Offre d'emploi Analyste Support Incident ECMS

Missions principales :

• Analyse des incidents :

  • Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l’application de suivi des incidents.

  • Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d’analyse lorsque cela est possible.

  • Suivre le cycle de vie de l’incident jusqu’à obtention d’une solution de contournement ou la résolution de l’incident applicatif.

• Participation aux tests opérationnels :

  • Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les parties prenantes, lorsque la participation du Service Desk est requise.

• Support aux utilisateurs :

  • Sur la base des tickets reçus lors de la phase de User Testing (UT), analyser les problèmes et proposer des solutions en s’appuyant sur les connaissances fonctionnelles et les processus disponibles.

  • Assurer une actualisation régulière des statuts des tickets incidents.

• Réunions ECMS :

  • Intervenir ponctuellement en réunions , y compris dans le cadre des groupes d’experts constitués sur les sujets opérationnels.