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Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services

Développeurs ServiceNow Senior, freelance, Luxembourg, contrat de 12 mois Opportunité attrayante pour deux développeurs ServiceNow de rejoindre notre client final international basé au Luxembourg qui est un acteur clé dans le domaine éducatif ! Vous participerez à des projets ambitieux et rejoindrez une équipe hautement performante dans un environnement stimulant pour intégrer de nouvelles solutions. Principales tâches : - Participer au développement et à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow. - Travailler spécifiquement sur les modules CMDB et ITSM afin d'optimiser les processus métiers. - Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. - Garantir la qualité, la performance et la sécurité des solutions livrées.

Le BA Data Modeler devra : Recueillir le besoin métier, fonctionnel et technique auprès des différents participants au projet Analyser les process métiers et identifier les principaux objets métiers permettant de définir une vue macro du modèle de données Définir des normes et standards de modélisation Proposer des solutions de conception de modèles de données Analyser les sources de données entrantes et définir le patrimoine data de l'application Concevoir et tester les modèles conceptuels, logiques et physiques en adéquation avec les besoins exprimés Présenter et partager les modèles de données Être en support auprès des équipes fonctionnelles/métiers et développement Responsabilités : Animer les ateliers de recueil du besoin, de conception, de présentation/validation des modèles de données avec les différents participants au projet (Métiers, Maitrise d'ouvrage, Maitrise d'œuvre, Architectes, DBA) Être force de proposition dans la définition de l'approche de modélisation, la définition de la solution de conception des modèles. Être le garant du respect de l'application des normes et des standards des modèles de données. Être le responsable de la conception des modèles de données de la phase conceptuelle à l'implémentation des modèles de données dans la/les base(s) de données incluant la documentation associée (Data Dictionary, Métadonnées,…) Être le garant de la cohérence globale du modèle de données (lors de l'implémentation initiale ou lors d'évolutions) incluant la gestion du versionning des modèles de données Être en capacité d'acculturer les participants à la modélisation de données. Travailler de manière proactive et indépendante pour répondre aux exigences du projet et articuler les problèmes/défis afin de réduire les risques liés à la livraison du projet.

Activités : Le Business Analyst modélisateur de données conçoit, met en œuvre et documente des modèles de données en phase avec l'architecture cible et les besoins métiers des périmètres : Customer, Supplier, Charte of Account and Bank Swift. Il travaille en étroite collaboration avec les architectes (Entreprise, Data et Solution) pour la conception et la mise en œuvre des modèles de données et pour s'assurer de l'adéquation des modèles de données avec l'architecture cible. Il est également un interlocuteur privilégié des Business Analystes pour les accompagner dans la rédaction des spécifications fonctionnelles de chargement des données. Le Data Modeler & Gouvernance Lead devra : Piloter le recueil du besoin métier, fonctionnel et technique auprès des différents participants au projet en s’appuyant sur son équipe Contribuer dans l’analyse des process métiers et identification des principaux objets métiers permettant de définir une vue macro du modèle de données Contribuer à définir des normes et standards de modélisation Proposer des solutions de conception de modèles de données Analyser les sources de données entrantes et définir le patrimoine data de l'application Piloter la conception et les tests des modèles conceptuels, logiques et physiques en adéquation avec les besoins exprimés Présenter et partager les modèles de données Être en support auprès des équipes fonctionnelles/métiers et développement

En tant qu’Architecte Technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Production, Sécurité et les Architectes d’Entreprise de la Sté. Vos principales missions sont : -Définir l’architecture technique des socles hébergeant les solutions applicatives-Être responsable de la rédaction du dossier d’architecture technique (DAT) en lien avec les dossiers d’architecture générale-Préconiser des choix techniques en vue d’assurer la cohérence du SI-Assurer la sécurité et la cyber-résilience du SI en lien avec les équipes de la Direction de la Sécurité de la Sté-Être garant des engagements de la Sté vis-à-vis des métiers en termes de performance, de qualité, d’exploitabilité et de résilience (PRA) du service à travers les choix techniques-Contribuer à la gouvernance d’architecture pour les projets ou les évolutions du référentiel d’architecture (qualité, conformité, validation, communication …)-Définir les fondations technologiques de la transformation du SI-Coconstruire les standards techniques, les principes d’utilisation et les patterns d’implémentation des solutions techniques avec les différentes parties prenantes (production, études, métiers)-Animer et assurer la diffusion des standards, des référentiels et des catalogues de services au sein de la Sté -Diffuser les bonnes pratiques d’architecture et favoriser la transversalité et la collaboration Le périmètre technologique est varié avec des déploiements on-premise et dans le Cloud (Azure et GCP). CONCEPTION Définit l'architecture technique des socles hébergeant les solutions applicatives Préconise les choix techniques garantissant les engagements de la Sté vis-à-vis des métiers en terme de performance, de qualité et de résilience (PRA) du service Vérifie et analyse les impacts techniques des nouvelles solutions sur l'existant S'assure de la cohérence des nouvelles solutions avec la stratégie IT Contribue à la prise en compte de la solution dans l'exploitation quotidienne : scalabilité horizontale et/ou verticale, supervision, sauvegarde, performance des plans batchs CONSEIL Préconise les choix techniques en vue d'assurer la cohérence du SI Elabore des préconisations concernant l'implémentation des socles techniques Organise les choix de veille technologique GOUVERNANCE Contribue à la gouvernance d'architecture pour les projets ou les évolutions du référentiel d'architecture (qualité, conformité, validation, communication ?) Contribue au passage des projets en comité d'architecture et en Design Authority Participe aux revues d'architecture projets Co-construit les standards techniques, les principes d'utilisation et les patterns d'implémentation des solutions techniques avec les différentes parties prenantes Anime et assure la diffusion des standards, des référentiels (TRM*, CMDB**) et des catalogues de services au sein de la Sté

DSI GROUP recherche pour un de ses clients basé en Ile-De-France, un(e) Solution Owner eQMS H/F . Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion de la qualité, avec le système eQMS (e Quality Management System). Vous interviendrez globalement sur l’évolutions de la migration, la mise à jour de documentation ainsi que l'amélioration continue de l’eQMS. Vos missions seront les suivantes : 1. Rituels d'Amélioration du Run des Solutions Participer activement aux sessions de coordination avec les équipes de support, l’Expert Métier, des équipes locales / internationales. Suivre les plans d'action définis lors des réunions et assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes. 2. Documentation Technique et d'Exploitation Créer et maintenir à jour la documentation technique de l’application Catsweb Mettre à jour la documentation d'exploitation, y compris les SOP (Standard Operating Procedures), les OPM (Operating Procedures Manuals), et assurer la centralisation des informations dans un SharePoint dédié (InPulse) 3. Étude de Migration technique de Catsweb Réaliser un cadrage approfondi de migration de Catsweb vers une infrastructure récente (tant Serveur que Base de données) Documenter toutes les étapes du projet, incluant les analyses techniques, étude d’impact, les propositions de plans de mise en œuvre, le planning prévisionnel, les ressources et le budget nécessaire. Décommissionner les instances inutilisés (Réaliser l'étude et la documentation de décommissionnement, assurer la mise à jour des informations et des documents suite aux opérations de décommissionnement) 4. Evolutions de Catsweb et ses interfaces En accompagnement des Besoins exprimées par les experts Métiers, rédiger les spécifications permettant au Partenaire d’exécution de réaliser, tester, documenter les évolutions en respect des procédures, dont celles de la Validation informatique. Challenger les propositions du Partenaire S’assurer que tous les prérequis sont remplis pour les passages en environnements de Test, Validation et Production (dans la cadre de changement de process, de projets connexes etc...) 5. Actions Sécurité sur Catsweb Prendre en compte les éléments issus d’analyse Sécurité, pour co-construire, avec les parties prenantes DDSI et Métiers, les actions de mitigation de risques. Définir et implémenter la stratégie de gestion des patchs de sécurité pour Catsweb (Tests de compatibilité avec les systèmes existants, documentation …) Environnements techniques : Base de données SQL server (langage SQL server, architecture base de données), outil Visual Studio Connaissance du logiciel eQMS Connaissance de l'application Catsweb Connaissance des principes : Serveurs Windows (Relations Active Directory, virtualisation), réseau (applicatif/industriel), échanges automatiques entre applications… Une expérience professionnelle dans un contexte international multiculturel est un plus Une connaissance des bonnes pratiques pharmaceutiques est un vrai plus

Pour le compte d’un client, acteur majeur du secteur industriel et spécialisé dans la production de solutions tubulaires pour des marchés mondiaux, nous recherchons un Responsable Maintenance et Travaux Neufs pour un site basé à Hautmont (59330). Ce site joue un rôle clé dans la production de tubes, couvrant toutes les étapes, du refendage au soudage, et propose une gamme de solutions adaptées à des applications variées, notamment dans le domaine de l’automobile. Missions : - Manager et former les équipes de maintenance préventive et curative postées sur l’ensemble des équipements du site dans la recherche constante d’optimisations des performances et garantir la sécurité des utilisateurs (grande variété de technologies : mécanique, électrique, hydraulique, automatisme, traitement thermique, …) - Elaborer et mettre en œuvre les programmes de préventif et contrôler leur réalisation et leur efficacité. - Diagnostiquer et résoudre les défaillances des équipements en proposant des solutions pour améliorer leur fiabilité. - Mettre au point et optimiser les procédures de maintenance en animant des groupes de travail. - Être le référent du site en électricité, mécanique, automatisme, pneumatique et informatique industrielle en s’appuyant sur une équipe de Techniciens et d’Electromécaniciens. - Garantir le respect des normes de sécurité et de santé de ses collègues. - Travailler avec les autres départements pour optimiser les opérations. - Suivre les dépenses de fonctionnement maintenance dans le respect du budget alloué. - Mettre en place et analyser les indicateurs de performances liés aux équipements Profil : Ingénieur de formation avec un expérience significative dans un poste similaire et dans une dynamique de progrès continu Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires Ecoute, anticipation, réactivité et sens de l’organisation Capacités managériales et de leadership Capacités d'analyse, de résolution de problème, de planification et de contrôle Capacités prouvées en organisation et gestion Expérience en gestion de projet Compétences dans l'utilisation de logiciel de GMAO / Pack Office Anglais technique opérationnel POSTE A POURVOIR RAPIDEMENT

Azure Cloud Architect, freelance, Luxembourg, 10 mois de contrat Opportunité attrayante pour un(e) Spécialiste Azure afin de rejoindre notre prestigieux client basé au Luxembourg qui opère au niveau mondial avec d’importantes activités aux quatre coins du globe ! Vous prendrez part à d’ambitieux projets pour intégrer de nouvelles solutions dans un écosystème. Missions : - Concevoir des architectures cloud, - Mettre en œuvre toutes les ressources cloud nécessaires, - Déployer et maintenir des plateformes cloud, - Collaborer et communiquer avec diverses équipes IT, - Documentation technique Contexte technique : - Azure - Terraform et PowerShell - Azure DevOps - Microsoft 365

[La prestation consiste à contribuer à/au(x)] Prise en charge des sujets de refresh de plateforme OS Sybase ASE - Prise en charge des sujets de migration de Sybase vers sqlserver - Développement et maintenance de scripts powershell et ksh pour automatiser les taches - Audit régulier des bases de données Sybase ASE 16 & MS-SQL ( SQL, SSAS, SSIS, SSRS ) - Maintien en conditions opérationnelles des SGBD du périmètre Ostrum IT - Supervision des SGBDs de Production du périmètre NIM OS / Ostrum IT ( sqlserver 2014 à sqlserver 2022, Sybase ASE 16 ) - Prise en compte et traitement des incidents et des appels des utilisateurs - Participation aux cellules de crise - Contrôle et livraison des modifications de structure de base, - Prise en charge des demandes de Mise en Production, - Prise en compte des demandes d'interventions sur les différentes technologies SGBDs - Prise en charge de l'installation, l'administration et l'optimisation avec analyse de performances des serveurs SGBDs - Assistance aux équipes études pour le contrôle et l'optimisation des requêtes SQL et procédures stockées - Participation aux exercices de continuité et de disponibilité et maintenance des procédures associées. - Réalisation et maintenance de la documentation d’exploitation des bases de données. - Participation aux projets de veille technologique (Nouvelles fonctionnalités SQL2022, Interfaçage Polybase - Hadoop) - Participation au projet bases de données sur Cloud Azure ( SQLServer, Analysis Services, PowerBI ...), AWS et GCP. - Application de la politique générale de sécurité de Natixis. La mission proposée est soumise aux dispositifs d'astreintes et horaires décalées.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'analyse métiers sur un référentiel groupe Les tâches sont: En collaboration avec le Responsable d'Application et le Product Owner en charge de la solution et de l'offre de services de Data Management pour les applications SQUARE (EBX), et socle MDM. Les missions sont : - La collecte et l'analyse des besoins auprès des différents partenaires et équipes normatives - Formalisation des besoins sous forme de User Stories et s'assurer du respect des DOR et DOD - Mise en place de la recette applicative des différentes US - Le suivi des US et le report régulier auprès du Product Owner - Le référant sur les évolutions de l'application - Suivi de l'évolution de la solution et de son maintien en condition opérationnelle du point de vue applicatif et technique, pour les évolutions et les corrections. Maitrise de l'anglais impératif Première expérience en mode Agile impératif

1/Contexte : La Cyber ​​Défense porte un projet de sécurisation des identités privilégiées. Le but est de sécuriser nos accès et de migrer les comptes vers une solution PUAM appelée Cyberark. Nous recherchons le service d'un consultant externe en gestion de programme OneTrust PUAM 2/Prestations : Le service sera responsable du succès du programme - Le service appliquera l'expertise en gestion de projet et pilotera le programme en suivant les meilleures pratiques standard ainsi que la méthodologie du client . - Le service devra s'assurer que le programme respecte les délais, le budget et la portée. - Le Service sera amené à gérer les parties prenantes - Le Service sera amené à appliquer la gouvernance et la méthodologie du client Cyber ​​Défense - Le Service présentera la solution aux entités -Le Service sera tenu de déployer et de mettre en œuvre le service auprès des entités concernées. -Le Service sera amené à organiser et transférer la prestation à l'équipe BAU -

Bonjour Monsieur, Seriez vous interessé par ce poste à pourvoir en CDI en mayenne ? Au plaisir de faire votre connaissance. Très cordlt. Brigitte CHEMEL - 06 45 5 283 20 - bchemel@capest-conseils.com 🚀 Vos missions En tant qu' Adjoint RSM H/F vous serez en charge de la gestion et du pilotage de projets clés, tout en veillant à l'alignement entre les besoins métiers et les solutions technologiques. Pilotage Stratégique : Anticiper les évolutions métiers pour adapter notre SI et garantir son efficacité à long terme. Optimiser les processus internes en identifiant des opportunités d'amélioration au niveau des données, des applications et des systèmes. Superviser la performance économique du SI , établir des KPI pour mesurer les progrès et améliorer la performance. Gestion de Projets : Coordonner les projets SI en lien avec la DSI et les équipes métiers, de la conception à la mise en œuvre. Gérer un portefeuille de projets en veillant à leur bon déroulement et à leur cohérence avec la stratégie. Assurer la qualité des déploiements , superviser les tests et garantir l'intégrité du système lors des livraisons. Accompagnement des équipes : Accompagner les équipes métier dans l'adoption des nouvelles solutions SI en facilitant la formation et en organisant des démonstrations. Développer une expertise fonctionnelle transversale pour assurer la meilleure utilisation des outils et processus en place. 🎯 Pourquoi vous ? Vous avez une solide expérience en gestion de projets SI, savez anticiper les besoins métier, et vous excellez dans le pilotage de projets complexes. Votre leadership naturel, combiné à une approche rigoureuse et orientée résultats, fera de vous un acteur clé dans le développement. Formation : Diplôme en informatique, ingénierie, gestion de projets ou domaine connexe. Expérience : Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets SI, avec une expertise avérée en pilotage stratégique et en AMOA. Compétences linguistiques : Pratique courante de l'anglais professionnel. Vision technologique : Capacité à anticiper les évolutions technologiques et à aligner le SI avec les objectifs métiers. Pourquoi rejoindre ? - Environnement agile et international : Chaque journée est différente et pleine de défis ! - Projet ambitieux : Contribuez à un projet où chacun peut s'épanouir et grandir. - Impact environnemental positif : Lutter contre le gaspillage et transformer les invendus en bonnes affaires. Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre - Contrat CDI. - Un campus innovant avec des services pour chacun : réception colis, location vélo électrique, bornes électriques, crèche avec mini-ferme, cours de sport, potager partagé... - Formation et développement professionnel continu assuré. - Des équipes conviviales à taille humaine au sein d'une entreprise internationale.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

## Contexte du poste Au cœur d’une entreprise renommée du secteur des services financiers, située à proximité de Lyon, notre département IT transversal est en quête de talents pour relever le défi de l’innovation et du développement durable dans le domaine du Master Data Management (MDM). Au sein d'une équipe à taille humaine composée de spécialistes passionnés, vous travaillerez sur des projets critiques visant à consolider, gérer et optimiser les données de référence de l'entreprise. Ce poste est ouvert en raison de notre volonté d'internaliser les compétences, suite à l'évolution de notre stratégie visant à renforcer notre expertise en interne. Intitulé du poste : Développeur Java Spécialisé en Data Engineering ## Missions Missions principales : - Conception et développement de solutions pour le Master Data Management en utilisant Java dans un contexte d'utilisation de Tibco. - Interconnexion avec d'autres systèmes tels que l'ETL Pentaho et l'ESB Tibco Business Works. - Contribution à la consolidation des données et à l'optimisation des applications pour créer une source unique et fiable. Missions annexes : - Maintien en conditions opérationnelles des applications, incluant la gestion des tickets et la participation à des montées de versions occasionnelles. - Collaboration transversale avec d'autres équipes techniques pour assurer la fluide consommation des données du référentiel. ## Stack technique À maîtriser : - Java - Tibco, Pentaho Environnement technique global : - Master Data Management (MDM) - ESB Tibco Business Works - Data Engineering

Objectif de la mission : Accompagner les plateformes RCU Informatica Profil hybride : GA confirmé en univers MDM Informatica on prem et appétence à des automatisations de tests ou monitoring supervision IDENTIFICATION ET SÉLECTION DES COMPOSANTS Participe au choix des différents composants logiciels et matériels Estime les charges d'intégration et tests unitaires Apporte une assistance et des conseils dans leur mise en œuvre RÉCEPTION, VALIDATION ET ASSEMBLAGE Assemble, intègre et industrialise les solutions techniques et matérielles en respectant le plan d'urbanisme du SI et l'architecture retenue Conçoit et développe au besoin des mécanismes pour leur exploitation Assure les évolutions et la maintenance des outils & systèmes déployés Met en place et maintient les outils de gestion de terminaux mobiles et de communication FOURNITURE DES SOLUTIONS TECHNIQUES ET MATERIELLES Rédige les documentations techniques et les procédures d'exploitation Peut être amené à former les utilisateurs sur les outils et composants système principalement lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs ou lorsqu'il y a une importante évolution d'un outil Est en charge du support 4éme niveau