Voici des offres qui pourraient correspondre.
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Support Applicatif - Finance
Cherchons une personne ayant de l'expérience en banque/finance et dans le support applicatif pour un CDI, éventuellement mission de pré-embauche. Le profil devra, en plus de son expertise dans le secteur de la finance, présenter de solides compétences techniques et une appétence certaine à entrer dans le fonctionnel. Le client est un cabinet en forte croissance qui cherche un(e) consultant(e) à placer chez ses clients majoritairement localisés en Ile de France, mais des opportunités à l'étranger sont régulières (Londres, Portugal, Espagne...) Une expérience significative dans le support applicatif (et non de proximité) est indispensable.
Technicien Support Utilisateur (H/F) - Nantes et régions
Nous recherchons un technicien informatique (H/F) pour renforcer nos équipes de Nantes (44). Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Permis B obligatoire, déplacements en région à prévoir. Nous recherchons un technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Nantes (44). Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Permis B obligatoire, déplacements en région à prévoir. Vos principales missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions
Technicien(ne) Assistance Utilisateurs – Secteur Retail – Lille
Rejoignez un acteur majeur du secteur Retail en tant que Technicien(ne) Assistance Utilisateurs pour une mission longue à Lille. Votre rôle ? Assister les utilisateurs finaux des magasins en France en apportant des solutions efficaces à leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Vous contribuerez également à l'amélioration continue du service grâce à la mise à jour de la base de connaissances et à votre participation active aux réunions d'équipe. Une formation complète est prévue en début de mission pour vous familiariser avec les outils et les process.
Chargé(e) de Support Applicatif - SIRH
Votre rôle : être en charge du support informatique pour les utilisateurs ainsi que la gestion des applications SIRH attribuées. Garantir la disponibilité et l'utilisation optimale de ces applications. En interaction étroite avec les métiers, définir les usages, assurer la performance, coordonner les activités de maintenance, et intervenir sur la conduite du changement des applications qui lui sont confiées. Gérer les incidents applicatifs de niveaux 1 et 2 en accord avec les principes ITIL. Coordonner les demandes de service. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et fournir un support de niveau 2 efficace. Faciliter la communication entre les équipes techniques et métier pour assurer une compréhension mutuelle des objectifs et des défis. Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications SIRH, en accord avec les principes de gestion des services ITIL. Être à l’écoute des problématiques et attentes de nos utilisateurs pour améliorer continuellement la qualité du service. Proposer des améliorations pour augmenter la qualité du service.
Technicien support Proximité N2
Nous sommes à la recherche d’un Technicien support Proximité N2 pour un de nos client basé à Gennevilliers. Les tâches seront les suivantes : Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits, Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients : Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux, Résoudre les dysfonctionnements identifiés, Assurer l’administration de premier niveau des infrastructures Rédiger des rapports d’incident, Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes : Réaliser l’échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante... Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages... Analyser et diagnostiquer les incidents, Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d’activité, Timesheet...), Respecter les normes en vigueur du site d’intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...). Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés. Activités secondaires Réaliser les inventaires. Assurer le support téléphonique : Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes Prérequis technique : Anglais Intermédiaire requis
TECHNICIEN SUPPORT NIV.2 / REFERENT TECHNIQUE H/F
Le contexte : Afin de renforcer l’équipe de techniciens support dédiée à l’un de ses clients grands comptes, un poste de référent technique est créé. Vos missions : Vous rôle consiste à assurer l’interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité), à répartir les tâches et à intervenir en tant que support technique auprès des nouveaux arrivants. En parallèle, vous maintenez une activité de résolution d’incidents Pour ce faire, vous : - Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 - Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog - Mettez à jour la base de connaissances, les procédures - Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants - Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe - Etes le garant du respect des procédures - Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service.
Technicien ServiceDesk (anglais obligatoire)
· Ils sont le premier niveau de support pour les utilisateurs · Répondent aux demandes de renseignements des utilisateurs et pas seulement aux incidents · Évaluent et résolvent les problèmes liés aux équipements informatiques (Meeting room, printer, laptop…) · Évaluent et résolvent les problèmes liés aux applications informatiques. (Support niveau 1et escalade si besoin) · Ils fournissent une assistance technique pour tout problème lié aux systèmes d’information · Ils préparent les postes de travail qui vont être distribué aux utilisateurs (Windows 10, macOS) · Ils gèrent l’inventaire de l’ensemble des équipements informatique (poste de travail, clavier, headset,…) · Une bonne pratique de l’anglais est nécessaire
Technicien support de proximité
Point d’entrée du Support Informatique – Poste de Travail • Prendre les tickets (outil : Jira Service Desk) pour toute demande/incident sur l’environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, … • Gérer l’ensemble des postes de travail des utilisateurs et des « PC fonctions » (installation, mise à jour, installation des logiciels, …). Outil : SCCM • Intervenir auprès des utilisateurs en cas de besoin • Gérer le parc d’imprimante (tickets au mainteneur : HP, changement des cartouches, …) • Gérer les appels au mainteneur pour les pannes physiques des postes de travail (DELL) • Gérer les outils de visioconférence dans les salles de réunion • Capitaliser sous forme de documents les informations nécessaires (Rédaction des procédures utilisateurs, rédac-tion des procédures pour le support informatique, …) • Configurer les smartphones utilisateurs
Support Technicien
Contexte Dans un contexte Agile et de réorganisation des activités de l’équipe, nous recherchons un gestionnaire de parc informatique expérimenté et possédant une très bonne culture informatique généraliste. Le poste est à pourvoir au sein du Centre de services informatique (CSI) de la direction des Outils du Quotidien : équipe transverse organisée en agile qui accompagne et outille l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise (environ 1700 personnes). Le gestionnaire de parc informatique aura comme mission principale le suivi des assets des 3 sites de la société. Ses tâches annexes seront la gestion de la documentation et le support utilisateur. Il travaillera en étroite collaboration avec le responsable front office, les référents informatiques, les techniciens systèmes et réseaux, les administrateurs systèmes et réseaux ainsi que le service comptabilité. Livrables Gestion du parc informatique : • Maintenir quotidiennement nos outils de gestion de parc à jour et s’assurer de la cohérence des données, • Suivre le cycle de vie du matériel, • Gestion physique des différents stocks, • Gestion des immos, des rebuts, • Gestion des postes PCA / PRA • Suivre la réparation du matériel endommagé, • Organisation de réunions d’information / de suivi régulières avec les équipes, • Anticiper les ruptures de stock en lien avec les référents informatiques de site, • Définir les profils de postes en fonction des usages de chaque utilisateur. Gestion des comptes et du matériel des utilisateurs : • Maintenir à jour le cycle de vie des comptes utilisateurs (arrivées / départs), • S’assurer que chaque nouvel arrivant dispose bien du matériel nécessaire pour mener à bien ses missions, • S’assurer que chaque collaborateur sur le départ restitue bien l’ensemble de son matériel. Gestion de la documentation : • Maintenir à jour la documentation à destination de l’équipe et des utilisateurs finaux. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs du site • Suivi des demandes émises par nos collaborateurs via messagerie, ticket ou en direct, tenir à jour le suivi des tickets, • Résolution des problèmes techniques (hardware / software) à distance ou sur site, • Accompagnement à l’utilisation du matériel mis à leur disposition, sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique, • Assurer une maintenance préventive des équipements informatiques,
Consultant support IT
Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un consultant support IT pour rejoindre les équipes IT achats chez notre client et les accompagner dans leurs missions de support et d’amélioration continue. Missions principales : Réception et traitement des demandes d’assistance (niveau 1 et 2). Analyse des incidents remontés. Gestion et clôture des tickets dans l’outil dédié. Mise à jour et enrichissement de la base documentaire existante (fiches pratiques, tutoriels, guides). Création de documentations spécifiques pour accompagner les utilisateurs dans leur prise en main des outils.
Technicien Nextthink h/f
Nous recherchons un Technicien Nexthink expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la configuration des applications, du suivi du metering, ainsi que de la création et de la gestion des tableaux de bord et des campagnes dans l'outil Nexthink. Missions : - Configurer les applications Nexthink pour assurer leur bon fonctionnement et leur intégration avec l'infrastructure existante. - Mettre en place et gérer le metering des ressources, en assurant la collecte et l'analyse des données. - Créer et maintenir des tableaux de bord afin de visualiser les performances et l'état des systèmes en temps réel. - Piloter des campagnes Nexthink, en configurant et déployant des actions sur les postes utilisateurs. - Collaborer avec les équipes IT pour garantir une gestion optimale des données et des processus de monitoring. - Assurer la résolution des incidents et optimiser les performances de l'outil.
TECHNICIEN HELPDESK H/F
Intégré(e) au sein de l’équipe support du Centre de Services, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. - Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. - Réaliser un premier diagnostic. - Procéder à la résolution de l’incident ou l’escalader au niveau supérieur - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Mettre à jour les procédures - Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Office 365, Active Directory, ticketing (GLPI, ServiceNow ou autre)
Chef de projet déploiement ERP (H/F)
Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)
Business Analyst Maritime (H/F)
Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ Maritime tant Import qu’Export (FCL, LCL, NVOCC, REEFER, RO/RO…) après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).
Chef de projet déploiement ERP (H/F)
Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)
TECHNICIEN HELPDESK H/F
Intégré(e) au centre de service, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des clients qui vous sont confiés. Votre quotidien ? Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance Rédaction de compte rendu d'incidents Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux Configuration de messagerie Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels. Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange, GLPI
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