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Les missions principales sont les suivantes : Gestion des SLA : Veiller au respect des engagements de niveaux de service et gérer les écarts. Suivi de la performance : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour assurer une qualité optimale des services. Coordination inter-équipes : Travailler avec les équipes organisées par produit pour résoudre les problèmes et améliorer les services. Gestion de la relation client : Être à l’écoute des besoins du client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés et s’assurer de sa satisfaction continue. Amélioration continue : Identifier les opportunités d’optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client. Gestion des incidents et des escalades : Coordonner les équipes lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace. Gestion des transitions et du capacitaire demandé

CONTEXTE Afin de sécuriser le déploiement du BMS Whats'on dans le cadre du projet Sherlock, pour sa phase active, la Media Factory souhaite trouver être accompagné et formé post déploiement pour les chefs de chaines. MISSIONS La prestation mission inclure de compléter des documents et des processus de formation. Il est possible que l'accompagnement et les formations complémentaires des chefs de chaines nécessitent des ateliers avec les équipes de programmation, conducteurs et préparation de l'antenne. Les compétences suivantes sont attendues : • Maitrise de l'écrit • Bonne connaissance d'un BMS et idéalement Whats'on de Mediagenix • Bonne connaissance de méthode de facilitation et d'onboarding de personne sur un nouveau logiciel • Bonne connaissance des méthodes de gestion du changement • Savoir-faire dans la préparation et l'exécution de parcours de formation.