Offre d'emploi Technicien support utilisateur H/F
Luxembourg
OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Le poste Technicien support utilisateur H/F
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Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Technicien Support utilisateur H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville.
Vos missions :
Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT
Prendre en charge les incidents IT et Ieur suivi de l'ouverture jusqu'à Ieur clôture
Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et Ieurs revues
Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT mais aussi à l'aide de la base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé
Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.
Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts
Profil recherché
Bonnes connaissances dans les domaines suivants :
Structures de systèmes informatiques
Sécurité informatique
Rédaction de documents techniques et de procédures
Principes de communication interne
Connaissances de base dans les domaines suivants :
Connaissance du marché bancaire
Techniques de l'information et de la Communication (TIC)
GDPR
Normes de qualité (ex. ISO)
Compétences confirmées dans :
ITSM (Service Now ou équivalent)
Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint)
Les environnements Windows clients/servers
Bonnes connaissances dans :
M365 de Microsoft
Base de connaissance (Knowlegde Base)
Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)
Applications mobiles
Connaissances de base dans:
IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple
Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et anglaise.
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
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