POSTURE DE CONSULTANT

Bonjour Kimbowarrior,

Je dirais pour ma part que pour ce genre de client, la posture est surtout de ne pas commencer de relation professionnelle dès le départ. Un client qui peut aller au harcèlement ne mérite pas vraiment votre temps, et ce ne sont pas les missions ni les clients qui manquent. Tout autant que vous devriez savoir être professionnel en tant que consultant, lui en tant que client doit également savoir se tenir et être pro.

Bonjour. C'est exactement comme dans la quasi totalité des relations humaines : les gens vont se comporter aussi mal que vous les laissez faire.

L'avantage en tant que Freelance, c'est qu'il n'y a aucune relation de subordination, donc vous avez le droit de dire non pour tout ce qui ne figure pas dans un contrat signé et actif. Vous pouvez aussi partir si la cause est perdue.

N'ayez pas peur de dire "non" pour faire comprendre vos limites dans ce que vous tolérez, et n'ayez pas peur de mettre fin à une mission où l'on refuse de respecter vos limites.

Et si le "problème" perdure malgré les conseils précédents, proposez une médiation devant tiers ou devant les RH. Ça les calme en général, et au pire ça aide à trouver une solution.

Bonjour,
Tu es confronté au problème ou tu essayes d'anticiper un problème qui pourrait arriver ?

Il me semble que ce type de comportement est plus facile à vivre en tant que consultant. Je m'explique avant que tout le monde hurle 😝

Il est évident que ce type de comportement ne devrait pas exister, mais il se trouve que malheureusement ça existe. Pour un interne, qui peut avoir un attachement fort à l'entreprise, c'est extrêmement minant. J'ai vu de nombreuses personnes très mal vivre avec des responsables ayant ce type de comportement, tiraillé entre le dégoût de travailler pour cette personne et la fidélité à l'entreprise.

A l'inverse, un consultant est par construction moins attaché à l'entreprise. Je ne dis pas qu'il faut être un mercenaire, mais on travaille avant tout pour nous. Si une personne chez le client nous est néfaste, au pire on change de client, c'est souvent plus facile, même si dans certains cas c'est frustrant.

S'il y a réellement harcèlement ou maltraitance, rien ne vous empêche de partir. Au moins un salarié est couvert en cas de burnout (arrêt maladie, prudhommes ...). Vous vous n'aurez rien, c'est donc à vous de vous protéger avant d'arriver à cette extrémité qui peut être très préjudiciable pour la suite de votre carrière.

En tant qu'indépendant, surtout à partir d'un certain tarif, il y a un certain risque pour qu'on vous place dans des missions assez dures, pour lesquelles on ne mettrait ni interne ni salarié de SSII. On le sait, c'est le jeu. Par contre il ne m'est arrivé qu'une fois de tomber sur un(e) responsable qui me réservait clairement un traitement particulier par rapport à mes collègues. J'ai fait comme si ne m'en apercevais pas ... jusqu'au moment où excédé j'ai fini par lui rentrer dedans. Le ton est un peu monté et en une réflexion elle a fini par se trahir, elle était tout simplement jalouse de mon statut et de mes prétendus revenus mirobolants (même si ça revient à comparer des choux et des carottes). Bref, pas grave, l'important c'est votre entreprise.

perso j'arrive pas à emm... le monde. je veux juste faire ma part comme disait Pierre Rabhi.

Bonjour.

J'ai envie de dire que la réponse est dans votre question :

j'ai un très grand sens du service mais je suis pas un toutou non plus.

C'est un peu ça. Il faut trouver la solution de compromis.

Par définition je côtoie des personnes parfois "pas facile". Il faut donc que je trouve "la limite", celle à partir de laquelle je ne laisse plus passer. Ce n'est pas facile à trouver et évidemment il faut que je tienne compte du fait que je peux éventuellement être mis en danger physiquement.

Il n'y a pas vraiment de recette miracle quant à l'emplacement du curseur - on est tous différents, notre capacité de résistance varie en outre avec l'âge, l'enjeu financier peut être plus ou moins supportable, etc. - mais il faut qu'il y en ait un.

Quant à savoir si c'est plus facile en indé ou en salarié : je l'ignore. Dans le 1er cas vous êtes seul maître de la décision mais vous assumez seul le risque. Dans le second vous n'êtes pas maître et c'est frustrant mais vous avez un N+1 qui vous couvre...

Bonsoir,

Je suis tout à fait d’accord avec ce qui a été dit sur le fil de ce sujet.

Il faut travailler votre client « agressif » le plus en amont en favorisant une discussion basée sur les faits. Il faut rester factuel et ferme.

Il faut le faire le plus en amont pour vous éviter de subir une situation difficile dans la durée et surtout vous éviterez une mission sur laquelle la satisfaction du client ne sera pas au rdv.

En fonction de son comportement / attitude, il vous faudra aviser (soit rester avec vos conditions, soit partir si le dialogue est impossible voire stérile)

Lorsqu'on est salarié notre pouvoir de "nuisance", ou plutôt nos possibilités de défense, sont bien plus importantes en réalité (prudhommes, arrêts maladie, alerte à la RH ... voir tout simplement abandon de poste).

Simplement nous ne sommes pas formatés pour y avoir recours.

Bonjour,

Je rejoins ce qui a été dit plus haut.

Quand on est salarié il est important de ne pas se laisser enfermer dans la spirale de harcèlement: garder les preuves (mails...) se faire aider sans attendre, par exemple par les délégués syndicaux. Dans des contextes de harcèlement moral, souvent il y a une culture d'entreprise qui le favorise ou qui le tolère, donc les RH ne servent à rien.. se renseigner sur ses droits auprès d'un avocat spécialiste du droit du travail et ne pas hésiter à aller aux prudhommes. Car une chose est sûre, ça ne peut que s'empirer...

Et quand on est freelance c'est beaucoup plus simple: bye bye!.. ;-)

Puisque tu te fais des scénarios en amont, avant qu'ils n'arrivent, pourquoi ne pas les dérouler jusqu'au bout ?

Quel est le risque que cela arrive ?

• Tu lui réponds avec autant de violence, le client te sort. Mais tu risques d'avoir une mauvaise image auprès des collègues internes, et de te faire black-lister. C'est grave ou pas ? Il y a deux écoles : moi perso, je préfère éviter de me froisser avec une entreprise cliente.

• Tu lui réponds calmement, au pire il va revenir ? Essaie de t'éloigner le plus possible, reste factuel, etc. Et si vraiment il te tape sur les nerfs, tu fais comme ce que tu dis pour l'interne : tu prends tes cliques et tes claques. Au passage, tu es généreux, en interne il y a une grande partie de personnes qui restent, même s'ils sont sur un domaine où ils trouveront facilement.

• Puis au pire, quelle est la conséquence si tu ne reviens pas ? Tu ne travailles pas, tu ne factures pas, il ne te paie pas, cela te convient très bien. S'il veut vraiment bosser avec toi, crois-moi qu'un client sait ménager ses grands chevaux.

Bref, la question ne se pose pas encore ; je suis même sévère, je dirai presque de continuer des postes en tant qu'interne ou presta pour continuer à apprendre à gérer ce genre de situation, au moins tu es protégé par un CDI, et tu ne prends pas le risque de te mettre en intercontrat.

Je ne vois pas ce qui est manichéen. Le harcèlement engendre un mal être, ainsi qu'une importe perte d'estime de soi. C'est bien plus préjudiciable pour la suite de sa carrière que le prétendu blacklistage que j'ai rarement constaté en pratique.

Après rien ne vous interdit de menacer d'y aller😊.

Je ne suis pas étonné que la preuve soit si compliquée à établir. Surtout qu'il faut pouvoir distinguer si ce sentiment de maltraitance vient vraiment du fait que vous êtes devenu le souffre douleur du service, ou si c'est plutôt le résultat de conditions de travail dégradées dans l'ensemble de l'entreprise (cas le plus courant je suppose).

Il ne m'est arrivé qu'une seule fois d'être réellement la tête de turc de ma responsable. Les sujets pourris c'était pour moi, les refus de congé c'était pour moi, les remarques à la noix quand je devais m'absenter de mon poste 10mns pour passer un coup de fil c'était pour moi (alors qu'elle n'osait rien dire à mes collègues qui faisaient des pauses café 2 fois plus longues) ... J'ai fini par comprendre l'origine du problème, la jalousie, comme souvent. Pas grave, moi les gens jaloux ça me flatte et ça m'amuse, ils sont plus malheureux que nous en réalité. Et puis j'étais bien facturé et quelques mois plus tard c'est elle qui est partie😇.

Lorsqu'on est salarié notre pouvoir de "nuisance", ou plutôt nos possibilités de défense, sont bien plus importantes en réalité (prudhommes, arrêts maladie, alerte à la RH ... voir tout simplement abandon de poste).

Simplement nous ne sommes pas formatés pour y avoir recours.

@Paul92, c'est vrai ce que vous dites.

Mais je constate que ces moyens prennent du temps et sont psychologiquement dévastateurs. Les preuves à apporter sont parfois difficiles à trouver. Les RHs ne sont pas toujours d'un soutien fou, sans compter quand elles sont de connivences.

On en revient à la précarité du statut d'indep. C'est pour moi une des différences fondamentales avec le salarié. C'est souvent un point négatif mais dans ce type de cas, c'est beaucoup plus facile de quitter la mission, que l'on sait empreinte d'une certaine précarité. En tant que salarié, on ne s'attend pas forcément à partir de l'entreprise. Et c'est souvent ça qui est très mal vécu je pense.

Je complète que les prudhommes sont des procédures relativement longue et que là aussi, il faut être prêt à supporter le temps d'attente.
Enfin, je rejoint à 1000% @VincentB sur la honte du plafonnement des indemnités prudhommales.

Les articles de presse pullulent ces derniers temps au sujet du plafonnement qui est considéré contraire à la charte sociale européenne.

Quant aux RH, ils font de la gestion de ressources humaines pour l'entreprise, et sont employés par l'entreprise. Il serait donc surprenant qu'ils prennent parti pour l'employé. Ce serait comme attendre d'un syndicaliste qu'il ait une position neutre. On est dans quel monde... pardon, pays.