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Notre client est à la recherche d'un Consultant Technique UCCE H/F Au sein de l'équipe dédiée au Contact Center, en tant que Technical Consultant UCCE, vous aurez pour mission de : Aider au déploiement de l'UCCE, principalement du côté des utilisateurs et des managers. Vous serez en charge de la mise en place des composants de l'UCCE tels que : Configuration des files d'attente (téléphone, chat...) Reporting, Scheduling ... Créer des scripts IVR, MRD, Variables d'appel..... * Les services d'assistance technique et d'assistance à la clientèle sont assurés par des professionnels de l'informatique. * Vous avez la possibilité d'utiliser les services d'une société de conseil. * Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information et de communication de l'entreprise. Les activités de l'entreprise sont les suivantes : Vérification matinale de l'intégrité de la plate-forme Vérification proactive de l'UCCE / CUCM * Projet de migration de la solution d'enregistrement Nice vers Verint * Le niveau 1 est assumé par l'équipe du Service Desk qui va escalader le problème jusqu'à vous. * Vous serez le référent principal pour tous les problèmes de niveau 2 arrivant à l'équipe. * L'équipe vous aide en tant que spécialiste du niveau 3 pour tous les besoins que vous pourriez avoir. * En tant que référent de la plateforme, vous partagerez les bonnes pratiques et les connaissances avec les utilisateurs clés. * Vous vous assurez que la plateforme fonctionne au niveau attendu. * Les problèmes récurrents devront être traités comme des problèmes de gestion, et vous proposerez des solutions globales plutôt que des réponses rapides. * Au moins une fois par mois, une astreinte sera nécessaire en semaine et en fin de semaine.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Administrateur systèmes et réseaux f/h Missions : Sous la responsabilité du responsable informatique, l’administrateur à remplacer sera en charge des tâches suivantes : Gestion du SOC Sentinel ONE Cogestion de la plateforme SOC pour la sécurité des systèmes d’information. Sauvegarde et infrastructure Gestion d’une infrastructure composée de 40 serveurs sur site et 20 NAS. Effectuer les tests de sauvegarde et de restauration. Réseau Exploitation du cœur de réseau avec Stormshield. Gestion des VPN (ajout, suppression, diagnostic). Mise à jour et ajout de règles réseau. Gestion des mails / accès : Administration de la solution Vade pour la protection des mails en interne. Investigation et remédiation des signalements de faux positifs. Demande de déblocage des mails en cas de nécessité. Gestion des appareils mobiles via MDM (Mobile Device Management). Gestion du scoring O365 pour l’optimisation et la sécurité de l’environnement.

💡 Contexte /Objectifs Objectif global :Piloter déploiement infra réseau agences Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques telecom - Confirmé - Impératif wan - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée Dans le cadre de ses projets, l'équipe recherche un Chef de projet technique Telecom au sein du Service sur le site de Nantes. Rattaché au département réseaux agences, le service assure les missions de déploiement de solutions techniques au sein des agences du groupe ; nécessitant une expertise ou des opérations sur les réseaux WAN ou SDWAN et LAN de l’ensemble des Agences. Les principales missions seront : - Piloter l’étude et la mise en œuvre des infras LAN/SDWAN/Telecom sur des sites identifiés Agences ○ Coordonner les différents fournisseurs, opérateurs et équipes techniques qui interviennent dans le processus d'installation avec les établissements ○ Planifier toutes les phases du projet ○ Valider et documenter les différentes phases du projet - Assurer l’interdépendance entre les projets et les équipes en responsabilité des migrations et du suivi avec les établissements - Proposer la démarche de progrès et d’amélioration continue avec des process optimisés en vue d'améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l’optimisation du déploiement des infrastructures réseaux - Gérer la relation avec les équipes des fournisseurs/opérateurs ○ Garantir le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité ○ Suivre les engagements des fournisseurs ○ Préparer et Animer les comités avec les fournisseurs/Opérateurs ○ Assurer le respect du planning - Effectuer le reporting du projet

En tant que Chef de Projet Télécommunications et Réseaux WAN , vous serez responsable de la gestion des projets de déploiement et d'amélioration des infrastructures réseaux. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et la supervision des solutions WAN pour répondre aux besoins de l'entreprise. Gestion de projets : Planifier, piloter et coordonner les projets télécoms et réseaux WAN (échéances, budgets, qualité). Analyse des besoins : Identifier les besoins des clients internes ou externes et proposer des solutions adaptées. Supervision technique : Collaborer avec les équipes techniques pour la mise en place des infrastructures WAN (MPLS, SD-WAN, VPN, etc.). Gestion des fournisseurs : Sélectionner, négocier et suivre les performances des prestataires télécoms. Documentation : Rédiger des cahiers des charges, rapports et documentations techniques. Veille technologique : Suivre les innovations dans les télécommunications et réseaux.

Fiche de Poste : Product Owner App Portail Client (Secteur Télécom) Description de la mission Nous recherchons un Product Owner (PO) pour prendre en charge la partie exploitation d'une application portail client, dans le domaine des télécoms. Vous travaillerez sur des solutions de visualisation et de gestion des réseaux, incluant des équipements et outils tels que VPN, IP, capteurs, réseaux multiservice (Wi-Fi, bureau, sécurité, 4G), ainsi que la couverture indoor pour des infrastructures complexes comme le réseau de la RATP. Vos principales missions : Visualisation des services disponibles à l'achat. Gestion des tickets et suivi des incidents. Gestion du backlog : prioritisation et structuration des demandes. Éventuellement, assurer des tâches de chef de projet technique ou technico-fonctionnel. Collaborer avec une équipe technique (React, Python, Fullstack, UX/UI) pour garantir la livraison des produits conformes aux attentes. Le poste nécessite une compréhension technique avancée et une capacité à appréhender rapidement des sujets complexes. L’agilité n’est pas une priorité majeure pour ce rôle, déjà couvert par un autre PO dans l’équipe.

Nous recherchons un "Ingénieur Réseaux Backbone H/F" pour le compte de notre client spécialisé dans les infrastructures numériques, à Toulouse (31), avec 2 jours de télétravail possible par semaine. Il s'agit d'une mission de 6 mois en freelance ou portage salarial avec évolution en CDI chez le client final par la suite. En tant qu’Ingénieur Réseau Backbone F/H, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion des infrastructures de réseau, notamment du backbone IP et des réseaux de transmission. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des performances et l’amélioration continue de nos services. Vos missions seront les suivantes : Travailler sur la conception et la gestion du Backbone Opérateur: Design, Administration et optimisation des protocoles (ISIS, OSPF, BGP, LDP, MPLS, EVPN) et des services. Intervenir sur la planification des évolutions du réseau. Réseaux de Transmission: Conception et gestion des réseaux OTN. Assurer une surveillance proactive des performances réseau et gérer les incidents. Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des problèmes et l’implémentation de nouvelles solutions. Documenter les processus et maintenir à jour la documentation technique. Participer à des projets de déploiement et d’optimisation des infrastructures réseau

Vos missions ? 🌐 Afin de renforcer notre pôle Systèmes et Réseaux, nous recherchons un Administrateur Système et Réseau (H/F). Vous avez en charge les missions suivantes : · Assister les équipes dans l'analyse des besoins des clients dans le cadre de migration d'OS et/ou de base de données. · Contribuer à l'élaboration des solutions techniques efficaces. · Participer aux activités de développement, d'intégration et de validation des projets. · Réaliser au sein des services d'infrastructures, l'intégration et la qualification des applications afin de les rendre exploitables dans l'environnement de production. · Mettre en place et maintenir l'exploitabilité des applications et en assurer le support Niveau 3. · Industrialiser les procédures d'installations applicatives pour qu'elles soient automatisables. Compétences techniques : · Linux · Windows client et serveur · Gestion et configuration des switchs (Routage, VRRP...) · VMWARE

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets Factory ou chez nos clients vous interviendrez sur un projet en orienté support N2 et administration système et réseaux . En tant que Administrateur Systèmes Cloud (H/F), vous assurez les missions suivantes : - Assurer le rôle de fonction support pour la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 1,2,3) sur un périmètre défini - Assurer la logistique technique des mouvements des collaborateurs internes et externes - Assurer la gestion des applications - Analyser l'utilisation des ressources cloud - Rédiger des comptes rendus pour assurer le reporting vers sa hiérarchie - Apporter son expertise dans l'administration des plateformes de virtualisation ; - Garantir la performance et la disponibilité des serveurs ; - Mettre à jour les documentations existantes (MCO) La stack technique : - Cloud AZURE - Windows Server - Microsoft 365 - Powershell - Réseaux (LAN, WAN, WLAN) - Sharepoint Online, Teams, Exchange Online - Switchs, routeurs (Cisco) et équipements wifi (Cisco, Ruckus, Unifi) - Firewalls, proxy, reverse proxy, filtrage d'URL, portail captif, filtrages (DMZ, Acls), WAF, PKI, SSO, Wap/Adfs…) - Windows, Active Directory - Outils de supervision systèmes et réseau (Centreon, Cisco Prime…) - Outils de prises en main à distance

Vos missions ? En tant qu'Ingénieur Système, vous assurerez en outre les missions suivantes : - Diagnostiquer et analyser les performances des postes. - Identifier les causes des ralentissements et les remédiations possibles afin d'optimiser les images d'entreprise déployées sur les postes - Former l'équipe opérationnelle sur les diagnostics de performance - Configuration du réseau - Gestion et résolution des incidents - Gestion des backups La stack technique Systèmes GNU, Windows11 Firewall, antispam et VPN Outils d'automatisation : Terraform, Ansible. Virtualisation: Vmware

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet d'administration Systèmes et réseaux. En tant qu' Administrateur système et réseau, vous assurez les missions suivantes : • Installer les machines virtuelles sur les infrastructures des sites clients • Valider les flux réseaux sur les sites clients • Démarrer les VM et cluster et vérifier le bon fonctionnement de l'application • Déployer une nouvelle version de l'application • Participer aux tests sur site en support des équipes d'intégration • Industrialiser les procédures d'installations applicatives pour qu'elles soient automatisables • Mettre en place et maintenir l'exploitabilité des applications et en assurer le support Niveau 3. Environnement technique: • OS : distributions Linux • Administration systèmes Windows : Active Directory • Réseau : routeurs, CISCO, Fortinet • MCO • Administration : AD, DNS, DHCP, TCP-IP, WSUS, KMS, Certificats • Virtualisation : VMWare • Cloud : AWS, Azure

Le poste Vos missions ? Intégré à la DSI Amiltone ou chez notre client en tant qu'Administrateur Systèmes et Réseaux Infrastructure (H/F) afin d'assurer les missions suivantes : - Appliquer et garantir la conformité aux attentes ISO 27001. - Effectuer le déploiement, le maintien et l'évolution des systèmes réseaux de l'entreprise (firewall, proxy, switch, wifi, DHCP, DNS, etc). - Effectuer le déploiement, le maintien et l'évolution des systèmes en datacenter (ESX, SAN, VMs, Kubernetes, etc). - Effectuer le déploiement, le maintien et l'évolution des services en cloud (WAF, DNS public, services de stockage, VMs, réseau, etc). - Effectuer le déploiement, le maintien et l'évolution des services de supervision Grafana, de gestion des mots de passe, puits de logs, GitLab, etc). - Administrer les OS Linux Serveur. - Réaliser de l'automatisation par scripting (sysops). - Participer à la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 1,2,3) sur son périmètre. - Garantir la performance et la disponibilité sur son périmètre. - Créer et maintenir les documentations.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) consultant(e) système pour l'un de nos clients du secteur Oil and Gas. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Nantaise. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Prise en charge des incidents de niveau 2 et niveau 3 (N2/N3), diagnostic et résolution rapide des problèmes afin de garantir un temps de réponse optimal. • Assistance et support aux utilisateurs pour répondre aux besoins et résoudre les incidents liés aux systèmes. • Supervision des interventions de l'équipe N1, gestion de l'escalade des incidents et formation de l'équipe pour améliorer leur efficacité. • Participation active aux projets de migration de la téléphonie vers Teams, en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs. • Mise en place et configuration des postes de travail avec Autopilot, pour automatiser l'installation et le paramétrage des nouveaux matériels. • Gestion des projets d'évolution des postes de travail et optimisation de l'environnement utilisateur, en intégrant les nouvelles technologies et outils collaboratifs. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Objectif global : Pilotage organisationnel de projets techniques de déploiement et transformation. Description détaillée : Pilotage organisationnel de projets techniques de déploiement et transformation, dans le domaine des réseaux et télécom (organisation et suivi de projets, coordination, communication, planification). Pilotage de l'ensemble des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes) Organisation des actions pour mener les projets à bonne fin Animation de la communication auprès des équipes et des différentes instances Préparation et pilotage de la conduite du changement Description non exhaustive des projets : - Convergence des fabrics réseau Datacenter - Convergence des zones de connectivité partenaires - Expérience significative requise en matière de pilotage de projet de transformation d’infrastructures informatiques - Définition du profil Mise en oeuvre et conduite du projet SI depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou le client métier en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité - Définition de la conception technique et rédaction des spécifications techniques détaillées - Participation au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage - Participation à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration - Définition des tests et participation aux recettes - Organisation, coordinnation et animation de l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'oeuvre du projet - Arbitrage des éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants - Supervision du déroulement du projet - Coordinnation, synthèse, et assurance qualité des validations prononcées - Communication auprès de la maîtrise d'oeuvre - Gestion de la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale duprojet) - Déploiement de la nouvelle application ou du nouveau service - Mise en place de la maintenance - Participation à la formation des utilisateurs - Mise en place du support utilisateur - Suivi du respect du cahier des charges - Suivi du respect des délais et des coûts - Proposition auprès du métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

Proelan recrute pour l'un de ses clients basés à Sophia Antipolis, un Sustems Engineer. Tu intégreras l'équipe Systèmes et Réseaux, tu évolueras dans une équipe dynamique et engagée, avec une approche collaborative et orientée résultats. tu seras amené(e) à travailler sur des projets internationaux impliquant des environnements technologiques variés. Ta mission principale sera d'accompagner l'évolution du Système d'Information (SI) tout en garantissant la stabilité et la scalabilité des infrastructures soutenant des projets clients à travers le monde. En tant qu'Ingénieur Systèmes et Réseaux, tu interviendras sur plusieurs axes : - Assister les équipes de développement du groupe en mode projet et accompagner l'évolution des produits - Renforcer la qualité des processus en mettant en œuvre des solutions d'automatisation et d'amélioration continue - Participer à l'industrialisation du SI en adoptant les meilleures pratiques DevOps - Appliquer et concevoir des procédures pour améliorer la sécurité et la stabilité des infrastructures. Compétences techniques : - Excellente maîtrise des environnements Linux. - Création de pipelines d'intégration et de déploiement continu avec GitLab. - Maîtrise des outils d'infrastructure as code (IAC) : Ansible, Terraform. - Connaissances des outils de conteneurisation, notamment Docker, et idéalement Kubernetes - Notions de base en environnement Microsoft (Entra, Azure AD).

L'objectif de la mission d'Expert Solution Fonctionnel consiste en décrire/reproduire les parcours utilisateurs, les use cases et les processus métiers de la solution applicative métier. La mission consiste également à assurer la rédaction des cahiers de charges pour la recette utilisateurs, fonctionnel et technique. Le consultant devra aussi décrire ou compléter les modes opératoires nécessaires pour la formation des utilisateurs de la solution et écrire les scripts permettant de gérer le niveau de support 1 & 2 dans le run/opération de la solution Plusieurs équipes transverses sont amenées à intervenir sur le périmètre : métier, fonctionnelle, technique, et le développement logiciel. Ce projet se déroule sur un périmètre large et complexe dans un environnement très évolutif. Les use case/processus métier devront prendre en compte 5 interfaces de la solution web et mobile. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes en charge de la duplication de la solution web et mobile. DESCRIPTIF DE LA MISSION • Analyser les parcours "utilisateurs type" et les décrire. • Décrire les processus métier et schémas fonctionnels associés • Décrire les processus techniques sur la base des schémas d'architecture (HLD) • Identifier les modifications/évolutions nécessaires (business, fonctionnels et techniques) et les composants concernés : matériels, logiciels et technologie • Rédiger le plan de tests, organiser et coordonner la recette des interfaces web et mobile de solution • Créer des cahiers de recette permettant de tester les usages et fonctionnalités par type d'utilisateur et interface. • Superviser et participer à la réalisation de la recette utilisateur et fonctionnelle pour garantir la qualité des interface web et mobile • Créer et/ou compléter les modes opératoires de la solution • Créer ou compléter les scripts pour le support N1 & N2 • Préparer les livrables et s'assurer de leur cohérence pour faciliter l'appropriation et le déploiement auprès des utilisateurs.

Nous sommes à la recherche d'un Ordonnanceur pour l'un de nos clients basé en Île de France ; vous serez amené à réaliser les tâches suivantes : Déclenchement des interventions terrain urgentes et non urgentes Commande de matériel pour les techniciens du groupe Déclenchement des sous-traitant pour rétablissement des pannes infrastructure Suivi des déclenchements terrain et relance des différents acteurs Traitement du bout en bout du SAV SPH (déclenchement des clients Télécom) Communication et suivi clients