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Pour le compte de notre client dans le domaine bancaire basé à Strasbourg, nous recherchons 2 assistants technique micro réseau. OBJET DE LA PRESTATION En plus de la prise d’appels, les activités suivantes sont attendues : · Contribution au partage d’expérience au sein de l’équipe · Proposition d’évolution des procédures actuelles · Contribution à la rédaction des procédures en évolutions · Apporter une assistance efficace aux interlocuteurs appelants RÉSULTATS ATTENDUS Activités à mener dans le cadre de la prestation : 1. Prise d’appels efficace : · Les appels entrants sont décrochés · L’aide ou le renseignement demandé est fourni à l’appelant · La conversation est prise en main et pilotée · La durée des appels est maîtrisée 2. Les expériences sortant de l’ordinaire sont mises en lumière : · Les situations nouvelles doivent être remontées au référent et à l’équipe ATA · Les orientations prises durant l’appel doivent être expliquées · Les comportements validés sont ensuite à réaliser lors d’une situation similaire suivante 3. Proposition et Contribution au maintien à jour des procédures ATA · Sur nouvelle situation et fort de l’expérience in situ, proposer une évolution de la documentation lors de chaque nécessité · Participer ou prendre à sa charge la rédaction des mises à jour · Proposer au référent ATA pour validation et publication. 4. Une prise d’appel dans les règles de l’art : · Des temps de conversation contenus et conforme à la moyenne ATA à l’issue d’une courbe d’apprentissage de 2 semaines · Des taux de décroché supérieurs à 90% · Un respect strict des horaires de prise de service 5. Une contribution à l’esprit d’équipe : · Démonter une réelle envie d’intégration · Partager ses réflexions à l’équipe afin de l’enrichir avant de vouloir la proposer en évolution 1 Prestation d’assistance Technique Micro Réseau Groupe 2 Niveau 2/3 avec démarrage début Novembre 2024. Adéquation avec les activités à mener dans le cadre de la prestation / connaissances techniques et compétences centre d’appel attendues.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur des assurances, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 collaborateurs. Votre rôle est de faciliter et coordonner les activités transverses sur le site du client. Vos responsabilités : • Gestion d'équipe : planning opérationnel, planning des congés • Gestion des activités : prise en charge des activités dans les délais concernant les appels téléphoniques, l'accueil des utilisateurs sur un guichet, la prise en charge des tickets et la résolution dans les délais • Gestion des inventaires et des stocks • Gestion des priorités et des alertes • Reporting de l'activité • Relation avec le client • Préparation et animation des réunions de comité technique et de pilotage • Fixation des objectifs à l'équipe • Participation aux activités de support : conseils aux techniciens ; traitement de tickets sur environ 50% du temps L'environnement technique : OS Windows, Android, MacOS, iOS, GLPI, Suite Office (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : • Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale • Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) • Localisation : prestation de client grand compte sur Schiltigheim (67) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ftb5a16orf

Groupe de plus de 5000 collaborateurs, vous intégrez une équipe de 2 internes et plusieurs externes localisés sur Paris et Strasbourg. Rattaché à la Directrice infrastructure, vous intégrez la structure à la suite d'une évolution interne. Les missions sont les suivantes : • Définir l'architecture, normes et standards des environnements de travail du groupe, • Contribuer au schéma directeur du catalogue de services, tout en respectant la PSSI du groupe, ainsi que les critères de qualité et sécurité, • Piloter et suivre les relations avec les fournisseurs, • S'assurer que les équipes mènent les tâches de support N2 et N3, • Réaliser le management de l'équipe (charge d'activité, montée en compétences, reporting et tâches du quotidien), • Coordonner l'activité des prestataires externes qui interviennent dans l'équipe, • Etudier et chiffrer les déploiements, • Opérer l'exploitation et l'entretien des composants du périmètre à savoir postes, PC, tablettes, smartphones, imprimantes et environnements RDS, Citrix, AD, Office365, • Assurer une veille technologique sur les dernières innovations et technologies du périmètre.

Vous rejoindrez une équipe dynamique pour assurer le support de premier et second niveau des utilisateurs. Votre rôle consistera à diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications métiers et à garantir leur bon fonctionnement. Vous serez également en charge de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs lors de la mise à jour des logiciels. Technologies : SQL, Office 365, Jira, PowerShell

Pour le compte d'un de nos client dans le secteur bancaire sur Strasbourg, nous recherchons un chargé de relation client et qualité de services. Voici les informations complémentaires sur la mission : La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : o La collecte, l’analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes de TRANSACTIS · Gestion des processus : la contribution à l’évolution des processus d’exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus) · Cadre contractuel : le cas échéant, la contribution à la définition et à l’évolution des indicateurs de niveaux de services : o précisant les engagements de TRANSACTIS vis-à-vis de ses Clients (indicateurs et KPI) o attendus des Centres de Production au travers des conventions d’exploitation (OLA). · Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels, · Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation, · Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants. · Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe. · Respect des normes et procédures en vigueur. · Faculté de communication et sens du service, · Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit, · Esprit d’équipe · Expérience de gestion de la qualité de services, · Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment), · Connaissance des processus ITIL · Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ..).