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Gestionnaire de planification batch en production Prendre en charge l'activité planification au sein de l'équipe planning du Mans : incidents, changements, conseil projet, documentation Le candidat devra fournir les prestations suivantes : . connaissance CTM mainframe et distribué . connaissance JCL mainframe . connaissances $U . connaissance Service Now serait un plus Soft skills : . appétence pour le travail d'équipe . curiosité sur les aspects fonctionnels des SI Assurance . des qualités de communication écrite/orale

Environnement : ServiceNow est indispensable. missions d'architecture sur ServiceNow. Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le but de l’architecture de la plate-forme au cœur de la transformation , supportant les processus numériques , la gestion des risques Rapportant au Platform Owner : garant de l'alignement de la plate-forme avec les enjeux métiers. En tant que leader technique : définition des standards et des choix technologiques. Animation de l'Architecture Board de la plate-forme

Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission : · Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; · Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents transverses, et, le cas échéant, déclencher et gérer les cellules de crise ; · Identification des situations à risque et, le cas échéant, alerter les équipes ad hoc et le management ; · Construction et partage d´une vision juste des impacts Métier visibles et potentiels des incidents; · Assurance du bon niveau de mobilisation des intervenants sollicités dans le cadre de la résolution des incidents ; · Vision synthétique de l’état de la production en « temps réel »; · Apport d´un support aux équipes opérationnelles pour l’identification des contacts, les éventuelles escalades et l’expertise sur les sujets transverses; · Communication vers les équipes IT (DSI et OPS) sur les incidents avec impacts forts; · Pilotage du respect des engagements de traitement fixés par l’entreprise. · Responsabilité de la bonne application du processus d’entreprise pour l’ensemble des intervenants du processus (DSI et OPS); · Garantie d´un support sur le processus aux équipes opérationnelles ; · Prise en charge de sujet d'amélioration continue.

La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette

Bonjour, Nous recherchons un prestataire en développement sur les modules de gestion d’incidents, d’événements et MCO dans Service Now pour notre client grand compte (domaine médias). Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l’adresse [freelance (à) insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence VSE/NOW/4566 dans l’objet de votre mail Objectifs de la prestation : La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales : Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus Maintenir à jour les documents d’exploitations Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus : Documentations PV de recette

Contexte : Dans le cadre de l'activité Suivi du Run & Support Pilotage avec activité Mainframe N1. MISSIONS : Dans le cadre de cette mission une connaissance sur le Mainframe serait un plus (MVS, TSA, AS400, ou encore de l’outil TOPx). Sinon réversibilité et montée en compétence à organiser obligatoirement et à court terme. En cible, pour le périmètre MF Niv 1: (commande TSA ) - Suivre la disponibilité des environnements mainframe. - Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement. - Intervenir dans le cadre des "interventions HNO / Demandes diverses / Astreintes " pour la réalisation des IPL, redémarrages (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) Globalement pour la mission au sein du service Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. (Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring)

Contexte de la mission : Gestionnaire de planification batch en production MISSIONS Gestionnaire de planification batch en production Prendre en charge l'activité planification au sein de l'équipe planning : incidents, changements, conseil projet, documentation. PROFIL COMPETENCES : . connaissance CTM mainframe et distribué . connaissance JCL mainframe . connaissances $U . connaissance Service Now serait un plus Soft skills : . appétence pour le travail d'équipe . curiosité sur les aspects fonctionnels des SI Assurance . des qualités de communication écrite/orale

CONTEXTE : Nous recherchons un développeur de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now qui doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. MISSIONS : Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus Maintenir à jour les documents d’exploitations Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus : Documentations PV de recette

En tant que Coordinateur Technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des configurations. Vous serez le référent pour la CMDB (Configuration Management Database) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les propriétaires de processus pour assurer l’intégrité et l’évolution continue des données de configuration. Votre mission principale consistera à maintenir la CMDB à jour, à garantir la conformité des informations de configuration et à produire des rapports et des indicateurs de performance (KPI) permettant de suivre l’efficacité des processus. Vous agirez comme un lien essentiel entre les différentes équipes IT, en facilitant les échanges et en contribuant activement à l'amélioration des processus ITSM. Ce poste requiert une grande polyvalence, une expertise technique avancée en ServiceNow (notamment sur le module CMDB) et une solide capacité d’analyse pour identifier et résoudre les anomalies dans un environnement de production exigeant.

Nous recherchons pour notre client, un acteur important du secteur des médias, un(e) Expert(e) Service Now. Mission de longue durée Remote partiel : 2.5 jours/semaines Localisation : Paris 15ème Objectifs de la prestation : La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette

Cherry Pick est à la recherche d'un Développeur Servicenow pour l'un de ses clients dans le secteur des médias. Missions : Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette Expertises requises o Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow, et plus précisément sur la gestion des incidents o Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow o Disposer des certifications liées aux modules nécessaires au projet de France Télévisions o Expérience pratique significative de développements dans Service Now o Maîtrise des bonnes pratiques ITIL o Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum Modalités de la prestation Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Chargé de processus ITIL / SDM sur Loir-et-Cher Description: Contexte : Le service Support Utilisateurs et Habilitations cherche pour son unité « Suivi de prestations » un Chargé de processus ITIL et de suivi de prestations afin de renforcer sur ses activités le collaborateur interne de l'unité. Description de la mission : L'unité suivi de prestation intervient sur 5 activités : 1. Le suivi des prestations de support externalisé et de solutions d'impressions 2. La gestion des incidents (Incidents Manager) 3. La gestion des problèmes (Problems Manager) 4. La gestion des changements (Changes Manager) 5. Production des Contrôles récurrents de l'unité 6. Production de reporting sur l'activité du service. Le prestataire assurera en collaboration avec le collaborateur de l'unité : Le suivi de la prestation de support externalisé et de la solution d'impression Le suivi de la prestation de support externalisé dans un centre de service qui comprend : -Service Desk - Exploitation - Supervision 24/7 - Techniciens de proximité L'objectif est de suivre la bonne exécution du contrat qui nous lie avec le prestataire (SLA, KPI, etc.) Il en est de même pour le prestataire qui couvre nos solutions d'impression. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Chargé de processus ITIL / SDM. ServiceNow ITIL - Mer Contexte : Le service Support Utilisateurs et Habilitations cherche pour son unité « Suivi de prestations » un Chargé de processus ITIL et de suivi de prestations afin de renforcer sur ses activités le collaborateur interne de l’unité. Description de la mission : L’unité suivi de prestation intervient sur 5 activités : 1. Le suivi des prestations de support externalisé et de solutions d’impressions 2. La gestion des incidents (Incidents Manager) 3. La gestion des problèmes (Problems Manager) 4. La gestion des changements (Changes Manager) 5. Production des Contrôles récurrents de l’unité 6. Production de reporting sur l’activité du service. Le prestataire assurera en collaboration avec le collaborateur de l’unité : Le suivi de la prestation de support externalisé et de la solution d’impression Le suivi de la prestation de support externalisé dans un centre de service qui comprend : -Service Desk - Exploitation - Supervision 24/7 - Techniciens de proximité L’objectif est de suivre la bonne execution du contrat qui nous lie avec le prestataire (SLA, KPI, etc.) Il en est de meme pour le prestataire qui couvre nos solutions d’impression. La gestion des incidents -l’animation d’un comité de suivi des plans d’actions lié à des incidents majeurs ou impactants. - Le suivi rapproché de l’avancement des plans d’action avec les différentes unités du SI interne. - Le pilotage des incidents impactants en pilotant la cellule incident, en mobilisant les interventants en collaboration avec les différents responsables de service. - L’etablissement des plans d’actions suite aux incidents impactants La gestion des problèmes -L’animation d’un comité de suivi des problèmes et des plans d’actions associés. - Le suivi rapproché et l’animation des plans d’action. - L’approbation de l’ouverture et de fermeture des problèmes. La gestion des changements - Animer le comité d’approbation des changements - Analyser les demandes de changements Normaux, Standard ou Urgent en vu de leur approbation ou refus - Suivre les incidents liés aux changements - Effectuer le reporting recurent sur les changements Production des Contrôles récurrents de l’unité - Effectuer les différents controles réglementaires sur les différents périmètres qui incombe a l’unité Production de reporting sur l’activité du service. - Produire les diférents reporting nécéssaires pour le comité qualité, les contrôles, le suivi de la prestation ou sur besoins spécifiques. Hard SKills : -Bonne connaissances sur le backoffice ServiceNow sur les modules incidents, problèmes, requetes utilisateurs, changements, connaissances, reporting. - Connaissances PowerBI serait un plus très apprecié et différenciant pour la mission. - Bonne connaissances d’ITIL dans des contextes similaires au notre (Certification apprécié mais pas indispensable). - Expérience dans la gestion et le suivi d’un centre de service apprécié

Objectifs de la prestation : La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales : o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus : o Documentations o PV de recette Expertises requises : o Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow, et plus précisément sur la gestion des incidents o Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow o Disposer des certifications liées aux modules nécessaires au projet du client o Expérience pratique significative de développements dans Service Now o Maîtrise des bonnes pratiques ITIL o Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum Modalités de la prestation : Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation.

Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre ouvrage qui portera sur la gestion des licences logicielles. "Pourquoi pas moi ? Je suis formateur(trice), DSI, gestionnaire des services informatiques, juriste... et les licences logicielles n'ont aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Ecrire un livre me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Notre équipe éditoriale t’accompagnera à chaque étape de la conception du livre en partageant avec toi leur savoir-faire et leur expérience dans la création de livres en informatique.