tarification support helpdesk

Bonjour,

c'est pas pour un client précis.

Je suis technicien informatique depuis quelques années et j'ai toujours était curieux de savoir combien est facturé un service de support de niveau 1 et 2.

comment était faite la facturation par ticket ouvert ou un pack de ticket vendu ou un contrat par mois

et un autre exemple la facturation d'un serveur par exemple ad ( s'il facture une fois l'installation puis tout les mois la maintenance du serveur).

J'aimerais connaitre un ordre d'idée concernant la tarification d'une pme de 20 user par exemple ou de 5 users.

Comment l"esn fait une marge dessus ?

si l'esn facture un technicien 300 euros la journée ou un freelance à 300 euro tjm, cela revient à 6000e brut mois,

est-ce qu'une esn qui a son propre helpdesk pour ses clients les facture ~6000e par mois ?

Beaucoup de questions, sur un sujet vaste.

Vous avez donné des pistes sur le modèle de facturation, il y en a d'autres : au forfait, à l'unité d'oeuvre (le serveur machin, le serveur truc, le pc, le mac, le téléphone, ...), au temps réel passé...

Pour les prix, c'est à priori moins cher pour une PME, et vous aurez une mutualisation de ressources. Ce sera plus cher avec une ressource dédiée, à plein temps. Je connais une solution ui va de 50 à 150 / mois / utilisateur. Donc pour un empêchement de 20 personne, pour l partie poste de travail, on est sur une fourchette de 1000 à 3000 euros.