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Gestion des services et relations client : Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements). Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client. Piloter les comités de suivi avec les parties prenantes internes et le client. Suivi et reporting : Superviser et assurer la continuité des opérations courantes. Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives si nécessaire. Produire des rapports réguliers sur l'état des services et l’avancement des actions mises en place. Gestion de crise et résolution de problèmes : Prendre en charge la gestion des incidents critiques et des situations de crise. Coordonner les équipes techniques et les ressources pour résoudre les problèmes complexes dans des délais contraints. Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue afin d'éviter la récurrence des incidents. Coordination internationale : Gérer les relations et les opérations à distance avec les équipes situées en Égypte et à Limoges. Faciliter la communication entre les différents sites pour une harmonisation des processus. Se rendre régulièrement sur les sites clients pour assurer un suivi de proximité. Rapports de performance hebdomadaires et mensuels sur les services rendus. Mise en place et gestion des plans d'amélioration. Résolution rapide des incidents critiques avec une communication claire vers le client. Maintien de la satisfaction client avec des retours positifs mesurés.

Les livrables sont Développer les nouvelles features qui enrichiront le produit Intégrer son code dans la CI Participer au maintien et à la mise en place des outils aidant à la production au sein du centre de développement (CI, environnement hors prod, environnement de prod, etc.) Compétences techniques Java - Expert - Impératif MongoDB - Expert - Impératif API REST - Expert - Impératif Angular - Confirmé - Important Description détaillée Nous recherchons 1 développeur fullstack expérimenté avec des compétences devOps éprouvées. L’équipe est en charge de la réalisation technique et le développement informatique des applications Instore. Il apportera de nouvelles fonctionnalités, fera du correctif de bugs et maintiendra en condition opérationnelle l’ensemble des applications. L’équipe intervient sur les applications : - Move : MOdule de VEnte assistée en magasin permettant la prise de commande client sur un produit magasin ou eCommerce, la récupération des statistiques de vente des conseillers, la gestion du portefeuille de commandes. - Mobj : application permettant la visualisation des objectifs de vente, la modification par les managers commerce et la création des entretiens vendeurs - ReMove : reporting de Move incluant des donnés de chiffres d’affaires et de garanties - Infoprod : module de création pour les acteurs centraux et de restitution du balisages techniques en magasin - Kiosq : Interface Borne en magasin permettant aux clients de naviguer sur un catalogue produit - Peacock : aide à la préparation des commandes de métier de bouche à destination des drive - Duck : application de gestion du paiement et du déclenchement de la préparation de commande dans les drives (logicile des bornes) - Channel Drive : outils de suivi des préparations dans les drives L’équipe est force de proposition auprès des acteurs métier. L'équipe cible est actuellement constituée de 1 PPO et de 4 développeurs et 1 QA. Le poste est ouvert suite au départ d'un des développeurs Le développeur s'intégrera dans une équipe produit auto-gérée, qui fonctionne en agilité dans la gestion de sa backlog, qui s’anime autour de rituels Scrum. Les pratiques devOps sont privilégiées, l'équipe assure le BUILD et le RUN du produit (support de dernier niveau)

Missions : Le consultant sera chargé des missions suivantes : Assister le Product Owner dans la définition des évolutions métier des solutions IAM/IAG pour les comptes à privilèges. Réaliser des analyses technico-fonctionnelles approfondies. Mener des recettes fonctionnelles et garantir la qualité des livrables. Proposer des améliorations des processus métier et contribuer à leur industrialisation. Veiller à l'application rigoureuse des principes de gouvernance de la donnée. Participer à la rédaction des User Stories et des critères d'acceptation. S'assurer de la disponibilité des prérequis fonctionnels pour les développements. Contribuer activement au dispositif de conduite du changement. Participer à la filière métier SI, résolution d'incidents, rituels agiles, et lancement des revues de comptes à privilèges. Offrir un support aux utilisateurs et présenter les outils. Participer à la définition de l'architecture fonctionnelle.

L’ensemble des profils et des droits des collaborateurs et prestataires de notre client est géré dans un outil de gestion des habilitations : UMS, qui est administré par un fournisseur. Cet outil est essentiellement un outil de workflow qui permet aussi de provisionner automatiquement certains droits, notamment ceux de l’AD et des accès aux répertoires partagés. Il permet de lancer, à la demande, les rectifications des habilitations de nos collaborateurs et prestataires. Cet outil de gestion des habilitations tel qu’il a été implémenté n’est plus en adéquation avec notre nouvelle structure et nos besoins en terme de sécurité et d’habilitations. L’objectif principal de de cette mission est mettre en conformité notre outil IAM avec notre organisation actuelle afin de garantir une gestion efficace et sécurisée des accès. Les principales phases de la mission : 1/ Analyse et Diagnostic Identifier les écarts entre la structure organisationnelle actuelle et celle reflétée dans l’outil UMS Evaluer l’état des habilitations et des droits existants 2/ Conception et Planification Proposer une stratégie de mise en conformité d’UMS Définir la nouvelle structure de l’organisation et des profils d’habilitations avec les partie prenantes Elaborer un planning de mise en œuvre détaillé 3/ Mise en œuvre Coordonner avec l’administrateur d’UMS la création de la nouvelle organisation et des nouvelles structures de profils d’habilitations Coordonner la migration des comptes et des accès existants dans la nouvelle structure Vérifier la conformité de la nouvelle structure implémentée 4/ Formation et Support Former les équipes internes sur les nouvelles configurations et les meilleures pratiques en terme de gestion des accès Livrables attendus : Le rapport d’analyse des écarts La stratégie et plan de mise en conformité Documentation de la nouvelle organisation et des nouveaux profils d’habilitations

Nous recherchons un Architecte Technique Salesforce, Tech Lead, avec une expertise en Apex, pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal possédera les certifications suivantes : Salesforce Admin, App Builder, Community (Experience Cloud), Dev1, Dev2, avec une application concrète dans un projet. Au moins 10 ans d'expérience sur Salesforce. Gestion de projet autonome et en équipe. Certification - Salesforce Certified Platform Developer II Architecte technique : Expert Certification - Salesforce Certified Administrator Certification - Salesforce Certified Experience Cloud Consultant Apex : Expert Chef d'équipe : Confirmé Énergie : Confirmé Analyse des Processus : Expert Certification - Salesforce Certified Platform App Builder Certification - Salesforce Certified Platform Developer I

Nous sommes à la recherche d'un Consultant IAM (Identity and Access Management) talentueux et expérimenté pour une mission longue durée située à Paris. Le candidat idéal possède une expertise approfondie en · Active Directory · Linux · PowerShell · et l'architecture LDAP. Lors de votre candidature, merci de formaliser votre expérience sur les points ci-dessus Poste en freelance (580 / 630 euros selon l'expérience) Possibilité de 2 jours en télétravail Début de mission : Septembre/ Octobre 2024

En tant que Category Manager aura pour principales missions au sein du service achat IT de notre client : : Gérer le cycle de vie complet des achats IT, depuis la qualification des fournisseurs jusqu'à l'évaluation de leur performance, en passant par la négociation des contrats et le suivi des commandes. Définir et mettre en œuvre des stratégies d'achat optimisées pour les besoins IT de l'entreprise, en s'appuyant sur une analyse approfondie du marché. Optimiser les coûts en identifiant des opportunités d'économies et en négociant les meilleures conditions auprès des fournisseurs. Assurer une veille stratégique sur les marchés IT afin d'anticiper les évolutions et de proposer des solutions innovantes. Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise pour répondre au mieux à leurs besoins et les accompagner dans leurs projets.

Mission au sein d'une tribu de notre client avec une équipe de 70 personnes sur le site de Montpellier. Cette tribu porte les produits cœur du SI bancaire (La Tenue de compte, les Dépôt à Vue, la Facturation, les Obligations Règlementaires (inclusion bancaire, clientèle fragile, déclarations FICOBA…etc) et également des parcours clients et conseillers à forts enjeux (demandes et réclamations clients, découverts, coffres physiques, coffre-fort électronique). Et plus particulièrement au sein de la squad qui gère les produits Saisies sur Compte et Réquisitions. Missions : Concevoir et Développer des programmes en Java pour le produit Saisies sur Compte. Participer au projet majeur de la squad : automatisation des saisies des Commissaires de justice (SecurAct V2). Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des produits de la squad. En mission secondaire, l'équipier pourrait être amené à prêter assistance lors de la résolution d'incidents en production sur les 40 CR. Attendus : Conception et Développement, dans les critères de qualités, de coûts et de délais attendus au sein de la squad Saisie sur compte et Réquisitions. Avoir une vision transverse des impacts de ses travaux sur l’écosystème et les environnements de fabrication et de production.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Architecte Urbaniste SI Expert. Principales missions : Définition de la stratégie SI : Définir une vision à moyen/ long terme pour l’évolution des SI en adéquation avec les objectifs stratégiques S’assurer que les décisions prises sont cohérentes avec la vision SI Urbanisation des SI: Mettre en place et maintenir la cartographie des systèmes d’information, divisée en blocs fonctionnels (domaines) pour mieux gérer les interconnexions et les dépendances entre les composants et les assets Elaborer des modèles d’architecture fonctionnelle et technique, montrant comment les différents systèmes interagissent et évoluent au fil du temps Etablir des normes, des standards et des référentiels pour garantir la cohérence et la qualité des SI Gouvernance et pilotage SI : Evaluer et valider les projets informatiques pour s’assurer qu’ils respectent les principes d’urbanisation et les standards définis. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des projets, en veillant à leur intégration harmonieuse dans le SI existant Appui méthodologique, outils et amélioration continue des pratiques.

Pour le contexte : Gestion d’un univers d'applicatifs dans un contexte DevOps ; • Développement des APIs et des briques techniques (batchs, interfaces, etc.) • Développement des tests unitaires, non régressions et d’intégrations • Revue de code et suivi de la qualité des développements • Gestion des déploiements, de l’exploitabilité et du traitement des incidents Technologies utilisées: Salesforce, Apex principalement Outils utilisés : Git/Gitlab, Jenkins, Maven, Nexus, SonarQube SAFe, Scrum, Jira, Confluence

Contexte de la mission Le client fait appel à un besoin Architecte technique salesforce, tech lead, apex ayant : Certifications obligatoires : Salesforce admin, app builer, community (experience cloud), dev1, dev2 avec application dans un projet. Au moins 10 ans d'experience sur salesforce. Gestion de projet accrue en autonomie et en équipe. Veuillez noter que la durée du bon de commande mentionnée est estimative. Elle est sujette à ajustement en fonction des besoins et des évolutions du projet. Compétences Niveau de compétence Certification - Salesforce Certified Platform Developer II Expert Architecte technique Expert Certification - Salesforce Certified Administrator Expert Certification - Salesforce Certified Experience Cloud Consultant Expert Apex Expert Chef d'équipe Confirmé Energie Confirmé Analyse des Processus Expert Certification - Salesforce Certified Platform App Builder Expert Certification - Salesforce Certified Platform Developer I Expert Langues Niveau de langue Anglais Bilingue

Nous recherchons un Développeur Confirmé pour maintenir et faire évoluer toutes les applications IHM lié au fonctionnement de la plateforme Assurance Vie Individuelle et Collective d’un client grand compte. Dans un premier temps, vous serez chargé de la maintenance courante des applications (assistance et correctifs), avec une évolution progressive vers des projets de développement (projets ou run). Missions principales : Analyse des expressions de besoin et des cahiers des charges. Rédaction de spécifications applicatives détaillées. Développement (DEV/TU) et tests avec documentation associée. Support utilisateur lors des phases de recette. Capacité à analyser des demandes métiers et à identifier les impacts sur le code pour les expliquer au reste de l’équipe et/ou aux métiers. Compétences techniques : 2 versions de l'application co-existent : Version historique : C#, .NET, version 4.8, Winform, SQL Server 2019 Nouvelle version : C#, .NET, version 6, API REST, Winform, micro-services DAPPER, procédures stockées, T-SQL, SQL

DSI GROUP recherche un « Coordinateur SAV » (H/F), pour son client en Ile-de-France. Vos missions sont les suivantes : Gestion du réseau de réparation agréé pour les produits électroniques et électroménagers : · Animation et gestion co-pilotée des agences de réparation agréées. · Suivi opérationnel quotidien en collaboration avec le réseau de réparation. · Gestion des indicateurs de performance et des facturations des prestations. · Coordination des changements d’activité au sein du réseau. Support au réseau de réparation pour les produits de mobilité : · Gestion et animation des centres de réparation agréés et du réseau de réparation de proximité. · Suivi opérationnel et coordination avec les équipes internes. · Surveillance et analyse des indicateurs de performance et des facturations. Participation et gestion de projets : · Collaboration avec les agences de réparation agréées dans le cadre de nouveaux projets. · Mise en place de processus et outils pour améliorer le service. · Reporting régulier et suivi des activités du réseau. Amélioration des processus : · Déploiement de nouvelles solutions pour améliorer le service. · Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles. · Initiatives pour l'amélioration continue orientées vers la satisfaction client. Compétences requises : · Expérience confirmée dans le SAV de produits de grande consommation. · Compétences solides en gestion de projets et en management opérationnel . · Excellente capacité d'analyse et de suivi des indicateurs de performance . · La maîtrise d’Excel (TCD, formules etc…) sont impératifs. · Fortes aptitudes en communication et en coordination entre plusieurs parties prenantes. · Anglais professionnel vers courant est fortement recommandé.

Ingénieur IAM N3, Expert ou Intermédiaire avancé sur SailPoint, Développements Java (J2E, springboot …), Outils devops (Jira, Confluence, gitlab, ansible), Autonomie et force de propositions sur les solutions techniques. Développer des applications en Java (J2E, Spring Boot). Implémenter et gérer des solutions IAM (SailPoint). Utiliser des outils DevOps (Jira, Confluence, GitLab, Ansible). Proposer des solutions techniques. Assurer le support niveau 3. Compétences : Expertise sur SailPoint. Maîtrise du développement Java. Connaissance des outils DevOps. Autonomie et proactivité.

Missions Pour l’un de nos clients du secteur bancaire, vous intervenez sur des missions à forte valeur ajoutée en tant que Coordinateur technique Migration M365Apps . En étroite collaboration avec les équipes projet et les équipes métiers, vous accompagnez et conseillez notre client dans le cadre de la gestion technique de la migration de ses postes de travail vers Microsoft 365 Apps. Vos tâches seront les suivantes : Assurer la coordination technique des déploiements sur les sites nationaux et internationaux. Gérer les équipes de soutien sur les sites de SQY et EVG pendant les phases de migration. Suivre les KPIs et gérer les tickets incidents en collaboration avec l'équipe de support technique. Superviser la gestion des stocks de matériel informatique. Piloter les Proof of Concepts (POC) techniques au sein des différentes lignes métiers et des équipes IT. Suivre les actions de remédiation des applications utilisateurs (UDAs), ainsi que pour les plugins et add-ins impactés par la migration.

Proelan recrute pour un de ses clients basé à Sophia Antipolis, un(e) Analyste Programmeur. Dans le cadre de l'évolution du système d'information du client et dans le but d'améliorer la qualité des logiciels, tu seras rattaché(e) à un chef de projet pour mener à bien ta mission. Tes principales missions seront : - Fournir un support fonctionnel à l'équipe pour les développements logiciels (AMOA, Producf Owner de proximité) ; - Maintenir la relation client et traduire ses besoins en spécifications techniques ; - Réaliser les tests manuels des évolutions spécifiées (qualification). Tout cela en conformité avec la Politique de Sécurité du Système d'Information. Compétences et aptitudes souhaitées : - Familier des systèmes d'information distribués - Maîtrise des architectures de service API REST et SOAP - Outils : Git, Maven, Jenkins - Langages et Frameworks : Java J2EE, Spring, JPA, JUnit, JBoss, PostGreSQL (ou autre base relationnelle) - Technologies Back : Spring MVC, REST, SOAP.