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Nous recherchons un Helpdesk support Backoffice pour assurer la surveillance et le support des automates d’un réseau national. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des équipements, d’assurer la gestion des incidents et d’accompagner les utilisateurs. Missions principales Supervision & Support Traitement des escalades du Front Office N1 Validation des connexions des nouveaux automates à la supervision Supervision des automates en site pilote Qualification et diagnostic des incidents Assistance et conseil aux utilisateurs Suivi des interventions et escalade aux mainteneurs Amélioration continue Réalisation des fiches d’observation et amélioration des procédures Participation aux recettes des solutions de supervision Validation des fiches consignes et manuels utilisateurs Gestion de la messagerie fonctionnelle de l’équipe Back Office Environnement technique Expérience en supervision et/ou Help Desk Connaissance des outils de supervision Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Teams, SharePoint...) Formation en numérique responsable et méthodologie SAFe Expérience avec JIRA Connaissance des services de téléphonie

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Réseaux terrain capable de gérer des migrations et installations sur plusieurs sites sur Orléans Description: Un profil réseau acceptant de se déplacer sur l'ensemble de nos agences commerciales pour procéder aux missions suivantes Accueil technicien Orange pour changement opérateur SFR vers OBS Vérification des travaux de migration Mise au norme de la baie informatique ( étiquetage , rebrassage si besoin) Installation d'un boitier SDWAN et routeur 4G de secours Installation borne wifi Le pilotage du projet est réalisé par une ressource interne ( instance projet avec Orange , planification des RDV) Des procédures sont disponible pour chaque acte demandé Notre ingénieur réseau est disponible à distance pour accompagner la personne si besoin Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons un(e) consultant(e) ingénieurs support d'applications (technico fonctionnel) H/F Un bon niveau d'anglais est primordial pour assurer la communication au management, à l'équipe et au Métier. Les missions sont: Pour la partie RUN: Prise en charge des incidents et communication du suivi aux partie prenantes Analyse et suivi du correctif des incidents Suivi de la maintenance corrective Prise en charge des demandes de changement et opérations techniques Prise en charge des obsolescences Pour la partie EVOLUTIONS: Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées Suivi de la roadmap Faire le lien avec nos différents partenaires Suivi de l’ouverture et de la correction des anomalies pendant les phases de développement et de recette Vérification de la qualité des livrables Mise à jour de la documentation et des livrables

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant réseau Z ayant un bon anglais sur IDF + TT Mission : Au sein de la division mainframe Z le profil intégrera l'équipe Flux et réseau. Les principales activités sont : Il interviendra sur les projets Réseaux sur plates formes Z/OS. Il participera aux validations et aux déploiements en production des nouvelles versions de logiciels Communication server sur Z/OS : Harmonisation TPX et Sécurisation FTP, Telnet3270. Il participera aux paramétrages et a la mise en oeuvre des fonctions des logiciels de communication sur ZOS (VTAM/TCPIP/NVAS/CA-TPX). Il participera aux paramétrages et a la mise en oeuvre des logiciels d'impression infoprint server et CA Spool sur Z/OS. Il Proposera des solutions afin d'améliorer les architectures de nos environnements Réseaux Logiques sur Mainframe. Il participera aux astreintes de l'équipe réseau mainframe. Compétences Techniques : Connaissance zOS Expertise réseau Z Server de communication (VTAM/TCPIP) for z/OS. Configuration AT-TLS Optionnel : INFOPRINT, CASPOOL, Connaissance des cartes OSA et l'architecture Network sur mainframe, Installation et Migration TPX Agilité, gestion de projet Connaissance Anglais Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Les missions Au sein de l'équipe sécurité réseaux de notre client, qui a pour périmètre les équipements de sécurité réseau: Firewalls, Load Balancer, Proxies, IPAM, Gateway VPN, vous aurez pour missions de : • Concevoir, déployer et maintenir l'outillage d'automatisation Les outils mis en place ont pour but de faciliter les tâches quotidiennes de l'équipe: fiabilisation des changements, aide au diagnostic lors d'incidents, monitoring et production de tableau de bord. • Assurer le maintien en condition opérationnel des infrastructures gérées par INET : en tant qu’expert N3, intervenir sur les incidents de production, conduire les changements techniques complexes et participer aux évolutions technologiques des infrastructures. • Mettre en place les interfaces permettant de mettre à disposition les données techniques pour les autres équipes. Produire les rapports nécessaires dans le cadre d'audit externe ou interne, ou des dashboards utiles à la gestion des actifs. Mettre en place les interfaces permettant à d'autres équipes, notamment les équipes réseau et sécurité, de récupérer ou d'échanger des informations techniques (état du parc, référentiel IP, statut des équipements ...). • Accompagner les équipes dans l'utilisation des nouveaux outils Former les équipes aux nouveaux usages, et sensibiliser aux bénéfices de la mise en place de l'automatisation. Echanger et harmoniser les pratiques avec les équipes des autres régions.

Périmètre des services : En tant que service expert en passerelle Web, l’expertise technique est requise dans la gestion des accès Internet des utilisateurs et des applications, ainsi que des compétences en collaboration et relation client pour accomplir les responsabilités suivantes (dans le cadre des projets de migration) : Pour chaque nouvelle entité à migrer, le Service travaillera en collaboration avec un chef de projet, en lui apportant une expertise sur les proxys. Les autres contributeurs seront des chefs de projet utilisateurs finaux, des équipes workplace, des équipes réseau et des équipes de sécurité. Le Service devra : Évaluer la situation actuelle du proxy Web, identifier les besoins et définir les activités techniques du projet. Préparer la migration des utilisateurs vers la solution Cloud du client. Effectuer les configurations dans l’environnement de production du proxy (opérations HNO). Gérer la migration des utilisateurs. Gérer les incidents et assurer le dépannage si nécessaire. Analyser l’activité Internet des utilisateurs ou des applications à des fins de sécurité et d’amélioration des performances. Assurer le support de niveau 3 de la solution globale Skyhigh Web Gateway. Soumettre des demandes de service ou des tickets d’incident auprès du fournisseur. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support workplace pour les problématiques de navigation sur les appareils. Collaborer avec les équipes Active Directory pour les sujets liés à l’authentification. Travailler en coordination avec les équipes de sécurité sur les demandes et sujets de sécurité. Livrables : · Évaluation des entités Proxy/Web Gateway. · Paramétrages spécifiques des Web Gateways. · Ateliers avec les équipes IT Workplace et OpCo. · LLD (configurations et paramètres de la solution McAfee). · Suivi des POC et pilotes. · Suivi des migrations et sessions de dépannage. · Mise à jour du service. · Transfert d’expertise aux équipes BAU. · Opérations HNO.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un administrateur d'applications informatiques: La mission consiste à assurer le support aux utilisateurs, la supervision d'exploitation et la maintenance d'applications informatiques de conceptions et de développement de systèmes de conduite automatisée et de supervision de train : Gestion des Exigences (RM), Gestion de Configuration Logicielle (GCL), Gestion du Cycle de vie produit (PLM), Gestion Electronique de Document (GED). Les principales missions sont de : · Piloter ou assurer directement, selon le cas, le support de niveau 1 et 2. · Réaliser la supervision d'exploitation, gestion des incidents et maintenance corrective. · Réaliser les activités de maintenance récurrentes, passage des patchs, montées de version, traitement de vulnérabilités. · Réaliser les activités de documentations et de maintien en conformité avec les procédures, notamment celles relatives à la cybersécurité.

Cherchons une personne ayant de l'expérience en banque/finance et dans le support applicatif pour un CDI, éventuellement mission de pré-embauche. Le profil devra, en plus de son expertise dans le secteur de la finance, présenter de solides compétences techniques et une appétence certaine à entrer dans le fonctionnel. Le client est un cabinet en forte croissance qui cherche un(e) consultant(e) à placer chez ses clients majoritairement localisés en Ile de France, mais des opportunités à l'étranger sont régulières (Londres, Portugal, Espagne...) Une expérience significative dans le support applicatif (et non de proximité) est indispensable.

Nous recherche pour notre client, une société internationale du secteur des services financiers, un(e) Chef(fe) de projet transition (Transition Manager) pour la mise en œuvre de deux contrats d’infogérance : Services de gestion de parc informatique et de proximité, pour plus de 2000 sites en France. Services d’ingénierie du poste de travail, de support et d’expertise N2/N3 afin assurer le maintien en condition opérationnelle du master et des postes déployés. Vos missions : Mise en œuvre du Plan Management Projet interne et de contrôles des processus de pilotage du prestataire entrant. Pilotage opérationnel des prestations entrantes et sortantes : suivi des chantiers, planning et engagements. Contribution à l’élaboration des processus de MCO avec l’ensemble des parties prenantes internes et fournisseurs. Coordination de la mise en œuvre de l’outillage fournisseur nécessaire à l’activité. Suivi et validation de la gouvernance mis en œuvre par le prestataire entrant pour le projet (Build) et pour le Run. Contribution et suivi de la rédaction de la documentation contractuelle et opérationnelle (PAQ, Processus, Plan de réversibilité, DAT, …). Supervision des étapes, en particulier des phases de biseau entrant/sortant et de la VABF. Accompagnement au suivi de services, les premières semaines du service régulier, en coordination avec le SDM client. Assurer la gouvernance du projet et la communication au management client sur l’avancement du projet, le planning et les risques encourus et couverts.

Au sein du Domaine « Lean Portfolio & Agile » au sein de la division Management Office, vous aurez le lead du CoE Outils & Reporting, qui regroupe 3 activités : - Outillage Projet/Agile/Portfolio (Support/Maintenance Fonctionnelle/Formation/Evolution) - Production et support du reporting liés aux outils du domaine - Maintien du socle d’indicateurs des processus PPM/PRJ Les activités suivantes vous seront attribuées : - Product Owner du CoE Outils & Reporting o Animer en tant que PO le CoE Outils & Reporting o Responsable de la gestion du Backlog Produit du CoE o Fournir au Domaine (Equipe) la vision Produit (en anticipant les besoins clients et les évolutions) o Concevoir les Stories et Features du Produit et les présenter à l’équipe pour s’assurer que tous ses membres en ont bien compris les objectifs o Décider de la priorisation des produits au niveau de la Squad (en se basant sur la Valeur produit et sur l’estimation de complexité de réalisation fournie par l’équipe) o Tester la mise en œuvre des Stories/Features pour la version du Produit, en s’assurant que la version est viable d’un point de vue du client o Analyser les résultats du Produit une fois publié, afin d’assurer l’amélioration continue du Produit o Participer activement à la vie et aux cérémonies des équipes auxquelles il appartient (son CoE et la relation avec les autres CoE du domaine). - OUTILS LEAN PORTFOLIO & AGILE : o Assurer le support (technique, méthodologique / fonctionnel) des utilisateurs des applications (Clarity/Sharepoint/Outils de restitution – reporting (PowerBI/Tableau). o Définir et piloter la roadmap des outils (Clarity - Etudier les fonctionnalités non utilisées au sein de l’entrepriseI présentées par l'éditeur, au sein de la communauté de l’entreprise. o Garantir le bon niveau de communication avec les utilisateurs outils o Garantir la bonne relation et R&R avec la MOE o S’assurer du bon déroulement des formations Outils (Clarity) pour les nouveaux arrivants - Reporting et indicateurs o Cordonner les activités des Data Analyst en charge du maintien et de l’évolution du reporting en support au pilotage du Product Based Portfolio, projets, opus, programmes et portfeuilles. o Assurer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue et d’automatisation de l’activité reporting o S’assurer de la garantie de la cohérence de bout en bout de la donnée et de son traitement entre les différentes applications du SI (Outil PPM, Gestion du PBP, Gestion de la demande…) o S’assurer de la définition, du maintien et de l’accessibilité du socle d’indicateurs PPM et PRJ en place et à venir.

Nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) pour l'un de nos clients à Montauban. Missions principales : - Assurer le support technique et fonctionnel des applications métiers. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1 et 2. - Rédiger et exécuter des scripts en Shell Unix pour l'automatisation des tâches et la résolution des incidents. - Effectuer des requêtes et modifications sous SQL (lecture, insertion, mise à jour de données). - Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour garantir le bon fonctionnement des applications. - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à la mise à jour de la documentation technique.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, Un Ingénieur Cloud gestion d'obsolescence sur Le 78 Projet : Traiter l'obsolescence du périmètre (scope worldwide) Vous serez aussi amené à rédiger des procédures et des avis techniques, ainsi que des feuilles de route à destination des chefs de projet et des équipes opérationnelles. La maitrise de l'anglais est donc essentielle. La mission pourrait nécessiter des astreintes et/ou opérations ponctuelles en HNO. Principaux livrables : Tester, scripter, valider les plans d'actions et rédiger les procédures associées pour que les équipes RUN de Singapour ainsi que les équipes de « Local IT » puissent contribuer aux projets d'obsoles cence ; Participer au pilotage (KPI driven) et à la priorisation des actions. Être force de proposition et privilégier les solutions qui conviennent au mieux par rapport aux besoins clients ; Pour les projets de migration définir un processus permettant de gérer l'obsolescence by design avant qu'il parte en production Contribuer à l'évolution des processus de sécurité, notamment la mise à jour régulière des images OS et image docker, la mise à jour des agents et composants de scan ; Être l'acteur de référence sur les sujets d'obsolescence « Cloud public » (lifecycle, support étendu, dépendances, veille technologique sur les nouvelles versions disponible). Maintenir les matrices de compatibilité ; Etudier les process à mettre en place avec les applications manager ; Assistance et support technique aux équipes ISAP de Singapour et aux équipes « local IT » ; Compétences requises : Expertise et expérience significative sur Terraform. Définition de module Terraform Expertise sur le Cloud AWS et GCP si possible . Maitrise des outils de déploiement automatisés Pipeline CI CD (gitlab-ci, ansible, AWX, jenkins etc.), language python Connaissance sur les technologies kubernetes Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

Nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) en Cyber Résilience pour accompagner le déploiement d’un chantier stratégique visant à renforcer la capacité de résilience face aux crises cyber. Contexte de la mission Lancé en 2024, ce projet a pour objectif d’anticiper et de structurer les réponses aux incidents majeurs en développant des mécanismes de résilience. Il s’agit notamment de : Identifier les modes dégradés des processus métiers critiques, Définir une méthodologie de reconstruction IT, Renforcer la capacité à maintenir les activités essentielles en cas d’attaque cyber. Dans ce cadre, le consultant participera au déploiement de la méthodologie sur les fonctions critiques et contribuera aux livrables suivants : ✅ Cartographie des applications critiques des processus métiers, ✅ Évaluation des impacts IT selon trois scénarios d’attaque cyber, ✅ Élaboration des cahiers de reconstruction IT , incluant la remise à niveau des données.

Dans la cadre d’un nouveau projet R&D, nous cherchons un(e) consultant(e) pour suivre les activités de développement logiciels avec nos sous-traitants : Dans le cadre de ce projet, il/elle sera chargée de : • Coordonner avec le chef de projet et le responsable technique pour s'assurer que le projet est sur la bonne voie. • Interagir avec les fournisseurs externes pour assurer l'alignement sur les objectifs et les livrables. • Créer et gérer le backlog du produit pour répondre aux exigences, à la qualité et au calendrier du produit. • Participer aux revues de conception de logiciels. • Prioriser les éléments du backlog en fonction de la valeur commerciale et des commentaires des parties prenantes, y compris le marketing. • S'associer aux concepteurs UX/UI pour améliorer l'expérience utilisateur, en s'assurant que le logiciel répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs. En dehors de ce projet, il contribuera également à de petits projets d'améliorations : • Appliquer les directives sur les logiciels de développement. • Configurer le serveur d'intégration continue (Azure DevOps).

Vous rejoindrez une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle du périmètre applicatif SAS et des projets d'évolutions de la donnée. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Participation à la définition des bonnes pratiques et des normes, Accompagner les développeurs dans l'utilisation des outils et de l'environnement de travail, Participation à l'administration des plateformes, aux évolutions des outils, Prendre en charge les demandes d'assistance à l'utilisation des outils du périmètre, Prendre en charge la réalisation des projets de développements,

Technicien support utilisateurs H/F Localisation : Rouen (76) Date de démarrage : Début avril 2025 Fourchette de salaire : Entre 23k et 24k euros annuel brut L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre client grand compte situé du côté de Rouen. En tant que technicien support utilisateurs, vous réaliserez les missions suivantes au sein d’une équipe de 4 personnes : Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : - Prise en compte des appels des utilisateurs, - Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées, - Pré-diagnostic et qualification, - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs, - Émettre des demandes d’actions préventives de fond. Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes : - Traitement des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, - Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes. Assurer les interventions de proximité : - Interventions de proximité sur le périmètre postes de travail et périphériques, - Déploiement de nouveau matériel et maintenance préventive des imprimantes, - Gestion de stock de matériel et des smartphones, - Gestion des sauvegardes de serveurs et des postes de travail, - Gestion des système audio/vidéo des salles de réunion. Actions complémentaires : - Gestion des accès informatiques (Active Directory et application métiers), - Mise à jour de la documentation pour l’installation d’application et l’assistance utilisateurs, - Déploiement d’applicatifs, - Participation à des projets sur le périmètre support utilisateurs, - Brassage Réseau et accès VPN. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance · Un entretien technique avec votre futur manager · Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : · Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE), · Télétravail, · Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale, · Primes de cooptation et de certification, · Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique, · Des possibilités d’évolution, · Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS ! Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.