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Superviser l’équipe de support SAP L2. Définir et ajuster les SLA avec les Business et Product Owners. Coordonner les plans d’action pour les incidents critiques et communiquer efficacement lors de crises. Produire des rapports consolidés basés sur les SLA et les indicateurs de qualité. Organiser des comités opérationnels avec les parties prenantes de D_Next. Définir, suivre et mettre à jour les SLA et les sous-contrats. Gérer les aspects financiers liés aux pénalités pour SLA non respectés. Collaborer avec les parties prenantes sur les crédits de service. Conseiller sur les politiques de gestion des connaissances. Examiner les feuilles de route globales avec les responsables commerciaux et les Product Owners. Favoriser une collaboration étroite entre régions et zones pour améliorer la qualité des services. Définir des objectifs et coordonner leur mise en œuvre. Superviser la création de plans d’action pour améliorer les services. Prioriser les opportunités de délégation des tâches (Shift-left) et proposer des évolutions de la chaîne de support. Gérer la documentation et les formations pour les équipes L1 et L2. Réduire les tickets entrants par une gestion proactive des problèmes. Identifier et résoudre les risques impactant les services informatiques. S'assurer que les fournisseurs respectent les SLA en cas de sinistre et coordonner les plans de reprise.

Environnement et contexte L'ingénieur de production rejoindra la Production Applicative, en charge de bout en bout de la production, de la performance et de la disponibilité des applications. L'activité de l'entité est centrale au sein des équipes informatiques : infrastructure, études, sécurité, gouvernance. Mission : A) Gestion MCO des applications Installer, déployer, administrer et exploiter la solution validée et qualifiée. Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'information et des infrastructures. Diagnostiquer et traiter les incidents. B) Projets Analyser, cadrer et traiter les travaux d'intégration des évolutions des applications. Veiller au respect des jalons et garantir la maîtrise de l'impact des interventions sur la qualité de service. Traiter les demandes de déploiement des composants applicatifs. Documenter les configurations et maintenir à jour les documentations Spécifications pour les tests techniques : Prise de connaissance du changement et de son contexte technique Complète le plan de tests proposé Prépare les infrastructures de tests. Valide les documents et les procédures à destination de la production Réalise les différents tests techniques. Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production. Industrialise les tests techniques récurrents.

Nous recherchons un(e) ingénieur Data BI expérimenté Contexte Au sein d'une Data Factory nous recherchons à renforcer notre équipe avec un Data Engineer expérimenté, une expérience dans le secteur du e-commerce serait apprécié. La Data Factory de notre client joue un rôle central dans l'exploitation et l'optimisation des données pour soutenir les différentes initiatives stratégiques de l'entreprise. Elle se concentre sur la création d'une infrastructure de données robuste, la mise en place de pipelines de données fiables, et l'exploitation de données pour générer des insights à forte valeur ajoutée pour les équipes. Description • Participe à l'analyse du besoin avec la supervision du binôme PO/TechLead et à la conception du modèle de données permettant de répondre aux enjeux. • Utilise l'analyse des données pour fournir des éléments significatifs et éclairer la conception/mise en œuvre des projets • Conçois, développe et maintien les pipelines de données pour l'acquisition, la transformation, le stockage et la mise à disposition des données. • Optimise les performances des développements pour assurer une disponibilité et une fiabilité maximale • Identifie et résout les goulots d'étranglement et les problèmes de performances dans les flux de données • Met en place des processus et des contrôles pour garantir la qualité des données • Conçoit et met en œuvre des systèmes d'alerte, de monitoring et de reprise automatique efficaces. • Réalise la recette technique et participe à animer la recette fonctionnelle avec les utilisateurs et le PO • Rédaction des documents associés au projet (Spécifications Techniques, Cahier de recette Technique, Document d'exploitation) • Être force de proposition sur l'amélioration de la stack Data • Faire le reporting d'avancement des travaux • Support au déploiement • Assure la maintenance corrective ou évolutive • S'assure de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies au sein de l'équipe Livrables Spécifications Techniques, Cahier de recette Technique, Document d'exploitation Reporting d'avancement des travaux Programme développés

L'ingénieur de production rejoindra la Production Applicative, en charge de bout en bout de la production, de la performance et de la disponibilité des applications. Mission : - Gestion MCO des applications Installer, déployer, administrer et exploiter la solution validée et qualifiée. Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'information et des infrastructures. Diagnostiquer et traiter les incidents. - Projets Analyser, cadrer et traiter les travaux d'intégration des évolutions des applications. Veiller au respect des jalons et garantir la maîtrise de l'impact des interventions sur la qualité de service. Traiter les demandes de déploiement des composants applicatifs. Documenter les configurations et maintenir à jour les documentations

Dans le cadre du lancement d’un programme de transformation de sa chaîne de valeur back-office, notre client, leader dans le secteur du luxe, recherche un Manager Support SAP L2 pour renforcer son équipe technique. Ce programme opérationnel gère : Le modèle core back-office basé sur la solution SAP S/4 Fashion Core et un écosystème de plus de 18 applications, La cohérence et la scalabilité de la solution core, Un ensemble de services destinés aux équipes produits impliquées dans la construction et le déploiement de cette solution core. Gérer l’équipe Support SAP L2, Définir et adapter les accords de niveaux de service (SLAs) avec les parties prenantes métier et les responsables produits, Proposer et coordonner des plans d'action pour les incidents critiques, Identifier et améliorer les SLAs non respectés en coordination avec les parties concernées, Assurer la communication avec les équipes métier en situation de crise. Rapports et coordination : Produire des rapports consolidés sur les SLAs et les indicateurs de qualité. Coordonner les parties prenantes via des comités opérationnels. Définir et gérer les SLAs et les sous-traitances de services. Réviser régulièrement les SLAs et gérer les compensations liées aux SLAs non respectés. Contribuer à la définition des pénalités contractuelles et à leur gestion financière. Conseiller les équipes métier et IT sur les politiques de gestion des connaissances. Réviser les roadmaps globales avec les métiers et les responsables produits. Collaborer étroitement avec les régions/zones pour améliorer la qualité des services. Définir les orientations et cadres des objectifs d'amélioration. Communiquer la vision d'amélioration continue et coordonner les parties prenantes. Suivre les facteurs de succès, KPI et métriques d'amélioration. Prioriser et appliquer les opportunités de shift-left (L2 vers L1, L3 vers L2). Proposer des évolutions de la chaîne de support et identifier les améliorations de surveillance. Réduire les tickets entrants via une gestion proactive des problèmes et une collaboration efficace. Coordonner et gérer la création de procédures et formations pour les équipes de support L1 et L2. Identifier et gérer les risques affectant les services IT. Veiller à ce que les fournisseurs de services IT atteignent les niveaux de service minimaux convenus en cas de désastre. Planifier la reprise des services.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Ingénieur Production Unix / Linux (H/F). Au sein d'une équipe de Production Applicative, votre fonction consistera à : - Accompagner les MOE en mode projet sur les applications (pré-production et production); - Assurer les mises en production des nouvelles versions d'applications (tests, recettage, industrialisation en pré-production); - Gérer l'ordonnancement des traitements; - Le développement/maintenance de scripts et d'outils d'exploitation et de monitoring. De formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie dans la fonction d'Ingénieur de production ou d'exploitation UNIX/LINUX d'au moins 5 ans (idéalement secteur banque/ finance). Vous maîtrisez les technologies suivantes : Unix/Aix, ordonnanceur ($Universe, Vtom, Control-M….) et idéalement des outils de type XLR/XLD

PROPULSE IT recherche un Ingénieur Intégration en production Senior. L'intégration consiste à accompagner le maître d'œuvre informatique de la phase de conception jusqu'à la mise en production afin de garantir l'exploitabilité de son application. Les projets d'intégration concernent des nouvelles applications, des évolutions d'applications existantes ou des correctifs (patchs). Intégration depuis leur phase d'étude d'opportunité jusqu'à la fin de la phase de VSR : - Identifie les écarts du projet aux standards / politique industrielle et valide l'absence au catalogue. - Challenge les besoins et solutions proposées par la MOE - Garantit les spécifications d'interfaces de la solution avec le reste du SI. - Définit la stratégie d'intégration de la solution dans l'environnement en impliquant les différents acteurs engagés sur le projet et la fait valider lors d'un comité d'intégration. - Coordonne les différentes équipes de la production en vue de la tenue des jalons du projet SI. - Engage la production sur l'intégration du nouveau SI dans l'éco-système. Vérifie et garantie l'exploitabilité de la solution livrée : - Pilote la conduite du changement de la solution vers l'exploitant et garantit le transfert de responsabilité. - Est responsable de la bonne exécution de tests de vérification d'exploitabilité réalisés par l'exploitant - Est responsable, vis-à-vis de l'exploitant de la gestion des incidents et des problèmes (y inclus de performance) de la solution sur la période de VSR. Mettre à disposition les socles techniques de base : - Installation des serveurs (OS, briques techniques), pour les projets basés sur des applications (développement spécifique) ou des progiciels. - Accompagner la MOE à l'installation de la solution applicative, lui assurer une assistance technique - Configuration, paramétrage des briques techniques de manière optimisée pour un fonctionnement opérationnel, - Aide à l'installation de la solution logicielle sur les différents environnements, - Aide au débogage dans la configuration applicative des briques techniques ou logicielles, - Analyse de la manière dont on garantit un arrêt/démarrage cohérent de l'application, - Mise à disposition de scripts ad hoc pour répondre à des besoins particuliers en phase projet. - Qualification des applications : installation, packaging, contrôle de conformité aux normes d'exploitation et aux règles d'exploitabilité, tests techniques. - Mise en production : installation des applications packagées en production, paramétrage des outils d'exploitation (surveillance, sauvegarde, automatisation d'exploitation...), - Rédaction des dossiers d'exploitation et d'installation, préparation et installation des Patchs applicatifs complexes, transfert de responsabilité à l'exploitant sur les applications intégrées.

Dans le cadre d'une mission pour l’un de nos clients, acteur majeur de l'industrie agroalimentaire, nous recherchons un profil spécialisé en supply chain afin de contribuer activement au projet de déploiement de l'ERP SAP S4Hana, actuellement en phase post Go Live. Placé(e) sous la supervision directe du directeur Supply Chain, le/la consultant(e) aura pour mission principale de gérer les aspects administratifs liés au cycle de vente et d'assurer un suivi rigoureux et efficace des processus opérationnels associés.

Pour l'un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un(e) intégrateur d'application en production une couche Sysops Kubernetes / Docker et très à l'aise sur les serveurs d'applications Tomcat et Apache et qui connaisse également HAPROXY/ ELASTICSEARCH et VTOM. La mission : - Administrer les applications côté production - Bonne maîtrise de Kubernetes (analyse des configurations, modification de fichiers), - Elasticsearch : remonter des logs Elasticsearch, analyser et régler les problèmes de performance Les livrables sont - Fiches de consigne et d'exploitation - Scripts d'administrations et de supervision - Chaînes VTOM Description détaillée Transfert en production des applications - Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d'exploitation - Assurer le support aux mises en production - Fabriquer les sondes de supervision dans centreon - Planifier les traitements et plans de production dans l'ordonnanceur (VTOM) Support aux utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. - Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). - Assurer le support dans la gestion des problèmes. - Assurer l'assistance technique dans les plages de services non ouvrées. ( astreintes ) Définition des procédures d'exploitation - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Rédiger les fiches de consignes de supervision pour les équipes de pilotage - Définir les normes d'exploitation des environnements - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances

Profil recherché : Compétences techniques et expériences : Expérience requise : Une première expérience dans le commerce ou le recrutement. Aisance téléphonique : Être à l'aise pour échanger avec des clients et des candidats. Connaissance des outils et plateformes de recrutement. Anglais : Niveau B2 / C1 apprécié. Soft skills : Autonomie et capacité à gérer vos missions sans supervision constante. Excellentes compétences relationnelles et de communication. Force de proposition pour apporter des solutions adaptées. Éthique professionnelle et bienveillance envers les clients et candidats. Amener des croissants sera toujours bienvenu ! Un système de rémunération variable est mis en place Nous sommes à l'écoute de toutes vos candidatures !! A très vite ! Alexis Dardaine X X X X X X X

PROPULSE IT recherche un(e) consultant(e) Active Directory pour une mission chez un de nos clients. Sur cette mission l'accent est mis sur l'expertise Azure AD. MCO de la partie Active Directory : 80% - Participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. - Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Gestion des projets 20% o Participe activement aux projets o Planification en lien avec les chefs de projet Attendus comportementaux - Esprit d'équipe – partage de connaissances - Adaptabilité aux changements - Anglais professionnel courant y compris à l'oral (Animation / participation / communication fréquente avec les IT régionales). Equivalent Niveau B2 (Classification Européenne).

Pre-requis souhaité & Skills: - Un minimum d'un an d'expérience technique (IT) dans la gestion de services ou d'applications. - Expérience en support et capacité à communiquer des informations techniques à des audiences non techniques. - Expérience dans l'établissement de nouveaux processus et procédures ainsi que dans le suivi de ceux déjà en place, tout en cherchant toujours des améliorations. - De préférence, expérience avec les méthodologies Agile et/ou Lean. - Recommandé : certification ITIL et expérience avec les processus opérationnels basés sur ITIL sont un avantage. - Gestion du cycle de vie des applications. - Configuration des COTS (Commercial off-the-shelf software). - Solution architecture - Data architecture - Intégration des systèmes et API. - Satisfaction client et création de valeur. - Conception de processus et de solutions. - Gestion des risques numériques. Soft skills: - Forte orientation client et maitrise de la gestion du temps. - Bonnes compétences en communication et intérêt pour travailler dans un environnement international. - Capacité à travailler avec des acteurs internationaux, à travailler de manière autonome, approche structurée, compétences analytiques et techniques. Langages (Obligatoire / Souhaité): Anglais (Lu, parlé, ecrit au moins C1) Français (Souhaité) Localisation : Velizy Remote possible IT Solution: - Cornerstone sera l'application cible - Atlassian Jira - ServiceNow

Contexte : Un cabinet de conseil en stratégie accompagne une banque régionale dans la refonte de son plan stratégique. Dans le cadre de cet accompagnement, le cabinet recherche un partenaire expert en facilitation, capable d'animer et de structurer des séminaires et ateliers afin de garantir la mobilisation et l’alignement des équipes dirigeantes. Objectifs de l'intervention : L'expert sera chargé de faciliter le processus de cadrage stratégique en animant plusieurs séminaires et ateliers au cours desquels les participants (membres du Comité de Direction Générale, Comité Exécutif et autres parties prenantes) devront échanger, définir et valider collectivement les grandes orientations stratégiques de la banque. L'objectif final est de décliner opérationnellement ces orientations pour l’ensemble des équipes. Dimensionnement de l’intervention : 2 séminaires off-site avec une trentaine de participants Ateliers au siège avec le Comité de Direction Générale (8 membres) et le Comité Exécutif (+15 membres) La mission se déroulera sur plusieurs mois avec des temps d'échanges, de réflexion et d'animation au fil du processus. Profil recherché : L’expert devra démontrer une solide expérience en facilitation de séminaires et en gestion logistique d'événements d’envergure. Il devra également être capable de : Mobiliser et renforcer le collectif managérial (alignement du Comité de Direction Générale et Comité Exécutif). Animer des échanges constructifs et challengers tout en assurant la synthèse des discussions (avec rédaction de comptes-rendus détaillés pour chaque session). Proposer une démarche innovante et différenciante qui favorise la prise de hauteur et l’ouverture des perspectives (formats de séminaire, méthodes d'animation, interactions avec les parties prenantes). Assurer la gestion logistique des événements et garantir la fluidité du processus. Exemples de formats recherchés : Nous attendons des propositions de formats d’animation clairs et structurés, incluant des ordres du jour précis et les parties prenantes impliquées. Critères clés de la mission : Expertise en facilitation de séminaires stratégiques Capacité à animer des groupes de travail de haut niveau et à fédérer autour d'objectifs communs Qualité des démarches proposées pour ouvrir la réflexion et renforcer les échanges Compétences logistiques pour assurer une gestion fluide de l’organisation

Dans le cadre d'une création d'équipe au sein d'une digital Workplace, nous recherchons de manière urgente plusieurs approvisionneurs(euses) logistique lié au domaine IT. Le profil requis est celui d'un Expert ayant plus de 10 ans d'expérience dans le domaine contractuel et du licensing Microsoft et ayant un BAC+5 ou équivalence justifiée en termes de diplômes. Le candidat devra avoir déjà plusieurs expériences dans ce type de prestation de négociation auprès de Microsoft. Approvisionneur expérimenté, il ou elle combine des compétences techniques, une expertise en gestion de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des qualités interpersonnelles. Les attendus détaillés de ce profil en termes de compétences sont : Détail de la mission : La mission nécessite autonomie, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi d'être force de proposition et d'avoir une approche globale des sujets de la gestion des stocks. Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires. les tâches principales : - Contrôle des Flux du Stock Centralisé et sortants pour maintenir une visibilité et une précision des inventaires. - Optimisation du Réapprovisionnement - Gestion des Commandes et Réservations de Projets - Maintien de la Disponibilité des Produits - Suivi des Processus de Réparation et Réemploi - Conformité des Processus - Audit et Reporting - Gestion Économique - Amélioration Continue et Processus d'Innovation : - Reporting Complet Ces objectifs reflètent un engagement envers une gestion de stock dynamique et proactive, avec un accent sur la précision, la réactivité, et l'amélioration continue pour soutenir les opérations et les projets de l'entreprise. L'approvisionneur, en tant que professionnel spécialisé, joue un rôle crucial dans la chaîne d'approvisionnement, assurant que les composants nécessaires, les équipements informatiques et autres matériels technologiques sont disponibles en quantité adéquate, au bon moment et au meilleur coût. Approvisionneur expérimenté polyvalent, possédant une solide formation académique, une expérience substantielle dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement IT, ainsi que des compétences techniques, analytiques, de négociation, et de communication. Cette combinaison de compétences et d'expériences permet à l'approvisionneur de contribuer efficacement à la stratégie globale de l'entreprise tout en gérant de manière optimale les aspects quotidiens de l'approvisionnement.

Dans le cadre de l’amélioration continue des systèmes d’informations, nous recherchons un/une chef(fe) de projets SI ERP pour nous accompagner dans la mise en œuvre de nouveaux projets ou d’évolutions sur des solutions existantes. Vous avez nécessairement une expérience confirmée dans les systèmes d’information liée au domaine de la logistique de distribution. Périmètre d’intervention : - Ensemble des processus approvisionnement, exploitation logistique et livraison de nos sites de distribution - MCO, Evolutions et nouveaux projets pour nos solutions : ERP, solution de tracking et optimisation des tournées, application digitale de gestion des retours, flux EDI

Dans le cadre d'un remplacement d'un départ en retraite, nous recherchons un/une ingénieur système et réseau sur Niort Voici vos différentes missions : - Gestion des systèmes d'exploitation Windows - Montée de version des systèmes d'exploitation Windows - Gestion et supervision du parc serveurs - Gestion et supervision de systèmes de stockages des données - Gestion et supervision de systèmes de sauvegardes des données - Gestion de la documentation et des données techniques de production ; - Prise en charge et gestion des incidents et des demandes systèmes de niveau 2/3 - Connaissances en scripting : Bash, Powershell, Python - Administration d'hyperviseurs (VMWare, HYPERV) - Administration de réseaux TCP/IP - Gestion de la sécurité informatique - Configuration de firewalls - Gestion et configuration de Switchs de niveau 2/3 - Déploiement de points d'accès wifi - Gestion des équipements de téléphonie fixe et/ou IP - Veille technologique