Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Superviser l’équipe de support SAP L2. Définir et ajuster les SLA avec les Business et Product Owners. Coordonner les plans d’action pour les incidents critiques et communiquer efficacement lors de crises. Produire des rapports consolidés basés sur les SLA et les indicateurs de qualité. Organiser des comités opérationnels avec les parties prenantes de D_Next. Définir, suivre et mettre à jour les SLA et les sous-contrats. Gérer les aspects financiers liés aux pénalités pour SLA non respectés. Collaborer avec les parties prenantes sur les crédits de service. Conseiller sur les politiques de gestion des connaissances. Examiner les feuilles de route globales avec les responsables commerciaux et les Product Owners. Favoriser une collaboration étroite entre régions et zones pour améliorer la qualité des services. Définir des objectifs et coordonner leur mise en œuvre. Superviser la création de plans d’action pour améliorer les services. Prioriser les opportunités de délégation des tâches (Shift-left) et proposer des évolutions de la chaîne de support. Gérer la documentation et les formations pour les équipes L1 et L2. Réduire les tickets entrants par une gestion proactive des problèmes. Identifier et résoudre les risques impactant les services informatiques. S'assurer que les fournisseurs respectent les SLA en cas de sinistre et coordonner les plans de reprise.

Coordinateur Infrastructure en environnement migration SAP Dans le cadre d’une migration SAP Fournir des services d'infrastructure informatique à des clients internes IT internationaux. Être le point de contact : service informatique, sponsor, direction commerciale, affilié et services informatiques internes Reporting projet SAP Coordonner les infrastructures pour qu’il soit prêt à recevoir les flux/attribution des droits Acteur du service infra au service de la partie Migration Expérience de Migration SAP, gestion de tous les Stream techniques

- Paramètre des cycles et schéma de GTA SAP (Expertise de la GTA : Gestion des temps et Activités pour les 70 000 salariés ) - Collecter le besoin auprès des différentes maitrises d’ouvrage d’Air France - Proposer des solutions en rédigeant les spécifications fonctionnelles détaillées - Faire la demande de développement/paramétrage auprès de l’équipe informatique - Réaliser l’ensemble des tests de recette de la nouvelle fonctionnalité/de l’évolution - Présenter la nouvelle fonctionnalité au métier et l’accompagner dans son appropriation - Faire la demande de modification auprès de l’équipe informatique - Réaliser l’ensemble des tests de recette de la correction apportée - Informer le métier et l’équipe Support fonctionnel de la correction - En cas de solutions de contournement possibles, en informer le métier et l’équipe Support fonctionnel

Bonjour, Notre client basé en région Parisienne est à la recherche d'un consultant AMOA IVALUA pour intervenir dans le cadre de projets de déploiement de leur solution au sein des filiales du Groupe. Début : Janvier Durée : 6 mois renouvelables N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - -- -- -