Mission freelance Ingénieur Support Technique
Rennes (35)
CAT-AMANIA
Le poste Ingénieur Support Technique
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Notre client souhaite recourir à une nouvelle prestation de service pour un ingénieur support technique EMEA en renfort dans leur équipe.
Vos missions seront les suivantes :
SERVICES CLIENTS
Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
Etre le contact principal pour les clients pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
AMELIORATION CONTINUE
Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
Préparer des rapports clients précis
Documenter les connaissances techniques
Profil recherché
Profil recherché
Compétences indispensables :
Le candidat devra avoir une expérience minimum de 2 ans sur une mission similaire (relations clients et gestion d'incidents)
Expertise environnement et serveurs Linux
Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse)
Anglais professionnel (oral et écrit)
Autres compétences qui sont souhaitées :
Technologies et écosystème de streaming vidéo
Développement de scripts (bash, python, perl...)
Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)
Soft skills :
Esprit d'équipe positif, team player
Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes
Sens aigu de l'écoute du client et du service
Autonomie et persévérance
Environnement de travail
Mission basée sur le bassin Rennais, nécessitant une présence sur site à hauteur de 2 jours par semaine minimum.
La mission a pour vocation de démarrer ASAP.
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