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Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Chef de Projet Encaissement (F/H) Mission à pourvoir en régie en région lilloise Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes : · Planification du projet en tenant compte des contraintes et dépendances. · Suivi des activités, ressources, et réalisation selon les objectifs définis (qualité, coût, délais). · Gestion du budget, production de rapports et tableaux de bord pour le suivi. · Animation de la gouvernance projet, analyse des risques et proposition d'ajustements si nécessaire. · Elaboration des feuilles de route du projet

Vous assurerez l’interface entre les équipes métier et les équipes informatiques dans le cadre des missions principales suivantes : Centraliser les demandes du métier et les besoins utilisateurs sur les outils de la Direction Achats et du Contrôle de Gestion, et accompagner l’expression des besoins Co-construire la vision métier des outils comptables de la Direction, au regard des projets métiers en cours (type prélèvements clients, communication des outils comptables …) Coordonner leur road map avec les autres outils de la Direction Veiller au bon suivi des plannings en lien avec les parties prenantes et au regard de l’ensemble des outils de la Direction pour assurer une bonne coordination globale et faire respecter les délais Documenter et administrer les backlog Assurer le lien entre les utilisateurs comptables et la DSI pour formaliser les attentes des utilisateurs, les conseiller sur les choix à faire, partager les pistes d’améliorations fonctionnelles possibles et accompagner les utilisateurs dans les évolutions de leurs outils Participer aux projets transverses Rédiger et mettre à jour les process sur les outils Profil recherché : Une compétence fonctionnelle et technique sur les outils comptables de la gamme ORACLE ( FA, OAP, OAR) qui sont les outils de gestion des immobilisations, des factures fournisseurs et des factures clients). Une connaissance approfondie de la règlementation sur la facturation électronique qui rentrera en vigueur en septembre 2026

The Project Management Services will be responsible for the following actions: The Project preparation • Service to lead the definition of the delivery and QOS objectives and the KPIs of the project in alignment with the strategic plan, in collaboration with the entities and the key stakeholders • Service to build, formalize and get approvals on the build principles • Service to identify the resources of the execution team, define the roles and responsibilities • Service to build the starting pack together with the PMO (risk matrix, financials, resources, planning..) • Service with coordination to other ongoing programs and projects (Move to the Cloud, One Workplace, Security, audit remediations …) to secure Network Department objectives The Technologic acquisitions • Service to collaborate in the RFP process: Analyze the answers, and select the vendor with the technical teams and the procurement. • Service to identify the opportunities of implementation in the entities and prepare the detailed planning • Service to coordinate together with the PMO the progress Les services de gestion de projet seront responsables des actions suivantes : 1) La préparation du projet Le service dirigera la définition des objectifs de livraison et de qualité de service (QOS) ainsi que les indicateurs clés de performance (KPI) du projet, en alignement avec le plan stratégique, en collaboration avec les entités et les principaux acteurs. Le service élaborera, formalisera et obtiendra les approbations sur les principes de construction. Le service identifiera les ressources de l'équipe d'exécution, définira les rôles et responsabilités. Le service construira le pack de démarrage avec le PMO (matrice des risques, finances, ressources, planning...). Le service assurera la coordination avec d'autres programmes et projets en cours (migration vers le Cloud, One Workplace, sécurité, remédiations d'audit, etc.) pour garantir les objectifs du département réseau. 2) Les acquisitions technologiques Le service collaborera au processus de RFP (appel d'offres) : analyser les réponses et sélectionner le fournisseur avec les équipes techniques et les achats. Le service identifiera les opportunités de mise en œuvre dans les entités et préparera le planning détaillé. Le service coordonnera l'avancement du projet avec le PMO.

Finalité Au sein de la Direction Organisation et Expérience Clients, rattaché au Responsable Expérience Clients, le chef de projet parcours clients est en charge - de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers - de gérer les projets de mise en œuvre ou d’évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes SI - de s’assurer du bon fonctionnement des parcours et process de commandes bout en bout Missions et activités Est garant de la qualité de bout en bout des parcours utilisateurs ( collaborateurs et clients ) sur les process éligibilité, commande, facturation, e-procurement : Met en place les outils de mesure de la satisfaction clients sur l’ensemble des points d’interaction avec les clients Met en place et suit le tableau de bord de KPIs de l’efficacité et de la qualité des parcours clients Identifie l’ensemble des évolutions nécessaires sur les parcours clients dans une logique d’amélioration continue et en réponse aux nouveaux besoins exprimés par les clients (internes / externes) Priorise et planifie les chantiers à mener en organisant, coordonnant et animant les différents métiers concernés Définit les parcours clients avec les métiers Formalise en expressions de besoins détaillées les parcours clients et des processus de gestion associés avec une vision bout en bout des différents outils impactés Valide les parcours souhaités avec les métiers, s’assure de la faisabilité et du time to market avec les équipes SI Gère la mise en œuvre des projets d’évolution des parcours clients avec les équipes métiers et les équipes SI : Assure la fonction de Chef de projet sur les évolutions ou projets Organise en particulier les phases de recette des projets / évolutions délivrés par les équipes SI avec les équipes métiers Est garant du bon fonctionnement du parcours mis en œuvre et propose un GO de mise en production avec les équipes métiers Accompagne le changement, forme les utilisateurs clés aux nouveaux process d’utilisation des outils lors de l’implémentation des nouvelles fonctionnalités afin de déléguer cette tâche en mode RUN

CONTEXTE DE LA MISSION SCORE est le CRM du groupe La Poste, basé sur Microsoft Dynamics CRM Dans le cadre d’un nouveau projet basé MS Dynamics et du module Field Services, le client recherche un profil expert pour renforcer l’équipe SCORE et les aider à monter en compétence. Son rôle sera dans une première phase d’avant-projet (2 mois) : - De porter les études de faisabilités et de définir les recommandations d’implémentation - De mettre en place des premiers POC sur le module FS et son intégration avec power pages et Dynamics Customer Services Selon les conclusions de cette phase, et le go projet attendu d’ici fin décembre, il s’agira ensuite d’être le lead technique d’une nouvelle équipe dont le rôle sera d’implémenter la solution et l’intégrer dans l’écosystème La Poste (jusque fin 2025)

Nous recherchons une(e) Consultant(e) MOA Reportings Réglementaires Finances et Risques pour participer la mise en place de nouveaux réglementaires Risque et Finance (systèmes Financial & Capital Reporting - FINREP, états financiers consolidés, Bâle 3/4, RWA, COREP, IFRS9, Loan Tapes, ESG Reporting, Anacredit, Pilier 3, stress testing, VDS) de notre client bancaire. Pour chacun des reportings : Atelier avec les métiers pour le recueil des besoins Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées / Users Stories Interlocution de référence auprès des équipes de reporting (utilisateurs) Coordination de l’ensemble des acteurs et contributeurs Préparation au comité de suivi du processus (états réglementaires) Amélioration du processus, fluidification de l’interaction et de la collaboration Démonstration (démo) auprès des équipes métiers : support de démonstration Organisation et animation auprès des métiers de l’homologation bancaire de bout-en-bout (la Stratégie d’Homologation, Cahier de Recette, Suivi de la recette et PV de recette) Organisation et animation auprès des métiers de parallèle run : support fonctionnel Réalisation des formations auprès des métiers Rédaction des procédures métiers

Poste et missions : Dans le cadre d’un projet d’extension de l’utilisation d’une base de données de gestion en assurance & Réassurance Dommage (basée sur l’outil WebXL ), vous interviendrez en tant que Chef de Projet MOA pour coordonner et reporter aux équipes métiers les évolutions effectuées (montée de version de l’outil, élargissement du périmètre fonctionnel d’utilisation…). · Analyse de l’existant, en particulier des traités de réassurance en vigueur et du fonctionnement de la solution existante · Identification des processus/ fonctionnalités à faire évoluer · Analyse de gap entre la solution existante et WebXL · Cadrage de la solution à mettre en œuvre · Animation d’ateliers, instances de pilotage · Participation à la validation de la solution et prise en charge de sa conception · Rédaction des spécifications fonctionnelles et des dossiers de paramétrage à valider par les interlocuteurs projet · Suivi des travaux de conception et d’homologation · Planification, suivi des budgets, production des différents reportings projet · Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement · Assistance au démarrage

Nous recherchons un profil pour renforcer le Pôle Commercial et Relation Client dont je m’occupe, je me permets de vous transmettre la formalisation de notre besoin de ressource complémentaire : Mission : Renfort du Centre de Compétences Relation client avec un consultant maîtrisant les outils CRM et qui prendra en charge les activités suivantes : Suivi des demandes de nos clients Internes Gestion des trains de maintenance : définition du périmètre, réception de livraisons, participation à l’homologation et communication avec les métiers Accompagner et assister les métiers dans l’utilisation des outils du pôle (Zendesk, MS Dynamics, NP6 …) Nous recherchons un profil autonome, en capacité de cadrer les besoins avec le métier, de rédiger les spécifications et de préparer les cas de tests associés. Une bonne connaissance des processus d’avant-vente et vente dans le domaine de l’assurance santé est nécessaire. Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus.

1) PRÉSENTATION DU CLIENT : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de l’Energie un/une Knowedge Manager. Ce denier est en quête de talents pour incarner le futur de l’énergie et répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain. L’entreprise offre un environnement de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité. 2) PRÉSENTATION DE LA MISSION : Au sein de la DSI, la délégation « Support & Opérations » a la charge d’assurer la disponibilité, la fiabilité, la protection et la performance des moyens IT (équipements et matériel, applications et hébergement) mis en place à la disposition de ses utilisateurs internes et externes. Dans le cadre de l’amélioration continue de la gestion de la documentation technique et organisationnelle de « Support & Opérations », la société cliente souhaite structurer et harmoniser ses documents internes et formaliser ses processus clés. Ils recherchent donc une personne ayant pour mission de revoir la structure documentaire actuelle, d’identifier les lacunes, et de proposer des modèles (templates) pour formalisation de ses processus. Cette mission sera se déroulera au sein du pôle « Infrastructures & Opérations » et de son équipe Solutions & Performance. 3) OBJECTIFS DE LA MISSION : a) Réorganisation de la structure documentaire : Auditer la documentation existante (manuels techniques, procédures, guides utilisateurs, etc.) du service Identifier les redondances, incohérences et manques dans les documents actuels. Proposer et mettre en place une nouvelle architecture documentaire simple et facilement accessible. Définir une stratégie d’archivage et de gestion des versions des documents pour assurer leur mise à jour continue. b) Élaboration de modèles de processus (templates) : Formaliser les principaux processus IT sous forme de modèles structurés (templates), facilitant ainsi leur réutilisation. S'assurer que ces templates respectent les bonnes pratiques en termes de documentation (lisibilité, clarté, exhaustivité). Intégrer des approches standardisées comme ITIL ou d’autres méthodologies reconnues dans le domaine de la gestion de services informatiques. c) Mise en place d'une culture de la gestion des connaissances : Sensibiliser et former les équipes à l’utilisation de la documentation et des processus standardisés. Collaborer avec les responsables d’équipes pour identifier les besoins spécifiques en matière de documentation et s’assurer de leur alignement avec les objectifs du service. Proposer une stratégie de maintenance continue de la documentation (responsabilités, outils de gestion des connaissances…).

Le CP CX aura pour principale mission de contribuer à l’animation et l’amélioration opérationnelle de la satisfaction clients et des irritants. Plus précisément, ces activités consisteront à : Cartographier les irritants identifiés pour suivre leur qualification et leur résolution Les solutions / tests en cours pour suivre leur avancement et leurs effets / impacts sur la performance Analyser pour comprendre et choisir les actions Analyser l’évolution de notre satisfaction sur les différents points de contact, rayons et magasins pour comprendre les mouvements les plus marquants, savoir où creuser et prioriser les actions Analyser les irritants pour affiner leur compréhension, éclairer la situation et également prioriser les actions là où les évolutions sont les plus marquantes Creuser les irritants prioritaires Affiner la compréhension de l’irritant, étudier les process… pour remonter à la cause racine Établir des corrélations de données et des interprétations business en interaction avec les personnes concernées Contribuer à la conception des solutions Rassembler les différentes parties-prenantes concernées par l’irritant pour concevoir ensemble une solution et donner du rythme à ce collectif pour que les tests / solutions soient mis en oeuvre Être garant du besoin client / de la résolution du problème identifié dans ces échanges autour de la conception de solutions Analyser pour suivre Analyser l’impact des tests et solutions sur le NPS Analyser l’impact des tests et solutions sur les irritantsContribuer à l’animation et aux rituels de pilotage Mener les travaux préparatoires pour interpréter et comprendre les résultats (échanger avec les interlocuteurs concernés, croiser avec des données métiers…) Synthétiser les analyses des performances et le suivi des actions en un reporting partageable lors des rituels de pilotage et communicable

I. Poste Le Chef de projet fonctionnel fait partie intégrante de l’équipe Projets avec une casquette d’intégrateur de la solution pour répondre aux besoins clients dans le cadre des projets. Le Chef de projet fonctionnel est en relation avec les clients internes et externes. Il orchestre les échanges avec l’ensemble des acteurs du projet pendant les différentes phases de celui-ci et assure le rôle de référent fonctionnel sur les différents projets menés. En binôme avec le Chef de Projet Technique, il orchestrera les échanges avec l’ensemble des lignes de produit et intégrations concernées pendant les différentes phases du projet : Ateliers / Analyse Chiffrage / Conception Planification Réalisation Recette Mise en production Atterrissage Passage en RUN II. Missions Il intervient notamment sur les missions suivantes : Pilotage, suivi et coordination du projet · Mettre en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs…) · Définir avec les équipes du projet, les objectifs et les délais de réalisation des livrables (applications, modules, développement spécifiques...) · Définir les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques · Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation · Evaluer les risques (coûts, délais…) pouvant intervenir au cours de la réalisation · Superviser et coordonner le travail de l’ensemble des acteurs internes et/ou externes · Suivre le projet de la réalisation jusqu’à la livraison, phase de période de garantie incluse en respectant les contraintes (budget, qualité, délais), · Piloter et mesurer l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs…) · Organiser et animer les comités de suivi et comités de pilotage · Valider les livrables Rôle fonctionnel : Analyser et comprendre les besoins du client Préparer, animer les ateliers de cadrage avec le client ou en interne Proposer une solution métier adaptée en intégrant l’offre « Document Management » en terme de réponse Valider l’adéquation de la réponse métier en rapport avec le besoin initial · Elaborer les spécifications générales du projet sur la base du cahier des charges (fonctionnel) en fonction de l’architecture technique et des exigences en termes de sécurité · Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées du projet Alimenter le backlog du projet, rédiger les User Stories et les présenter aux différentes lignes de produit / intégrateurs Préparer et effectuer les tests de validation nécessaires et adéquats Eventuellement accompagner les utilisateurs dans les changements techniques (réunions, supports de formation) Assurer le transfert de connaissances vers l’équipe RUN (rédaction de la documentation & animation des sessions de transfert) Tout cela en collaboration étroite avec le Chef de Projet Technique avec qui le Chef de projet fonctionnel formera un binôme de travail

Nous recherchons, pour la direction digitale et e-commerce d'un acteur du luxe, un Chef de projet senior aux caractéristiques suivantes : Profil de 6/8 ans d’expérience Double culture chinoise et française Parlant français, anglais et chinois Connaissance du luxe / marques premium A l’aise sur les sujets marketing et digitaux A l’aise sur la coordination de projets, avec une bonne vision business Capacité à faire le lien entre les équipes (notamment siège et pays asiatiques, dont Chine), pour déployer les projets globaux, tout en recueillant les retours des pays

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet infrastructure pour l'un de nos clients du secteur des lifes sciences. Vous interviendrez sur le site client situé dans le département d'Ille-et-Vilaine. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Élaborer des plannings de projet détaillés, définir les objectifs, les jalons et les échéances en coordination avec les équipes techniques. • Collaborer avec les équipes internes (administrateurs systèmes, réseaux, sécurité, etc.) ainsi qu'avec les fournisseurs externes pour assurer la mise en œuvre des infrastructures. • S'assurer que les projets respectent le budget alloué et les délais fixés. Identifier les risques et proposer des solutions pour les atténuer. • Assurer la communication avec les différentes parties prenantes, du management aux utilisateurs finaux, pour maintenir un alignement constant sur les objectifs du projet. • Veiller à ce que les projets respectent les normes et les meilleures pratiques en matière de sécurité, de qualité et de performance. • Préparer des rapports d'avancement détaillés, organiser des réunions de suivi avec les parties prenantes et la direction. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

CHEF DE PROJET SALESFORCE E-COMMERCE Description du Poste : Le Chef de Projet Salesforce E-commerce est responsable de la gestion de projets intégrant le module e-commerce de Salesforce (Commerce Cloud). Il coordonne les équipes fonctionnelles et techniques, gère la relation avec le client et assure le respect des délais, du budget et des objectifs de qualité. Ce poste requiert une excellente compréhension des solutions e-commerce, des compétences en gestion de projet agile, ainsi qu’une bonne maîtrise des fonctionnalités Salesforce Commerce Cloud. Responsabilités : Piloter l’ensemble des phases du projet, de l’analyse des besoins à la mise en production. Coordonner les équipes techniques (développeurs, QA) et fonctionnelles. Garantir la livraison dans le respect des délais et du budget. Conseiller les clients sur les meilleures pratiques Salesforce Commerce Cloud. Assurer le reporting et la communication auprès des parties prenantes. Compétences requises : Expertise en gestion de projet e-commerce (5+ ans). Maîtrise de Salesforce Commerce Cloud. Connaissance des méthodes de gestion de projet Agile/Scrum. Excellentes compétences en communication et relation client.

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital. Contexte de la mission : Notre client recherche chef de projet confirmé afin de coordonner/mener les projets techniques en lien avec les applications. La mission est basée en Ile-de-France. Vous serez intégré dans une équipe de 25 personnes qui gère les releases applicatives des plateformes dédiées à l'activité de contrôle dépositaire. Le contexte de la mission est international (équipe IT/BA sur 3 sites : Paris / Lisbonne / Varsovie et équipes opérationnelles situées dans 15 pays : Paris, Bruxelles, Varsovie, Luxembourg, Frankfort, Milan, Sydney, HK, Singapour,...). Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec un responsable d’équipe basé à Lisbonne et chargé d’encadrer l’équipe IT composée de 10 analystes/développeurs et le Technical Leader également basé à Lisbonne. Descriptif de la mission : - Assurer le suivi et la coordination de projets techniques impactant nos applications (migrations, upgrades techniques…) - Répondre aux sollicitations des différentes équipes concernant des aspects techniques et fournir les éléments attendus (analyses de l'existant, analyses d'impact, élaboration de plans d'action) - Faire des propositions de solutions pour faire évoluer l’application et contribuer à leur mise en œuvre - Contribuer à la validation des solutions techniques, analyser leurs impacts et leur cohérence avec l’architecture - Contribuer à élaborer et mettre en oeuvre la roadmap technique applicative. S’assurer de sa compatibilité avec la roadmap fonctionnelle et gérer les dépendances. - Veiller à la mise à jour de la documentation IT. - Effectuer un reporting régulier auprès de la hiérarchie sur l'avancement des projets techniques en cours - Etre l'interface, sur les projets qui lui seront confiés, entre : 1/ L'équipe de développement et la cellule architecture transverse pour ce qui est de l'architecture logicielle 2/ L'équipe de développement et de production pour ce qui concerne les problématiques de flux et d'infrastructure 3/ L'équipe de développement et les équipes Sécurité pour ce qui concerne ces aspects sur le périmètre des différentes applications 4/ L’équipe de développement et les architectes data pour ce qui concerne ces aspects sur le périmètre des différentes applications 5/ L'équipe de développement et les fournisseurs externes pour certaines applications du périmètre concernant l'intégration de leur solution dans la SI et leur adéquation avec les contraintes clients. Pour mener à bien ces différentes tâches, vous pourrez vous appuyez sur l'équipe de développement en place et l’expertise du Technical Leader.

Contexte : Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production selon une déclinaison d'ITIL. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. MISSIONS : - Accompagnement de projets applicatifs et/ou techniques pour déclinaison de la solution en production (contribution à l'architecture technique, formalisation normes et standard, - Animation de chantier technique) - Gestion du changement en production, exploitabilité de la solution, sécurisation du déploiement, respect des exigences de production. - Élaboration et suivi de plans d'actions - Ordonnancement et Coordination des actions.