FED SAS

Offre d'emploi Technicien support informatique

Chailly-en-Bière (77)

FED SAS

Le poste

CDI
22k-30k €⁄an
< 2 ans d’expérience
Télétravail partiel
Chailly-en-Bière, Île-de-France
Publiée le 18/11/2024

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Rattaché au directeur général, vous assurez à la fois des prestations techniques mais aussi relationnelles pour un SAV de qualité. En contact direct avec nos clients, vous assurez le support technique du matériel et/ou de la solution logicielle disponible en local chez le client ou en mode SaaS.

: Le technicien support a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien. Il doit apporter par email ou téléphone l'aide nécessaire aux clients utilisateurs (grands comptes). Selon son niveau de compétences, il peut être amené à former certains utilisateurs au logiciel de contrôle d'accès.

Tâches principales :

  • Prise en compte des demandes des utilisateurs (e-mail, téléphone…)
  • Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés (tickets)
  • Analyse des problèmes techniques rencontrés
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement des incidents ou anomalies à distance (diagnostic, identification, tests, formulation, résolution)
  • Participation au suivi SAV (réceptions et retours)
  • Réalisation des interventions de maintenance curative adéquates : changement de

pièces, réparation, reconditionnement… et tests de fonctionnement

  • Rédaction des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
  • Evaluation et tests de nouveaux produits électroniques et logiciels associés
  • Configuration de produits électroniques
  • Contribution à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente

Profil recherché

Savoirs être :





  • Esprit d'analyse


  • Appétence technique, curiosité, proactivité


  • Travail en autonomie et en équipe


  • Gestion des priorités


  • Sens du service


  • Ecoute, patience


  • Bonne communication


  • Organisation et rigueur






Formations et diplômes requis : Niveau Bac minimum, avec expérience acquise à un poste en SAV ou en maintenance, impliquant une attention particulière au respect des délais et à la qualité des interventions techniques.

Environnement de travail

PME créée en 2018 sur secteur Melun. Spécialisée en système de contrôle d'accès. Revendeur exclusif en France d'une solution américaine de clés et serrures connectées. Développement de logiciels et applications mobiles de gestion de la sécurité.

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

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