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Contexte : Notre client, un acteur majeur dans la gestion durable des ressources technologiques et environnementales, entreprend une transformation digitale d’envergure . Avec un siège situé à La Défense , il optimise ses infrastructures IT pour accompagner sa croissance et sécuriser ses opérations stratégiques. La société gère plusieurs systèmes critiques, notamment SAP sur AWS , un large parc informatique, et une infrastructure bureautique moderne basée sur Azure Office 365 . Dans ce contexte, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter l’ensemble des prestations IT et coordonner les opérations auprès des équipes internes et des prestataires externes. Missions principales : Orchestration IT globale : Piloter les opérations IT (SAP, CI/CD, infrastructure bureautique, réseau, firewall) et assurer la continuité de service. Gestion des prestataires : Superviser une dizaine de profils techniques (réseaux, IT, SAP) en prestation, garantir le respect des SLA/OLA et assurer le suivi contractuel. Onboarding & processus IT : Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs, structurer les processus IT, et optimiser les pratiques internes (ITIL). Suivi de performance & KPIs : Mettre en place les indicateurs de performance, suivre les tableaux de bord, et assurer un reporting régulier auprès de la direction. Amélioration continue : Identifier les axes d’amélioration, piloter les plans d’action, et anticiper les évolutions technologiques. Compétences techniques requises : Cloud : AWS, Azure Office 365, Azure AD Infrastructure : SAP (un plus), réseaux, firewall, CI/CD ITIL et gestion de processus IT Supervision et monitoring d’infrastructures IT Anglais professionnel requis pour les échanges avec les prestataires internationaux

Au sein de la DSIT de notre client Grand compte, la prestation consiste au sein d'une équipe de 7 personnes, à piloter des affaires bureautiques (applications et GPO sur le périmètre poste de travail). A ce titre, vos missions sont les suivantes : • Assurer le pilotage opérationnel et budgétaire de l'équipe : o Participer aux comités de Pilotage et de suivi ; o Rédiger des devis pour des compléments de prestation ; o Réaliser le reporting mensuel ; • Piloter la gestion de la demande et la gestion des incidents ; • Garantir la qualité des livrables produits ; • Réaliser les livraisons ; • Assurer la gestion documentaire de l'équipe • Garantir la conformité des reporting ; • Contribuer à l’amélioration continue de la prestation ; • Assurer un reporting régulier et être l'interlocuteur privilégié de l'équipes ; • Maintenir le lien avec les parties prenantes

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France Description: Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles. Dans le cadre de sa mission, le SDM doit : s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre): o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP) o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique) S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés Gérer le budget opérationnel lié aux services Préparer / animer les instances opérationnelles liées au RUN et aux infrastructures techniques (CORUN / COTECH) Qualifications : ITIL Service Management & Reporting Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible