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Technicien Réseau SAV (H/F) - Toulouse En tant que Technicien Réseau SAV, vous serez chargé de répondre aux besoins en réseau d'une clientèle variée. Vous analyserez et résoudrez les incidents, assurerez une communication régulière avec les clients, effectuerez des pré-diagnostics et coordonnerez les interventions pour rétablir les services, tout en contribuant à définir les ressources nécessaires pour garantir un accès Internet fiable. Plus précisément, vos missions consisteront à : Étudier les besoins en réseau des clients professionnels et proposer des solutions adaptées. Saisir les incidents et suivre leur résolution via l'outil de gestion des incidents. Assurer une communication téléphonique et écrite régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des résolutions. Effectuer des pré-diagnostics des incidents et coordonner les interventions nécessaires pour rétablir les services. Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards établis. Définir les ressources matérielles et réseau nécessaires pour garantir un accès Internet fiable pour nos clients en suivant les procédures établies. Vérifier la conformité du réseau et valider son architecture, son éligibilité et sa cohérence. Saisir les données administratives nécessaires pour assurer le suivi du processus. Rédiger et mettre à jour des procédures de méthodologie de travail pour assurer l'efficacité et la qualité des services.

1) Contexte de la mission : Notre client Grand-Compte du luxe recherche une compétence Architecture en Système d’Informations niveau Expert dans le service Opérations. Cette dernière participera activement au développement du pôle Opérations où il/elle intervient en accompagnement des projets depuis leur phase de Qualification jusqu’au « GO » de mise en Production. Le but est d’assurer que leur conception, mise en œuvre et maintenance s’inscrivent dans leur Standard et garantissent une sécurité et une performance optimale. Ils accompagnent l’adoption des nouvelles méthodes dans les systèmes et opérations de l’entreprise. Ceci leur permet de s’inscrire dans une approche mutualisée, assurant des coûts, délais et efficience optimisés. 2) Missions du poste : En tant qu’architecte SI, votre mission consistera à : Contribuer au processus Comité Architecture (COMAR). Contribuer aux activités du pôle Opérations (Gating, Cartographie, ITIL, Dettes…). Sensibiliser aux standards HSI, ITIL... au travers de sessions d’information et de formations des équipes (Archi, Tech, Orga). Maintenir et actualiser des cartographies, standards et patterns, dettes technique et organisationnelles… Contrôle et validations de jalons (GATING, Changes,), de comités (COMAR), de l’usage des Standards et Patterns, et du “Contrôle des Contrôles” (pré-Audit, REX, …). Définition et diffusion des bonnes pratique RSE.

1) Contexte de la mission : Notre client Grand-Compte du luxe recherche un/une Service Owner. Faisant partie intégrante du département Service DSI, l’équipe « Applicative Plateforme Commerciale » a les missions suivantes : Est responsable de tous les changements, l’exploitation et la sécurité des services qu’elle porte. Porte la responsabilité de bout en bout concernant les services délivrés aux équipes Etudes HSI Commerciale. Doit disposer des ressources et compétences pour réaliser tous les changes et suivre l’activité de RUN des services fournis. Est en responsabilité de son budget en coordination avec l’équipe DSI Control Tower pour couvrir les ressources dédiées à la plateforme. A pour objectif une automatisation globale : l’équipe doit réutiliser les services d’infrastructure mis en place par les plateformes technologiques (via API ou portail). Développe et opère des services spécifiques pour répondre aux besoins d’HSI Commercial. Fournit des services cloud et des services on-premise à HSI Commercial. Assure le support des services fournit au niveau 2 et 3. 2) Missions du poste : En tant Service Owner, votre mission consistera à : Superviser le développement et la gestion des services d’infrastructure pertinents et être responsable de la qualité de livraison des services. Comprendre les expressions de besoins et les attentes des équipes Etudes et développement pour les retranscrire sous forme de demandes de service infrastructure adressées aux équipes réalisatrices (réseau, système, dba…). Superviser les travaux de développement depuis la conception fonctionnelle jusqu'aux tests au cours des processus de construction. Définir la roadmap de livraison des services pour être aligné avec les attendus business. Gérer l'exécution et les ajustements mineurs de l'ensemble cohérent de services d'infrastructure. Créer et maintenir une culture axée sur la satisfaction des clients. Rendre compte de la performance du service / des principaux risques et problèmes à la direction. Fournir des informations sur l'état, les plans et les journaux des problèmes aux parties prenantes pertinentes. Solliciter des retours de performance des clients du DSI et promouvoir les améliorations. Planifier et allouer des ressources au sein des équipes des plateformes. Fournir de solides compétences en leadership pour soutenir l'autonomisation de l'équipe, le mentorat, l'engagement des collaborateurs et la fixation d'objectifs. Mettre en œuvre des process de supervision en mode 24/24 7/7 et le système de permanence des membres de l'équipe. Ce rôle nécessite une base de compétences techniques en systèmes, réseaux et bases de données ainsi que des compétences en gestion de projet, management transverse, communication, capacité d’analyse et de synthèse. 3) Tâches à réaliser : Planification et Gestion de Projet. Suivi et développement des services affectés (Applications). Expertise AWS pour pilotage du build. Pilotage des builders techniques (Infrastructure, Network, Cloud).

Dans le cadre d'une mission longue en régie pour un client bancaire, nous sommes à la recherche d'un Technicien support de proximité N1/N2 H/F Dans une équipe de 3 personnes + 1 responsable support, vous serez à: Assurer le support (N1/N2) en Welcome Bar Prise des appels via Hotline Se déplacer vers l’utilisateur (proximité) Paramétrer les PC des nouveaux arrivants Il s'agit d'un poste 100% Maintenance Composition du parc client: 750 users 750 PC Quelques tablettes Plusieurs centaines de téléphones 1 Data Center Des dizaines de VM (pas de serveurs physiques) Switch Cisco

Proelan recrute pour un de ses clients à Monaco un Administrateur réseau. Nous recherchons un Ingénieur Réseau talentueux, expert en automatisation avec Ansible et gestion d'infrastructure avec Terraform. Tu concevras, mettras en œuvre et maintiendras les réseaux de l'entreprise, assurant performance, sécurité et évolutivité. Tes principales missions seront : - Assurer la disponibilité opérationnelle des infrastructures Backbone, Cœur de réseau, Accès, Firewalls et Data Center ; - Fournir un support technique et des conseils aux utilisateurs et intervenants concernant les divers services réseau (connexion à l'infrastructure, Wi-Fi) ; - Effectuer la maintenance préventive, mettre à jour les équipements et anticiper leur remplacement ; - Intervenir en cas de panne pour diagnostiquer et résoudre les problèmes ; - Apporter un soutien technique aux services commerciaux, notamment lors d'événements ; - Contribuer à l'amélioration continue des infrastructures (Identification des risques, qualification des plans d'action, mise en œuvre) ; - Intégrer les nouvelles technologies déployées dans le cadre du plan de refonte des infrastructures, en collaboration avec le Service Design. Ta stack technique : - Système Cisco (LAN et WLAN centralisé) ; - Equipement access: Catalyst 2960, 9200, 9300, 9500, 6800, Nexus 9K ; - Firewalls: Fortigate (bonne connaissance nécessaire), Palo Alto, Checkpoint ; - Wireless: Controleur Cisco 5520, 9800 ; - Datacenter: Cisco Fabric ACI ; - Bonne connaissance : ISE, PRIME/DNA, outils de supervision, métrologie ; - Maitrise du 802.1X/MAB, routage OSPF, vrf, vdom, multicast, mdns ; - Site Survey : Ekahau ; - Automatisation: Teraform/Ansible ; - Portail Guest : Netinary ; - Environnement d'administration: Linux ; - Connaissance des éléments de câblages et de la connectique associée ; - Maitrise des échanges techniques anglophones.

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e technicien Linux (H/F) pour intervenir sur le support applicatif d’images satellites chez un de nos clients à Toulouse 📍 En tant que Technicien.ne Système Linux vous serez intégré dans une équipe de plusieurs techniciens. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Support niveau 2 aux utilisateurs, suivi des tickets JIRA Interface avec l’équipe support de niveau 1 et éventuel support en remplacement ponctuel de l’équipe Déploiement des nouvelles versions du système ou des composants, et vérifications de bon fonctionnement ; Mise en place d’outils et de procédures d’exploitation ( monitoring, alertes Centreon, analyse, surveillances diverses, dashboards KIBANA, requêtes SQL, industrialisation des processus ) dans le cadre de la maintenance préventive et de l’amélioration continue ; Maintien à jour de la documentation technique et opérationnelle sous Confluence Environnent technique : MCO, Scripting Bash, Scripting Python, Confluence, JIRA, Kibana, SQL, Notions sur Kubernetes, Docker

Activité 1 : support aux IT Managers des clusters -Suivi régulier des sujets IT avec les responsables IT pays et leurs équipes (équipe support, chef de projet, RSSI) -Cadrage et pilotage des projets stratégiques -Pilotage global du portefeuille projet des clusters (escalade, arbitrage) - Coordination des actions IT Groupe : réseaux, infrastructure, architecture, support - Contribution à l'amélioration continue de la qualité du delivery des services IT (indicateurs de suivi, revue des processus, ajustement de l'organisation et des outils, mise à jour du référentiel applicatif, …) Activité 2 : suivi budgétaire - Support aux clusters pour élaboration du budget annuel IT (CAPEX / OPEX, build / Run, …) - Revue et analyse des éléments financiers avec les controlling Group et clusters pour les closing trimestriels (actuals, forecast) -Analyse et reporting budgétaire consolidé Activité 3 : gouvernance -Redéfinition et animation des instances de gouvernance avec les équipes locales (projet, run, budget, Covop, …) - Mise en place de revues d'exploitation avec le Service Delivery Manager du département Infrastructure groupe -Reporting régulier (risques, "météo clusters", …)

La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production. Principales missions: - Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services. - Assurer l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation. - Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu. - Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits. - Contribuer à la constitution des reportings Client - Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..) Les activités principales sont : - Participer à l’animation du Comité de Pilotage mensuel (incidents, plan d’actions, problèmes, …). - Organiser et animer le Comité Opérationnel de suivi des actions : - Le bilan des incidents majeurs de responsabilités - Le suivi des actions correctrices et préventives - Les demandes issues des Comités (Plan d’action) - Le suivi des réclamations - Les demandes en défaut. - En cas de problème majeur ou récurrent, initie et suit les Tasks Forces internes. - Assister le Client Executive dans la gestion des cellules de crise et des « tasks forces » et gère les procédures d’escalade nécessaires. - Coordonner les acteurs en charge de résoudre les incidents majeurs et contribuer à la communication vers les clients et la hiérarchie. - Participer aux cellules de crises déclenchées en cas d’incidents majeurs. - Rédiger et diffuser les Post Incident Report lors d’un incident avec fort impact métier. - Suivre les SLA orientés PROD - Suivre les Reclamations Clients

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Nous sommes à la recherche d’un Chef de Projet IT orienté Conduite de projet complexe & programme avec une appétence Technique sur la partie Cloud (Azure/AWS), SGBD (Oracle/SQL/PostgreSql/MongoDB), Système réseaux (Linux/Windows) et VMWare (MiddleWare). Compétences techniques & fonctionnelles attendues : Cloud (AWS/Azure) SGBD (Oracle/SQL/PostreSQL/MongoDB) Système Réseaux (Linux/Windows) VMWare Gestion de projets d’infrastructure Connaissance des typologies des architectures techniques du SI (stockage, sauvegarde, virtualisation, systèmes d'exploitation, bases de données, middleware) Maîtrise des processus de gestion de projet (planning, budget, ressources...) Connaissances des méthodologies Agiles (type SCRUM), Prince2 ou Cycle en V Bonne connaissance des technologies CLOUD Participation à l'élaboration de stratégie de gestion de l’obsolescence Animation de réunion de COPIL ou COPROJ Missions : Analyse Préliminaire : Évaluer l'état actuel de l'infrastructure des bases de données et identifier les composants obsolètes. Recueillir les exigences fonctionnelles et techniques auprès des parties prenantes. Rédaction de la Note d'Opportunité : Rédiger une note d'opportunité justifiant la nécessité du projet. Présenter les bénéfices attendus et les risques associés au maintien de l'obsolescence. Élaboration de la Note de Cadrage Projet : Définir les objectifs, le périmètre, les livrables, et les ressources nécessaires pour le projet. Élaborer un planning prévisionnel incluant les principales étapes et jalons. Production du Dossier de Décision d'Investissement : Analyser les coûts, les bénéfices, et le retour sur investissement du projet. Préparer un dossier complet pour obtenir l'approbation et les financements nécessaires. Analyse des Risques : Identifier les risques liés à la modernisation des bases de données. Développer et mettre en place des stratégies de mitigation des risques. Rythme Hybride

📑 CDI (42-50K€) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 10 jours de télétravail / mois - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez structurer des projets ambitieux tout en restant proche des équipes ? Vous êtes à l’aise avec la gestion d’applications et le support utilisateur ? Alors, lisez bien ce qui suit ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Administrateur Fonctionnel pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Ce qui vous attend 🎯 : en tant qu’Administrateur.trice Fonctionnel.le, vous serez l'expert.e de référence sur les systèmes et les environnements de production . Vous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents, la supervision des systèmes, et le support aux utilisateurs. Mais ce n’est pas tout : vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation utilisateur, en accompagnant les phases projets et en assurant une communication fluide sur les livraisons. Vous encadrerez également une petite équipe de trois personnes (2 Support Niveau 2 et 1 Administrateur Fonctionnel) pour garantir une efficacité optimale. 🧑‍🤝‍🧑 Vos missions détaillées : - Piloter et encadrer l’équipe : diffusion des bonnes pratiques, gestion des priorités et suivi de l'avancement des sujets, - Être le/la référent.e sur les sujets fonctionnels : gestion des incidents, anticipation des besoins, et maintien d’un haut standard de qualité pour les utilisateurs, - Coordonner et communiquer : assurer la communication avec les autres équipes (SAT, métiers, PO) et remonter les problématiques techniques ou anomalies, - Assurer une veille sur les nouveautés fonctionnelles , et garantir que toute l'équipe est à jour, - Optimiser et affiner les procédures existantes , tout en vous assurant qu'elles soient bien comprises et appliquées par tous, - Suivre les opérations : priorisation des demandes, gestion des sujets bloquants, reporting régulier pour donner de la visibilité à la direction.

Mon client à Lummen (Belgique) recherche un ingénieur DevOps pour rejoindre leur équipe interne en contrat freelance (3 mois renouvelable). Il recherche une personne qui pourrait joindre leur équipe tres rapidemment d'ici 1 ou 2 semaines maximum avec un jour sur site/semaine. Possibilité d'etre 100% remote pour les profiles plus séniors. Le néerlandais est demandé avec soit le francais, soit l'anglais en plus. Demande urgente de la part du client donc il y'a une possibilité de commencer rapidemment.

Notre client, un acteur majeur dans le secteur bancaire, cherche un PMO(H/F) pour prendre en charge des projets stratégiques visant la rationalisation et la structuration des processus métiers. Ce poste est crucial pour le soutien des équipes et l'innovation dans les méthodes de travail. Responsabilités principales : - Leadership de Projets Stratégiques : Diriger et rationaliser des initiatives importantes, notamment dans la gestion électronique des documents (GED) et la facturation électronique (PDP). Assurer une définition précise des besoins métiers et le respect strict de la réglementation. \- Facilitation et Soutien aux Métiers : Servir de facilitateur principal pour les équipes, intégrant des processus et des solutions adaptées. Favoriser une communication efficace et une compréhension mutuelle pour surmonter les défis complexes. \- Pilotage et Coordination : Gérer les relations avec les collaborateurs internes et les intégrateurs externes, veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques et à la conformité des projets.

Nous recherchons pour un pote à pourvoir ASAP pour notre client banque basé à Bondoufle (91 obligation d’être véhiculé) Objectif global :Administrer Office 365 Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques EntraID - Confirmé - Impératif Microsoft 365 - Confirmé - Impératif PowerShell - Confirmé - Impératif Support utilisateurs - Confirmé - Impératif Description détaillée Administrer les tenants Microsoft 365 et Entra ID Maintenir en condition opérationnel les solutions O365 et Entra ID Gérer les incidents N3 et demandes de services Gérer le suivi des licences en lien avec le Responsable Applicatif O365 Assister et conseiller les équipes supports N1/N2 et quelques utilisateurs dans la mise en œuvre des solution techniques Rédiger des scripts PowerShell Garantir la sécurité de la plateforme en relation avec la DSSI Proposer des éléments de sécurisation de l’environnement Participer à la veille technologique sur Microsoft 365 Mettre en place et maintenir la documentation et procédures Partager l’expertise avec les membres de l’équipe Définition du profil ANALYSE DES BESOINS ET VEILLE TECHNOLOGIQUE Recueille l'information nécessaire et étudie les besoins d'équipements matériels et logiciels Préconise et conseille sur les choix des solutions informatiques en relation avec les architectes, les experts des autres domaines et les besoins du métier dans le respect des patterns techniques définis par l'entreprise Rédige le cahier des charges contenant les spécifications techniques des équipements Rédige les appels d'offre et analyse les propositions des constructeurs en termes de performance, fiabilité et compatibilité Assure une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise MISE EN PLACE ET INTÉGRATION Conçoit ou adapte (paramètre) les logiciels sélectionnés Configure et dimensionne les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels Teste les systèmes mis en place et veille à la compatibilité des éléments entre eux Participe aux phases de validation technique lors des mises en production Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise EXPLOITATION Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) Traite les incidents ou anomalies avec diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution Participe aux actions correctives de maintenance en veillant à leur qualité Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation. Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Bienvenue chez Clostera ! Fondée en 2017 à Paris, Clostera est une entreprise de services numériques où l’innovation rencontre l’humain. Nous sommes spécialisés dans les solutions Cloud, Data Science, Infrastructure, RPA et IT Service Management. Aux côtés de nos différents clients, entreprises multinationales, nous relevons des défis technologiques majeurs en mettant l’accent sur la qualité et l’expertise. À quoi pouvez-vous vous attendre en rejoignant Clostera ? Des projets impactants : Vous serez au cœur de projets innovants et stratégiques qui façonnent l’avenir, tant au niveau national qu’international. Chaque jour, vous participerez à des initiatives qui ont un impact réel. Un environnement Agile et collaboratif : Chez Clostera, chaque idée compte ! Nous cultivons une culture où l’agilité est essentielle et où vous travaillerez dans une équipe soudée, qui valorise la collaboration. Un développement professionnel personnalisé : Vous ne cessez jamais d’apprendre avec nous. Nous vous offrons des formations certifiantes, des opportunités de mentorat et un accompagnement sur mesure pour accélérer votre carrière. Un équilibre travail-vie personnelle : Nous savons à quel point cet équilibre est important. Avec des horaires flexibles et des options de télétravail, vous êtes libre d’organiser votre emploi du temps pour être au mieux de votre forme. Une culture de diversité : Nous croyons fermement que la diversité des perspectives est une force. Chez Clostera, vous évoluerez dans un environnement inclusif où les différences sont célébrées. Rejoindre Clostera, c’est intégrer une entreprise tournée vers l’avenir, qui valorise autant l’impact des projets que le développement de ses talents. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre qui vous offre des défis passionnants tout en vous faisant grandir, Clostera est faite pour vous !

En tant que Consultant Infrastructure Altiris, vos principales missions seront : Gestion de l'obsolescence : Préparer et réaliser la montée de version des solutions Altiris (Symantec Management Console 8.7 et Ghost Solution Suite 3.3) dans le cadre d’un déploiement mondial. Coordination et suivi de projet : Contribuer activement à la coordination du projet, en collaboration avec les équipes internationales, en veillant à ce que les délais et objectifs soient respectés. Automatisation et fiabilisation : Participer aux efforts d’automatisation des processus et à l’amélioration de la fiabilité des infrastructures Altiris. Documentation technique : Rédiger les documents nécessaires (architecture, HLD, procédures d’exploitation), ainsi que des avis techniques et des feuilles de route à destination des chefs de projet et des équipes opérationnelles. Transfert de compétences : Assurer les transferts de compétences vers les équipes RUN basées à Singapour et fournir un support de niveau 3 pour la résolution des incidents complexes. Définition du cycle de vie : Concevoir la roadmap des produits et définir le cycle de vie des solutions pour garantir leur pérennité.