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Le consultant interagira avec les représentants métiers, autres analystes fonctionnels, le responsable technique Salesforce, le coordinateur de déploiement Salesforce et les analystes des processus métiers. Assurer le support sur les solutions Salesforce FSL / Service Cloud (gestion des utilisateurs, gestion des données de référence) Résoudre les incidents et problèmes sur les applications déployées Définir les cas d'utilisation et user stories en collaboration avec le business analyst Configurer les user stories Tester les cas d'utilisation et user stories pendant les tests système et les tests d'intégration système Assister le métier pendant les tests d'acceptation utilisateurs (UAT) Effectuer des contrôles de base après le déploiement en production Assumer le rôle de chef de projet ou responsable de suivi selon le profil et la seniorité 2 jours de télétravail par semaine

Mon client, un grand cabinet de conseil, a besoin d'un consultant Salesforce certifié en Marketing Cloud pour un contrat de 6 mois basé sur 2 jours sur site à Bruxelles, en Belgique, mais offrant 3 jours par semaine à distance. Le candidat idéal aura une solide expérience de Salesforce, capable d'aider à démarrer les phases initiales de la mise en œuvre (par exemple : identifier rapidement les ressources ou les actifs manquants pour faire fonctionner la solution, configuration initiale des utilisateurs, package d'authentification de l'expéditeur, guidera une équipe qui n'a aucune expérience en marketing cloud pour la mise en œuvre, capable de traduire les demandes du client interne et des services en éléments exploitables pour les autres membres de l'équipe, capable de définir l'architecture initiale nécessaire avec l'implémentation Salesforce existante, expérience de la mise en œuvre d'une intégration avec des solutions de gestion d'événements et de webinaires, expérience de la newsletter de cas d'utilisation. Le candidat idéal sera certifié Salesforce (Marketing Cloud), parlera couramment le néerlandais ou le flamand ET l'anglais est obligatoire.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant Talend / Salesforce pour intégrer notre équipe et contribuer à des projets de transformation data et CRM pour nos clients. Vous interviendrez sur des missions variées d’intégration de données, d’optimisation de processus et de gestion des flux de données avec Talend et Salesforce. Analyse des besoins et conception de solutions : Comprendre les besoins métiers de nos clients et concevoir des solutions d’intégration de données et d’automatisation adaptées. Intégration et synchronisation des données : Assurer la connexion et la synchronisation des données entre Salesforce et d'autres systèmes d’information grâce à Talend. Développement et optimisation des workflows : Développer et maintenir des flux de données performants et fiables, et optimiser les processus Salesforce pour répondre aux objectifs métiers. Support et formation des utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de Talend et Salesforce et assurer un support technique de qualité. Expérience confirmée en intégration de données et en développement de solutions avec Talend et Salesforce Bonne compréhension des processus CRM et des flux de données Solides compétences techniques en ETL , modélisation et transformation des données Sens de l’écoute, capacité à travailler en équipe, et aptitude à interagir avec les parties prenantes métiers et techniques Autonomie, rigueur et capacité d’adaptation Des projets ambitieux avec des clients prestigieux qui stimulent l’innovation et l’expertise technique Un environnement collaboratif et axé sur le développement des compétences Des possibilités d’évolution professionnelle et un accompagnement pour atteindre vos objectifs de carrière

Dans un contexte de transformation à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases des travaux d’architecture des solutions Salesforce. Vous apportez une vision technique globale et contribuez à définir les meilleures solutions à mettre en œuvre pour garantir le bon compromis entre innovation et stabilité technologique. Vous devez également accompagner nos métiers à travers une analyse de sa stratégie et de ses enjeux business. L’objectif est d’étudier la faisabilité technique du projet avant de proposer des solutions logicielles. Votre intervention repose en grande partie sur la compréhension des besoins, du secteur d’activité, des métiers et des processus internes. Vous vous assurez de la bonne adéquation des solutions Salesforce dans le SI . Rattaché.e au Responsable IT du programme vos missions sont les suivantes : - Conception des architectures solutions multi-cloud Salesforce - Administration, développement et configuration avancés de la solution en intervenant sur la définition du périmètre, le design et l'analyse des contraintes techniques - Pilotage de la mise en œuvre des solutions : configuration, paramétrage, développement spécifique, intégration de solutions externes - Définition, communication et suivi des bonnes pratiques et normes - Réalisation d’audits techniques - Définition des architectures d’intégration entre Salesforce et les autres briques applicatives du SI . - Gestion des étapes de tests et préparation aux ouvertures de service

Le programme (RCD) est le programme phare du client. Il s'appuie essentiellement sur 3 points au travers de l'application (Salesforce) : - Proposer une expérience client performante grâce au digital - Répondre aux nouvelles attentes des collectivités - S’adresser à l’ensemble des usagers pour la transition écologique & solidaire L'application en production depuis mi-2024, permet de fournir à nos téléconseillers une vue 360° de nos clients et l'omnicanalité, de centraliser les actions et pouvoir augmenter leur efficacité Nos objectifs sur les prochaines années est de de renforcer cette efficacité, développer les services en vue d'une optimisation des couts, de continuer à améliorer nos parcours clients et d'encourager le digital. Le Directeur de Programme SI est responsable de la livraison de produits et services complexes qui sont fournis par les équipes et/ou qui présentent un risque important : - Gère les dépendances entre les chantiers - Assiste les directeurs de projet métier sur la gestion des problèmes, des risques, des prestations externes, des budgets et des personnes - Coordonne les objectifs et propose des évolutions de la démarche et des ressources à mesure que le contexte et les priorités changent - Garantit la cohérence méthodologique du programme - Garantit le Budget et participer à la roadmap. - Est le point d'escalade initial du programme - Garantit le planning des projets en mode Agile - Dialoguer avec nos partenaires et pilote nos TMA. Le Directeur de Programme SI soutient le Directeur du Programme Métier en supervisant la réalisation coordonnée de leur vision du programme. Ils accompagnent et encadrent au quotidien les directeurs de projets. Il va participer avec le métier à réaliser la roadmap Budgétaire, technologique et fonctionnelle Il va proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers. DIRECTION DU PROJET : - Garantit la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets. - Est responsable de toutes les décisions importantes. - Valide la recette définitive du ou des projets. COMMUNICATION / ANIMATION : - Mène toute action pour mener le ou les projets à bonne fin. - Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances. - Prépare et pilote la conduite du changement. GESTION DES RESSOURCES : - Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale). - Est responsable de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai...)

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Mission de Solution Architecte Salesforce ayant une expertise avérée dans la remise en Standard des solutions Salesforce. Les principales tâches de la mission sont les suivantes : Le prestataire retenu sera chargé de travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes pour remettre en Standard nos solutions Salesforce existantes, en identifiant les personnalisations inutiles et en les remplaçant par des solutions standard.

💼 Poste : BA Salesforce senior - Gestion d'actifs - Plus de 9 ans 🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Afin de continuer à booster l’adoption du CRM, notre client recherche un Business Analyst Salesforce (Senior) afin de l’aider à: Recueillir et formaliser des besoins utilisateurs Gérer des évolutions techniques et fonctionnelles Créer et déployer de modules spécifiques Cadrer des développements Animer et organiser des instances de pilotage des projets Coordonner des campagnes de tests et la rédaction des cahiers de recettes Accompagner les différentes équipes à l’international afin de digitaliser leurs process sous Salesforce (de la phase du besoin au lancement en production) Supporter au quotidien les utilisateurs de la solution Salesforce (Plus de 1000 utilisateurs en production) Former les utilisateurs aux différents modules CRM et nouvelles releases Salesforce Rédiger des guides utilisateurs et enregistrement de vidéos de formation Analyser la bonne adoption du CRM et produire des KPIs 🤝 Expertises spécifiques : Expérience significative sur des SI construit autour de Salesforce, et notamment autour des problématiques d’intégration d’un CRM dans un SI Connaissance du monde la gestion d’actifs Rigueur, implication, capacité d’analyse Aptitudes à adresser des sujets transverses Capacité à gérer de multiples sujets et problématiques de front Sens du résultat et du service client.

Voici les tâches attendues du poste : - Integration to Platform Authority - Works closely with the Integration Lead to ensure seamless system integration. - Expertise in integration middleware is required. - Redaction and execution of complex end-to-end test cases, ensuring that all functional rules are taken into account. - Translate and communicate business requirements to the technical team and external partners. - Contribute to data mapping specifications between SAP, middleware and Salesforce. - Generate data files (JSON) to specify data mapping requirements and facilitate testing. - Maintain detailed and up-to-date documentation of integration processes. - Communicate effectively to facilitate seamless integration with different systems. - Coordinate the efforts of different teams and resolve integration issues. - Provide advanced support to the level 3 implementation team for the resolution of complex incidents

Afin d'accompagner un de nos clients dans la mise en place de Salesforce, nous sommes à la recherche d'un expert technique sur cette solution. Vos principales tâches seront les suivantes : Analyse technique de l'existant et recommandations d'améliorations Accompagnement et formation d'administrateurs Salesforce Réalisation de tâches d'administration du quotidien Conseil en optimisation de Salesforce Vous serez le référent technique Salesforce de l'équipe et vous vous positionnerez en tant qu'expert de la solution.

Dans un contexte de transformation à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases des travaux d’architecture des solutions Salesforce. Vous apportez une vision technique globale et contribuez à définir les meilleures solutions à mettre en œuvre pour garantir le bon compromis entre innovation et stabilité technologique. Vous devez également accompagner nos métiers à travers une analyse de sa stratégie et de ses enjeux business. L’objectif est d’étudier la faisabilité technique du projet avant de proposer des solutions logicielles. Votre intervention repose en grande partie sur la compréhension des besoins, du secteur d’activité, des métiers et des processus internes. Vous vous assurez de la bonne adéquation des solutions Salesforce dans le SI. En qualité d'architecte Salesforce, vous projetez, définissez et pilotez le développement de l'architecture du SI dans son ensemble, pour répondre aux besoins des directions métiers, et ceci en cohérence avec la stratégie et les politiques de sécurité et de maîtrise des risques de l'entreprise. Vous participez aux choix projets, en termes d'évaluation, de conception et d'implémentation, et vous assurez qu'ils s'intègrent, en respectant les standards de l'entreprise, de manière cohérente, efficace et durable dans l'architecture du SI. Vous portez l'innovation auprès de l'ensemble des parties prenantes (Direction, Métiers, IT) au regard de l'architecture existante du SI. Rattaché.e au Responsable IT du programme , vos missions sont les suivantes : Conception des architectures solutions multi-cloud Salesforce Administration, développement et configuration avancés de la solution en intervenant sur la définition du périmètre, le design et l'analyse des contraintes techniques Pilotage de la mise en œuvre des solutions : configuration, paramétrage, développement spécifique, intégration de solutions externes Définition, communication et suivi des bonnes pratiques et normes Réalisation d’audits techniques Définition des architectures d’intégration entre Salesforce et les autres briques applicatives du SI. Gestion des étapes de tests et préparation aux ouvertures de service Ce poste est à pourvoir très rapidement.

L’objectif de la mission est d’intervenir comme Business Analyst sur tous les sujets de l’équipe IT dédiée aux métiers suivants : Ventes, Marketing, Finance, Juridique, RH, Conformité, Risques. La mission se décomposera à la fois en support sur les applications existantes : Markit EDM, Salesforce, eFront risques opérationnels, Iznes, Sage, Yooz, Fircosoft, etc. Et également avec une composante projet pour le traitement des demandes d’évolution ou nouveau projet. Au-delà des compétences fonctionnelles liées au domaine de l’asset management, des compétences techniques sont requises (niveau à minima confirmé) pour faire des requêtes en base de données ou des analyses poussées dans les applications du SI. L’objectif de la mission est d’intervenir comme Business Analyst sur tous les sujets de l’équipe IT dédiée aux métiers suivants : Ventes, Marketing, Finance, Juridique, RH, Conformité, Risques. La mission se décomposera à la fois en support sur les applications existantes : Markit EDM, Salesforce, eFront risques opérationnels, Iznes, Sage, Yooz, Fircosoft, etc. Et également avec une composante projet pour le traitement des demandes d’évolution ou nouveau projet. Au-delà des compétences fonctionnelles liées au domaine de l’asset management, des compétences techniques sont requises (niveau à minima confirmé) pour faire des requêtes en base de données ou des analyses poussées dans les applications du SI. Missions : • Intervenir sur les sujets de business analysis : analyse du besoin, rédaction de spécifications fonctionnelles / techniques, tests… • Être force de proposition sur les évolutions concernant les applications gérées dans l’équipe • Gérer les sujets d’évolution et de support en mode agile avec l’équipe de développement • Suivre la réalisation de chaque ticket jusqu’à la mise en production • Mise à jour de la documentation interne concernant les évolutions (dictionnaire de données, mapping) Niveau de séniorité général du profil : Profil souhaité à minima confirmé avec plus de 4 ans d’expériences en tant que Business Analyst. Par conséquent, un profil confirmé ou sénior convient. Junior (- de 2 ans) Avancé (De 2 à 4 ans) Confirmé (De 4 à 6 ans) Sénior (+ de 6 ans) + + Compétences techniques Niveau Connaissance d’un EDM ou ETL 1 Connaissance d’au moins l’un des progiciels suivants : Markit EDM, Iznes, Salesforce, SAGE, Yooz 2 Maîtrise SQL 2 Jira/Confluence 1 Maîtrise du Pack Office 2 Compétences fonctionnelles Niveau Asset Management 3 Modélisation des flux chez un asset manager 2 Connaissance du mode Projet Agile 2 Le profil devra démontrer les éléments suivants : Capacité à s’intégrer dans un environnement challenging Motivation, autonomie et force de proposition Forte curiosité pour les sujets techniques Capacité à challenger aussi bien le métier que l’équipe IT Capacité à traiter des sujets de supports comme des sujets de projet (nouveaux outils ou évolutions fonctionnelles/techniques)

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Nous recherchons pour notre client un Expert Salesforce (H/F) : Prestation pure en Freelance ou en Portage salarial (CDI.c) ; Durée : 3 mois, renouvelable ; Démarrage : Souplesse ; Localisation : Marseille (13) ; Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine après intégration. Mission : Analyse technique de l'existant, identification des problématiques rencontrées. Recommandations : pistes d’améliorations, optimisation de l’outil, conseils. Accompagnement / Formation de plusieurs administrateurs Salesforce. Administration Salesforce. Environnement technique : Salesforce, LWC / Apex API, PHP, Symfony, React.

Dans le cadre de la réalisation de nos projets internes, nous recherchons un architecte Fonctionnel ( BSS) Vos missions : Maitrise d'architecture Business Support System télécom Bonne maitrise des briques applicatives de la couche BSS (CRM, Billing, Souscription, Middle Office, Contrat...) Proposer une nouvelle architecture fonctionnelle dans le cadre de la refonte d'un SI Interconnexion avec les équipes OSS Bonne maitrise de l'offre SI Telecom la gestion des abonnements, gestion des clients et la gestion des recettes

Conception technique : Élaborer des architectures techniques robustes et scalables pour les solutions Salesforce, incluant Sales Cloud, Service Cloud, et Marketing Cloud. Intégration : Développer des stratégies d’intégration avec des systèmes tiers, en utilisant des API et des outils de middleware. Leadership technique : Guider les équipes de développement et assurer la qualité des livrables techniques. Effectuer des revues de code et des audits techniques. Analyse des besoins : Travailler avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées. Documentation : Rédiger et maintenir la documentation technique des architectures et des processus mis en place. Veille technologique : Se tenir informé des dernières tendances et évolutions de la plateforme Salesforce et des technologies associées

Nous recherchons un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) spécialisé(e) sur Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pour intégrer l'équipe de notre client Lyonnais Vos principales missions seront de : Concevoir et planifier : Rédiger les User Stories , établir un planning détaillé et définir les priorités pour la mise en œuvre des fonctionnalités. Recueillir les besoins métiers : Animer des ateliers avec les équipes métier pour identifier et formaliser leurs attentes en matière de communication client via SFMC. Configurer la plateforme : Paramétrer SFMC afin de mettre en place des campagnes de communication personnalisées et ciblées Accompagner les utilisateurs : Assurer la formation et le support aux équipes internes utilisant SFMC. Collaborer en équipe : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe IT en charge de Salesforce, les équipes métier ASP et d'autres équipes IT du groupe.