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Dans le cadre de ce poste, vous serez amené à : Répondre aux demandes des clients, des équipes internes ainsi que des partenaires, en vous appuyant sur une plateforme de ticketing telle que Zendesk. Analyser et traiter les demandes de niveau 1 et 2, qu’il s’agisse d’incidents ou de demandes d'évolution, avec une approche technique et fonctionnelle. Escalader les tickets au niveau 3 auprès des experts concernés (Développement, Infrastructure, Réseau, Expertise fonctionnelle) lorsque la résolution nécessite des compétences techniques avancées. Animer des ateliers de support à distance (audio ou visio) avec les clients et partenaires selon les besoins. Contribuer à l’optimisation des processus support définis par le responsable support, en créant et maintenant des procédures pour standardiser le traitement des demandes. Vous serez également responsable de : Identifier et relayer les améliorations possibles aux produits et les besoins de formation auprès des utilisateurs et partenaires.

Nous recherchons, pour un client dans le secteur bancaire, un Technicien Support Helpdesk & Kiosque (H/F) Vous rejoindrez l'équipe de « Support Utilisateur » dont la mission est d'assurer un support informatique complet et de qualité pour les utilisateurs, en respectant les niveaux de service. Vos missions : Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, téléphones mobiles et solutions d'impression. Mettre à jour les inventaires dans ServiceNOW Installer et configurer les postes de travail et logiciels via SCCM Gérer les stocks du matériel informatique dans ServiceNOW Maintenir à jour les procédures et la documentation Répartition des tâches : 50% : Support à distance (Helpdesk) 40% : Interventions sur site (Kiosque IT) 10% : Assistance de proximité

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.

Nous recherchons pour notre client, un technicien informatique polyvalent H/F qui sera amené à faire de la préparation, configuration postes de travail sous OS Windows et de l'assistance aux utilisateurs selon l'outil sur site client. Poste à pourvoir à compter du 15 septembre 2023 en CDI-C pour 4 mois minimum Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client dans le domaine du nucléaire des techniciens informatiques H/F : 1 personne pour le projet Masterisation O365 Pas de prise de rdv avec les utilisateurs mais replanifications potentiellement nécessaires Masterisation du poste de travail sur la bonne suite office Télédistribution O365 potentiellement Respect des procédures client et suivi de l'avancement du projet avec la chefferie de projet -- -- 1 personne pour le même projet mais en support de proxi : Assistance aux utilisateurs sur sites (prise en main de leur nouvel environnement technique) Respect des procédures client et suivi de l'avancement du projet avec la chefferie de projet Postes à pourvoir proche Narbonne de mi-octobre à fin d'année 2024 en CDI-C. Détenteur/trice du permis B : indispensable et véhiculé(e) pour accéder au site. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client dans le domaine du nucléaire un technicien informatique H/F : Assistance aux utilisateurs sur sites (prise en main de leur nouvel environnement technique ; migration sur O365 au préalable réalisée par d'autres équipes ) Respect des procédures client et suivi de l'avancement du projet avec la chefferie de projet Postes à pourvoir à Châtillon puis à Montigny le Bretonneux de mi-octobre à fin d'année 2024 en CDI-C. Détenteur/trice du permis B : indispensable et véhiculé(e) pour accéder au site. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client dans le domaine du nucléaire des techniciens informatiques H/F : 3 personnes pour le projet Masterisation O365 Pas de prise de rdv avec les utilisateurs mais replanifications potentiellement nécessaires Masterisation du poste de travail sur la bonne suite office Télédistribution O365 potentiellement Respect des procédures client et suivi de l'avancement du projet avec la chefferie de projet -- -- 1 personne pour le même projet mais en support de proxi : Assistance aux utilisateurs sur sites (prise en main de leur nouvel environnement technique) Respect des procédures client et suivi de l'avancement du projet avec la chefferie de projet Postes à pourvoir dans une ville proche de Cherbourg (à 20mn en voiture) de mi-octobre à fin d'année 2024 en CDI-C. Détenteur/trice du permis B : indispensable et véhiculé(e) pour accéder au site. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels . Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange, GLPI

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance et de proximité, votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, EasyVista, SCCM, Intune

Nous recherchons pour notre client situé à Nouméa, un Administrateur systèmes et réseaux H/F pour : Maintenir le bon fonctionnement du réseau informatique de l’entreprise et le documenter Installation initiale et mise à jour, ou à niveau, des équipements (matériels, composants, logiciels d’infrastructure, applications) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance Maîtriser les divers systèmes d’exploitation qui existent Anticiper et résoudre les pannes qui pourraient survenir au niveau du réseau Assister les utilisateurs en cas de pannes ou pour toutes difficultés rencontrées Veiller à la sécurisation du système d’information (SSI) de l’entreprise Assurer une veille technologique sur son secteur Connaître les différents aspects du réseau informatique (câblage, routeur…) Prévenir et définir les besoins d’évolution des équipements Être en capacité de contrôle et auditer la configuration des postes, serveurs locaux de ressources, serveurs départementaux et réseaux locaux Activer, en lien avec le RSSI ou le RCSSI, si nécessaire des plans de secours ou des procédures dégradées si nécessaire Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale). Être force de proposition améliorer la sécurité du système d’information Analyse des demandes et incidents de niveau 2 et / ou 3 Assurer assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière d’utilisation et de sécurité des postes de travail et des périphériques. Réaliser une analyse de second niveau et qualifier les demandes et les incidents pour une escalade vers l’interlocuteur idoine si nécessaire Alerter la hiérarchie pour tout incident grave. Documentation Rédiger et mettre à jour la documentation du support informatique. Rédiger les CR d’incidents, incluant les plans d’actions Projets Contribuer en tant qu’acteur et/ou expert aux projets d’entreprise liés aux évolutions d’infrastructure et / ou système Poste à pourvoir ASAP jusqu'à fin d'année en CDI. Processus recrutement avec le responsable des opérations stratégiques et opérationnelles - REFLEXE Pacifique à Nouméa. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client dans le domaine du nucléaire, un technicien informatique confirmé H/F pour rejoindre une équipe de 2 techniciens sur 4 différents sites dans la région IDF et pour intervenir sur les missions suivantes : Sauvegarde des données avec l’utilisateur SOF sur un disque externe Masterisation du nouveau poste de travail en respectant la procédure client Gestion du matériel (reprise de l’anciens PC à reconditionner dans les cartons des nouveaux PC à donner à l’équipe RUN) Suivi de la procédure de reprise de l’ancien matériel / MAJ CMDB) et tous les gestes techniques et de manutention permettant la bonne gestion et exécution des directives données par le client et Réflexe Multimédia et Services Restauration des données sur le nouveau poste Télédistribution des logiciels sur le nouveau poste - Remise en main propre du nouveau poste / Assistance de premier niveau - MAJ CMDB) Poste à pourvoir ASAP jusqu'à fin d'année en CDI-C Détenteur/trice du permis B : indispensable et véhiculé(e) pour accéder au site. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

We are looking for one of our client based in Paris : IT DESKTOP TECHNICIAN (F/M) You'll mainly have to : Provide remote support for desktop services at assigned locations, including hands-on assistance and visual checks Set up and configure desktops, laptops, mobile devices, peripherals, and software, including complex installations Implement changes for BAU or projects, troubleshoot issues, perform software installations, and provide deskside support Assist users with collaboration and internal software problems Support VIPs during critical incidents at the designated site Resolve escalated service problems, communicate issues to stakeholders, and coordinate with field teams Provide IT support for events, disaster recovery, and emergencies at local sites Identify and repair end user technical issues, including network, desktop, laptop, printer, and smart device support Troubleshoot and fix software problems, re-image computers, and address hardware issues Back up and restore user data, settings, and perform system administration tasks Move equipment for escalated help desk issues and service requests, suggesting upgrades as needed Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Paris : TECHNICIEN INFORMATIQUE (F/M) Vous devrez principalement : Fournir un support à distance pour les services de bureau sur les sites assignés, y compris l'assistance pratique et les vérifications visuelles. Vous êtes en charge de la mise en place et de la configuration d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, d'appareils mobiles, de périphériques et de logiciels, y compris des installations complexes. Vous êtes en charge de la mise en œuvre des changements pour le BAU ou les projets, de la résolution des problèmes, de l'installation des logiciels et de la fourniture d'une assistance sur site. Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de collaboration et de logiciels internes. Soutenir les VIP lors d'incidents critiques sur le site désigné. Résoudre les problèmes de service remontés, communiquer les problèmes aux parties prenantes et assurer la coordination avec les équipes sur le terrain. Fournir une assistance informatique pour les événements, la reprise après sinistre et les urgences sur les sites locaux. Identifier et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux, notamment en ce qui concerne le réseau, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les appareils intelligents. Dépanner et résoudre les problèmes logiciels, ré imager les ordinateurs et résoudre les problèmes matériels. Sauvegarder et restaurer les données et les paramètres des utilisateurs, et effectuer des tâches d'administration du système. Déplacer l'équipement pour les questions relevant du service d'assistance et les demandes de service, en suggérant des mises à niveau si nécessaire.

Bonjour, Nous recherchons un technicien proximité (H/F) N2 pour un client basé à Cergy Pontoise Les informations relatives à la mission sont présentes ci-dessous : Adresse : 95032 Cergy Pontoise Durée : Longue mission Résolution d’incident N1 et N2 Déploiement de postes informatiques Masterisation de postes Installation et configuration des applications Gestion du stock Support aux utilisateurs en proximité et à distance Personne dynamique et motivée Démarrage dès que possible .......... ..........,,,,,,

Développement d’applications mobiles Android en Kotlin Maitrise des outils : Bitrise, Fastlane, Gitlab Méthodologies projets Agile Expérience sur des projets application Expérience sur des projets applications natives grand public à forte audience équipe composée actuellement de 3 développeurs IOS, 3 développeurs Android, 2 QA, 1 PO, 1 TechLead Missions : • Rédiger la doc de conception technique • Développer les Users Stories • Corriger les anomalies • Développer les tests unitaires • Commit du code dans GIT • Mettre à jour ses tickets dans JIRA et Service-Now

Profil recherché en bref : Un/Une Expert Réseaux et/ou Sécurité (> 5 ans d'expérience) féru(e) de technos et amoureux du wireshark ! Contexte : Vous rejoignez un intégrateur en infrastructure reconnu sur la région pour son expertise et la solidarité de ses équipes. Afin de renforcer l'équipe au pôle "expert", vous travaillez aussi en étroite collaboration avec les équipes avant-vente/architecture. Vous intégrez une équipe reconnue pour son expertise technique où vous y appréhenderez des sujets d’avenir (SASE, SD-WAN, OT Security, …) sur des projets clients visibles du grand public. Objectifs : Intervenir sur des projets d’intégration en étant référent sur une ou plusieurs solutions pour le compte des clients de SYAGE (PME et grands comptes). Les + du poste : Travailler essentiellement sur du projet (BUILD) dans des environnements et infrastructures variées ! Capitaliser en rejoignant une équipe reconnue pour ses compétences techniques en infrastructure chez les principales sociétés de la région mais aussi des constructeurs/éditeurs (Cisco, Aruba, Fortinet, ForcePoint, Palo Alto, Wallix, F5 ...) Travailler dans une équipe soudée et sympa qui vous permettra aussi d’évoluer dans le futur. Responsabilités : Réaliser les projets infrastructure que nous proposons à nos clients Intégrer, paramétrer et mettre en production nos solutions Former les équipes d'exploitation de nos clients et leur assurer un support sur les solutions mises en œuvre Aider l'équipe "Avant-Vente" sur les sujets pointus concernant votre domaine d'expertise Des déplacements dans les régions PACA et Languedoc-Roussillon sont à prévoir.

En 10 ans, notre équipe Digital Factory composée d’une quarantaine de collaborateurs, a su démontrer son expertise dans l’univers de la mobilité auprès de startups, PME, ETI et grands groupes tels que : SNCF Connect, La Poste, Yokis, Bimedia… A travers notre ADN fortement orienté sur la mobilité, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des phases du cycle de vie d'un projet digital. Que ce soit à travers des missions d’expertise, de PoC, de cadrage ou de développement, nous sommes persuadés que la technologie utilisée n’est qu’un moyen de répondre à un besoin fonctionnel. C’est pourquoi nous adressons aussi des projets en mobile natif, cross-platform, front web, Progressive Web Apps ou Back-end. Nous accompagnons nos clients sur des projets depuis leurs locaux, en centre de service déporté ou au forfait dans notre agence. Pour faire grandir ses communautés, la Digital Factory recrute de « nouveaux » experts mobiles/web/hybride…. Vos missions : En tant que développeur Android Vous accompagnez nos clients dans la conception, le développement mobile jusqu’à la mise en production et l’exploitation des services développés. Pour cela vous serez amené(e) à : Participer au cadrage fonctionnel et technique du projet Réaliser la conception d’applications mobiles Développer et ajouter de nouvelles fonctionnalités Participer à la mise en exploitation de l’application mobile Échanger avec les équipes IT et métiers (méthode Agile, Devops) Rédiger la documentation technique Mener une veille technologique Contribuer à notre communauté Android Contextes techniques : Langages : Kotlin, Jetpack Compose, Java Frameworks d’injection de dépendance : Dagger2, Koin SDK : Android Studio, Gradle Méthodologies/Concept : Agile Scrum –TDD, BDD – Clean Architecture Outils : Jira, Confluence, Slack Intégration continue : Git, Gitlab CI/CD, Jenkins, tests automatiques, tests non-régression