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Dans le cadre de la gestion des solutions Genesys Engage de notre client Niortais, nous recherchons un Expert Solutions Genesys. L'expert système d'exploitation effectue une veille technologique, il participe aux études d'architecture technique générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques. Conception du système d'information : Intègre et adapte les logiciels de base, Paramètre les systèmes, les outils et les logiciels, Conçoit, développe, et intègre des programmes utilitaires et des interfaces, Conseille et assiste dans la mise en œuvre des solutions techniques. Support N3 aux équipes de prod. Avoir des compétences de routage, de debug autour du bandeau et de gestion des opérateurs

Chaque application s’inscrit dans un système d’information complet , assurant une couverture Front to Back des besoins des métiers opérationnels. Les applications reposent sur des serveurs Windows et Linux , avec des bases de données Oracle, PostgreSQL et Sybase , et sont développées en C# et Java . Dans le cadre de l’évolution de son socle technique, notre client recherche une expertise en Gestion d’Applications afin d’accompagner les transformations en cours. 🎯 Missions principales : ✅ Support aux utilisateurs (L1/L2) et suivi des incidents ✅ Gestion des problèmes et mise en place des plans d’actions associés ✅ Amélioration continue des processus et suivi des bonnes pratiques ✅ Suivi des correctifs et évolutions en production ✅ Support à la conduite du changement et documentation des procédures ✅ Collaboration avec les équipes internationales en charge du support 📌 Livrables attendus : 📄 Documentation des procédures et best practices 📈 Mise en place de nouveaux processus pour optimiser la gestion applicative 📊 KPI et reporting de suivi de la production 📝 Remontées officielles (Post Mortem, analyses techniques…)

- Le traitement de l’obsolescence de notre plateforme de revue Brainwave. Montée de version de l’application, mise en conformité des accès, évolutions de l’architecture. L’objectif est de disposer d’une plateforme à l’état de l’art, fonctionnelle et évolutive. - La définition et le déploiement d’une stratégie de revue des habilitations. Il faudra prendre en compte l’ensemble des besoins de l’entreprise et de nos entités clientes ainsi que les contraintes actuelles et à venir : règlementaire, conformité, sécurité… - L’automatisation des nombreuses actions répétitives et manuelles. L’ambition est de rendre plus efficace les revues d’habilitations, de réserver les experts à des tâches à valeur ajoutée et donner la possibilité de passer à l’échelle Dans le cadre de la mission il sera attendu les livrables suivants, incontournables de la méthodologie projet : • Dossier d’engagement projet • Analyse de risques • Note de cadrage • Dossier d’architecture • Dossier d’exploitation • Note de transfert au run • Bilan projet

Dans le cadre d'une Pré-embauche pour l'un de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire de parc informatique H/F Sous la responsabilité du responsable informatique Vos missions: Assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements physiques du parc informatique Gestion du parc informatique • Organiser et réaliser l’installation, la configuration, le paramétrage, des différents matériels mis à disposition des utilisateurs. • Gérer le renouvellement du parc en tenant compte du cycle de vie des actifs technologiques et en intégrant les besoins utilisateurs, • Gérer l’inventaire des équipements et logiciels, gérer les stocks. • Faire respecter la politique de sécurité, empêcher l’utilisation de logiciels interdits, le piratage. • Assurer ou faire assurer l’assistance, les dépannages, les mises à niveau et l’entretien des équipements informatiques en respectant la qualité de service attendue. Helpdesk • Documenter les procédures et modes opératoires permettant d’optimiser les services de l’Helpdesk • Piloter au quotidien les activités de l’helpdesk à partir de KPI GLPI. Administration Système • Administrer les consoles de supervision et les rôles de services (AD, DNS…) • Gérer les stratégies opérationnelles du Domaine • Maitriser les processus de sauvegarde et restauration

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (45-55K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet CRM - Salesforce pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Définir un cap clair : établir le périmètre, fixer les objectifs, les délais et les coûts – et surtout, veiller à ce que tout cela reste aligné tout au long du projet - Coordonner les équipes : piloter les ressources, animer les parties prenantes, organiser et challenger les responsables de chantier d’étude - S’assurer de la bonne architecture : collaborer étroitement avec les experts pour poser des bases solides - Donner de la visibilité : produire et animer les instances de pilotage, assurer un reporting efficace, et garantir une communication fluide auprès des équipes et du groupe - Optimiser les processus métier : challenger les workflows, anticiper les impacts sur le SI et proposer les ajustements nécessaires - Faciliter la prise de décision : produire des livrables clairs et pertinents pour valider les orientations stratégiques du projet

Intégré(e) au sein d'une équipe, vous participez à la gestion du parc client de près de 300 postes (dont VIP). Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Mise à jour de la base documentaire Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, Active Directory, réseau

Description du Besoin Pour accompagner l'un de nos clients, nous recherchons activement un Chef de Projet Cybersécurité au sein de la direction Sécurité des Systèmes d’Information. Votre Mission La mission du Chef de Projet Cybersécurité consistera à assurer la responsabilité globale des projets qui lui sont confiés et à prendre en charge leur conduite de la phase d'étude jusqu'à la réalisation. Votre principale mission au sein de cette équipe est : Piloter les projets conformément aux meilleures pratiques en matière de gestion de projet Assurer le respect des engagements en termes de délais, budget et qualité Comprendre les besoins, les attentes et les priorités des parties prenantes et veiller à ce que les objectifs du projet soient en phase avec les objectifs du Groupe. Définir l’organisation du projet, la planification et l’ordonnancement Déterminer les ressources techniques et humaines nécessaires à la bonne conduite du projet Accompagner les experts dans les exercices d’évaluation des charges. Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes Suivre l’avancement par rapport au planning établi Mettre en place et animer différentes instances Projet (comités Projet, Pilotage, etc…) et rédiger les comptes rendus, des plannings et des roadmaps globales. Gérer la communication et la diffusion des documents projet Maitriser les coûts Évaluer et anticiper les risques Spécifier et animer les instances de pilotage de projet Conduire l'accompagnement au changement Contrôler la qualité des éléments produits Réaliser le Reporting à destination du Comité de Pilotage Rédiger des présentations PowerPoint Projets (principalement en anglais – avec capacité de pouvoir reporter au Management : Executive Summary, etc..). Communiquer efficacement l'état d'avancement du projet, les risques et les problèmes aux parties prenantes et au Management, en assurant la transparence et en gérant les attentes. Valider les jalons (PV) Produire et publier les livrables documentaires du projet Organiser le passage de relais vers les équipes support et exploitation

Nous recherchons un·e Support Analyst Calypso pour l’un de nos clients du secteur bancaire. Vous serez intégré·e au sein des équipes en charge de la gestion et du support des applications Calypso. Vos missions principales : Assurer le support et suivi des applications Calypso Mettre en place et configurer des systèmes de monitoring Apporter une assistance technique au Back Office sur les outils Calypso Rédiger et prioriser les tickets JIRA pour identifier et résoudre les problèmes Travailler avec les développeurs pour analyser et corriger les anomalies Élaborer des stratégies de test avec les équipes métiers Valider les résultats sur les environnements UAT et Production Configurer et développer les outils Calypso pour répondre aux besoins métiers Mettre en place des requêtes SQL Assurer le reporting Investiguer les fichiers XML et réintégrer les deals en cas d’incidents Participer à l’amélioration continue

Contexte : Nous recherchons sur Le Mans pour l'un de nos clients un Chef de Projet IT Production H/F pour: La coordination et le pilotage d'un ou plusieurs projets qui arrivent en production en s’appuyant sur les méthodes existantes (cycle en V, agile) tout en y apportant les améliorations nécessaires. Prestations : Analyse du projet pour bien le comprendre et le maitriser. Réalisation de la note de cadrage et de la note d’organisation. Estimation des charges et des délais. Evaluation des risques. Réalisation du planning. Suivi du planning. Coordination de l’ensemble des acteurs du projet et suivi des actions. Organisation de réunions et réalisation des comptes rendus. Coordination de la Mise en Œuvre de la solution. Suivi de la phase de démarrage (VSR) Profil du candidat Compétences : Connaitre les métiers de la Production informatique aussi bien Mainframe que Distribué. Savoir préparer, animer des réunions et en faire les comptes rendus. Avoir des compétences de gestion de projets transverses.

Contexte Au sein de la Digital Factory de la DSI Ventes, la mission consiste à rejoindre le Bureau de Résolution des Incidents Groupe pour les assister dans leurs diverses missions : - Support applicatif des différents sites - Support fonctionnel Description Votre périmètre regroupe l’ensemble des fronts de vente web de Fnac ainsi que la partie back : Order Management et Relation Client. Livrables Les principales tâches à effectuer dans le cadre de la mission : - Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement ou d'un incident - Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents - Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète - Être en support sur un incident de production. - Rédaction de procédures et documentations technique - Apporter une vision technique et proposer des axes d’améliorations

Définir la stratégie et la roadmap de migration du socle applicatif. Piloter les phases de conception, tests, validation et déploiement. Assurer le suivi des KPIs et le respect des délais et budgets. Superviser la mise à jour et la migration des applications collaboratives et des serveurs d’applications. Garantir la compatibilité des nouvelles versions avec l’environnement existant. Identifier et gérer les risques liés aux évolutions techniques. Coordonner les équipes techniques internes et externes. Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (MOA, MOE, prestataires). Mettre en place un support post-migration et assurer la formation des utilisateurs Veiller à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Assurer la conformité aux standards et réglementations en vigueur. Mettre en place des tests de performance et de résilience.

Mission de support N2 multiple, ERP & autres outils, direct et opérationnel, avec expérience et prise en charge de sujets finance-gestion véritablement dans un contexte proche de celui du client. - Assurer le suivi d'exploitation et l'assistance sur l'outil ERP. - Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs finaux, tant au sein des agences internes qu'au siège. - Analyser et traiter divers problèmes rencontrés par les utilisateurs. - Collaborer directement avec les développeurs pour résoudre les incidents et améliorer les processus. - Participer à des projets d'intégration, en apportant votre expertise en support.

Nous recherchons un Business Analyst expérimenté et certifié SAFe pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez une solide expérience en agilité SAFe et avez déjà travaillé sur des projets CRM (type Salesforce, PEGA), nous serions ravis de vous rencontrer ! Missions : Analyser les besoins métiers et les traduire en exigences fonctionnelles claires. Participer activement à l'optimisation des processus métier dans un environnement agile SAFe. Travailler étroitement avec les parties prenantes (Product Owner, Scrum Master, équipes de développement) pour assurer la bonne mise en œuvre des solutions. Assurer la gestion et le suivi des projets CRM (Salesforce, PEGA) en lien avec les utilisateurs. Élaborer des user stories, des cas de test et des plans de validation. Analyser et proposer des solutions pour améliorer l’efficacité et la performance des outils CRM.

Contexte de la Mission Au sein de l'équipe Continuité d'Activité d'une institution financière, dans le cadre d'une mise en conformité avec la réglementation DORA (Digital Operational Resilience Act), nous recherchons un consultant spécialisé pour définir et formaliser les politiques, processus et RACI de PCA et de cybersécurité. Objectifs de la Mission Définir et formaliser les politiques de PCA et de cybersécurité conformément aux exigences DORA. Élaborer des matrices RACI claires pour une répartition efficace des responsabilités. Mettre en place des processus robustes pour assurer la continuité des activités et la résilience opérationnelle. Responsabilités du Consultant Analyse et Conformité : Analyser les exigences réglementaires DORA et les traduire en politiques internes. Évaluer les politiques existantes et identifier les écarts par rapport aux exigences DORA. Définition des Politiques et Processus : Rédiger et formaliser les politiques de PCA et de cybersécurité. Développer et documenter les processus associés à ces politiques, en particulier pour le stream PCA, incluant la gestion des incidents, la reprise après sinistre, et les tests de continuité. Gestion de Projet et Collaboration : Créer des matrices RACI pour clarifier les rôles et responsabilités au sein de l'organisation. Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes et externes pour assurer l'adhésion et la mise en œuvre des nouvelles politiques. Organiser et animer des ateliers de travail pour valider les politiques et processus avec les parties prenantes. Suivi et Amélioration Continue : Suivre et évaluer l'efficacité des politiques et processus mis en place. Proposer des améliorations continues basées sur les retours d'expérience et les évolutions réglementaires.

Intégrer l’équipe projet métier en charge du projet, et notamment sur la définition précise des besoins métiers et les qualifications des livraisons IT. Pour ce faire, le consultant devra : - Appréhender le contexte du projet en central et les enjeux dans les entités - Analyser et formaliser les différentes étapes du processus de notation - Rédiger les expressions de besoins détaillées, procéder à la validation des spécifications fonctionnelles détaillées. - Monter et animer les différents ateliers avec toutes les entités utilisatrices de l'outil, en France et pour nos entités internationales (anglais requis). Etablir les comptes rendus en résultant. - Echanger avec l’IT en mode Agile pour la réalisation des ateliers de revue des besoins détaillés et des ateliers de conception. - Définir des stratégies et cahier de qualification, et organiser les qualifications métier - Suivre les risques projets et alerter les contributeurs et sponsors (planning, etc…)

En tant que chef.fe de projet fonctionnel, vous rejoindrez l’équipe informatique et assurerez le bon fonctionnement et le développement des applications logicielles. Votre rôle Pilotage de projets · Superviser le développement, les tests, le déploiement et la maintenance des applications logicielles · Élaborer les plans de projet, définir les priorités, suivre les jalons et garantir le respect des délais et budgets liés aux applications, y compris les coûts de licence des logiciels Support aux métiers · Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les parties prenantes pour s'assurer que les applications sont alignées avec les besoins de l'entreprise · Former les équipes à l’utilisation des applications et rédiger les manuels associés · Assurer un support opérationnel, identifier et résoudre les incidents liés aux applications Amélioration continue et conformité · Élaborer et mettre en œuvre de nouveaux processus et améliorer les performances des processus existants · Garantir la conformité des applications avec les normes de sécurité et les réglementations en matière de confidentialité des données · Collaborer avec les fournisseurs de logiciels pour assurer les mises à jour et la maintenance Gestion des applications et reporting · Planifier et mettre en œuvre des mises à niveau ou l'installation de nouvelles applications · Contrôler les performances des applications grâce à la mise en place de KPI · Elaborer des reportings réguliers pour informer les parties prenantes