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Notre client souhaite recourir à une nouvelle prestation de service pour un ingénieur support technique EMEA en renfort dans leur équipe. Vos missions seront les suivantes : SERVICES CLIENTS Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). Etre le contact principal pour les clients pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. AMELIORATION CONTINUE Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. Préparer des rapports clients précis Documenter les connaissances techniques

En tant qu'expert ADOBE Vous interviendrez sur des projets stratégiques autour des solutions Adobe, en particulier Adobe Experience Manager (AEM) , Adobe Creative Cloud , et Adobe Sign , tout en veillant à leur intégration et à leur sécurité. Votre expertise technique sera mise à profit pour assurer l’administration, l’optimisation et le support des solutions Adobe, en lien direct avec les équipes métiers et techniques de la banque. Responsabilités : Administrer et gérer les plateformes et services Adobe utilisés par l'entreprise, y compris Adobe Experience Manager (AEM) , Creative Cloud , Adobe Acrobat , et Adobe Sign . Collaborer avec les équipes IT et métiers pour identifier les besoins, concevoir et mettre en œuvre des solutions Adobe adaptées aux processus métiers et aux exigences de sécurité. Optimiser l'utilisation des licences Adobe, garantir une gestion efficace des coûts et assurer un suivi régulier des contrats avec Adobe. Intégrer les solutions Adobe aux systèmes existants (intranet, CRM, CMS, etc.), en veillant à la compatibilité technique et à l’optimisation des flux de travail. Participer à la gestion des incidents et au support technique des utilisateurs concernant les produits Adobe, en identifiant et résolvant rapidement les problèmes rencontrés. Assurer une veille technologique constante sur les dernières évolutions des solutions Adobe et formuler des recommandations pour améliorer les pratiques internes. Contribuer à la sécurisation des environnements Adobe, en particulier sur les aspects de conformité et de gestion des accès aux contenus et services. Former et sensibiliser les utilisateurs internes sur les meilleures pratiques d’utilisation des produits Adobe.

Une entité dédiée à la gestion des infrastructures informatiques prend en charge l'ensemble des services techniques pour les différentes divisions d'un grand groupe international. Cette entité est responsable de fournir des infrastructures de haute qualité tout en maintenant des coûts compétitifs. Dans ce cadre, une équipe spécialisée dans les Réseaux & Télécoms s'occupe des services liés aux réseaux de données, à la sécurité des réseaux, ainsi qu'à la conception des architectures réseaux et télécoms. Cette équipe de niveau 3 est en charge des opérations de build et run pour les infrastructures de réseau et de sécurité (LAN, Data Centers). Mission principale : La prestation consiste à contribuer aux activités suivantes : Réalisation d’études fonctionnelles (études d'opportunité, rédaction de cahiers des charges) Conduite d’études techniques (DAT, HLD, LLD) Préparation et exécution des opérations (rédaction de procédures, modes opératoires, PV de recette) Gestion et analyse des incidents et des problèmes en production Troubleshooting de l'infrastructure en cas de défaut Gestion continue de l'infrastructure (incidents, changements, demandes, obsolescence, plan de capacité, traitement des vulnérabilités et des bugs)