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Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un expert Servicenow ITSM / CMBD pour renforcer ses effectifs. En tant qu'expert Servicenow ITSM / CMDB vous serez responsable de la gestion et de l’optimisation de notre plateforme ServiceNow, en mettant l’accent sur les modules IT Service Management (ITSM) et Configuration Management Database (CMDB). Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de nos processus IT et la gestion de nos actifs informatiques. Missions principales : Administrer et configurer la plateforme ServiceNow, en particulier les modules ITSM et CMDB. Développer et implémenter des workflows, des scripts et des intégrations pour améliorer l’efficacité des processus IT. Assurer la qualité et l’intégrité des données dans la CMDB. Collaborer avec les équipes IT et les parties prenantes pour identifier et résoudre les problèmes liés à ServiceNow. Participer à la conception et à la mise en œuvre de projets d’amélioration continue. Former et assister les utilisateurs sur les fonctionnalités de ServiceNow. Surveiller les performances de la plateforme et proposer des améliorations. Profil recherché : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d’information ou domaine connexe. Expérience significative en administration et développement sur la plateforme ServiceNow. Connaissance approfondie des modules ITSM et CMDB de ServiceNow. Compétences en scripting (JavaScript, Glide, etc.) et en intégration d’API. Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe. Certification ServiceNow (CSA, CIS ITSM, CIS CMDB) est un plus. Maîtrise de l’anglais professionnel.

CONTEXTE La mission doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. MISSIONS • Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Maintenir à jour les documents d’exploitations • Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations • Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : Documentations PV de recette

L’objectif principal de cette mission est de soutenir le responsable de la squad dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de développement des activités de la squad dont les enjeux clés sont la gouvernance et le stockage des données. Évaluer et optimiser les processus existants autour des solutions de stockage des données. Élaborer des recommandations techniques en matière de stockage et de gouvernance des données, Collaborer avec les architectes, les équipes cybersécurité, ainsi que les Product Owners pour garantir l'efficacité et la sécurité des solutions déployées. Objectifs et livrables Processus et gouvernance : Formaliser les processus d’interaction entre la squad et les autres squads de la division. Élaborer des matrices RACI (Responsable, Accountable, Consulted, Informed) Inventaire et stratégie de stockage : Effectuer un audit des solutions de stockage actuellement utilisées dans l'entreprise. Proposer des stratégies de stockage adaptées aux besoins spécifiques (gestion des données chaudes, tièdes et froides). Catalogue de services : Développer et maintenir un catalogue de services et de solutions techniques correspondant aux différentes typologies de stockage et aux besoins des utilisateurs. Migration des données : Élaborer des plans d’action pour la migration des données mal placées (notamment celles hébergées sur des infrastructures obsolètes ou On-Prem) vers des environnements plus appropriés, conformément aux stratégies définies. Évaluation des outils de surveillance : Analyser les outils actuels de gestion et de surveillance des espaces de stockage, identifier les lacunes et proposer des solutions alternatives si nécessaire. Gouvernance des données : Évaluer les pratiques actuelles de gouvernance des données, proposer des améliorations et définir des indicateurs pour mieux gérer le cycle de vie des données (âge des données, archivage, etc.). Documentation des solutions : Accompagner la squad dans la rédaction et la mise à jour de la documentation relative aux solutions de stockage utilisées.

Missions : Pour l’un de nos clients dans le secteur de l'énergie, vous intervenez en tant qu' Ingénieur Sécurité Azure Fortinet Palo Alto N3 . Vous rejoindrez une petite équipe composée de trois ingénieurs réseau et sécurité, ainsi qu’un team leader. Vous serez responsable de la gestion des tickets d'incidents et des demandes enregistrés dans Service Now, du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'infrastructure, ainsi que de la mise en œuvre de projets. Vos tâches seront les suivantes : Gestion des tickets incidents et des demandes via l'outil ITSM Service Now. Maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure réseau et sécurité. Participation à la mise à jour et à la documentation technique des infrastructures gérées. Participation aux opérations hors horaires ouvrés (HNO) depuis le domicile. Collaboration avec les équipes sur les projets de mise en œuvre d’infrastructures réseau et sécurité.

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Developer Service Now : Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de : Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique. Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe. Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin. Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques. Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes du client. Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines). Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet de déploiement de la solution ServiceNow chez l’un de nos clients Européen, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un consultant ServiceNow. Le consultant sera responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions sur la plateforme ServiceNow. Ce rôle exige une expertise technique approfondie ainsi qu'une capacité à diriger des équipes et à collaborer avec divers départements pour optimiser les processus métiers. Plusieurs ateliers seront à réaliser en anglais. Tâches à réaliser : Concevoir et développer des applications et des modules sur la plateforme ServiceNow Gérer et diriger une équipe de développeurs ServiceNow (il pourra être sollicité pour lui-même mettre en œuvre la solution) Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les exigences et proposer des solutions adaptées Assurer la maintenance, l'optimisation et les montées de version des systèmes existants Fournir une formation et un soutien technique aux utilisateurs finaux Rester à jour avec les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de ServiceNow

Tâches à réaliser : Concevoir et développer des applications et des modules sur la plateforme ServiceNow Gérer et diriger une équipe de développeurs ServiceNow (il pourra être sollicité pour lui-même mettre en œuvre la solution) Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les exigences et proposer des solutions adaptées Assurer la maintenance, l'optimisation et les montées de version des systèmes existants Fournir une formation et un soutien technique aux utilisateurs finaux Rester à jour avec les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de ServiceNow

Pour un de nos clients , nous cherchonsun Ingénieur de Stockage pour les activités listées ci-dessous: Activités: § Audit des incidents dont le SLA a été dépassé du service espaces partagés (filer NAS) § Proposer et mettre en œuvre un outillage d’analyse et de gestion des espaces partagé § Nettoyage de l’existant et préconisation d’améliorations à réaliser + plan d’actions § Rédiger des propositions d’articles dynamiques du catalogue KISS. § Améliorer le processus de gestion des requêtes KISS via des mécanismes d’automatisation § Rédiger des documents de types dossier de spécifications / schémas fonctionnels / Low Level Design Rédiger un catalogue d’offres de services (on prem et cloud) pour les espaces partagés filer § Participer / Animer un groupe de travail autour du périmètre Espaces Partagés / Stockage / Sauvegarde § Participer au pilotage du déploiement du service sur nos divers sites infogérés § Synthétiser les informations et réaliser des reportings § Rédiger des documents de normalisation sur les technologies liées aux espaces partagés / stockage / sauvegarde (normes et standards, règles de nommage, catalogue de solution) § Aider les équipes de production dans la gestion des incidents. C15 Support Niveau 3

Bonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé à Cléon nous recherchons dans le cadre de prestations le profil Suivant : Exploitant senior / Pole technique Profil recherché - Apporte une expertise en termes d'analyse technique plus approfondie des logs. - Connaissance fonctionnelle des applications du périmètre CIIM Pôle technique : - Reconnu comme expert au sein du CIIM sur un domaine de compétence particulier. - En charge du suivi de projets informatiques. Horaire En équipe 2x8 : 05h30-13h45 / 13h30-21h30 Remplacements jours fériés / nuits ou week-end possibles Pôle technique : Possibilité de travail en journée (08h00-16h30) pour un poste au pôle technique" "Windows 2012 – 2020 Linux Open-VMS" Bonne connaissance "VMWAREDOCKER ANTHOS" Bonne connaissance "Réseau LAN Cisco Palo Alto : Firewall Controleur Wifi / ISE" Bonne connaissance "Netbackup Veeam" Bonne connaissance "Mini-projet Pilotage de mini-projet conduisant à la mise en place d'amélioration ciblée définie dans le temps. Animation de réunion de suivi. Rédaction de compte rendu. Exemple : Mise en place d'un nouveau contrôle, recette exploitabilité d'une nouvelle solution. " Confirmé "Oui idem exploitant junior + Consigne complexe Document d'exploitation d'une solution complète (SCA, RACI …)" "Scripting HTML-PHP, python, Shell … Ansible" Intermédiaire Etre capable d'animer une réunion technique avec des interlocuteurs étrangers." Intermédiaire Dynatrace, NNM / Cisco prime, Service Now Bonne connaissance Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Cette prestation doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des assets et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre de la gestion des assets dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Aider à l’importation des données depuis l’outil existant et à la mise en place des interfaces nécessaires. Maintenir à jour les documents d’exploitations • Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations • Contribuer à la mise en œuvre du portail pour la gestion des assets et en assurer le maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : Documentations PV de recette Compétences attendues : ▪ Maitrise de la gestion des actifs de la solution ServiceNow. ▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow . ▪ Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet du client ▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now. ▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL ▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum

client banque basé à Paris, un Business Analyst +5 ans d'expériences Service Now Jira Localisation Paris / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Tâches : Assurer le cadrage des demandes de communications pour les caisses régionales : accompagnement des pôles produits dans l’expression de leurs besoins de communications courrier/e-courrier Assurer le suivi et l’accompagnement des CR pour les communications privatives Vous rédigez les récits utilisateurs détaillés en intégrant notamment les règles de gestion Métier Suivre la conception et le développement de maquettes de communications réalisées grâce à l'outil PMR Design Réaliser les tests fonctionnels de ces communications dans les différents environnements de hors production et production Assurer la communication adéquate auprès des demandeurs de com et des caisses régionales Prise en charge de l’assistance fonctionnelle post livraison Identifier les disfonctionnements récurrents et échanger avec le PO pour prioriser la résolution des problèmes Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et le référentiel des communications. Documentation En collaboration avec le Pôle Utilisateurs, s’assurer de la mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit Challenger la pertinence de la documentation existante et en assurer la rationalisation Rédiger de la documentation pour chaque nouveau projet/sujet. Contexte : La tribu « Communication Client », comptera 43 collaborateurs internes. Localisée sur le site de Paris, cette Tribu a pour mission de fournir des plateformes de conception / composition / diffusion de documents clients, sur le canal adéquat et dans les meilleurs délais. La Tribu réalise également le maquettage des communications communautaires et des documents réglementaires (contrats, Relevés de Compte ou autres fiches produits), pour le compte des caisses régionales et leur met à disposition les outils de pilotage afin de suivre et analyser leur production éditique. La prestation se déroule sur le produit Courriers / Relevés qui s’appuie sur la solution PMR de l’éditeur CINCOM et également d’autres applications internes comme la Convention de communication et le Relevé Global des Avoirs. Attendu : Rédaction des dossiers de maquettage CR D'atelier Fiches Cas d'usage Documentation Assistance fonctionnelle et suivi de production Compétences requises : Service Now Jira Travail en collaboration (esprit d’équipe indispensable) Excellente communication à l’écrit et à l’oral Autonomie Capacité d’écoute

L’équipe Service Client (OPC) est, entre autres, en charge des évolutions, du paramétrage et du maintien en condition opérationnel (MCO) de la solution ServiceNow. L’application est de plus en plus utilisée et sollicitée. La charge de fonctionnement associée augmente en conséquence. Dans ce cadre l’équipe a ouvert une prestation de renfort sur l’ensemble de l’activité associée à l’outil. La prestation doit permettre d’apporter un support et une expertise avancée à l’équipe OPC sur une partie de son activité. L’objectif principal de cette prestation est d’assurer l’administration, le support, les évolutions et la gestion des projets gravitants autour de l’outil ITSM. La charge sera partagée avec les ressources déjà existantes de l’équipe OPC Périmètre et livrables Sur l’intégralité de ce périmètre le prestataire s’engage de manière forfaitaire à la fois sur les moyens mis en œuvre et sur la réponse aux attentes en termes de qualité et délais attendus. Le prestataire devra en tenant compte du périmètre actuellement défini rechercher et lister les différentes hypothèses qui conduiraient à une extension de périmètre et en évaluer précisément l’impact financier et organisationnel. Livrables, activités et échéance Les livrables identifiés sont les suivants : • Rédaction des spécifications des évolutions • Spécifications techniques, package et dossier de mise en production des évolutions à apporter sur la plateforme ITSM 📍 Localisation : Saint-Quentin en Yvelines 🗓 Démarrage : ASAP ⌛ Durée : longue visibilité (3 mois renouvelables) 💻Télétravail : 2 jours/semaine

Cette prestation doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des assets et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en oeuvre de la gestion des assets dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Aider à l’importation des données depuis l’outil existant et à la mise en place des interfaces nécessaires. Maintenir à jour les documents d’exploitations • Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations • Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour la gestion des assets et en assurer le maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : Documentations PV de recette Compétences attendues : ▪ Maitrise de la gestion des actifs de la solution ServiceNow. ▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow . ▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now. ▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL ▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum

Bonjour, Nous recherchons un prestataire de développement de gestion des incidents et des évènements (Service Now) pour notre client grand compte (domaine médias). Cette prestation doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard • Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. • Maintenir à jour les documents d’exploitations • Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations • Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle. • Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : • Documentations • PV de recette

Pour notre client à Nice: L'architecte ServiceNow sera responsable de l’évaluation des fonctions internes, des stratégies de développement commercial et des processus informatiques, ainsi que de proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité de l'organisation. Responsabilités principales : Évaluer les fonctions internes, les stratégies de développement commercial et les processus informatiques, en suggérant des améliorations. Créer des modèles d’architecture métier reflétant les stratégies et les objectifs de l’organisation, et mettre en œuvre des visions et des objectifs d’entreprise. Évaluer les modèles d’ingénierie des systèmes, de recrutement des talents et de comptabilité pour identifier des divergences ou vulnérabilités. Proposer des idées pour réduire les coûts au niveau des processus informatiques et de la direction commerciale. Organiser des formations pour améliorer les connaissances et les compétences des employés, en vue d’une croissance organisationnelle future. Mener des recherches sur la gestion des talents pour améliorer les opérations commerciales de l’organisation. Fournir des orientations sur l’architecture métier et les processus de systèmes. Garantir l'efficacité, la sécurité et le soutien des objectifs de l’organisation. Créer des méthodes pour l’architecture de conformité, telles que la gestion du stockage des données, des métadonnées et le contrôle des changements.

L’expert technique devra : · Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements, · Réaliser le RUN et Build de l’intégration, · Assister notre l’infogérant dans le RUN et BUILD des autres environnements (Qualification et Production) · Réaliser la mise à jour de la documentation fourni par l’éditeur pour la personnaliser aux environnements du client (nom de serveur, login, mot de passe, base de données, etc…). · Assurer la coordination entre l’éditeur et l’infogérant lors des installations dans le cadre des évolutions et/ou projet. · Proposer des solutions techniques aux problèmes systèmes rencontrés en production. · Coordonner la mise en place des actions demandées dans le cadre des projets techniques (applications des MSR, gestion des vulnérabilités, projets de montée de version des systèmes d’exploitation et de migration, etc..). · Analyser les besoins techniques exprimés afin d’évaluer l’impact sur les applications de notre périmètre. · Définir avec les équipes Responsables des applications et ou Chefs de projets, les objectifs et les délais de réalisation des livrables (applications, modules, développements spécifiques...). Les spécificités sont les suivantes : Nos applications et nos organisations étant multi-sites, des déplacements dans les sites du groupe pour des formations et des réunions sont peut-être à prévoir. La criticité et l'ouverture à l'international de nos applications peuvent nécessiter des interventions en astreintes pour en assurer la disponibilité nécessitant un bon niveau en Anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Les livrables attendus seront par exemple (non exhaustif) : - Mise à jour des manuels d’installation applicatif et d’exploitation, - Procédures d’installations et de déploiement de correctifs, - Contribution à la mise à jour des dossiers d’architectures techniques.