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Pour les besoins d'un client grand compte assurance, nous recherchons un Responsable d'équipe d’Assistance Informatique de proximité, d'une équipe de 4 personnes. L'assistance s'adresse aux 600 collaborateurs de la direction Protection juridique. L'objectif est de maintenir et d’améliorer la qualité de service. Les activités seront les suivantes : - Prendre en charge l’animation de l’équipe Assistance Informatique en place composée de 4 techniciens support - Réaliser un diagnostic, sur l’organisation actuelle qui permet aujourd’hui de couvrir la mission d’Assistance Informatique de proximité - De proposer des actions d’amélioration afin de faire progresser l’équipe en efficacité et afin de garantir la pérennité du niveau de qualité service attendu - Mener la transformation de l’organisation à partir des propositions qui auront pu être validées - Porter par délégation l’engagement Assistance Informatique de la DSI, vis-à-vis de la direction métier

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 Vous prendrez en charge le suivi des résultats du plan batch, remettrez en service les traitements incidentés du jour, prendrez en charge les demandes de travaux, instruirez les anomalies, réaliserez les correctifs nécessaires et accompagnerez la mise en production, et, le cas échéant, assisterez la MOA. 🔸 Qualification analyse et correction des incidents 🔸 Réalisation des demandes de travaux, évolutions règlementaires 🔸 Suivi au quotidien des traitements host et open, résolutions de problèmes techniques, contacts avec les fournisseurs 🔸 Suivi des travaux annuels (relevés annuels, arrêtés de compte, appels de cotisation,…) 🔸 Assistance et support auprès des maîtrises d’ouvrage 🔸 Contributions sur des projets 🔸 Proposition d'amélioration de la qualité de service, actions de fiabilisation

Nous recherchons un Ingénieur Support expérimenté et spécialisé dans la gestion des systèmes de téléphonie d'entreprise ou des postes de travail. Le candidat idéal aura un sens aigu du service client et sera capable de répondre efficacement aux besoins techniques des utilisateurs tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Assistance technique de niveau 2 et 3 : Vous serez en charge de la résolution des incidents complexes liés aux systèmes de téléphonie (ou postes de travail selon votre spécialisation) en assurant un support rapide et efficace. Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. Escalader les incidents critiques tout en collaborant avec les équipes techniques et les fournisseurs si nécessaire. Gestion des demandes utilisateurs : Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs, en veillant à fournir des réponses précises et dans les meilleurs délais. Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes, en leur fournissant des explications claires et un support personnalisé. Installation, configuration et maintenance : Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie (ou postes de travail) dans le respect des standards techniques et des politiques de sécurité. Participer au déploiement de nouveaux équipements et à la mise en place de solutions améliorant l’expérience des utilisateurs. Amélioration continue et veille technologique : Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser la gestion des incidents et améliorer les performances des systèmes de téléphonie (ou postes de travail). Assurer une veille technologique sur les évolutions dans votre domaine de spécialisation (téléphonie d’entreprise, postes de travail) afin de garantir une expertise à jour. Relation client et sens du service : Développer et entretenir une relation de confiance avec les utilisateurs en adoptant une attitude proactive et orientée client. Faire preuve d’empathie et de réactivité face aux demandes pour garantir une satisfaction maximale des utilisateurs.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur Back Java Spring sur Nantes Description: Compétences requises : Java (confirmé) : Maîtrise du langage Java pour le développement de fonctionnalités backend. Spring Boot, Spring Batch, Spring Data : Solides connaissances de ces frameworks pour gérer les aspects batch Tests unitaires et d'intégration : Capacité à mettre en ouvre des tests unitaires et des tests d'intégration en Java Agilité : Expérience de travail en équipe selon les méthodes agiles (Scrum, Kanban, etc.), avec une bonne capacité Missions : Développement d'us (User Stories) fonctionnelles et techniques. Maintenance et évolution de la partie Batch et API de l'application. Participation aux rituels agiles de l'équipe. Une solide expérience dans l'environnement Spring et une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l?équipe Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Missions principales : Assister et conseiller les chefs de projets et les métiers dans l’identification des exigences de sécurité, des risques associés, et proposer des solutions SSI adaptées. Réaliser des analyses de risques SSI pour permettre un arbitrage éclairé. Collaborer avec les équipes de support pour définir et déployer les exigences de sécurité, continuité, anti-fraude, RGPD, et infrastructure. Répondre aux sollicitations des Responsables Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI) des 15 Caisses d'Épargne et 13 Banques Populaires. Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques de sécurité.

Notre client souhaite mener des travaux sur les fonctionnalités de l'application : documentation, tests des release de l’application, proposition d’améliorations sur les fonctionnalités etc. Support aux EAT, UTEST Estimation des Change request Documentation fonctionnelle Livrables : Analyse des problèmes sur la base des tickets d’incidents et proposition de solutions/ support à l’équipe opérationnelle Analyse des demandes d’évolution et fourniture d’estimation en termes de fonctionnalités nouvelles ou dont la mise à jour est nécessaire et estimation des charges associées Revue et mise à jour des nouvelles version des UDFS et des UHB sur le portefeuille de fonctionnalités

A partir du dossier d'études et des spécifications internes et externes, vous devrez rédiger ou suivre la rédaction des livrables SLI (Etudes de soutien logistique intégrée) (CATI, Plan de maintenance, FTM...). Vous serez encadré(e) / assisté(e) d'un ingénieur RAMS autonome sur le processus complet. Vous agirez sur les différents projets en binôme. Livrables : Gérer les livrables documentaires SLI (soutien logistique intégrée) attendus dans le cadre du (des) projet(s) pris en charge, avec le respect des objectifs Qualité / Délais.

Nous recherchons pour notre client (cabinet de conseil) un Technicien support de proximité N2 bilingue H/F pour la mission suivante : Azure, Entra + Intune, Teams + SharePoint Diagnostic technique avancé, Knowledge Base Anglais courant (écrit & parlé) Qualités : Curiosité, amélioration continue, support utilisateurs Postes à pourvoir à Paris 8 en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un administrateur securité RACF dans les environnements Mainframe Z/OS. Description détaillée : Assurer le maintien en condition opérationnelle des référentiels de sécurité Prise en charge, suivi et résolution des incidents Prendre en charge les demandes d'évolution de nos clients Modifier le paramétrage des référentiels de sécurité Mener des projets techniques de mise en conformité Assurer le support auprès des clients Utiliser les outils standards et les processus de reporting et de gestion des demandes Etre force de proposition dans l'équipe Assurer des astreintes régulières Définition du profil : Mise en application de la Politique de Sécurité. - Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau 1 - Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité. - Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) - Participation aux audits (internes / externes) - Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité - Rédaction de guides et standards de sécurité - Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité - Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation - Assure la veille technologique

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils informatiques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. Excellentes compétences en communication et en service client. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Expérience préalable en support technique souhaitée.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur EntraID (AzureAD) & Active Directory sur Orleans / 2 jours de TT Objectifs et enjeux du missionnement : Porter les engagements du Pôle SOAP sur les domaines "EntraID (AzureAD)" et "Active Directory". Participer aux déploiements sur les Environnements Fabricants et aux Mises En Production. Traiter et réaliser les demandes d'intervention. Apporter une expertise technique et un support de niveau 3. Apporter un conseil aux projets demandeurs. Analyser et résoudre les incidents et problèmes. Compétences : Services d'annuaire EntraID (AzureAD) / Active Directory Administration des serveurs Windows Scripting de type PowerShell et/ou Bash Capacité à travailler en équipe Autonome et force de proposition Capacité rédactionnelle Livrables attendus : Dossiers de conception des applications dans le périmètre Mise à jour des dossiers d'exploitation (DEX) dans le périmètre Procédures et scripts d'automatisation Activités à réaliser : Réaliser les évolutions du référentiel technique et s'assurer de son application Maintenir en condition opérationnelle les annuaire EntraID (AzureAD) et Active Directory et autres produits de l?équipe (SSPR, IDM, AD Connect, ADFS, Windows Hello For Business?) Définir et faire évoluer l'architecture technique du domaine d'activités S'approprier de nouvelles technologies afin de les intégrer dans le SI, dans le respect des normes en vigueur. Être force de proposition sur les sujets portés dans le cadre de la mission Travailler en équipe et rendre compte Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Missions principales et activités Améliorer de façon continue ls composants technologique sus les axes o Simplicité d’exploitation ou en cas de PRA (DRP) o Efficience financière o Obsolescence · Gérer le cycle de vie des composants technologiques · Réaliser le transfert des tâches du N3 vers le N2 · Améliorer la chaine de livraison des composants (IaC / playBook / automation) · Être ressource des projets et des pays clients de l’opérateur Groupe · Assurer le support de Niveau 3 avec les équipes N2 et l’infogérant

Missions Dans le cadre d’un projet stratégique de mise en place d’un SOC (Security Operations Center), nous recherchons un Chef de Projet SOC pour piloter le déploiement de la solution SOC pour notre client dans le secteur des matières premières. Vos tâches seront les suivantes : Piloter le déploiement du SOC pour garantir la sécurisation des infrastructures et des données. Collaborer avec les équipes internes (ingénierie, sécurité) et les fournisseurs externes pour assurer la mise en place des solutions de sécurité. Superviser les phases de tests, de configuration et de validation des solutions. Assurer la gestion des escalades, le suivi des incidents et la gouvernance du projet (reporting, comités, budget).

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Data Engineer Expert IICS ayant un bon anglais sur Bordeaux ou Paris Nous recherchons un profil Data Engineer expert IICS avec une connaissance de Snowflake. Démarrage en novembre Localisation : de préférence Bordeaux ou Paris, autre lieu à étudier au cas par cas TT : en fonction de la localisation Activité principale : Création et maintenance de pipeline d'alimentation Compétence IICS : Expertise Compétence Snowflake : Connaissance Anglais courant obligatoire Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Architecte Solution (H/F) pour un de nos clients grand compte : Démarrage ASAP - mission longue Rennes (35) - 2 ou 3 jours de télétravail par semaine Freelance ou portage salarial Au sein de la DSI du client, vos missions sont : Participer à l'analyse des besoins métiers Concevoir des architectures IT robustes et évolutives autour des solutions Participer aux choix technologiques et à la mise en œuvre des outils IT Collaborer avec les équipes techniques (architectes techniques, scrum masters, devops, ETL, Data...) pour la mise en œuvre des solutions. Gérer de la documentation technique relative à l'architecture et aux solutions mises en place.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur EntraID (AzureAD) & Active Directory sur Orleans / 2 jours de TT Objectifs et enjeux du missionnement : Porter les engagements du Pôle SOAP sur les domaines "EntraID (AzureAD)" et "Active Directory". Participer aux déploiements sur les Environnements Fabricants et aux Mises En Production. Traiter et réaliser les demandes d'intervention. Apporter une expertise technique et un support de niveau 3. Apporter un conseil aux projets demandeurs. Analyser et résoudre les incidents et problèmes. Compétences : Services d'annuaire EntraID (AzureAD) / Active Directory Administration des serveurs Windows Scripting de type PowerShell et/ou Bash Capacité à travailler en équipe Autonome et force de proposition Capacité rédactionnelle Livrables attendus : Dossiers de conception des applications dans le périmètre Mise à jour des dossiers d'exploitation (DEX) dans le périmètre Procédures et scripts d'automatisation Activités à réaliser : Réaliser les évolutions du référentiel technique et s'assurer de son application Maintenir en condition opérationnelle les annuaire EntraID (AzureAD) et Active Directory et autres produits de l?équipe (SSPR, IDM, AD Connect, ADFS, Windows Hello For Business?) Définir et faire évoluer l'architecture technique du domaine d'activités S'approprier de nouvelles technologies afin de les intégrer dans le SI, dans le respect des normes en vigueur. Être force de proposition sur les sujets portés dans le cadre de la mission Travailler en équipe et rendre compte Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.