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Gestion des incidents Vous prenez en charge les incidents dès leur signalement, coordonnez les actions de résolution et assurez le suivi jusqu’à leur clôture. Structuration des processus Vous améliorez continuellement le processus de gestion des incidents, créez des procédures standardisées pour assurer une gestion cohérente et efficace des incidents. Pilotage des indicateurs Vous suivez et analysez les KPIs et les SLAs pour s'assurer que les délais de résolution sont respectés et mettez en place des actions correctives en cas de non-respect des SLAs. Coordination des équipes Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour assurer une résolution rapide des incidents. Communication Vous informez les parties prenantes des progrès et de la résolution des incidents, rédigez des rapports d’incidents et organisez des réunions post-incidents pour analyser les causes et les actions correctives à mener. Documentation Vous maintenez une documentation précise et à jour des incidents, des procédures de résolution et des plans de continuité. Gestion des problèmes et de l’amélioration continue Vous analysez les incidents récurrents, identifiez les tendances et proposez des améliorations pour prévenir de futurs incidents. Formation et sensibilisation Vous sensibilisez et formez les équipes internes sur les processus de gestion des incidents et veillez à ce que tous les employés connaissent les procédures à suivre en cas d'incident.

Objectifs/Descriptif de mission : Assistance CSM Définition de la prestation Les activités de la prestation sont les suivantes : • Instruit les revues sécurité des activités dans le scope qui lui est attribué (en suivant la méthodologie de Risk Assessment du Groupe) • Réalise les revues des documents sécurité afférents aux contrats en cours (notamment en rédigeant et faisant les revues des security Exhibits). • Maintient à jour les informations de sécurité des différents assets de son scope dans Service Now (DPS, attestations, contrôles, …) • Instruit les demandes de validation sécurité (récupération des informations, évaluation de la situation sécuritaire, …) • Alerte les personnes concernées en cas de menace grave pesant sur les informations et autres actifs informatiques • Définit et fait évoluer les KPI (Principaux indicateurs de performance), les métriques et les SLA (Accords de niveau de service), en supervise les performances et en évalue/surveille les faiblesses et vulnérabilités, • Élabore et assure le suivi d’un plan d’action correctif

L'équipe est responsable de la fourniture de toutes les prestations Réseaux & Télécoms : les services réseaux liés aux données, les services de sécurité des réseaux, les architecture des réseaux et télécoms ainsi que les activités transversales. Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques en termes de Management de Projet SI (PMO) Dans ce cadre, le Prestation consiste à contribuer à/aux : - l'architecture et études techniques - support aux maitrises d'oeuvre opérationnelles - audits techniques et les benchmarks - projets transverses - suivi avec les bénéficiaires Les livrables attendus sont: -Livraison des projets dans le budget, dans les temps, dans la gouvernance et respect du programme (finances, risques, reporting, météo projet, etc).

Contexte Dans le cadre de l'équipe de SOC/CSIRT qui réalise les missions de détection, de qualification, d'analyse et de traitement des incidents de sécurité. MISSIONS : Surveillance permanente et proactive des menaces et des vulnérabilités • Analyser des risques et des impacts dans le contexte du client • Élaborer, piloter et mettre en œuvre des plans de remédiation Gestion des incidents : • Prise en compte, analyse et remédiation des incidents de sécurité déclarés par les utilisateurs ou par nos partenaires de cybersurveillance Pilotage des actions opérationnelles du processus de gestion de crise en cas d’incident majeur de cybersécurité et sous supervision de la direction sécurité Gestion des boites mails • Traitement des signalements des utilisateurs Gestion des problèmes de sécurité • Amélioration continue de la sécurité au travers du traitement des incidents de sécurité Détail : • Gestion du cycle de vie des incidents de sécurité : préparation, détection et analyse, confinement éradication et récupération, post incident • Supervision de la conformité à la politique de sécurité des usages des utilisateurs (ex: connexions VPN) • Proposition d'amélioration continue des outils et process (alertes SIEM, fiches réflexe, etc...) • L'objectif est de faire progresser le niveau d'expertise du SOC/CSIRT. A ce titre, des expériences significatives dans d'autres SOC/CSIRT sont attendues • Il est attendu une capacité à travailler en équipe ainsi qu'à accompagner le reste du RUN dans une montée en compétence • Les principaux outils suivants sont utilisés au sein du SOC/CSIRT. Une expérience sur la technologie est attendue : • ITSM (Service Now) • SIEM (Splunk) • SOAR (Palo Alto) • EDR (Defender, Crowdstrike)

La squad Ops a pour mission de proposer des solutions de gestion à distance pour administrer les devices (postes de travail et mobiles) et déployer les applications métiers tout en maintenant un haut niveau de sécurité. Elle s'adresse principalement aux administrateurs pays. Le Product Owner sera responsable des produits liés à l'administration des postes de travail, notamment Windows, Mac, et Android (smartphones/tablettes). Ses principales responsabilités incluent : Gérer le backlog produit et définir les priorités en fonction de la valeur métier. Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour développer et maintenir les solutions. Participer à l'animation des rituels agiles en utilisant la méthodologie Scrum ou Kanban.

Contexte : Coordination Intégration de projets dans le cadre de la Direction STI. MISSIONS : * Préparer les environnements informatiques Projets * Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. * Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites * Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale

Activité du client : Secteur bancaire Poste : Support applicatif Séniorité : à partir de 4 ans Bac +5 Maîtrise de l'anglais (aisance orale exigée) Profil : - Connaissances fixed income - Connaissances FOREX - Connaissances crédits - Suivi des incidents et requêtes - Support besoins des utilisateurs - Support Conduite du chagement Environnement technique : - Os Linux/windows - ITIL - BDDpostgresql - Oracle - Sybase

Product Owner ServiceNow (H/F) 🔥 Vous êtes passionné par l'agilité et expert en ServiceNow ? Nous avons le poste parfait pour vous ! Contexte : Intégrez un centre de services dynamique au sein d'une équipe de 3 personnes, axé sur l'appui aux applications. Missions principales : Animation d'ateliers et cadrage des besoins Planification et pilotage des évolutions (Jira) Gestion des référentiels et de la documentation Accompagnement des équipes métiers dans un contexte agile Maîtrise du User Story Mapping alider le protocole de recette/réception avec les métiers Définir le planning final et le chronogramme Assurer le suivi des tâches du chronogramme

Au sein de notre client, une démarche de gestion des actifs logiciels (Software Asset Management - SAM) a été élaborée. Cette démarche, supervisée par la Direction des Opérations, s'étendra aux deux autres entités du pôle. Nous recherchons un Intégrateur SAM pour accompagner le SAM référent dans le déploiement de ce nouveau processus. Objectifs et livrables : Assistance au SAM référent : Collaborer étroitement avec le SAM référent pour intégrer la nouvelle démarche au sein du pôle. Élaboration du planning : Co-construire le calendrier du projet avec le SAM référent. Coordination et centralisation : Gérer et planifier la mise en œuvre de la démarche sur les volets suivants : gestion des licences, gestion des contrats, et gouvernance. Vérification de la cohérence : Assurer l'harmonisation des éléments fournis par les différents intervenants dans le cadre de la nouvelle démarche. Préparation des supports et comités : Organiser et préparer les supports nécessaires aux comités de suivi et de gouvernance en collaboration avec le SAM référent. Communication et reporting : Informer régulièrement le SAM référent de l'avancement des actions, avec des alertes en cas de déviation. Livrables attendus : Comptes-rendus d'activités : Un rapport hebdomadaire des activités réalisées. Comptes-rendus de réunions : Documentation des réunions tout au long du projet. Indicateurs et planning projet : Suivi hebdomadaire de l'avancement du projet, incluant des indicateurs clés. Planning des actions : Mise à jour hebdomadaire du planning des actions à réaliser. Supports des comités : Préparation des documents nécessaires selon la fréquence des comités.

Missions et activités principales : Gestion des bases de données sur site et Azure : Gérer et maintenir les bases de données SQL hébergées sur des environnements sur site et dans des infrastructures cloud (instances IaaS et instances managées), en assurant leur performance, intégrité et sécurité. Conception et optimisation des bases de données : Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir, implémenter et optimiser les structures de bases de données, qu'elles soient déployées sur des infrastructures internes ou cloud. Surveillance des performances : Assurer une surveillance continue des performances des bases de données sur les différentes plateformes, identifier les problèmes de performance, et fournir des solutions rapides et efficaces. Procédures de sauvegarde et récupération : Mettre en place et gérer les procédures de sauvegarde, de récupération et de restauration des données sur les bases de données sur site et en cloud afin de garantir la disponibilité et la sécurité des données. Maintien en condition opérationnelle : garantir la disponibilité et la performance des systèmes en appliquant des plans de maintenance préventive et corrective. Capacity Planning : planification des capacités nécessaires pour les infrastructures. Participation aux projets d’évolution et projets transverses : implication dans des projets d’infrastructure en collaboration avec les équipes systèmes, réseaux, virtualisation, ainsi que d'autres départements. Innovation : Proposer des solutions innovantes pour répondre aux défis spécifiques liés à la gestion des bases de données, qu'il s'agisse d'environnements traditionnels sur site ou d'architectures cloud. Documentation : formalisation et mise à jour des documents techniques liés aux infrastructures, aux procédures de sauvegarde, aux plans de reprise d’activité (PRA), etc. Gestion des incidents : Traiter et résoudre les incidents complexes affectant les bases de données, en minimisant les interruptions de service dans les environnements hybrides (sur site et cloud). Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion des bases de données à travers les environnements sur site et cloud, en veillant à l'efficacité opérationnelle et à la sécurité.

Mission Travaux opérationnels · Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs · Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques · Spécificités Métier et aspects réglementaires Bonnes connaissances dans les domaines suivants · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’Information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans : · ITSM (Service Now ou equivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows Clients/servers Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance · Approche ITIL · Applications mobiles · Connaissances de base dans : · IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple

Les missions sont: - Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation - Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises - Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service - Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production. - Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production - Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours) - Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine - Assurance et pilotage du routage des tickets - Surveillance de la console de supervision (Netcool) - Suivi des incidents MAJEURS de son domaine - Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid - Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings - Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation - Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives - Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation - Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force - Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu - Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation

Vos missions et activités principales : • Support Niveau 1 & 2 : Fournir un support technique aux utilisateurs et aux équipes internes pour les problèmes liés aux serveurs, bases de données, stockage, sauvegarde, Active Directory, Azure Entra ID et Exchange Online. • Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2. Escalader les problèmes complexes aux ingénieurs seniors lorsque nécessaire. • Maintenance et Administration : Assurer la maintenance quotidienne des systèmes d’exploitation Windows, des serveurs de fichiers, des bases de données SQL (SQL Server, MySQL, PostgreSQL), des solutions de sauvegarde (Dell Data Protect, Data Domain), ainsi que des environnements Active Directory, Azure Entra ID et Exchange Online. • Gestion des demandes : Traiter les demandes des utilisateurs concernant les accès, les configurations et les problèmes techniques en utilisant les outils de gestion des tickets. • Documentation : Mettre à jour les documents techniques et les procédures de support pour refléter les changements apportés et les nouvelles informations. • Assistance au déploiement : Aider à la configuration et au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels, en suivant les directives des ingénieurs senior. • Veille Technologique : Se tenir informé des nouvelles technologies et tendances afin de fournir des recommandations et d’améliorer les pratiques en place. • Scripting et Automatisation : Utiliser des scripts simples pour automatiser des tâches récurrentes sous la supervision des ingénieurs senior. Connaissance de scripting avec PowerShell, Bash ou Python est un plus.

Vos missions et activités principales : • Gestion des serveurs de fichiers : administration, maintenance et optimisation. • Gestion de l'environnement Windows : administration des systèmes Windows, Scripting (PowerShell), clustering, Patching et gestion des incidents. • Gestion du logiciel d'impression HP Advance : configuration, maintenance et support. • Administration du Data Center (DC) : supervision, gestion des équipements et optimisation de l'infrastructure. • Gestion de l'ordonnanceur OpCon : configuration, surveillance et optimisation des flux de travail automatisés. • Capacity Planning et gestion des licences : planification des capacités nécessaires pour les infrastructures • Gestion des licences : suivi des licences sur le périmètre attribué et participation aux exercices de True-Up. • MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) : assurer la disponibilité, la sécurité et les performances des systèmes. • Architecture : participation à la conception et à l'évolution de l'infrastructure IT. • Gestion et analyse des incidents : prise en charge des problèmes techniques de niveau 2 et 3, analyse des causes racines, proposition de solutions pérennes et suivi de leur mise en œuvre. • Gestion des changements et des CI : pour assurer la traçabilité et la gestion du cycle de vie des actifs IT. • Rédaction de documentation : formalisation et mise à jour des documents techniques liés aux services de son domaine, aux plans de reprise d’activité (PRA), etc. • Veille technologique : assurer une veille continue sur les nouvelles technologies et tendances afin de proposer des améliorations. • Participation aux projets d’évolution et projets transverses : implication dans des projets d’infrastructure en collaboration avec les équipes virtualisation et réseaux, ainsi que d'autres départements. • Piloter des projets dans le cadre de migrations ou de déploiement des infrastructures Former un binôme avec l’ingénieur Virtualisation, stockage et sauvegarde

Responsabilités principales Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs Piloter l'amélioration continue de l'outil ITSM Suggérer des évolutions et favoriser l'homogénéisation des usages Suivre le backlog des volumes de tickets Identifier les processus critiques et rechercher des améliorations Challenger les usages actuels pour optimiser les performances

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Administrateur Cybersécurité H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur : Conseil et service Au sein de l'infrastructure, vos missions seront les suivantes : Responsable du support et des services managés en cybersécurité délivrés par notre client Assure le maintien en condition opérationnelle des clients infogérés Gère les tickets incidents et demandes de service de niveau 2 Interagit avec les supports tiers et éditeurs Supervise la sécurité des clients en service managé Intervient sur les consoles de sécurité Conseille les clients en cybersécurité selon leurs besoins et contraintes métier Anime les comités opérationnels avec le client (profils clients : Administrateur cybersécurité, DSI, RSSI). Rédige des comptes rendus et rapports de synthèse Déploie des solutions de sécurité