Mission freelance service delivery manager infrastructures

Accompagnement dans l´objectif de gérer des projets business des lignes Métiers Real Estate production nous recherchons une prestation de Service Delivery Management Production IT. Les principales interactions de cette prestation se font avec les experts de la DSI en France, à l’international, et également avec les autres entités du groupe

Les missions sont :

- Suivi du cycle de vie des incidents

- Suivi du cycle de vie des changements

- Suivi du cycle de vie des problèmes

- Suivi du cycle de vie des demandes

- Mise en place et suivi des indicateurs de services

- Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services

- Animation de cellule de crise

- Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN

- Constituer un lien avec le management de la DSI

- Gestion de l’obsolescence

- Gestion des risques

- Gestion de la continuité de service

- Coordination d’actions en mode APS

Compétences requises - Obligatoires :

• Maitrise de Service Now

• Maitrise de l’environnement poste de travail

• Maitrise des architectures des systèmes d’information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers)

• Maitrise des technologies, des types d’infrastructures et des architectures modernes

• Maitrise des infrastructures Datacenter

• Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

• Maitrise des processus ITIL et de leurs déclinaisons

• Anglais : Niveau C1

• Allemand : Nice to have

Compétences comportementales nécessaires au poste :

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers

• Rigueur et précision

• Prise d’initiatives

• Capacité d’intégration dans une équipe

• Capacité d’adaptation

• Esprit d’équipe pour travailler de façon collaborative

• Sens du service

• Bon relationnel

Accompagnement dans l´objectif de gérer des projets business des lignes Métiers Real Estate production nous recherchons une prestation de Service Delivery Management Production IT. Les principales interactions de cette prestation se font avec les experts de la DSI en France, à l’international, et également avec les autres entités du groupe

Les missions sont :

- Suivi du cycle de vie des incidents

- Suivi du cycle de vie des changements

- Suivi du cycle de vie des problèmes

- Suivi du cycle de vie des demandes

- Mise en place et suivi des indicateurs de services

- Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services

- Animation de cellule de crise

- Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN

- Constituer un lien avec le management de la DSI

- Gestion de l’obsolescence

- Gestion des risques

- Gestion de la continuité de service

- Coordination d’actions en mode APS

Compétences requises - Obligatoires :

• Maitrise de Service Now

• Maitrise de l’environnement poste de travail

• Maitrise des architectures des systèmes d’information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers)

• Maitrise des technologies, des types d’infrastructures et des architectures modernes

• Maitrise des infrastructures Datacenter

• Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

• Maitrise des processus ITIL et de leurs déclinaisons

• Anglais : Niveau C1

• Allemand : Nice to have

Compétences comportementales nécessaires au poste :

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers

• Rigueur et précision

• Prise d’initiatives

• Capacité d’intégration dans une équipe

• Capacité d’adaptation

• Esprit d’équipe pour travailler de façon collaborative

• Sens du service

• Bon relationnel