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Contexte de la mission Dans le cadre de la gestion et de l’évolution des solutions Genesys du groupe, notre client recherche un Expert Genesys pour assurer l’intégration, l’optimisation et le support des centres de contact. Missions principales L’expert aura pour responsabilités : Assurer la veille technologique sur les solutions Genesys et leurs évolutions. Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART) Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions, Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation. Participer aux études d’architecture technique et à l’évolution des plateformes informatiques. Concevoir, développer et intégrer des programmes utilitaires et des interfaces pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur. Gérer et optimiser le routage des interactions clients à travers la plateforme Genesys. Assurer le debug et l’analyse des incidents liés au bandeau et aux opérateurs. Conseiller et accompagner les équipes dans l’exploitation et l’évolution des solutions Genesys.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Expert Confirmé Genesys - Maintenir en condition opérationnelle et faire évoluer les applications Genesys existantes (distribution de flux Voix et Multimédia). - Garantir la disponibilité et la qualité des solutions de pilotage et de statistiques (PULSE, ETL Talend, Infomart). - Accompagner les projets d’évolution applicative et les opérations de montée de version des composants sous responsabilité. - Participer à la gestion patrimoniale des solutions et à la construction des plans de rationalisation dans le cadre de la transformation numérique du client. - Corrections d’anomalies et évolutions fonctionnelles documentées. - Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées. - Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des données statistiques.

CONTEXTE Expertises confirmées des solution GENESYS pour centre de contacts et les solutions statistiques/pilotages associées (PULSE, ETL TALEND, INFOMART, ...). Pour maintien en condition des applications du périmètre flux avant migration vers des solutions CCAAS. MISSIONS : - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART) - Être en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées - Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions, - Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory Covéa - Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge, - Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation Covéa. Les objectifs principaux : - L’objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d’architecture. - Participer à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage. La posture relationnelle : - Evolution et échange dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers. - participation aux instances agiles du service et à certaines instances IT du client. - Rendre compte au client

Maintien en condition des applications du périmètre flux : - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART) - Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées - Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions, - Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention - Participer à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage.

Pour un grand compte du secteur assurance, nous recherchons un expert des solutions GENESYS pour centre de contacts et les solutions statistiques/pilotages associées (PULSE, ETL TALEND, INFOMART,...), dans l'objectif majeur, de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d’architecture. Vos activités sont: - Participer à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage. Pour assurer le maintien en condition des applications du périmètre flux avant la migration vers des solutions CCAAS. - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des flux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART) - Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées - Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions, - Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory. - Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge, - Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation au sein du groupe

1/Context: Le consultant devra fournir les prestations suivantes : - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART) - Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées - Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions, - Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l'équipe Flux Factory - Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge, - Construire avec le reste de l'équipe les plans de migrations pour une rationalisation au niveau groupe. Les objectifs principaux : - L'objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, Pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d'architecture. - Participer à la co-construction et l'établissement d'une feuille de route des solutions applicatives de distribution d'appels et d'activités, avec la mise en place des informations de pilotage. La posture relationnelle : - Evolution et échange dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers. - Participation aux instances agiles du service et à certaines instances IT du client. - Rendre compte au client