Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Cette structure reconnue pour son expertise dans la gestion des infrastructures IT recherche un Responsable Support (H/F), pour piloter et garantir la qualité de service de son pôle support technique. Vous aurez un rôle clé au sein de la DSI, en lien direct avec la Direction des Opérations, avec un positionnement central dans l'organisation et une responsabilité managériale sur l'équipe Support (niveau 1 et 2). Vos missions au quotidien : - Pilotage et supervision des incidents clients (N1 et N2) : suivi, reporting, relation client. - Animation et accompagnement de l'équipe support : montée en compétences, aide au diagnostic, transmission des bonnes pratiques. - Gestion proactive des incidents complexes (N2) : analyse, résolution, reprise et communication client. - Suivi et surveillance via les outils de monitoring (contrôle des sondes). - Mise en place et suivi des KPI et tableaux de bord liés à l'activité support. - Interface avec les clients, partenaires et prestataires : assurer une communication fluide et un service de qualité. - Analyse des incidents récurrents pour identifier les axes d'amélioration continue. - Participation aux projets DSI : conseil, appui opérationnel, force de proposition. - Rédaction et mise à jour des procédures et documentations techniques. - Réalisation ponctuelle des missions du Technicien Support si nécessaire.

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support itinérant H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support itinérant H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)

Support niveau 2 Prendre en charge les incidents ou demandes remontés par les utilisateurs data (analyse, dashboards, flux…) Coordonner la résolution avec les équipes techniques (squads, plateforme data, data engineering) Prioriser les sujets en fonction de leur impact et assurer leur suivi dans les outils de gestion Documenter les cas récurrents et mettre en place des guides ou réponses standardisées Amélioration continue & structuration Identifier les points de friction, les demandes récurrentes et les axes d’optimisation Proposer des améliorations sur les process, outils ou pratiques data Mettre en place des tableaux de bord de suivi du support (volume, typologie, temps de résolution…) Collaboration et communication Être en lien direct avec les utilisateurs avancés, les PO Data, les responsables de la gouvernance Participer aux rituels d’équipe (daily, retro, etc.) pour faire circuler l’information et les feedbacks Aider à poser les bases d’un modèle de support évolutif (N1/N2/N3) Structurer et améliorer notre stratégie de communication vers nos clients internes.

En rejoignant notre société, vos missions seront : Optimisation de l'expérience client : - Concevoir et déployer des politiques et procédures pour améliorer l'expérience client, en lien avec la feuille de route définie. - Identifier les tendances des demandes clients et mettre en place des solutions adaptées. - Suivre et analyser les performances individuelles et collectives à l'aide des indicateurs clés. - Maintenir et développer les compétences des équipes via des actions préventives et correctives. - Assurer une communication efficace sur les nouveautés, produits et incidents. - Anticiper les périodes de forte activité en lien avec les événements internes, réglementaires ou clients. Gestion d'équipe : - Piloter, motiver et fédérer une équipe de 35 collaborateurs. - Faire le lien entre la Direction et l'équipe en assurant une communication fluide et transparente. - Réaliser les entretiens annuels et professionnels et faire un retour à la Direction du Service Client. Vous bénéficiez de deux jours de télétravail par semaine, ainsi que la possibilité de réaliser une journée de travail à Bezannes.