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En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le garant(e) de la qualité et de l’efficacité des services fournis dans le cadre des projets liés aux réseaux et aux outils collaboratifs tels que Microsoft Teams. Vos principales responsabilités incluront : Gestion des indicateurs de performance (KPI) : Récolter, analyser et mesurer des indicateurs clés (KPI) pertinents pour évaluer les performances des services. Assurer la mise en place et le suivi de ces indicateurs pour une meilleure visibilité auprès des parties prenantes. Préparer des reportings réguliers afin de communiquer les résultats et les progrès réalisés. Change Management : Accompagner les changements liés aux services et projets, en garantissant leur adoption et leur efficacité. Jouer un rôle de facilitateur(trice) entre les équipes opérationnelles, les clients internes et les directions concernées. Amélioration continue et innovation : Identifier les axes d’amélioration des processus et proposer des outils ou méthodes innovantes. Construire et développer des solutions sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques des projets et améliorer la productivité. Gestion opérationnelle et suivi des projets : Assurer un suivi rigoureux des tâches et des livrables. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le respect des délais et des exigences qualité. Contribuer à la gestion des incidents et des escalades, en proposant des solutions adaptées.

La prestation a pour vocation l’établissement et la mise en œuvre de la stratégie des leviers d’acquisition, le suivi et l’atteinte des objectifs de trafic dans le budget imparti. Coordination des leviers marketing Acquisition d'audience : - Définition de la stratégie d’acquisition de trafic des différents leviers sur les offres du client avec notamment la mise en place de campagnes Google Adwords, Microsoft Ads, Facebook Ads, Outbrain - Animation des partenariats - Elaboration et suivi des campagnes de téléchargements (iOS + Android) Transformation/fidélisation : - Participation à la réflexion autour de la fidélisation et de la rétention de nos utilisateurs en lien avec les équipes éditoriales et produits - Montage et mise en place des dispositifs innovants de promotion multi-leviers - Identification de nouveaux leviers de croissance et/ou d’opportunités à mettre en place pour acquérir des utilisateurs à travers de l’innovation produit Suivi des KPI - Suivi budgétaire des actions mises en place et de leurs performances - Participation à la définition des indicateurs de performance (KPIs) - Réalisation et optimisation de tableaux de bord pour le suivi des activités numériques (récurrent + ad hoc, multi leviers) - Rédaction de bilans 3) Gestion de projet Coordination entre les différentes parties prenantes (rédaction, technique, produit…) pour mener à bien des projets liés à l’acquisition

📑 Freelance / Portage Salarial - 📍 Paris (75) - 🛠 Expérience de 8 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous recherchons un.e Ingénieur.e Qualité Client pour analyser les retours clients, proposer des solutions correctives et garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Votre mission : Rejoignez un projet de pointe dans le domaine de la connectivité 5G et jouez un rôle clé dans la supervision et le pilotage des développements digitaux. Vos responsabilités : Gestion et analyse des retours clients : - Recueillir et analyser les plaintes et retours clients concernant les produits (software, électronique, mécanique, utilisation). - Identifier les causes des non-conformités et documenter les conclusions. Mesure des performances qualité : - Calculer et suivre les KPI liés au taux de retour produit. - Fournir des rapports détaillés pour évaluer l’impact des retours clients sur la qualité des produits. Investigation et actions correctives : - Réaliser des analyses approfondies pour déterminer les causes racines des problèmes signalés. - Définir et mettre en œuvre des actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes techniques (R&D, production).

Contexte : Pilotage de versions pour le périmètre Solutions SI Finance. Au-delà de la mission 1ère, assistance au responsable de département IT pour l'organisation et l'animation des comitologies issues du nouveau SI Finances (Diapason). Accompagnement des équipes dans leur montée en compétence Accompagnement en mode agile. MISSIONS : Être le garant transverse des plans de versioning de l’ensemble des fonctionnalités des S.I. sous la responsabilité de la "Solution SI Finance" Il s’assure de la cohérence des plannings Métiers, AMOA et DTSI. Réceptionner, challenger, équilibrer, sécuriser et communiquer sur le contenu des versions du SI Finance Gérer et piloter un planning global transverse et de sa cohérence avec les CAF des Métiers, AMOA et DSI. Coordonner / relancer les parties prenantes (acteurs & contributeurs) et vérifier à toutes les étapes du cycle de vie (ex EDB, CDC/SFG, SFD, planning de livraison, planning de recette) que les actions prévues dans le cadre des versions sont effectuées conformément au plan prévu, notamment : - Piloter avec les parties prenantes le contenu de la backlog (prioriser, faire arbitrer). - S’assurer de la tenue des engagements des différentes parties prenantes. - Suivre les KPI et réaliser des bilans réguliers pour alimenter notre capacité d'amélioration continue.

Description de l'entreprise : Notre client est une plateforme innovante qui transforme l'expérience des candidats et des employés en améliorant la marque employeur et en attirant les bons talents. Missions : Diriger et encadrer une équipe de vente dédiée aux petites et moyennes entreprises (SMB) composée de 6 à 8 personnes. Développer la clientèle en identifiant et en acquérant de nouveaux clients. Assurer le suivi et l'atteinte des objectifs clés de performance (KPI). Participer activement à la planification stratégique des comptes et au développement d'opportunités commerciales.

Mission : pilotage de projets de mise en place, de suivi et d’optimisation des outils ESG, en particulier ceux liés à l’empreinte carbone et au suivi de la décarbonisation des sociétés en portefeuille. Responsabilités : Gestion de projet : Piloter les projets d’implémentation et d’optimisation des outils de mesure de l’empreinte carbone et de suivi de la décarbonisation. Coordonner les parties prenantes internes (équipes ESG, équipes IT, directions métier) et externes (fournisseurs de solutions) pour garantir la réussite des projets. Assurer le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables tout au long du cycle de vie des projets. Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques, et valider les solutions avec les utilisateurs finaux. Analyse des besoins métiers : Identifier et analyser les besoins des équipes internes et des parties prenantes concernant les outils ESG et de mesure de l'empreinte carbone. Traduire ces besoins en exigences fonctionnelles pour les équipes de développement. Veiller à l’intégration des exigences réglementaires ESG, notamment le règlement SFDR (Sustainable Finance Disclosure Regulation), dans le suivi des projets. Tests et validation : Définir les scénarios de test pour les outils liés à l’empreinte carbone et à la décarbonisation des portefeuilles. Réaliser des tests fonctionnels, de performance et d’intégration pour s’assurer que les outils répondent aux exigences définies. Identifier les anomalies et travailler avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes détectés.

Pilotage des Appels d’Offres. Pilotage de contrats de prestations. Pilotage de projets. REPORTING/KPI. Accompagnement, réalisation et engagement. Gestion des données et des procédures Animation, renouvellement des contrats Bon fonctionnement des activités Audit et analyse des activités Gestion et Renouvellement de l'ensemble des Conventions de Service avec les modalités des contrats. animer dans les différentes Comités internes et externes. mise en œuvre de projets complexes. d’adaptation. gestion du budget

Pour intervenir dans une grande organisation, avec beaucoup d'équipes et d'autres PO / PPO, travaillant en PI, nous recherchons un Proxy Product Owner/ PO qui animera 3 petites équipes / produits et aura pour mission d’appliquer et délivrer la roadmap (gestion du backlog et de ses priorités) des produits en étroite collaboration avec les parties prenantes : • Transformer le besoin haut niveau cadré par le PM & l’architecte en User Stories • Assurer l’estimation des charges et des délais permettant la prise de décision. • Etablir le backlog de l’équipe et prioriser les Epics & User Stories (roadmap sur un PI), Assurer la validation du backlog • Définir les critères d’acceptance • Participer aux cérémonies Scrum de l’équipe de développement, ainsi que les cérémonies SAFe • Préparer le PI Planning avec le PM, l’Architecte, et les Tech Lead • Assurer et monitorer le bon fonctionnement du produit à l’aide de KPIs pertinents • Tester et valider les livraisons (supervision de la recette bout en bout) • Réaliser les release notes, les démos et récupération des feedbacks

Nous recherchons un Scrum Master expérimenté avec une maitrise d'Azure DevOps La mission à pourvoir se situe au sein du département "pôle produit" rattaché à la direction des technologies du groupe. Dans un contexte de récente réorganisation du pôle en 7 équipes produits, nous recherchins un Scrum Master expérimenté, qui devra renforcer les pratiques Agiles au sein du pôle. Dans un premier temps, il s'agira d'intégrer une équipe produit en jouant le rôle d'un Scrum Master. Ce rôle consistera entre autre à: - être le garant des pratiques Agiles de l'équipe - animer, coordonner - centraliser et communiquer les points bloquants; participer à leurs résolutions - être le porte parole de l'équipe vis à vis des Product Owners, Product Manager et du management - Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue - Suivre la vélocité de l'équipe, et mettre en place des KPI spécifiques Dans un second temps, la mission pourrait consister à pouvoir rendre l'équipe autonome sur les pratiques ci-dessus, et jouer le rôle de Scrum Master au sein d'autre(s) équipes Produit. De plus, avec l'aide de ressources transverses, Vous contribuerez aux tâches suivantes - Mise en place / amélioration de KPI métiers pour mesurer la contribution des équipes IT aux résultats du métier - coaching des équipes de développement (mise en place de bonnes pratiques, amélioration de la qualité)

Profil recherché: Operational Security Engineer Junior Contexte de la mission: En tant qu'Operational Security Engineer Junior, vous interviendrez au sein d’une équipe de sécurité dynamique pour protéger l’infrastructure et les données critiques de l’entreprise. Vous contribuerez à garantir un haut niveau de sécurité opérationnelle et participerez activement à la détection, la prévention et la réponse aux incidents de sécurité Liste des tâches attendues dans le cadre de la mission - Risque Opérationnel : référent sur le processus, accompagnement des demandeurs, maintient et gestion du "stock" de risques, suivi des plans d'éradication du risque en contact avec les parties prenantes. - IAM : référent sur le process et les demandes liées aux habilitations (populations Prod et Etudes, accès aux environnements Prod et Hors-Prod). - Campagnes de patchs : point de contact et coordination entre les équipes techniques et métier. - Gestion des déviations et vulnérabilités techniques/applicatives de sécurité : mise à jour du stock et suivi des actions de remédiation. - Comptes orphelins/pirates : gestion des campagnes hebdomadaires et semestrielles d'éradication des comptes pirates. - Reporting : Utilisation de Power Query/ Power BI. Maintien des KPI de sécurité, communication vers les parties prenantes opérationnelles et managériales. - Accompagnement des parties prenantes sur les process clés de cybersécurité opérationnelle et Risque IT. - Contribution ponctuelles lors d'audits internes ou externes.

Dans un contexte où la data devient de plus en plus clé dans les processus métiers de l'Asset Management, la prestation sera rattachée au service Data, au sein du pôle Back To Front & Clients Externe. A ce titre, les principales missions à mener sont : o Contrôle des Holdings o Mise à jour les KPIs clients - Optimisations des process de production et des contrôles pour une meilleure efficacité - Support de second niveau auprès des utilisateurs - Automatisation de Alto Dashboard - Traitement des demandes Jiras des clients sur la partie securities, portefeuilles et Atlas - Support de second niveau auprès de nos utilisateurs (Alto Ticketing, jiras et mails) - Automatisation Python et VBA pour l'équipe de Production pour améliorer nos météos et automatiser notre activité pour les clients externes - Garantie de la cohérence de nos processus avec les principes de la Gouvernance des données - Contribution à l'optimisation et à l'amélioration continue de nos processus métiers, opérationnels et notre plateforme data management pour accompagner la croissance mondiale du Groupe - Automatisation de la configuration alto pour les clients externe - Automatisation du Dashboard alto pour les KPIs clients Stack Technique : Outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) / Bloomberg / Reuters /SQL/ VBA/ Python Anglais indispensable Resultats attendus / livrables : - Contrôle de la production quotidienne des intégrations des flux d'alimentation des administrateurs de fonds, dépositaires par application des procédures de contrôles qualités - Contrôle de la production transverse MDS de la prestation Back To Front pour l'ensemble de nos clients externes. o Contrôle des Holdings o Rapprochement et création des instruments financiers o Mise à jour des KPIs clients - Proposition d'optimisations des process de production et des contrôles pour une meilleure efficacité - Support de second niveau auprès des utilisateurs La mission est à pourvoir ASAP, se dérouleras dans Paris Intramuros. 2 ou 3 jours de télétravail par semaine sont prévus.

Rejoignez notre client, leader des réseaux managés, et devenez un acteur clé de leur expansion vers les marchés B2B ! Le poste en bref : Dans un contexte de forte croissance et d’évolution vers les marchés B2B, nous recherchons un Ingénieur Réseau Opérationnel & Support (N1, N2, N3) . Votre mission sera de structurer, optimiser et industrialiser les processus de support (Niveaux 1 et 2) tout en travaillant en synergie avec les équipes N3 et d’ingénierie. Vous contribuerez à développer des outils et des processus innovants pour répondre aux exigences croissantes des marchés B2B. Vos missions principales : Structuration des processus de support : Créer des processus clairs et adaptés aux équipes N1/N2. Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie et de support N3. Immersion terrain : Comprendre les pratiques des équipes support, analyser leurs besoins et identifier des pistes d’amélioration. Assimilation et optimisation des outils existants : Intégrer et adapter les outils pour les nouveaux marchés. Tester et ajuster les processus directement avec les équipes. Collaboration inter-équipes : Aligner les processus avec les contraintes techniques. Challenge des déploiements : Vérifier l’exploitabilité des solutions. Remonter les besoins d’ajustement pour garantir leur réussite. Amélioration continue : Ajuster les processus en fonction des retours terrain. Industrialisation, spécification et pilotage des outils : Rédiger des cahiers des charges pour simplifier et automatiser les processus. Superviser le développement d’outils internes ou externes. Suivi et reporting : Mettre en place des systèmes de suivi des performances (dashboards, reporting). Développer des KPI spécifiques pour les contrats grands comptes. Analyse des performances : Suivre les KPI et proposer des plans d’amélioration. Formation des équipes : Former les équipes N1/N2 aux nouveaux processus et outils. Introduire les systèmes de reporting et de suivi des KPI. Support client : Présenter régulièrement les indicateurs de performance aux grands comptes.

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

Nous recherchons un consultant RTE expérimenté pour piloter une cellule RTE au sein d'un environnement complexe et stimulant. Vous aurez sous votre responsabilité directe une équipe de 70 personnes, et jouerez un rôle clé dans la planification, le suivi et la qualité des livraisons dans un contexte Agile. Pilotage stratégique : Coordination de RTE et de leurs équipes. Supervision de la qualité des livrables et des KPIs associés. Gestion des plannings PIs et suivi des objectifs fonctionnels pour des sprints de deux semaines. Garantir le bon déroulement des 4 releases annuelles Interface SI et technique de leadership : Collaboration étroite avec les équipes en charge des systèmes d'information, en particulier sur les processus de livraison et projets SI. Interface avec les solutions cloud, notamment Salesforce , et intégration avec des systèmes existants (legacy). Outils et méthodologies : Utilisation quotidienne d'Excel, Jira, et Confluence pour le suivi et la communication. Mise en œuvre et optimisation des processus liés à la méthodologie Agile.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un TechLead Dynatrace, pour une mission freelance de 6 mois. La mission aura 3 axes principaux : Piloter les opérations, Mis en place de best practice et Assurer un point d'escalade pour tous les incidents et les problèmes sur le SI. Vos missions seront donc : Assurer la coordination pour la mise en place de Dynatrace; Piloter l'intégration des nouveaux services/applications dans Dynatrace; Assurer la résolution des incidents; Enrichissement du catalogue de services; Amélioration continu; Rédactions de documents techniques; Rédactions des modes opératoires; Mise en place de la CMDB; Suivi des incidents; Participation à la gouvernance; Production de KPI de gouvernance; Suivi des reportings.