Un client peut il exiger.... ?

Bonjour,

On vous propose d’avoir un téléphone gratuitement ? Quel est le problème ? S’il n’est pas utile, laissez le dans un tiroir.

hmg a écrit : Bonjour,

On vous propose d’avoir un téléphone gratuitement ? Quel est le problème ? S’il n’est pas utile, laissez le dans un tiroir.

Non ce n'est pas comme cela (savoir qui va payer) qu'il faut voir les choses... Le client dit que c'est pour qu'on puisse me joindre... Or j'ai outlook et un téléphone IP (qui nécessite d'être paramétré et enregistré par le client)...Je ne vois donc pas pourquoi un téléphone portable serait nécessaire...

Y a t'il un autre problème que vous ne voulez pas dire? Car votre problème ne semble pas en être un.

Comme l'a dit hmg, si vous ne voulez pas l'utiliser, ne l'utilisez pas.

da23ad a écrit :

hmg a écrit : Bonjour,

On vous propose d’avoir un téléphone gratuitement ? Quel est le problème ? S’il n’est pas utile, laissez le dans un tiroir.

Non ce n'est pas comme cela (savoir qui va payer) qu'il faut voir les choses... Le client dit que c'est pour qu'on puisse me joindre... Or j'ai outlook et un téléphone IP (qui nécessite d'être paramétré et enregistré par le client)...Je ne vois donc pas pourquoi un téléphone portable serait nécessaire...

Si c'est pour vous joindre en dehors des heures prévues et que ce n'était pas prévu, à vous de dire non ou de donner votre tarif (pour l'astreinte et l'intervention).

da23ad a écrit : Hello,

Un client peut il exiger que le consultant ait un téléphone portable (pris en charge par la SSII) ? Sachant que :

1-Ce n'est pas une mission nécessitant d'en avoir un (horaires de bureau classiques, pas de tâches à effectuer en HNO ou le weekend).

2-Il y a un téléphone au bureau, mais le client n'a pas fait le nécessaire pour qu'un numéro soit attribué au consultant.

3-Rien à ce sujet n'a été mentionné dans l'appel d'offre ou durant l'entretien.

dans ce cas, fait toi offrir le téléphone portable, garde le uniquement au bureau, et n'utilise pas le fixe.

j'ai envie de dire, why not, si le client paye un téléphone tu t'en fou

il est où le problème ?

Vous êtes vrai consultant, ou bien un salarié déguisé avec horaire de présence (ce qui semble être le cas, d'après votre attitude)?
Un consultant qui refuse un portable fourni par la boite, je ne le prend pas, pas fiable, source d'em...ments.

mixomatose a écrit : Vous êtes vrai consultant, ou bien un salarié déguisé avec horaire de présence (ce qui semble être le cas, d'après votre attitude)?
Un consultant qui refuse un portable fourni par la boite, je ne le prend pas, pas fiable, source d'em...ments.

Votre remarque est...

Je suis consultant indépendant ! La question n'est pas de savoir pourquoi je refuse, mais de savoir si c'est "normal" de demander à un consultant d'avoir un portable pour une mission qui n'en nécessite pas. Avec les inconvénients que cela peut engendrer (risque de perte, risque de vol, risque de dégât, risque d'être appelé à des heures non-conformes même si c'est facturable...etc...).

Je suppose qu'il ne vous a pas échappé qu'un téléphone portable, il faut le surveiller... Par exemple : je vais manger, ou je vais en réunion, je ne vais pas laisser le téléphone sur le bureau, je vais l'apporter avec moi (sachant que j'ai déjà un téléphone personnel bien évidemment).

Et au risque de me répéter, pour me joindre il a les emails... et accessoirement le téléphone IP qui est sur mon bureau et que le client pourrait demander de configurer...

Bonjour,

Personnellement, je ne vois aucun problème. Vous êtes une grande personne et savez prendre soin de vos affaires. Si le téléphone est perdu ou volé il existe des procédures pour effectuer les déclarations qui vont bien.

Et puis, votre client peut vous appeler pendant les heures du bureau (vous êtes en réunion et il souhaite demander quelque chose, le mail ne suffit pas pour communiquer) et à moins que vous passiez 100% de la journée dans votre bureau à côté du fixe je ne vois pas pourquoi avoir un portable pro soulève toutes ces questions chez vous.

Vous pouvez toujours l’éteindre le soir et le week-end.

Il ne faut pas voir le mal partout.

Et pour finir, en tant qu’indépendant j’ai bien un numéro pro que mes clients peuvent utiliser pour me joindre (même le week-end -rien ne m’obLige de répondre)

Quand j'étais salarié de ssii on avait un téléphone pro....que je laissais éteint chez moi.

Si un client me demande cela, je je préviendrais de préférer mon téléphone perso. (À moins d'avoir besoin de longs échanges éloignés et/ou d'être en astreinte).

da23ad a écrit : Je suppose qu'il ne vous a pas échappé qu'un téléphone portable, il faut le surveiller... Par exemple : je vais manger, ou je vais en réunion, je ne vais pas laisser le téléphone sur le bureau, je vais l'apporter avec moi (sachant que j'ai déjà un téléphone personnel bien évidemment).

Je me demande bien comment vous faites avec votre badge...un peu de sérieux.

Et puis ça pollue un téléphone inutile !
L'inutile est pollution.

CORDIA a écrit : Je me demande bien comment vous faites avec votre badge...un peu de sérieux.

Vous comparez la taille, le poids et la valeur d'un badge à celle d'un téléphone portable vous? Ça vole haut... Et c'est à moi Qu'on demande de faire preuve de sérieux ?

phili_b a écrit : Quand j'étais salarié de ssii on avait un téléphone pro....que je laissais éteint chez moi.

Si un client me demande cela, je je préviendrais de préférer mon téléphone perso. (À moins d'avoir besoin de longs échanges éloignés et/ou d'être en astreinte).

Je suis d'accord avec vous, c'est d'ailleurs ce que je lui ai dit la première fois que le sujet a été abordé. Il a répondu ne pas souhaiter que je diffuse mon numéro de téléphone personnel.

mbCoCo a écrit : Et pour finir, en tant qu’indépendant j’ai bien un numéro pro que mes clients peuvent utiliser pour me joindre (même le week-end -rien ne m’obLige de répondre)

Oui, mais cela dépend de l'activité qu'on a. Dans la mienne, je n'ai pas besoin d'une ligne pro.
Mes amis qui sont dans la même activité que moi ont eu la même réaction que moi quand je leur ai expliqué...

Bonjour,

Je ne comprend pas votre soucis.

Et si sur le téléphone en question vous faisiez un suivi automatique sur le votre ? Donc pas à le porter, pas à se poser de questions sur le fait de l’avoir ou pas..

Moi j'aurais tendance à refuser poliment ce téléphone mais il ne faudrait pas passer pour un psychorigide et plomber la relation professionnelle er risquer de faire foirer la mission à terme.

Puisque ça reste anecdotique si on précise qu'on ne répondra qu'aux heures ouvrables.

Réponse de principe: Un client ne peut rien exiger. Soit vous êtes d'accord et vous commencez la mission, soit vous ne l'êtes pas et vous cherchez ailleurs (mode chieur off)
Plus sérieusement, je pense que vous avez eu pas mal de bonnes réponses plus haut sur la manière de gérer ce "désagréement" (à vos yeux). Si vraiment cela vous dérange, rien ne vous empêche de préciser au client que:
1. Vos horaires sont de ... à ...
2. Tout appel téléphonique reçu en dehors de cette plage entrainera une facturation supplémentaire sur la base du tarif horaire
3. La durée facturée minimum dans de cas là sera de 1h
Si après ça il veut quand même que vous ayez le téléphone, prenez-le (et personnelement je prierai pour qu'on m'appel souvent).
P.S: Le client ne peut rien exiger mais vous non plus. S'il estime que vous devez avoir ce téléphone pour la mission, il ne vous appartient pas de simplement refuser si vous n'êtes pas prêt à vous passer de la mission. Enfin, mettre en péril une relation commerciale pour ça, je suis étonné que vos amis n'aient pas "tiqué" sur ça.

Yes

hmg a écrit : Bonjour,

Je ne comprend pas votre soucis.

Et si sur le téléphone en question vous faisiez un suivi automatique sur le votre ? Donc pas à le porter, pas à se poser de questions sur le fait de l’avoir ou pas..

Je ne connais pas cette fonctionnalité sur les téléphones portables...

phili_b a écrit : Moi j'aurais tendance à refuser poliment ce téléphone mais il ne faudrait pas passer pour un psychorigide et plomber la relation professionnelle er risquer de faire foirer la mission à terme.

Puisque ça reste anecdotique si on précise qu'on ne répondra qu'aux heures ouvrables.

Je suis d'accord avec le début de votre réponse 🙂 ...mais pour le reste, je ne suis jamais dans une sorte de peur de perdre ma mission au point de faire du politiquement correcte ou de m'auto censuré... Si quelque chose me parait bizarre, je le dis.... poliment bien sur, mais je le dis.

C'est d'ailleurs ce que j'ai fait et le client a arrêté de me déranger avec cela 8)

KaziChoco a écrit : Réponse de principe: Un client ne peut rien exiger. Soit vous êtes d'accord et vous commencez la mission, soit vous ne l'êtes pas et vous cherchez ailleurs (mode chieur off)
Plus sérieusement, je pense que vous avez eu pas mal de bonnes réponses plus haut sur la manière de gérer ce "désagréement" (à vos yeux). Si vraiment cela vous dérange, rien ne vous empêche de préciser au client que:
1. Vos horaires sont de ... à ...
2. Tout appel téléphonique reçu en dehors de cette plage entrainera une facturation supplémentaire sur la base du tarif horaire
3. La durée facturée minimum dans de cas là sera de 1h
Si après ça il veut quand même que vous ayez le téléphone, prenez-le (et personnelement je prierai pour qu'on m'appel souvent).
P.S: Le client ne peut rien exiger mais vous non plus. S'il estime que vous devez avoir ce téléphone pour la mission, il ne vous appartient pas de simplement refuser si vous n'êtes pas prêt à vous passer de la mission. Enfin, mettre en péril une relation commerciale pour ça, je suis étonné que vos amis n'aient pas "tiqué" sur ça.

Qu'est ce que péril de la mission viendrait faire là dedans ? Les clients ne sont pas tous des bourreaux... 😃

Bonjour,

da23ad a écrit :

hmg a écrit : Je ne comprend pas votre soucis.

Et si sur le téléphone en question vous faisiez un suivi automatique sur le votre ? Donc pas à le porter, pas à se poser de questions sur le fait de l’avoir ou pas..

Je ne connais pas cette fonctionnalité sur les téléphones portables...

Exemples :
- orange : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/parametrer-les-appels/renvoi-d-appel-depuis-votre-mobile-activer-consulter-ou-desactiver_49167-50037
- bouygues : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/premiers-pas-mobile/activation-desactivation-renvoi-appel

hmg a écrit : Bonjour,

da23ad a écrit :

hmg a écrit : Je ne comprend pas votre soucis.

Et si sur le téléphone en question vous faisiez un suivi automatique sur le votre ? Donc pas à le porter, pas à se poser de questions sur le fait de l’avoir ou pas..

Je ne connais pas cette fonctionnalité sur les téléphones portables...

Exemples :
- orange : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/parametrer-les-appels/renvoi-d-appel-depuis-votre-mobile-activer-consulter-ou-desactiver_49167-50037
- bouygues : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/premiers-pas-mobile/activation-desactivation-renvoi-appel

merci bien !

da23ad a écrit : C'est d'ailleurs ce que j'ai fait et le client a arrêté de me déranger avec cela 8)

Ha ?! bonne nouvelle ! 🙂

phili_b a écrit :

da23ad a écrit : C'est d'ailleurs ce que j'ai fait et le client a arrêté de me déranger avec cela 8)

Ha ?! bonne nouvelle ! :)

Yup!