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Freelance

Mission freelance
Expert ServiceNow HR (Contrat de 20 jours)

Intuition IT Solutions Ltd.
Publiée le
ServiceNow

20 jours
500 €
Paris, France

Nous recherchons un Expert ServiceNow spécialisé dans le module RH pour une mission de 20 jours visant à optimiser nos processus RH. Le candidat idéal possédera une solide expérience en configuration, intégration, et personnalisation de la plateforme ServiceNow, avec un focus particulier sur les modules RH. Responsabilités : Configuration et optimisation : Adapter et personnaliser le module RH de ServiceNow en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, en veillant à l'alignement avec les meilleures pratiques. Intégration des processus RH : Analyser les processus RH existants et les intégrer de manière fluide dans la plateforme ServiceNow pour améliorer l'efficacité et la performance. Formation et transfert de connaissances : Former l'équipe interne sur les nouvelles fonctionnalités et assurer un transfert de compétences pour garantir l'autonomie après la mission. Support technique : Fournir un support expert pour résoudre les problèmes techniques liés à ServiceNow, tout en assurant la maintenance et les mises à jour nécessaires.

Freelance

Mission freelance
Developer ServiceNow

ALLEGIS GROUP
Publiée le
ITSM
ServiceNow

3 mois
100-600 €
Île-de-France, France

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Developer Service Now : Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de : Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique. Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe. Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin. Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques. Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes du client. Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines). Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM.

Freelance

Mission freelance
Business Analyst +5 ans d'expériences Service Now Jira/s

WorldWide People
Publiée le
Business Analysis
JIRA
ServiceNow

12 mois
420-520 €
Paris, France

client banque basé à Paris, un Business Analyst +5 ans d'expériences Service Now Jira Localisation Paris / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Tâches : Assurer le cadrage des demandes de communications pour les caisses régionales : accompagnement des pôles produits dans l’expression de leurs besoins de communications courrier/e-courrier Assurer le suivi et l’accompagnement des CR pour les communications privatives Vous rédigez les récits utilisateurs détaillés en intégrant notamment les règles de gestion Métier Suivre la conception et le développement de maquettes de communications réalisées grâce à l'outil PMR Design Réaliser les tests fonctionnels de ces communications dans les différents environnements de hors production et production Assurer la communication adéquate auprès des demandeurs de com et des caisses régionales Prise en charge de l’assistance fonctionnelle post livraison Identifier les disfonctionnements récurrents et échanger avec le PO pour prioriser la résolution des problèmes Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et le référentiel des communications. Documentation En collaboration avec le Pôle Utilisateurs, s’assurer de la mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit Challenger la pertinence de la documentation existante et en assurer la rationalisation Rédiger de la documentation pour chaque nouveau projet/sujet. Contexte : La tribu « Communication Client », comptera 43 collaborateurs internes. Localisée sur le site de Paris, cette Tribu a pour mission de fournir des plateformes de conception / composition / diffusion de documents clients, sur le canal adéquat et dans les meilleurs délais. La Tribu réalise également le maquettage des communications communautaires et des documents réglementaires (contrats, Relevés de Compte ou autres fiches produits), pour le compte des caisses régionales et leur met à disposition les outils de pilotage afin de suivre et analyser leur production éditique. La prestation se déroule sur le produit Courriers / Relevés qui s’appuie sur la solution PMR de l’éditeur CINCOM et également d’autres applications internes comme la Convention de communication et le Relevé Global des Avoirs. Attendu : Rédaction des dossiers de maquettage CR D'atelier Fiches Cas d'usage Documentation Assistance fonctionnelle et suivi de production Compétences requises : Service Now Jira Travail en collaboration (esprit d’équipe indispensable) Excellente communication à l’écrit et à l’oral Autonomie Capacité d’écoute

Freelance

Mission freelance
Developpeur ServiceNow

RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider
Publiée le
ITSM
ServiceNow

3 mois
100-500 €
Paris, France

RED Global est à la recherche d’un Développeur ServiceNow pour un client en France. Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : Contrat initial de 3 mois + extension – Contrat longue durée Charge de travail : 5 jours par semaine Lieu : Full remote – avec déplacement ponctuelle sur Paris ou Lyon Langues : Français & anglais Compétences requises : Plus de 3 ans d’expérience en tant que développeur ServiceNow Grandes expériences ITSM, CSM et grandes connaissances CMDB Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement Maîtrise du français et de l'anglais Êtes-vous disponible pour une nouvelle mission ServiceNow? Si non, quand seront vos prochaines disponibilités ? Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n'hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV sur

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Technicien support utilisateur H/F

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Publiée le
iOS
Microsoft Outlook
Microsoft Teams

1 an
55k-70k €
Luxembourg

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Technicien Support utilisateur H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions : Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT Prendre en charge les incidents IT et Ieur suivi de l'ouverture jusqu'à Ieur clôture Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et Ieurs revues Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT mais aussi à l'aide de la base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés. Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Freelance

Mission freelance
Expert Virtualisation Vmware client Banque basé à Paris 16e/fa

WorldWide People
Publiée le
NetApp
ServiceNow
VMware

12 mois
420-610 €
Paris, France

Expert Virtualisation Vmware client Banque basé à Paris 16e , un Expert Virtualisation Vmware. Démarrage ASAPLocalisation Paris 16e/ Télétravail Durée de la mission : 2 ans Principaux livrables : Prendre en charge l’environnement Vmware (plus de 1200 VM) Appliquer les recommandations de sécurité émanant de la SSI Gérer la mise à jour des composants systèmes serveurs, patch et environnements Surveiller l’utilisation des ressources et tenir à jour le Dashboard capacity planning Assurer l’assistance Niveau 2 et 3 et traitements des incidents associés Apporter un soutien technique aux équipes internes, filiales et prestataires externes Garantir l’application des directives et recommandations des instances de sécurité sur les infrastructures du périmètre Se tenir informé des alertes et risques de sécurité majeures et appliquer sous le contrôle des équipes en charge de la sécurité Garantir la mise à jour documentaire des manuels d’architecture technique, procédures d’installation, procédures d’exploitation et PRA Assurer l’exécution des procédures de reprise technique au travers des exercices du plan continuité ou reprise de l’entreprise Garantir un plan de maintenance concerté avec les équipes en charge des applications Compétences requises : Expérience : 10 d’expérience dans une fonction similaire Excellente connaissance de la virtualisation Vmware Avoir une bonne connaissance réseau et stockage (Netapp) Connaissance sur les environnements hyper convergé Nutanix Support Niveau 3 / Gestion d'incidents (Service Now) Gestion des demandes (très variées) Automatisation via powershell Bonne connaissance de la production informatique (ITIL) Bonne expression écrite et orale (la langue de travail est le français) Appétence au travail en équipe et au partage d’information Rigueur, organisation et autonomie Compétences techniques : Bonne connaissance VMware version 7.x & 8.x Bonne connaissance NSX-T version 3.2.x & plus Bonne connaissance du stockage NetApp & en de la solution Métrocluster Bonne connaissance MDS SAN Cisco Bonne connaissance serveur Cisco & HP Bonne connaissance Cisco Intersight Connaissances NetApp HCI, HP MSA, Nutanix sont appréciées

Freelance

Mission freelance
Consultant ServiceNow- Leader technique

KEONI CONSULTING
Publiée le
Animation
ITSM
ServiceNow

12 mois
100-600 €
Cesson-Sévigné, Bretagne

Contexte: Dans le cadre d'un projet de déploiement de la solution ServiceNow chez l’un de nos clients Européen, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un consultant ServiceNow. Le consultant sera responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions sur la plateforme ServiceNow. Ce rôle exige une expertise technique approfondie ainsi qu'une capacité à diriger des équipes et à collaborer avec divers départements pour optimiser les processus métiers. Plusieurs ateliers seront à réaliser en anglais. MISSIONS : Concevoir et développer des applications et des modules sur la plateforme ServiceNow Gérer et diriger une équipe de développeurs ServiceNow (il pourra être sollicité pour lui-même mettre en œuvre la solution) Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les exigences et proposer des solutions adaptées Assurer la maintenance, l'optimisation et les montées de version des systèmes existants Fournir une formation et un soutien technique aux utilisateurs finaux Rester à jour avec les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de ServiceNow

Freelance

Mission freelance
Consultant Technique confirmé Gouvernance et solutions de stockage de données

Tekway (Archytas)
Publiée le
ITIL
RACI
ServiceNow

12 mois
100-650 €
Paris, France

L’objectif principal de cette mission est de soutenir le responsable de la squad dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de développement des activités de la squad dont les enjeux clés sont la gouvernance et le stockage des données. Évaluer et optimiser les processus existants autour des solutions de stockage des données. Élaborer des recommandations techniques en matière de stockage et de gouvernance des données, Collaborer avec les architectes, les équipes cybersécurité, ainsi que les Product Owners pour garantir l'efficacité et la sécurité des solutions déployées. Objectifs et livrables Processus et gouvernance : Formaliser les processus d’interaction entre la squad et les autres squads de la division. Élaborer des matrices RACI (Responsable, Accountable, Consulted, Informed) Inventaire et stratégie de stockage : Effectuer un audit des solutions de stockage actuellement utilisées dans l'entreprise. Proposer des stratégies de stockage adaptées aux besoins spécifiques (gestion des données chaudes, tièdes et froides). Catalogue de services : Développer et maintenir un catalogue de services et de solutions techniques correspondant aux différentes typologies de stockage et aux besoins des utilisateurs. Migration des données : Élaborer des plans d’action pour la migration des données mal placées (notamment celles hébergées sur des infrastructures obsolètes ou On-Prem) vers des environnements plus appropriés, conformément aux stratégies définies. Évaluation des outils de surveillance : Analyser les outils actuels de gestion et de surveillance des espaces de stockage, identifier les lacunes et proposer des solutions alternatives si nécessaire. Gouvernance des données : Évaluer les pratiques actuelles de gouvernance des données, proposer des améliorations et définir des indicateurs pour mieux gérer le cycle de vie des données (âge des données, archivage, etc.). Documentation des solutions : Accompagner la squad dans la rédaction et la mise à jour de la documentation relative aux solutions de stockage utilisées.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de Stockage

Signe +
Publiée le
Active Directory
API REST
AWS Cloud

3 mois
370-500 €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

Pour un de nos clients , nous cherchonsun Ingénieur de Stockage pour les activités listées ci-dessous: Activités: § Audit des incidents dont le SLA a été dépassé du service espaces partagés (filer NAS) § Proposer et mettre en œuvre un outillage d’analyse et de gestion des espaces partagé § Nettoyage de l’existant et préconisation d’améliorations à réaliser + plan d’actions § Rédiger des propositions d’articles dynamiques du catalogue KISS. § Améliorer le processus de gestion des requêtes KISS via des mécanismes d’automatisation § Rédiger des documents de types dossier de spécifications / schémas fonctionnels / Low Level Design Rédiger un catalogue d’offres de services (on prem et cloud) pour les espaces partagés filer § Participer / Animer un groupe de travail autour du périmètre Espaces Partagés / Stockage / Sauvegarde § Participer au pilotage du déploiement du service sur nos divers sites infogérés § Synthétiser les informations et réaliser des reportings § Rédiger des documents de normalisation sur les technologies liées aux espaces partagés / stockage / sauvegarde (normes et standards, règles de nommage, catalogue de solution) § Aider les équipes de production dans la gestion des incidents. C15 Support Niveau 3

Freelance

Mission freelance
TECHNICIEN CONFIRME PDT RELAY ET PROXIMITE (72)

Aleysia
Publiée le
SCCM
ServiceNow

1 an
100-200 €
Le Mans, Pays de la Loire

La Direction des Systèmes d’Information a pour mission de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international ; d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables Assurer la maintenance et l'installation des postes de travail et des smartphones dans le cadre de la gestion courante sur le site du client au Mans et de ses agences pour les départements 28, 53, 61 et 72. Ce technicien contribue au bon fonctionnement du service du Relay mis en place sur le site client du Mans. Il prendra également en charge la gestion des matériels des VIP sur site. Ce technicien assurera ses missions avec le véhicule fourni par son entreprise. Dans le cadre des déploiements, il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques ( matériels et logiciels ) Contribuer à l'intégration des matériels sur les bancs de masterisation du site suivant les cartographies mises à disposition . Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur le site, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines. Mission : - Assurer l'accueil des utilisateurs sur le Relay du site - Prendre en charge et être responsable des demandes d'assistance, dépannage, prêts . - Prendre en charge et être responsable de la préparation ainsi que de la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone) - Prendre en charge et être responsable de l'ouverture des incidents en direct ou escaladés - Prendre en charge et être responsable de la gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) - Assurer une traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket - Assurer la bonne tenue des stocks des Relay

Freelance

Mission freelance
service delivery manager infrastructures

PARTECK INGENIERIE
Publiée le
Data Center
ServiceNow

12 mois
100-660 €
Paris, France

Accompagnement dans l´objectif de gérer des projets business des lignes Métiers Real Estate production nous recherchons une prestation de Service Delivery Management Production IT. Les principales interactions de cette prestation se font avec les experts de la DSI en France, à l’international, et également avec les autres entités du groupe Les missions sont : - Suivi du cycle de vie des incidents - Suivi du cycle de vie des changements - Suivi du cycle de vie des problèmes - Suivi du cycle de vie des demandes - Mise en place et suivi des indicateurs de services - Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services - Animation de cellule de crise - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Constituer un lien avec le management de la DSI - Gestion de l’obsolescence - Gestion des risques - Gestion de la continuité de service - Coordination d’actions en mode APS Compétences requises - Obligatoires : • Maitrise de Service Now • Maitrise de l’environnement poste de travail • Maitrise des architectures des systèmes d’information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers) • Maitrise des technologies, des types d’infrastructures et des architectures modernes • Maitrise des infrastructures Datacenter • Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) • Maitrise des processus ITIL et de leurs déclinaisons • Anglais : Niveau C1 • Allemand : Nice to have Compétences comportementales nécessaires au poste : • Capacité d’analyse et de synthèse • Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers • Rigueur et précision • Prise d’initiatives • Capacité d’intégration dans une équipe • Capacité d’adaptation • Esprit d’équipe pour travailler de façon collaborative • Sens du service • Bon relationnel

Freelance
CDD
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Stockage

CONCRETIO SERVICES
Publiée le
Active Directory
Ansible
Linux

4 mois
10k-50k €
Versailles, Île-de-France

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Stockage. Missions : Audit des Incidents SLA : Analyser les incidents dont le SLA a été dépassé et proposer des actions correctives. Outillage et Gestion : Mettre en place des outils pour gérer et analyser les espaces partagés. Nettoyage et Améliorations : Nettoyer les espaces partagés existants et recommander des améliorations. Rédaction Technique : Rédiger des documents techniques, y compris spécifications, schémas fonctionnels, et Low Level Design. Automatisation : Améliorer le processus de gestion des requêtes via l’automatisation. Catalogue d’Offres : Développer un catalogue d’offres de services pour les espaces partagés (on-premises et cloud). Groupes de Travail : Participer et animer des groupes de travail sur le stockage et la sauvegarde. Déploiement des Services : Superviser le déploiement des services sur différents sites. Reporting : Synthétiser les informations et produire des reportings réguliers. Normalisation : Rédiger des documents de normalisation pour les technologies de stockage et de sauvegarde. Support Niveau 3 : Fournir un soutien technique avancé pour les incidents complexes.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Expert PowerBi

I.C.C
Publiée le
KPI
Microsoft Power BI
ServiceNow

1 jour
10k-70k €
Île-de-France, France

Définition des KPI : Collaborer avec les équipes pour identifier, définir et formaliser les indicateurs clés de performance (KPI) adaptés aux besoins métiers. Mise en place des indicateurs : Implémenter les indicateurs dans Power BI en veillant à leur pertinence et leur bonne interprétation. Création des dashboards : Concevoir et déployer des tableaux de bord dynamiques et interactifs, adaptés à différents publics utilisateurs. Formation et montée en compétences : Accompagner et former les équipes internes pour les rendre autonomes sur l’utilisation de Power BI et la compréhension des données. Les données de ServiceNow sont déversées toutes les 2 heures dans une base de données infocentre. Une connaissance de ServiceNow est un plus pour mieux appréhender les besoins de l’équipe. Expertise Power BI : Solide expérience dans l'utilisation et la configuration de Power BI, de la modélisation des données à la création de rapports et tableaux de bord. Connaissance des KPI : Capacité à définir et structurer des indicateurs de performance pertinents. Maîtrise de l'anglais : Compétence indispensable pour interagir avec des équipes internationales et rédiger de la documentation en anglais. ServiceNow (optionnel) : La connaissance de cet outil est un atout majeur pour mieux comprendre les données manipulées.

Freelance

Mission freelance
Incident Manager

Trait d'Union Consulting
Publiée le
JIRA
ServiceNow

1 an
500-600 €
Paris, France

Gestion des incidents Vous prenez en charge les incidents dès leur signalement, coordonnez les actions de résolution et assurez le suivi jusqu’à leur clôture. Structuration des processus Vous améliorez continuellement le processus de gestion des incidents, créez des procédures standardisées pour assurer une gestion cohérente et efficace des incidents. Pilotage des indicateurs Vous suivez et analysez les KPIs et les SLAs pour s'assurer que les délais de résolution sont respectés et mettez en place des actions correctives en cas de non-respect des SLAs. Coordination des équipes Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour assurer une résolution rapide des incidents. Communication Vous informez les parties prenantes des progrès et de la résolution des incidents, rédigez des rapports d’incidents et organisez des réunions post-incidents pour analyser les causes et les actions correctives à mener. Documentation Vous maintenez une documentation précise et à jour des incidents, des procédures de résolution et des plans de continuité. Gestion des problèmes et de l’amélioration continue Vous analysez les incidents récurrents, identifiez les tendances et proposez des améliorations pour prévenir de futurs incidents. Formation et sensibilisation Vous sensibilisez et formez les équipes internes sur les processus de gestion des incidents et veillez à ce que tous les employés connaissent les procédures à suivre en cas d'incident.

Freelance

Mission freelance
Assistant customer success manager CSM H/F

Freelance.com
Publiée le
ServiceNow

6 mois
100-800 €
Paris, France

Objectifs/Descriptif de mission : Assistance CSM Définition de la prestation Les activités de la prestation sont les suivantes : • Instruit les revues sécurité des activités dans le scope qui lui est attribué (en suivant la méthodologie de Risk Assessment du Groupe) • Réalise les revues des documents sécurité afférents aux contrats en cours (notamment en rédigeant et faisant les revues des security Exhibits). • Maintient à jour les informations de sécurité des différents assets de son scope dans Service Now (DPS, attestations, contrôles, …) • Instruit les demandes de validation sécurité (récupération des informations, évaluation de la situation sécuritaire, …) • Alerte les personnes concernées en cas de menace grave pesant sur les informations et autres actifs informatiques • Définit et fait évoluer les KPI (Principaux indicateurs de performance), les métriques et les SLA (Accords de niveau de service), en supervise les performances et en évalue/surveille les faiblesses et vulnérabilités, • Élabore et assure le suivi d’un plan d’action correctif

Freelance

Mission freelance
Consultant technico fonctionnel ITSM - Service Now

ALLEGIS GROUP
Publiée le
ITSM
ServiceNow

3 mois
100-3k €
Versailles, Île-de-France

L’équipe Service Client (OPC) est, entre autres, en charge des évolutions, du paramétrage et du maintien en condition opérationnel (MCO) de la solution ServiceNow. L’application est de plus en plus utilisée et sollicitée. La charge de fonctionnement associée augmente en conséquence. Dans ce cadre l’équipe a ouvert une prestation de renfort sur l’ensemble de l’activité associée à l’outil. La prestation doit permettre d’apporter un support et une expertise avancée à l’équipe OPC sur une partie de son activité. L’objectif principal de cette prestation est d’assurer l’administration, le support, les évolutions et la gestion des projets gravitants autour de l’outil ITSM. La charge sera partagée avec les ressources déjà existantes de l’équipe OPC Périmètre et livrables Sur l’intégralité de ce périmètre le prestataire s’engage de manière forfaitaire à la fois sur les moyens mis en œuvre et sur la réponse aux attentes en termes de qualité et délais attendus. Le prestataire devra en tenant compte du périmètre actuellement défini rechercher et lister les différentes hypothèses qui conduiraient à une extension de périmètre et en évaluer précisément l’impact financier et organisationnel. Livrables, activités et échéance Les livrables identifiés sont les suivants : • Rédaction des spécifications des évolutions • Spécifications techniques, package et dossier de mise en production des évolutions à apporter sur la plateforme ITSM 📍 Localisation : Saint-Quentin en Yvelines 🗓 Démarrage : ASAP ⌛ Durée : longue visibilité (3 mois renouvelables) 💻Télétravail : 2 jours/semaine

74 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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