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client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Durée de la mission : 2 ans Tâches : Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfonctionnements Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes. Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer la performance Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur les meilleures pratiques Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques. Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence. Tâches complémentaires : Création ou mise à jour de la documentation technique, y compris les guides d’utilisateur, les manuels de configuration et les procédures de dépannage Mise en œuvre de procédures pour gérer les modifications de l'application de manière structurée et minimiser les impacts sur les utilisateurs finaux Identification des causes sous-jacentes des incidents récurrents pour éviter qu'ils ne se reproduisent Compétences requises : Support de Niveau 1 et 2 Connaissance des systèmes d'exploitation Gestion des bases de données Surveillance et monitoring des applications Scripting et automatisation Gestion des incidents et des logs Outils de ticketing et ITSM Compétences en déploiement d'applications Sécurité des applications Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint Organisation et animation de comités / réunions de travail Pratiques Agiles / Itératives Anglais écrit et oral

Nous recherchons un Technicien Support Technique pour renforcer l'équipe méthodes et assurer la continuité des opérations. Vous serez en charge de soutenir les ateliers et le service méthodes dans la gestion des documents techniques et des dossiers de réparation, ainsi que dans l'amélioration continue des processus. Vos principales missions : Support à l'équipe méthodes pour la validation documentaire Vérifier la conformité des documents avec les données sources Valider la conformité des documents dans les ateliers lors des réparations d'équipements Suivre les anomalies et mettre en place des actions correctives Gérer les impacts des évolutions des données sources sur les dossiers de réparation Création et mise à jour des dossiers de réparation Gérer les documents et les listes de pièces Créer et mettre à jour les fiches de test et les matrices de findings / Work performed Assurer la diffusion et l'information des évolutions vers les ateliers Support technique atelier Fournir les moyens et les dossiers de réparation aux équipes Maintenir les dossiers et assurer le support technique aux ateliers Gérer les remontées des ateliers sur votre secteur Participation à l'amélioration continue Mener et participer aux actions d'amélioration continue suite aux analyses des ateliers Conduire les actions visant à augmenter la productivité et réduire les coûts identifiés Objectifs et indicateurs de performance : Respect des délais de validation documentaire et indicateur de livraison à l’heure Suivi et traitement des remontées des ateliers Déploiement des nouveaux temps gammes Suivi des indicateurs : rebuts banc, retouches, dépassements de temps Respect des délais d'engagement sur les différents plans d'action (QRQC, méthodes, etc.)

Nous recherchons un Data Analyst pour accompagner nos équipes dans l'analyse et l'optimisation des solutions techniques intégrées à notre système existant. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos key users et les experts techniques (ERP, etc.) afin de proposer des solutions adaptées à leurs besoins fonctionnels et techniques. Vos principales missions : Analyse des besoins fonctionnels avec les key users et les experts techniques Analyse de la solution technique optimale et intégration dans notre système actuel Rédaction des spécifications techniques (base de données, flux SSIS ) Conception des flux SSIS et réalisation de reporting opérationnel ou décisionnel Réalisation des tests techniques et rédaction du cahier de recette technique Accompagnement des key users dans leurs tests fonctionnels, en mettant à disposition l'environnement nécessaire Préparation et rédaction de la fiche de mise en production Mise à jour des documents d' architecture et de planification Maîtrise des environnements SQL Server 2016+ Expérience avérée avec SSIS 2008/2016 , SSAS 2016 , SSRS 2016 Solides compétences en Power BI Savoir-faire : Analyse des données Langage T-SQL Conception de bases de données Conception des flux SSIS Conception de rapports Power BI

Horaires flexibles Disponibilité le soir en semaine et le samedi Environ 2 semaines par mois à assurer, avec possibilité de travailler tous les samedis si nécessaire Périodes de forte activité : Travail entre 7h et 21h pendant certaines périodes définies à l’avance Périodes de repos suivant ces périodes intenses, selon des cycles réguliers Fournir un support technique ou opérationnel sur un logiciel métier sur lequel vous serez formé, selon les besoins du service. Être disponible durant les plages horaires définies et s’adapter aux demandes imprévues pendant les périodes de forte activité. Communiquer efficacement avec l’équipe en français et en anglais (niveau fluent requis dans les deux langues). Créer et entretenir une relation de confiance avec l’équipe pour favoriser une collaboration fluide et productive. Le prestataire sera formé aux outils spécifiques utilisés par l’entreprise. Il doit faire preuve de réactivité et d'adaptabilité pour devenir opérationnel rapidement.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un PMO, dans le cadre d'une pré-embauche en CDI. Vos missions quotidiennes seront : Travailler en étroite collaboration avec le reste de l'équipe des PMO; Maintenir à jour la roadmap des projets au sein de la DSI; Gérer la capacité à réaliser des projets en fonction des multiples ressources de la DSI; Contribuer à l'amélioration continue de la démarche de gestion de portefeuille projets avec l'appui des responsables; Intervenir sur les phases de construction budgétaire; Véritable gold partenaire des équipes projets; Collecte et rassemblement de l'ensemble des éléments; Veiller à l'onboarding des nouveaux arrivants; Préparation des supports.

Vos missions : Suivre les réalisations et rendre compte de l'avancement des ses applications et services : Respect des engagements sur son périmètre : budget, jalons, valeur produite Valider la mise en intégration et la mise en production des nouvelles versions correctives et/ou évolutives de ses applications et services Organiser le déroulement des tests utilisateurs/métier sur ses applications et services avec mise en place et maintient des environnements de qualification et les outils associés (TC57…) et vérifier la non régression Organiser la formation des utilisateurs pour la maintenance évolutive, et en collaboration avec le Chef de projets le cas échéant. Suivre les demandes métiers et IT, alimenter la backlog dans JIRA Analyser les demandes, proposer un plan d’action, faire arbitrer les sujets et priorités par le RA et le PPO Réaliser en collaboration avec les métiers, les équipes IT et les éditeurs les demandes de la backlog Assurer le maintien en condition opérationnelle de son produit : Assurer le suivi des la qualité du produit fini (VSR), mettre en place les KPI nécessaires au suivi de l’activité. Définir et mettre en œuvre les niveaux de services (SLA) par application avec les parties prenantes (métier, IT, etc.) Garantir le niveau de service de ses applications tel que convenu avec les parties prenantes, notamment par le traitement des tickets de niveau 3 (GI/GD/GP/GC) Proposer, spécifier, et mettre en œuvre le monitoring adapté au respect des engagements de service (bon fonctionnement et utilisation) Proposer des solutions d'amélioration continue ou pour le démantèlement de ses applications et services si ceux-ci ne sont plus utilisés (MEV) Backuper le RA pour couvrir les périodes d’absence Documenter les procédures, et former les équipes supports et exploitation (N1/N2) à la résolution des tickets liés à son périmètre applicatif Le produit est full Saas chez l’éditeur KBRW L’application peut être utilisée sur Ecran (UI) ou sur Device (TC57) et les transferts se font par API Un vernis technique autour Json, file transfer, API, GCP, SQL et Device sont donc nécessaires. Activité de RUN sur les périmètres Caisses, Marketing, Monétique de type N2 pour plus de 500 magasins en France et Luxembourg, les Drives et stations essences. Réaliser les mises en production sur les différents serveurs applicatifs, caisses liés à l'encaissement et le marketing Travailler avec notre support N1 et le pilotage situé au Maroc en leur rédigeant des procédures pour leur permettre de réaliser le Run de premier niveau Dans l'équipe Produit Moyen d'accès, il ou elle sera en charge de : La résolution d'incident et de demande de service sur les composants ci dessus, le maintien en condition opérationnelle des PDT, Terminaux Durcis, MDM Gérer et suivre les déploiements d'applications sur les postes de travail et les terminaux durcis

Contexte Objectif global : Effectuer la mco du périmètre Monétique de production, l'intégration des nouveaux projets et l'administration récurrente des plateformes. MISSIONS : Administration récurrente des environnements monétiques - Faire un suivi des incidents pour déceler les incidents récurrents et mettre en place les solutions curatives. - Gère les incidents, gère les problèmes, les changements, et les demandes de support. Mise en recette et mise en production des applications, - Administre les plates-formes monétiques : systèmes (AIX et WINDOWS), composants Applicatif ( jcl, script …), applications (95% de gestion applicative et 5 % d’administration système), middlewares, logiciels d'infrastructure. - Relation avec les métiers, les éditeurs et mainteneurs pour les mises en production et le support constructeur, Maintien en condition opérationnelle - Surveiller l’évolution de la consommation CPU des applications du périmètre de l’unité et remonter les alertes aux responsables d’application Etudes. Surveiller la bonne gestion des fichiers applicatifs, des logs , des displays pour les applications du périmètre de l’unité. - Garantir et maintenir la documentation sur les applications, les modes opératoires et les bonnes pratiques. - Effectuer et valider la mise en œuvre des sauvegardes applicatives, légales et contractuelles. - Etablir et maintenir les consignes d’exploitation (batchs , systèmes répartis …), effectuer et valider l’instrumentation applicative. - Valider le bon fonctionnement applicatif suite aux opérations réalisées dans le cadre des plans de continuité. Intégration techniques sur la production applicative Monétique - Intégrer des nouvelles versions de logiciels applicatifs dans les environnements monétiques en respectant les normes en vigueur en faisant l’analyse d’impact de l’évolution applicative sur l’application touchée et les applications connexes. - Contrôler la conformité de la demande aux normes et standards de Production, et prise en compte des contraintes d’exploitation - Installer et tester les nouvelles versions de logiciels applicatifs dans des environnements de recette et d’homologation et en assurer un suivi technique durant la phase de validation fonctionnelle de l’évolution effectuée par la MOE ou le métier - Assister les métiers à réaliser les recettes des applications - Gérer et/ou contribuer aux projets d’infrastructure touchant les architectures applicatives Monétique. La mission proposée est soumise à une participation au dispositif d'astreintes et à des interventions planifiées en HPO. Contrainte forte du projet : Astreinte et intervention HPO

Quel poste proposons-nous ? Dans le cadre d’un projet de refonte du SIRH chez un de nos clients proche de Toulouse , nous recrutons un Ingénieur testeur Fonctionnel confirmé(F/H). Ainsi, votre mission sera d’effectuer les tâches suivantes : Elaborer les plans de tests Définir et exécuter les scénarios et cas de tests fonctionnels Créer les jeux de données Réaliser les requêtes SQL Analyser et suivre les anomalies Rédiger les rapports d’analyse et de synthèse Télétravail : 3 jours de remote et 2 jours de présentiel par semaine. Vous résidez déjà, ou avez un réel projet de vie en région Toulousaine

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Coordinateur(trice) de projets Scientifique pour intervenir chez un de nos clients dans le domaine océnanographique💻💼 Vous êtes passionné par la gestion de projets et l'engagement des utilisateurs dans un contexte scientifique ? Alors cette mission est faite pour vous ! Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Collecte des besoins utilisateurs : Concevoir et administrer des enquêtes (annuelles et thématiques) et mener des entretiens individuels ou collectifs pour comprendre les attentes des utilisateurs de nos services et produits. - Coordination d’ateliers : Organiser et animer des ateliers afin de recueillir les retours et suggestions des utilisateurs. Vous faciliterez également des échanges sur l'évolution des services. - Reporting et recommandations : Rédiger des rapports détaillés sur les besoins utilisateurs, méthodologies utilisées, et fournir des recommandations pour améliorer nos services. Vous rédigerez également les comptes rendus des réunions avec les utilisateurs. - Suivi des retours utilisateurs : Gérer le feedback via des outils basés sur des tickets (comme JIRA), assurer le suivi des demandes, et rediriger les retours vers les équipes concernées. - Engagement des utilisateurs : Proposer des actions innovantes (ateliers, enquêtes) pour maintenir l’engagement des utilisateurs actuels et élargir notre portée à de nouveaux groupes d'utilisateurs. - Analyse et benchmarking : Réaliser des analyses statistiques sur l’utilisation des produits, effectuer des benchmarks sur d’autres services, et proposer des améliorations pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

Nous recherchons un PMO H/F en CDI afin d’intégrer notre client sur Toulouse. Vos missions : Vous contribuerez : - à la construction de la Feuille de route et du plan projets associés, - au pilotage budgétaire mensuel des domaines du plan technique placés sous votre responsabilité de PMO, - à la préparation et à l'animation des Copil des domaines du plan technique placés sous votre responsabilité de PMO. Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société.

Nous cherchons à renforcer nos équipes support sur Toulouse. Vous serez en lien avec notre manager Sébastien. Allez on vous en dit plus... Rattaché à l'équipe support, votre rôle en tant que Technicien support de proximité sera de réaliser les missions suivantes : - Accompagnement et support aux utilisateurs dans un environnement bureautique et poste de travail - Gestion du parc - Gestion de la flotte mobile : enrôlement, paramétrage, aide à la prise en main, - Interventions auprès de la population VIP - Maintien en Conditions Opérationnelles et actions préventives dans les salles de réunion. Vous interviendrez sous l'environnement suivant : poste de travail fixe/portable et périphériques, solutions de visioconférence et audioconférence, solutions d'impression, solution de téléphonique fixe et TOIP. Et si on parlait de vous ? De formation bac+2 informatique, vous possédez une première expérience réussie d'au moins un an en assistance utilisateurs et en support sur site. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail, bureautiques, réseau et téléphonie. Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre autonomie seront autant de qualités requises pour vous permettre de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous avez le permis B afin de vous rendre sur les différents sites avec le véhicule de service. Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Windows

Nous recherchons pour notre client un Coordinateur Incidents N2 (H/F) # Alerting – Ticketing - Support Prestation pure en Freelance ou en Portage salarial (CDI.c) ; (Moyenne/Longue) Durée : 3 mois, renouvelable plusieurs fois ; Démarrage : Octobre – Novembre 2024 ; Localisation : Bordeaux (33) ; Télétravail négociable à partir de 2025. Missions principales : Poste hybride avec compréhension du workflow des incidents, analyse des origines, résolution sur le long terme. Monitorer les incidents via les outils d’alerting. Résoudre les problématiques RUN – Traitement des tickets en direct. Tâches confiées : Vous identifiez les dysfonctionnements / les problèmes et vous résolvez ces derniers le plus rapidement possible. Vous supervisez et optimisez les procédures d’assistance en place. Vous coordonnez les équipes techniques dans le but de résoudre l’incident rapidement. Vous mettez en place des dispositifs permettant d’identifier et de résoudre les problèmes. Vous rédigez et documentez différents supports détaillant les incidents et les interventions pour les faire remonter auprès de la direction informatique. Vous opérez une veille technologique et numérique afin de se tenir au courant des dernières avancées.

Nous recherchons pour notre client un Ingénieur de Production / Développeur API – Gateway Axeway (H/F) Prestation pure en Freelance ou en Portage salarial (CDI.c) ; (Longue) Durée : 6 mois, renouvelable plusieurs fois ; Démarrage : Décembre 2024 ; Localisation : Toulouse (31) ; Télétravail : 10 jours par mois. Mission : Vous êtes acteur dans l’amélioration de l’efficacité des processus de production et de la réduction des coûts dits opérationnels. Vous collaborez avec les équipes Développement / Infra pour assurer à la fois une « bonne » intégration des nouvelles solutions API ainsi qu’une amélioration des existantes. Vous assurez la gestion / l’optimisation de la plateforme Axeway : API Gateway. Vous surveillez et analysez les performances des API à l’aide d’outils comme Grafana, Zabbix, Kibana. Vous identifiez et résolvez les problèmes de production. Vous participez à la définition / à la mise en œuvre des « best practices » (gestion des API). Vous contribuez à la réduction des coûts opérationnels par l’optimisation des processus de production. Environnement technique : Linux, API, Grafana / Zabbix / Kibana.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : pour notre client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT. Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet : · Suivi de la production · Gestion documentaire · Gestion des demandes d'infrastructures · Création des environnements applicatifs · Exploitation des environnements applicatifs · Livraison des applications · Suivi commercial Compétences requises : · Support de Niveau 1 et 2 · Connaissance des systèmes d'exploitation · Gestion des bases de données · Surveillance et monitoring des applications · Scripting et automatisation · Gestion des incidents et des logs · Outils de ticketing et ITSM · Compétences en déploiement d'applications · Sécurité des applications · Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint · Organisation et animation de comités / réunions de travail · Pratiques Agiles / Itératives · Anglais écrit et oral Compétences complémentaires souhaitées : · Certification Agile Master · Serveur Web (Apache, Nginx et IIS) · Serveur d’Application (JBOSS/WildFly) · Serveur de Bases de Données · (PostgreSQL, Oracle, SQL Server) · Système d’Exploitation ( Linux/Unix et Windows Server) · Gestion des Logs (Elasticsearch, Logstash, Kibana, Splunk) · Devops o Outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) o Systèmes de Gestion de Versions (Git, GitLab) o Éditeur de texte en ligne de commande (Vi/Vim) · Langages : o Java o CSS o JavaScript o Python o MSSQL, PostgreSQL, Oracle o Script Shell · Outils : o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint) o Confluence o JIRA o Gestion de configuration: GitLab Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Vous apportez un support technique et des conseils aux équipes Projet Windows Linux - Vous fournissez un support de niveau 3 (expertise) à la résolution d'incidents - Vous pilotez et réalisez les mises à jour des infrastructures actuelles. - Vous déployez les nouvelles infrastructures - - Vous contribuez à la qualification et au traitement des incidents et de problème de performance - Vous contribuez à la roadmap de transformation (gestion de la capacité, obsolescence) - Vous rédigez ou améliorez les documents nécessaires à l'exploitation - Vous participez à la gestion des crises opérationnelles - Vous apportez votre soutien aux exercices de Plan de Reprise d'Activité - Vous êtes force de proposition pour des actions d'amélioration continue 500 e

Réaliser du paramétrage encaissement : Configurer et ajuster les systèmes de caisse pour assurer un encaissement fluide et précis. Tester les configurations pour garantir leur bon fonctionnement avant leur mise en service. Réaliser la mise en production d’offres transverses : Phases de recettes : Effectuer des tests pour vérifier que les nouvelles offres répondent aux exigences et fonctionnent correctement Expression de besoins : Collaborer avec les parties prenantes Ouverture : Superviser le lancement des nouvelles offres, en s’assurant que tout est en place pour un déploiement réussi Interactions avec les équipes métier, le siège, les restaurants : Communiquer régulièrement avec les équipes opérationnelles et le siège Répondre aux demandes de changement de carte : Analyser les demandes de modification des menus et évaluer leur faisabilité. Mettre en œuvre les changements nécessaires dans les systèmes de gestion des menus. Piloter et réaliser des projets et seconder le chef de projet : Gérer des projets de bout en bout Assister le chef de projet dans la planification, l’exécution et le suivi des projets Poste à Levallois-Perret avec des déplacements dans toute la France.