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Notre client, secteur des Assurances, recherche un Architecte CRM - Salesforce / Pega (H/F). Notre client souhaite moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega. L'objectif de la mission est d'accompagner le client dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec leur système d'information (SI). - Analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) basés sur les besoins métiers, techniques et économiques - Accompagner ce programme stratégique pour la mise en œuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (Salesforce ou Pega) et l’intégration dans le SI - Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels - Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet Planning : - Cadrage de septembre à décembre 2024 - Mise en œuvre avec un premier lot à partir de janvier 2025

📑 Freelance / Portage Salarial (550€/j) - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur Concepteur Salesforce pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Vos missions au quotidien 🎯 : Conception technique Salesforce : - Collaborer avec les équipes métiers et les BA IT pour traduire les besoins en solutions techniques - Participer à la définition des solutions en distinguant les standards des spécificités - Contribuer aux phases de grooming en réalisant des estimations chiffrées précises - Rédiger des documentations techniques claires et complètes - Gérer les environnements de développement et superviser les déploiements jusqu’à la production - Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les implémentations existantes - Diagnostiquer et résoudre les incidents en Production et en Recette Développement & Paramétrage Salesforce : - Participer aux réunions Agile pour la gestion du backlog - Réaliser des paramétrages avancés sur Salesforce (workflows, etc.) - Développer des fonctionnalités en APEX, composants Lightning, Visual Force, triggers, interfaces, workflows, et API - Écrire et automatiser les tests pour garantir la qualité de l’application - Suivre les bonnes pratiques en versionnant le code avec Git et en documentant avec JIRA - Déployer les composants dans le cadre du cycle de vie CI/CD - Assister les BA et les équipes métiers lors de la phase de Recette, et appliquer les correctifs nécessaires

💼 Poste : BA Salesforce senior - Gestion d'actifs - Plus de 9 ans 🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Afin de continuer à booster l’adoption du CRM, notre client recherche un Business Analyst Salesforce (Senior) afin de l’aider à: Recueillir et formaliser des besoins utilisateurs Gérer des évolutions techniques et fonctionnelles Créer et déployer de modules spécifiques Cadrer des développements Animer et organiser des instances de pilotage des projets Coordonner des campagnes de tests et la rédaction des cahiers de recettes Accompagner les différentes équipes à l’international afin de digitaliser leurs process sous Salesforce (de la phase du besoin au lancement en production) Supporter au quotidien les utilisateurs de la solution Salesforce (Plus de 1000 utilisateurs en production) Former les utilisateurs aux différents modules CRM et nouvelles releases Salesforce Rédiger des guides utilisateurs et enregistrement de vidéos de formation Analyser la bonne adoption du CRM et produire des KPIs 🤝 Expertises spécifiques : Expérience significative sur des SI construit autour de Salesforce, et notamment autour des problématiques d’intégration d’un CRM dans un SI Connaissance du monde la gestion d’actifs Rigueur, implication, capacité d’analyse Aptitudes à adresser des sujets transverses Capacité à gérer de multiples sujets et problématiques de front Sens du résultat et du service client.

La prestation devra couvrir le pilotage d’une phase de de cadrage du sujet ESG (Environnement, Social et Gouvernance) et en particulier sur les solutions à mettre en œuvre pour répondre aux besoins du groupe client sur ce sujet. Cette phase exploratoire sera en partie réalisée avec le support d’une société extérieure. La prestation devra couvrir sur le sujet Carbon Management Platform : Les activités de run qui sont sous responsabilité d’un fournisseur Les petites évolutions fonctionnelles dans le cadre des activités de run Les définitions et le pilotage des évolutions majeures (simulation, projection moyenne et long terme en particulier), qui seront pilotées en mode projet dédiée.

Dans le cadre d'un projet pour l'un de nos clients, nous recherchons un Développeur Salesforce expérimenté, capable de concevoir et de mettre en œuvre des solutions Salesforce robustes et évolutives. La mission inclut le développement avec les technologies Salesforce Apex, Visualforce et Lightning, ainsi que la gestion des données et l’intégration via des outils dédiés. Dans le cadre d'un projet pour l'un de nos clients, nous recherchons un Développeur Salesforce expérimenté, capable de concevoir et de mettre en œuvre des solutions Salesforce robustes et évolutives. La mission inclut le développement avec les technologies Salesforce Apex, Visualforce et Lightning, ainsi que la gestion des données et l’intégration via des outils dédiés.

To strengthen our functional team, we would like to welcome an external consultant to support us as Digital Functional Product Owner eCommerce (SF B2B & Drupal Commerce) whose focus will be to lead Salesforce B2B and Drupal Commerce projects. You will work in close collaboration with our business counterparts and GDIs teams in Paris and in India. is seeking a highly skilled and experienced Functional Product Owner to join our dynamic Digital IT Department. The ideal candidate will have a robust background in Salesforce B2B Commerce and Drupal Commerce, and a passion for driving digital transformation and excellence in e-commerce solutions. Key Responsibilities: Product Vision and Strategy : Develop and communicate a clear product vision and strategy for our e-commerce platforms, aligning with business goals and customer needs. Roadmap Management : Define, prioritize, and manage the product roadmap, ensuring timely delivery of features and enhancements. Stakeholder Collaboration : Work closely with cross-functional teams including marketing, sales, customer service, and IT to gather requirements, validate solutions, and ensure alignment with business objectives. Requirement Documentation : Create detailed user stories, business requirements documents (BRDs), and functional specifications for Salesforce B2B Commerce and Drupal Commerce implementations. Agile Product Development : Lead Agile ceremonies such as sprint planning, daily stand-ups, and retrospectives. Collaborate with development teams to ensure high-quality, on-time delivery. User Experience Enhancement : Advocate for and implement best practices in user experience (UX) design, ensuring intuitive and effective customer journeys. Performance Monitoring : Monitor product performance and user feedback, leveraging analytics to drive continuous improvement and optimization. Market Trends and Innovation : Stay abreast of industry trends, emerging technologies, and competitive landscape to inform product development and strategic initiatives. Qualifications: Education : Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field. Experience : Minimum of 5 years of experience as a Product Owner or similar role in a digital IT environment. Proven expertise in Salesforce B2B Commerce and Drupal Commerce. Experience with Agile methodologies and tools (e.g., Jira, Confluence). Skills : Strong understanding of e-commerce platforms and digital product lifecycle. Excellent communication and presentation skills. Ability to translate business needs into technical requirements. Strong analytical and problem-solving abilities. Proven ability to work effectively in a collaborative, fast-paced environment. Fluent in French and English to work with our international teams Certifications : Salesforce certifications (e.g., Salesforce System Administrator), Certified Scrum Product Owner (CSPO) or equivalent are a plus.

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Nous recherchons un Consultant Digital Merchandising . Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des ventes en ligne pour une marque prestigieuse dans le secteur du luxe. Votre mission consistera à analyser les performances des produits horlogers, à optimiser l'offre e-commerce, et à gérer des projets digitaux pour renforcer la visibilité et l'attractivité de la gamme horlogerie. Responsabilités : Analyse de données e-commerce : Lire et interpréter les données utilisateurs pour optimiser la ligne de produits horlogers. Optimisation des assortiments : Réaliser le cleaning et le framing de l’offre horlogerie sur les sites e-commerce. Rédaction de briefs d’activation : Préparer des briefs pour les nouvelles collections horlogères sur les plateformes e-commerce. Gestion de projets e-commerce : Piloter des projets d’amélioration continue de l’expérience utilisateur (UX) et de navigation pour la catégorie horlogerie. Coordination d’activations e-commerce : Orchestrer les temps forts, tels que les promotions de Noël, en lien avec la gamme horlogerie, de la conception à l’analyse post-activation. Veille concurrentielle : Surveiller les tendances et les innovations dans le domaine du digital merchandising et de l'horlogerie. Expertise CMS : Travailler avec Salesforce Commerce Cloud ou une plateforme similaire pour maximiser l’impact des initiatives digitales.

Sous la responsabilité du responsable du domaine applicatif, vous intégrerez l'équipe en charge des applications CRM & ATS du Groupe basées sur Salesforce. Vos responsabilités seront les suivantes: ◾Assurer l’interface entre les équipes métier (Business, recrutement, RH, QHSE...) et la DSI sur les périmètres CRM & ATS pour la définition et la mise en œuvre de la roadmap produit ◾Piloter les projets de déploiement des solutions CRM & ATS Groupe au sein des nouvelles filiales (France et international) ◾Gérer la roadmap produit à l’aide de l’équipe développement et support dédiée (dont vous prendrez la responsabilité) et si besoin de prestataires externes ◾Piloter la relation contractuelle avec les fournisseurs (éditeurs et intégrateurs) ◾Coordonner les évolutions du produit dans une roadmap SI globale, en prenant en compte les impacts sur les interfaces avec les systèmes tiers et sur la BI ◾Animer la relation avec la communauté des utilisateurs via la mise à disposition de la documentation produit (release notes, modes opératoires, supports de formation, ...) ◾Analyser les activités des équipes support (réponses aux demandes et aux incidents remontés par les utilisateurs) et proposer des pistes d’amélioration des outils. ◾Organiser ou contribuer à des ateliers de compréhension de besoins utilisateurs avec les utilisateurs des produits Vous bénéficierez d’un environnement de travail agile et dynamique, dans un contexte international, impliquant les principales composantes de la société (Opérations, Ressources Humaines, Recrutement, Qualité) et intégrant de fortes dimensions humaines et de conduite du changement.

Nous recherchons un Chef de Projet SalesForce . Vous jouerez un rôle clé dans la planification, la coordination et le déploiement de solutions SalesForce, en assurant la satisfaction des parties prenantes et en veillant à la réussite des projets. Vos principales missions incluront : Pilotage des projets SalesForce, portails et communautés : Vous serez en charge de définir les priorités, organiser les lots, et assurer le bon déroulement des projets depuis le cadrage jusqu'au déploiement des fonctionnalités. Vous assurerez une communication fluide entre les différents acteurs. Vous anticiperez et minimiserez les risques liés aux projets pour garantir leur réussite. Vous veillerez à la maîtrise des coûts et au respect des échéances. Vous réaliserez des comptes-rendus réguliers ainsi que des reportings clairs pour suivre l’avancement des projets. Vous orchestrerez le lancement des différentes phases des projets en coordonnant les équipes internes et externes.

Dans cette entité, nous aidons les équipes commerciales à créer, activer, fournir, faire évoluer et prendre en charge des produits de commerce Web et numérique diversifiés et complexes afin de maximiser la croissance et l'impact de nos marques clés dans chaque pays. Pour renforcer notre équipe fonctionnelle, nous souhaitons accueillir un consultant externe pour nous accompagner en tant que Digital Functional Product Owner eCommerce (SF B2B & Drupal Commerce) dont l'objectif sera de diriger les projets Salesforce B2B et Drupal Commerce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos homologues commerciaux et les équipes à Paris et en Inde. Nous sommes à la recherche d'un Functional Product Owner hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre notre dynamique département informatique numérique. Le candidat idéal aura une solide expérience en Salesforce B2B Commerce et Drupal Commerce, ainsi qu'une passion pour la transformation numérique et l'excellence des solutions de commerce électronique.

Nous recherchons pour notre client un Product Owner Fonctionnel hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre un dynamique département IT Digital. Le candidat idéal possède une solide expérience en Salesforce B2B Commerce et Drupal Commerce , ainsi qu'une passion pour conduire la transformation digitale et l'excellence des solutions e-commerce. Responsabilités principales : Vision et Stratégie Produit : Développer et communiquer une vision claire et une stratégie pour nos plateformes e-commerce, en les alignant sur les objectifs commerciaux et les besoins des clients. Gestion de la Feuille de Route : Définir, prioriser, et gérer la roadmap produit, en veillant à la livraison ponctuelle des fonctionnalités et améliorations. Collaboration avec les Parties Prenantes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales, y compris le marketing, les ventes, le service client et l'IT, pour recueillir les besoins, valider les solutions, et garantir l'alignement avec les objectifs commerciaux. Documentation des Exigences : Rédiger des user stories détaillées, des documents de spécifications fonctionnelles et des BRD (Business Requirements Documents) pour les implémentations de Salesforce B2B Commerce et Drupal Commerce. Développement Agile : Mener les cérémonies Agile telles que la planification des sprints, les stand-ups quotidiens et les rétrospectives. Collaborer avec les équipes de développement pour garantir une livraison de haute qualité et dans les délais. Amélioration de l'Expérience Utilisateur : Promouvoir et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de design UX, assurant des parcours clients intuitifs et efficaces. Suivi de la Performance : Surveiller les performances des produits et les retours des utilisateurs, en utilisant les analyses pour conduire des améliorations continues et des optimisations. Tendances du Marché et Innovation : Rester informé des tendances du secteur, des technologies émergentes, et du paysage concurrentiel pour orienter le développement produit et les initiatives stratégiques. Ce poste est une opportunité exceptionnelle pour ceux qui sont passionnés par le commerce numérique et cherchent à jouer un rôle clé dans la transformation digitale d'une entreprise leader comme celle de notre client.

Architecte Salesforce Ou PEGA gestion d'un CRM leader du marché comme SALESFORCE et/ou PEGA, en alignant leur technologie aux objectifs stratégiques d'un grand Groupe de Protection Sociale. '- Compréhension des processus de vente, de markering, de relation/service Client et des opérations au sein d'un groupe de protection sociale - Modélisation de processus métier (Business Process Modeling) - Capacité d'analyse de ces processus existants et de proposition d'améliorations afin d'accroitre leur efficacité - Facilité la communication entre les équipes techniques et fonctionnelles/métier pour garantir que la solution retenue réponde aux enjeux/besoins métier - Connaissance des règlementations et de la conformité, notamment en matière de protection des données (RGPD) et capacité à s'assure que le CRM retenu respecte ces exigences - Accompagnement du changement : contribuer aux programmes de formation et de support afin d'assurer une adoption efficace de la solution

Contexte de la mission : Cette mission intervient pour l’accompagnement de notre client dans la gestion du delivery de l'applicatif SalesForce. Nous recherchons un profil Lead Tech pour suivre les développements du produit à travers la conception logiciel, la revue de code, et la diffusion des bonnes pratiques. MISSIONS: Conception technique Salesforce Accompagnement de l’équipe d’intégration Salesforce Rédaction de documentations techniques Partage des bonnes pratiques sur SalesForce Analyse et chiffrage des solutions techniques pour le paramétrage Salesforce

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert PEGA et/ou SALESFORCE. Notre Client souhaite mettre en place un programme ambitieux pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Ce projet s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration des services, d'optimisation des processus internes et de renforcement de la satisfaction des utilisateurs. Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega. Pour mener à bien ce projet stratégique, nous recherchons un accompagnement en expertise architecte, capable de nous accompagner à la fois dans le choix de la solution la plus adaptée à nos besoins, et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec notre système d'information (SI). L'objectif de cette prestation est donc d'accompagner ce programme pour un nouveau CRM avec une expertise significative autour des deux solutions envisagées, SALESFORCE et/ou PEGA.

Pour l'analyse et la migration de l'application mobile actuelle, nous recherchons un Analyste Fonctionnel Web/Mobile/App pour interagir entre les utilisateurs métiers, les autres équipes de support d'un côté, et l'équipe projet de l'autre côté. La mission consiste à : fournir un support sur la solution mobile, résoudre les incidents et problèmes sur les applications déployées, gérer le backlog des nouvelles demandes (les analyser et les estimer), organiser des ateliers avec les Métiers pour analyser et prioriser le backlog afin de définir le périmètre de la prochaine version, définir les cas d'utilisation et les user stories à valider par les Métiers et à exécuter par l'équipe de développement, suivre le développement en expliquant les cas d'utilisation et les user stories aux développeurs, et en challengeant la solution technique, tester les cas d'utilisation et les user stories pendant les Tests Système et les Tests d'Intégration Système, soutenir les Métiers lors des Tests d'Acceptation Utilisateur, gérer les vérifications de bon fonctionnement après le déploiement en Production d'une version, organiser le changement (manuel utilisateur, notes de version, session de formation