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Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes (dont VIP). Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

Dans le cadre d’un projet SuccessFactors , notre client recherche des consultants capable d'assurer le support sur Performance & Goals et/ou Compensation de SuccessFactors. Actuellement en phase de finalisation du design, l’équipe entre dans la phase de réalisation et de paramétrage, nécessitant un expert pour assurer la mise en œuvre de la solution. Vos principales missions Assurer le support sur un de ces deux modules Travailler en étroite collaboration avec l’équipe projet pour assurer l’alignement des besoins et des solutions techniques Participer aux phases de tests et assurer la correction des anomalies éventuelles

Nous recherchons un profil SDMGestion des SLA (Service Level Agreements) : Veiller au respect des engagements de niveaux de service et gérer les écarts. Suivi de la performance : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour assurer une qualité optimale des services. Coordination inter-équipes : Travailler avec les équipes techniques, commerciales, et support pour résoudre les problèmes et améliorer les services. Gestion de la relation client : Être à l’écoute des besoins du client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés et s’assurer de sa satisfaction continue. Amélioration continue : Identifier les opportunités d’optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client. Gestion des incidents et des escalades : Coordonner les équipes lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace. Le SDM jouera donc un rôle clé dans la relation client, en veillant à ce que les services fournis soient à la hauteur des attentes et respectent les engagements contractuels. Contexte technique : Digital Workplace Bon niveau d'anglais à l'oral demandé

Description du poste : => Maintien en condition opérationnelle du parc applicatif confié : - Suivi opérationnel quotidien de l’activité de Fonctionnement (Incidents, demandes, problèmes) - Gestion des incidents Niveau 1, 2, 3. - Suivi de la production applicative. - Gestion des demandes utilisateurs - Gestion des changements sur le périmètre. - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation du système applicatif - Expertise sur les environnements techniques KUBE (Spark / Minio S3 / Oracle / Kubernetes / ELK / ArgoCD / ArgoWorkFlow..) - Assurer les interactions avec les acteurs de l’écosystème IT, les équipes Projets et la production (CAGIP pour l’ensemble du Groupe CA) - Participer aux différents comités équipes projets / fonctionnement => Être le premier niveau de contact fonctionnement IT des Métiers (conseils, aide sur documentation / communication /gestion de cas atypique, …) => Participation aux Gouvernance Métier (Comités de suivi de RUN, COPIL…). => Gérer le plan d’amélioration sur l’application et suivi des plans d’actions de remédiations. => Traitement des vulnérabilités => Participer aux comités avec l’équipe côté filiale qui gère l’infrastructure du groupe, la sécurité (Plans de secours, Suivi des failles de sécurité…), les Centre de Service Externes, les Métiers. => Produire les indicateurs, les supports pour les métiers de l’entité sur le périmètre => Le cas échéant, de prendre en charge des sujets transverses ou dédiés

Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

Vous souhaitez intégrer : Une DSI d'un client final (plus de 40 personnes) Développant son propre SI (avec environ 60 applications) Des équipes dynamiques et internationales Des projets innovants (refonte du SID avec révision de toute l'architecture des données) Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Prise en charge des demandes d'assistance à distance et de proximité (niveau 1 et 2) Répartition des demandes aux services IT concernés après les avoir qualifiées Appliquer et faire appliquer les consignes de cyber sécurité Maintenance, déploiement et migration des installations micro, réseau, bureautique et téléphonie, logiciel et applicatifs métiers Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels Gestion de l'exploitation et la maintenance des serveurs Appliquer et faire appliquer les consignes techniques et fonctionnelles définies en central Assurer la protection physique des locaux techniques et salles serveurs

Pour l'un de nos clients grand compte, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif spécialisé sur BALE . Vous rejoindrez une entité regroupant les départements IT en charge du développement et de l’exploitation du système d’information et des infrastructures technologiques du groupe. Cette entité a pour mission de : Fournir aux métiers et fonctions de support des outils adaptés à leurs besoins tout en garantissant un niveau de service optimal. Optimiser les dépenses IT en alignant les systèmes d’information sur les objectifs stratégiques. Offrir des prestations informatiques pour diverses entités du groupe. Maintien en condition opérationnelle du parc applicatif : Suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes (Niveaux 1, 2 et 3). Suivi de la production applicative et gestion des changements. Assistance et conseil aux utilisateurs sur l’utilisation des systèmes applicatifs. Interaction avec les équipes IT, projets et production. Participation aux comités projets et de fonctionnement.

Nous recherchons un Customer Success Manager expérimenté et orienté business pour rejoindre une Fintech SaaS en forte croissance, spécialisée dans le Trade Credit . Vous évoluerez dans un environnement dynamique et en pleine transformation, où vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Le rôle En tant que Customer Success Manager , vous serez : Le garant de la satisfaction et fidélisation des clients en assurant un accompagnement stratégique et opérationnel. Un acteur clé de la réussite des clients en maximisant l’adoption et l’impact des solutions. Responsable du développement du portefeuille client : upsell, cross-sell et renouvellements . Vos missions 🎯 Assurer la satisfaction et l’adoption des clients Développer une relation de confiance avec les clients et assurer une gestion proactive de leurs besoins. Accompagner les clients dans l’ adoption optimale de la solution. Piloter les KPIs d’usage et proposer des améliorations adaptées. 🚀 Booster l’engagement client & développer le business Challenger les clients et identifier des opportunités d’upsell et cross-sell . Gérer les renouvellements de contrats en collaboration avec l’équipe commerciale. Développer des stratégies pour maximiser la valeur client . 🤝 Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes Organiser des QBRs et réunions stratégiques avec les clients. Coordonner les actions avec les équipes Sales, Support, Product et Ops . Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et les processus internes.

📍 Contexte du poste : L’équipe Support intervient au sein de la direction IT du client bancaire sur le périmètre Finance Structurée , notamment sur la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs en suivant les bonnes pratiques ITIL . Ce rôle implique un fort engagement sur le service client , une excellente capacité d’analyse , et une maîtrise des processus IT pour assurer la disponibilité et la performance des applications utilisées en finance structurée . 🎯 Missions principales : 🔹 Gestion des incidents et des requêtes utilisateurs (ITIL) Prise en charge des incidents techniques et fonctionnels liés aux applications de finance structurée . Identification, diagnostic et résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes IT et les métiers. Documentation et suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive. 🔹 Gestion des changements et mises en production (Change Management) Supervision des changements liés aux mises en production (MEP) . Coordination avec les équipes techniques et métiers pour garantir un déploiement fluide . Validation et suivi des impacts des changements sur les applications critiques. 🔹 Supervision et Monitoring des systèmes Réalisation des “Morning Checks” pour s’assurer du bon fonctionnement des applications avant l’ouverture des marchés. Mise en place et amélioration des outils de monitoring pour anticiper les incidents. Analyse des tendances pour proposer des actions préventives. 🔹 Amélioration continue et automatisation Identification des tâches répétitives et proposition de solutions d’automatisation . Optimisation des processus de support et de gestion des incidents pour améliorer la réactivité. Participation aux projets d’évolution des applications et des systèmes . 🔹 Relation avec les utilisateurs (Support N1/N2) Assistance et formation des utilisateurs sur les outils de finance structurée. Interaction quotidienne avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins et améliorer les processus. Communication fluide en français et en anglais avec les différentes parties prenantes.

Dans le cadre de la vérification et validation des performances des véhicules, nous recherchons un Responsable Essais spécialisé dans la réalisation de tests de performance , notamment en homologation aérodynamique . Les évaluations sont basées sur des données issues de simulations, tests de prototypes et véhicules en exploitation chez les clients. 🎯 Missions principales : 🔹 Comprendre la problématique du projet et le contexte des essais. 🔹 Préparer, coordonner et réaliser les essais en respectant les procédures définies. 🔹 S’assurer de l’adéquation du support d’essai avec les exigences du test. 🔹 Réaliser un pré-dépouillement et une pré-analyse des résultats avant validation finale. 🔹 Rédiger les rapports de synthèse et mettre à disposition les résultats d’essai. 🔹 Communiquer régulièrement les résultats aux équipes projets via le responsable prestation.

Titre du poste : Technicien de proximité (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 23K€ - 24k (Selon votre expérience) Date de démarrage : Immédiate L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine l'expertise technique et l'accompagnement humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS NORMANDIE, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeant : Vos missions : Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site : - Traiter les demandes / incidents attribués au groupe opérationnel dans l'outil ITSM ; - Gestion des incidents techniques et interventions de dépannage ; -Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ; -Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, -Installation et aide à la gestion de la téléphonie sur IP ; -Installation et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence. Alimenter la base de connaissance Gérer le stock matériel Masterisation en atelier et sur site Accompagnement des mises en œuvre de projets -Participer aux réunions internes

Contexte et missions : Pour notre client dans le secteur de l'industrie, nous recherchons un Data Product Manager/Data Solution Architect. En tant que membre de l'équipe Data As a Service Customer, vous dirigerez des études dans le secteur d'activité du Groupe et participerez à la phase d'exécution du projet après l'évaluation. Livrables et objectifs - Organiser l'étude et recueillir les besoins de toutes les parties prenantes - Comprendre l'ambition, les enjeux et les objectifs de l'entreprise - Organiser et diriger des ateliers avec les entreprises - Recueillir toutes les données nécessaires à l'étude - Documenter l'architecture fonctionnelle - Modélisation des données / conception des couches métiers (Silver layer) - Organiser les contributeurs du Data As a Service (Architecte Technique, Ingénieurs Data & BI) - Documenter la valeur de la solution - Préparer le budget et la planification de la construction et de l'exécution - Formaliser les propositions finales de « Go to project »

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support N2 dans le cadre d'un renforcement d'équipe (H/F). Les missions : Configuration et déploiement des nouveaux PC, téléphones et tablettes via SCCM et AutoPilot. Réception des équipements, contrôle qualité, stockage et mise à jour des actifs dans EasyVista (gestion du cycle de vie). Traitement des demandes courantes via les tickets EasyVista. Analyse des stocks pour assurer leur exhaustivité et faciliter les commandes groupées. Assistance à distance pour accompagner nos collaborateurs. Contrôle des équipements avant retour en SAV, puis gestion de l’envoi et du suivi. Attribution de matériel dans le cadre du renouvellement et des projets spécifiques.

🔹 Description du poste : Nous recherchons un Technicien Itinérant pour l’un de nos clients sur le secteur du retail , basé dans la zone de Nancy (Nancy, Laxou, Luxeuil) . Vous interviendrez sur les différents sites pour : ✅ L'installation et déploiement des équipements IT (postes de travail, imprimantes, périphériques). ✅ Configuration et maintenance réseau (WiFi, connectique, hardware). ✅ Support et assistance aux utilisateurs sur site. ✅ Mise à jour et tests des équipements avant mise en production.

🔥 MISSIONS PRINCIPALES Analyse des besoins fonctionnels : Collaborer avec les Business Analysts pour comprendre et définir les besoins fonctionnels. Rédaction des spécifications techniques : Élaborer des spécifications techniques détaillées pour les développements à réaliser. Développement et tests : Réaliser les développements sur la plateforme ServiceNow et effectuer les tests nécessaires pour assurer la qualité des livrables. Assistance Recette : Accompagner les utilisateurs lors de la phase de recette pour garantir le bon fonctionnement des solutions développées. Mise à jour de la documentation : Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, y compris les spécifications et les procédures d'exploitation. Support fonctionnel et technique : Assurer le support aux utilisateurs pour la gestion des incidents, des problèmes et des évolutions.

Je recherche un Technicien Poste de Travail motivé pour monter en compétences rapidement dans les Pays de la Loire . Missions : Installation, configuration et maintenance des postes de travail Support utilisateur et résolution d’incidents Gestion des mises à jour et de la sécurité des équipements Profil recherché : Première expérience en support IT ou environnement poste de travail Motivation à monter rapidement en compétences et en responsabilités Bon relationnel et esprit d’équipe Intéressé(e) ? Contactez-moi en MP ou par e-mail :