Mission freelance Expert Infrastructure Symphony

Dans le cadre d'une mission au sein d’un département DaaS (Device as a Service) pour un acteur majeur du secteur bancaire, vous rejoignez une équipe dédiée à la gestion des produits collaboratifs et de communication utilisés à l’échelle mondiale. Cette mission vous positionne comme un pilier du support N3 pour des solutions de communication collaborative telles que Symphony, WebEx, Zoom, Teams et Skype.

Vos responsabilités incluront :

• Gestion et optimisation de la plateforme Symphony pour répondre aux besoins métier,

• Support et évolution des solutions d’enregistrement de chats et d’appels Symphony (Vantage/Verba),

• Collaboration avec les équipes téléphonie pour les solutions d’enregistrement légal sur plusieurs outils,

• Industrialisation et automatisation des processus d’exploitation pour les services collaboratifs,

• Définition et implémentation de standards de messagerie, en soutien aux équipes régionales,

• Développement de contrôles via scripting et monitoring pour garantir la stabilité des communications,

• Analyse et correction des anomalies détectées en coordination avec les équipes techniques,

• Étude et implémentation de nouvelles solutions de surveillance et d’archivage légal.

Environnement de travail : mission en contexte international et anglophone.