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Les missions suivantes seront à mener : Assurer une cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL Travailler avec le propriétaire CSM et les administrateurs ServiceNow pour assurer une cohérence globale de la plateforme Accompagner les propriétaires de processus de la DSI Participer à l’implémentation de nouveaux processus ITSM : Gestion de la CMDB en lien avec les processus de Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes et gestion des changements Animer la revue des processus ITSM déployés Participer aux comités d’évolution ServiceNow (mensuels) Réaliser le reporting de l’activité

Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production - Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Objectif de la mission : 1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivi de production: - Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d’actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,…) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,…) Compétence technique : - Extraction et analyse de données de Paiement - SQL - Jira - Gestions des anomalies en PROD - ServiceNow - Extraction et analyse de données - Excel - Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs) Autres Compétences: - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation - Autonomie - Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français - Prise d'initiative et proposition des solutions - Savoir, Savoir-faire et Savoir-être - Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3) Anglais courant requis. Les livrables: Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays

Responsabilités clés : Mise en place et optimisation des processus : Mettre en œuvre des processus opérationnels de bout en bout pour les systèmes en coordination avec les responsables IT, en garantissant la préparation des opérations et le support IT pour le Go Live. Implémenter des processus opérationnels et des SLA au sein de la marque xxxx pour les applications métier existantes et la gestion des services (matériel, support réseau et desktop), en veillant à l'alignement avec les normes de xxxx. Veiller à ce que tous les processus soient documentés, communiqués, accessibles et maintenus. Supervision opérationnelle : Garantir que tous les systèmes et processus répondent aux SLA, aux standards de qualité et de performance définis. Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en œuvre des améliorations si nécessaire. Préparer des rapports réguliers sur la performance opérationnelle, les incidents et les améliorations. Gestion des incidents et des problèmes : Superviser la gestion et la résolution des incidents et problèmes à travers plusieurs systèmes, afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Collaborer avec les équipes concernées pour accélérer la résolution des problèmes. Effectuer une analyse approfondie des incidents récurrents pour identifier les tendances et les causes profondes. Mettre en œuvre des solutions pour prévenir ces incidents. Communication et reporting aux parties prenantes : Servir de point de contact principal pour les responsables métier concernant les incidents et problèmes opérationnels. Maintenir une communication claire avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour sur les incidents majeurs, les résolutions, les améliorations et les rapports de performance. Collaboration et leadership d'équipe : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour assurer une exécution fluide des processus opérationnels et la résolution des problèmes. Encadrer et soutenir les membres de l'équipe pour favoriser une culture d'amélioration continue, de partage des connaissances et d'excellence opérationnelle. Qualifications requises : Expérience en gestion des processus opérationnels (run management). Compétences en conception, documentation et mise en œuvre de processus de bout en bout. Solide compréhension des systèmes IT, des processus et des meilleures pratiques. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Aptitudes efficaces en communication et en gestion des parties prenantes.

Missions et responsabilités En intégrant notre équipe dédiée aux plateformes de données et d’analytique, vous serez impliqué(e) dans diverses activités : Conception et amélioration d’une plateforme dédiée à l’analyse et à la gestion des données. Mise en place et évolution des infrastructures cloud à travers des solutions d’Infrastructure as Code. Administration et supervision d’un environnement Kubernetes. Développement de microservices en Python et C#. Création et optimisation de pipelines d’automatisation du déploiement. Veille au bon fonctionnement opérationnel de la plateforme data. Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur.

En tant que Chef de Projet Technique au sein de l’APHM (Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille), vous serez responsable de la gestion et de la coordination des projets techniques liés aux systèmes d'information hospitaliers. Votre rôle consistera à assurer la planification, la supervision et la mise en œuvre de solutions technologiques adaptées aux besoins des utilisateurs et conformes aux normes en vigueur. Gestion de Projet Planifier, coordonner et superviser toutes les phases techniques du projet, de la conception à la mise en production. Définir les objectifs, les livrables et les indicateurs de performance. Assurer le respect des délais, du budget et de la qualité des livrables. Gérer les risques liés au projet et proposer des plans d’action pour les atténuer. Conception Technique Superviser la définition de l’architecture de l’entrepôt de données (modélisation des données, choix technologiques, intégration des outils). Collaborer avec les équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour garantir une solution robuste et scalable. Assurer l’interopérabilité avec les systèmes existants (SI hospitaliers, plateformes de santé, etc.). Conformité et Sécurité Veiller à la conformité avec les normes et réglementations en vigueur (RGPD, HDS, ISO 27001, etc.). Mettre en place des processus de gestion des accès et de sécurité des données sensibles. Coordination des Parties Prenantes Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et priorités. Assurer une communication fluide avec les partenaires, fournisseurs et autres intervenants externes.

Kajenthi@RED Global – Consultant WMS Reflex – Lyon – 3 jours sur site – Freelance – 6 mois + RED Global est à la recherche d’un Consultant WMS Reflex pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients sur Lyon Compétences requises : Expérience de 5 ans minimum sur WMS REFLEX Paramétrage sur REFLEX Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : Longue visibilité – 6 mois renouvelable Charge de travail : 5 jours par semaine Lieu : Hybride Langues : Français et Anglais obligatoire Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour en format Word :

Nous recherchons un Consultant Senior SAP MDM en freelance pour accompagner notre client, un acteur majeur du secteur industriel, dans la gestion et l’optimisation de ses données de référence sous SAP MDM . Le consultant jouera un rôle central dans la stratégie de gouvernance des données et l’amélioration des processus de gestion des données de l’entreprise. Missions principales Analyse et audit des données de référence existantes. Conception et mise en place de solutions SAP MDM adaptées aux besoins du client. Configuration et paramétrage des règles de gestion des données maîtres. Gestion et optimisation des flux d’intégration de données entre SAP MDM et les autres systèmes ERP. Mise en place de la gouvernance des données et des processus de qualité des données. Support et formation des utilisateurs et des équipes techniques sur les bonnes pratiques SAP MDM. Participation aux phases de tests, validation et mise en production des solutions MDM.

Dans le cadre du développement de nos solutions digitales, nous sommes à la recherche d’un(e) Chef de projet IT transverse . Missions confiées: Étude et collecte des besoins business et métiers : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents départements pour comprendre leurs exigences et leurs objectifs spécifiques. Capacité à challenger les métiers : Vous serez amené(e) à remettre en question les processus existants et à proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la rentabilité. Pilotage de projets transversaux : Vous dirigerez des projets impliquant plusieurs départements ou équipes, en veillant à ce que les objectifs soient atteints dans les délais et les budgets impartis. Suivi de projet et mesure d'impacts : Vous assurerez le suivi continu des projets en cours, en évaluant régulièrement les progrès réalisés et en mesurant les impacts sur l'organisation. Propositions de solutions technico-fonctionnelles : Vous serez chargé(e) de proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins identifiés, en tenant compte des aspects techniques et fonctionnels. Participation aux ateliers avec les équipes MOE : Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement (Maîtrise d'Oeuvre) pour définir les spécifications techniques et assurer la cohérence des solutions proposées.

Nous recherchons un Product Owner, PIM, MDM (H/F) pour un de nos clients grands comptes dans le s ecteur de la distribution. Expérience en gestion de données produit (PIM) : Connaissance approfondie des systèmes de gestion de l’information produit et de la gestion des référentiels dans le secteur du retail. Maîtrise de la méthodologie Agile/Scrum : Solide expérience dans la gestion de projets agiles, avec une forte capacité à animer les équipes et gérer un Product Backlog. Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques : Capacité à écouter, comprendre les besoins des utilisateurs, et faciliter la communication entre les parties prenantes tout en étant un ambassadeur de la vision métier. Compétences techniques de base : Maîtrise de Jira pour la gestion de projet et connaissance des technologies comme JavaScript (souhaitée) et Java (un plus) pour mieux comprendre les besoins techniques et collaborer avec les équipes de développement. Anglais professionel

Banque Fintech destinée au secteur associatif Directrice client part en congé maternité en mars Remplacement pour 6 mois pour diriger service clients et opérations à Bruxelles : une trentaine personnes historiques (20 internes et 10 externes) Profil recherché : Profil de manager de transition avec expérience direction des opérations avec background dans back office de services financiers et de mutuelles La personne ait une vraie expérience service client. Faire fonctionner le centre de Bruxelles Opérations : service de facturation recouvrement / Service client / Call center Démarrage début mars 6 mois de mission Temps plein avec 5 jours par semaine à Bruxelles, pas de télétravail possible

Nous recherchons un it Configuration Manager. The rôle consist in : - ensuring that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. - work closely with work closely with the different Product and platforms teams of the IT organization - increase CMDB Data Quality Job scope: The CMDB platform is a Service Now Platform. The service now platform management is managed globally by a global team The IT Configuration Manager will be responsible to ensure the accurate integration and maintenance of asset data in the CMDB, define requirement around discovery tools and integration of asset data from various sources. The CMDB Governance will ensure that all data regarding IT assets, configurations, and dependencies are properly tracked, maintained, and governed. The Key components of the CMDB Governance will be : - Data integrity - Relationship mapping - Change management integration - Security and access control The IT Configuration Manager will be responsible to deliver the below processes 1) Data Quality Assurance: Establish and enforce data standards to ensure CMDB integrity and accuracy. Perform regular audits to identify and correct discrepancies. 2) Relationship Mapping: Ensure proper mapping of relationships between configuration items (CIs) and associated services, applications, infrastructure, and dependencies. 3) Change and Incident Integration: Work with Change and Incident Management teams to ensure the CMDB is updated with changes, incidents, and asset movements, ensuring that data is always current. 4) Security and Permissions: Enforce security controls to protect sensitive data if any, ensuring that only authorized users can access and modify CMDB information. 5) Automation: Build strong relationship with Platform Owner in order to maintain an up-to-date CMDB with minimal manual intervention thanks to automated discovery and relationship mapping mechanism. 6) Continuous Improvement: Monitor CMDB KPIs and regularly improve the data quality, process alignment, and user experience.

📍 Localisation : Annecy (Présence 3 jours sur site impérative) 📅 Nombre de profils recherchés : 3 💼 Type de mission : Prestation en infrastructure et DevOps 🎯 Missions Principales : 🔹 Provisionner les moyens techniques d'infrastructure dans tous les environnements. 🔹 Intégrer les produits dans les plateformes CA-GIP (supervision, monitoring, backups, archives, log management). 🔹 Développer et automatiser les composants techniques ( scripts d'industrialisation, déploiements, templates d'infra as code ). 🔹 Mettre en place les indicateurs d’observabilité et s’assurer du bon respect des exigences de production. 🔹 Maintenir les référentiels et consignes d’exploitabilité. 🛠️ Compétences Techniques Requises : ✅ Système : Linux (RedHat) ✅ Automatisation : Ansible (playbook), GitLab CI, YAML, Artifactory ✅ Observabilité : ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Grafana, Dynatrace ✅ Middleware & SGBD : Bonne connaissance des middlewares et bases de données

Pilotage technique et encadrement Encadrer et accompagner une équipe restreinte de développeurs Garantir la qualité du code et le respect des bonnes pratiques Favoriser la montée en compétences des développeurs (mentorat, revue de code, partage de connaissances) Conception et développement Analyser les besoins métier et rédiger la documentation technique Concevoir, développer et maintenir des applications en appliquant les meilleures pratiques du développement logiciel Définir et implémenter des architectures évolutives, robustes et performantes Contribuer au développement front-end et back-end Documentation Assurer la mise à jour de la documentation opérationnelle du produit à chaque livraison Gestion du cycle de développement Participer au Program Increment Planning (SAFe) Mettre en place l’intégration continue et l’automatisation des tests Déployer les solutions en environnement d’intégration et de préproduction Assurer la maintenance et l’évolution des applications Coordination et communication Travailler en collaboration avec les équipes métier et la maîtrise d’ouvrage Assurer le lien avec les équipes infrastructure et exploitation Contribuer à l’amélioration continue des processus de développement

Nous recherchons un ingénieur expérimenté ServiceNow, spécialisé dans le module RH, pour rejoindre notre équipe de manière temporaire. Le candidat idéal devra s’intégrer rapidement à l’équipe et contribuer de manière autonome à la mise en œuvre de deux projets peu après son intégration. Notre objectif principal est d’améliorer notre procédure d’onboarding, actuellement déployée sur ServiceNow, en passant à la version 2. En outre, plusieurs modifications des formulaires et workflows existants sur ServiceNow devront être réalisées.

Description du rôle et des missions Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement, l'administration de ServiceNow et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers. La Direction des Systèmes d'Information basée à Courbevoie, recherche un Consultant administration ServiceNow et Support Utilisateur confirmé (F/H). Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : montée de version, gestion des nouveaux besoins. - S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation. - Contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques « métier ». - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voire N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe). - Administration des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux... - Participation aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions. - Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels - Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels - Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications. - Mise en œuvre d'actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux. - Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance).

Freelance / Mission / Belgium / Brussels / French or Dutch / English / Salesforce / Functional Analyst / Solution Architect / Field Service Cloud / Service Cloud Rôle : Analyste Fonctionnel Salesforce Field Service / Architecte Solution Localisation : Bruxelles (2 jours/semaine sur site, 3 jours à distance) Date de démarrage : ASAP Durée : 3 ans Contexte : Dans le cadre du programme et des projets en cours, nous recherchons un Architecte Solution Salesforce Field Service pour soutenir l’implémentation actuelle de FSL. La mission inclut également la migration du Salesforce Scheduler vers la nouvelle fonctionnalité ESO (Enhanced Scheduling Optimization). Le consultant interagira avec les équipes projet et sera impliqué sur l’application Salesforce FSL, en participant aux phases de conception et de livraison. Missions : Analyser et traduire les besoins des utilisateurs en solutions Salesforce FSL Définir les use cases et US en collaboration avec le Business Analyst Configurer les user stories si nécessaire Réaliser des revues fonctionnelles sur FSL (Work Plan, Field Report, Optimizer – Design Authority) Vérifier la qualité des livrables Tester les use cases et user stories Assister le Business lors des User Acceptance Tests Administrer les utilisateurs, profils, jeux de permissions, groupes d’utilisateurs, files d’attente utilisateurs Profil recherché : Français ou néerlandais comme langue maternelle Bon niveau d’anglais Minimum 8 ans d’expérience en tant que Functional Analyst ou équivalent Minimum 3 ans d’expérience sur Field Service Expérience confirmée en paramétrage/configuration Salesforce et en intégration de Salesforce avec d’autres plateformes Expérience avec FSL Scheduling La certification Salesforce Field Service Consultant serait un gros plus Capacité à réaliser une analyse fonctionnelle (rédaction de Use Case / User stories) et à concevoir des solutions basées sur les fonctionnalités standard de Salesforce FSL Capacité à traduire un besoin fonctionnel en User Stories et à tester une solution (définition de cas de test, exécution, suivi des anomalies) Maîtrise de la création/modification en masse de Master Data (catalogue de services, feuilles de temps, SA, etc.) via des outils comme Inspector Bonne compréhension de Object Manager : configuration des champs, mise en page, règles de validation, etc. Connaissance approfondie des objets FSL (Service Appointment, Work Order, Work Order Line Item, Timesheet, etc.), en particulier du Work Plan et de l’Optimizer Soft Skills : Excellentes compétences en communication Esprit orienté solution (capacité à imaginer rapidement un workaround, à comprendre un problème dans sa globalité) Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l’annonce ou de me contacter directement avec votre CV (Christopher Delannoy) afin que je puisse rapidement revenir vers vous pour en discuter.