Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance KPI à Lyon

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

DEFINITION DE LA PRESTATION Le périmètre de la prestation consistera en : 1/ En phase 1: Mise en place du dispositif : - Validation des workflows, - Validation des contenus des postes, - Constitution de la base documentaire, - Constitution de la base de connaissance, - Identification des KPI, - Validation des profils AVV Sédentaires, - Organiser et mettre en place un process d'escalade. 2/ En phase 2 : Management de la Cellule AVV PME ICT - Coordonner les actions et les ressources (en termes de pilotage opérationnel), - Adapter les processus, - S’assurer de la montée en compétence de d’équipe, - Etablir le planning de l’équipe, - Evaluer, piloter et remonter les écueils, - Assurer le reporting l’activité (en interne avec la météo/ KPI), - Organiser, animer les réunions d’équipe, - Prendre part à la production des offres

Au sein de l’équipe digitale, en collaboration quotidienne avec le Product Owner et les développeurs et sous la responsabilité du QA Manager, le QA intègre une Feature Team agile dont les missions sont : · Définir la stratégie de tests (nouvelles fonctionnalités et tests de non-régression) · Concevoir et rédiger les scénarios de tests · Planifier les campagnes de tests · Exécuter les tests · Suivre et rendre compte de l’avancée des campagnes de tests (reporting, KPI) · Remonter et suivre la résolution des anomalies · Accompagner les métiers lors des validations fonctionnelles · Participer à l’amélioration continue du travail de l’équipe