Mission freelance Chef de Projet ITSM – ServiceNow / ITIL 4 – Intégration JIRA & Optimisation des Processus
Île-de-France
CAT-AMANIA
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Dans le cadre d’un projet stratégique de modernisation des processus IT, nous recherchons un Chef de Projet ITSM confirmé, certifié ITIL, pour piloter un projet structurant autour de ServiceNow et contribuer à l’amélioration continue des processus support de l’IT.
Vous interviendrez à la fois en mode projet (pilotage de l’implémentation du module "Problème" et de l’interface avec JIRA), et en conseil opérationnel sur l’agilisation des processus ITIL (incident, problème, demande, changement…).
🎯 Vos missions :Piloter un projet de déploiement sur ServiceNow : suivi planning, budget, ressources, reporting, comités (COPIL, COMOP…).
Implémenter l’interface ServiceNow / JIRA pour intégrer les flux Incident et Problème dans les backlogs produits.
Mettre en œuvre le module OOTB Problème de ServiceNow.
Formaliser les livrables projets (suivi budgétaire, reporting) et les livrables d'amélioration continue (notes de synthèse, recommandations...).
Accompagner les équipes dans l’agilisation des processus ITIL (optimisation des performances, adaptation aux usages agiles).
Profil recherché
Pilotage de projet ITSM, dans des environnements complexes.
Très bonne maîtrise de ServiceNow, notamment les modules ITSM.
Connaissance des intégrations avec des outils comme JIRA.
Certification ITIL v4 indispensable.
Expérience dans la mise en œuvre ou l’optimisation de processus ITIL (incident, problème, changement…).
Excellentes qualités de communication, rigueur, autonomie.
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