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Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire Assister dans la gestion des parcs informatiques Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

Dans le cadre d'une mission longue en régie pour un client bancaire, nous sommes à la recherche d'un Technicien support de proximité N1/N2 H/F Dans une équipe de 3 personnes + 1 responsable support, vous serez à: Assurer le support (N1/N2) en Welcome Bar Prise des appels via Hotline Se déplacer vers l’utilisateur (proximité) Paramétrer les PC des nouveaux arrivants Il s'agit d'un poste 100% Maintenance Composition du parc client: 750 users 750 PC Quelques tablettes Plusieurs centaines de téléphones 1 Data Center Des dizaines de VM (pas de serveurs physiques) Switch Cisco

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

📑 CDI (42-50K€) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 10 jours de télétravail / mois - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez structurer des projets ambitieux tout en restant proche des équipes ? Vous êtes à l’aise avec la gestion d’applications et le support utilisateur ? Alors, lisez bien ce qui suit ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Administrateur Fonctionnel pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Ce qui vous attend 🎯 : en tant qu’Administrateur.trice Fonctionnel.le, vous serez l'expert.e de référence sur les systèmes et les environnements de production . Vous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents, la supervision des systèmes, et le support aux utilisateurs. Mais ce n’est pas tout : vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation utilisateur, en accompagnant les phases projets et en assurant une communication fluide sur les livraisons. Vous encadrerez également une petite équipe de trois personnes (2 Support Niveau 2 et 1 Administrateur Fonctionnel) pour garantir une efficacité optimale. 🧑‍🤝‍🧑 Vos missions détaillées : - Piloter et encadrer l’équipe : diffusion des bonnes pratiques, gestion des priorités et suivi de l'avancement des sujets, - Être le/la référent.e sur les sujets fonctionnels : gestion des incidents, anticipation des besoins, et maintien d’un haut standard de qualité pour les utilisateurs, - Coordonner et communiquer : assurer la communication avec les autres équipes (SAT, métiers, PO) et remonter les problématiques techniques ou anomalies, - Assurer une veille sur les nouveautés fonctionnelles , et garantir que toute l'équipe est à jour, - Optimiser et affiner les procédures existantes , tout en vous assurant qu'elles soient bien comprises et appliquées par tous, - Suivre les opérations : priorisation des demandes, gestion des sujets bloquants, reporting régulier pour donner de la visibilité à la direction.

Notre partenaire dans le secteur bancaire souhaite à renforcer ses équipes Télécom/Réseaux. Dans le département, l'unité de gestion des applications de téléphonie des agences et des centres de contacts a en charge la gestion des projets applicatifs et d'infrastructure et le maintien en condition opérationnelle des applications Métier. Nous souhaitons renforcer l’équipe avec un profil technique dont les missions seront : . Assurer le maintien en condition opérationnelle, optimiser la plateforme applicative Genesys et participer à la résolution des incidents . Participer aux projets en apportant une expertise technique et des bonnes pratiques . Proposer des actions d’optimisation et de simplification du périmètre technique et applicatif. . Participer à l’amélioration de nos environnements de tests et recette, en les rendant le plus proche possible de l’environnement de production . Participer à l’établissement des stratégies de déploiement et à la rédaction de la feuille de route . Rédiger la documentation de production L'environnement technique repose principalement sur une architecture en haute disponibilité Linux, la solution de téléphonie Genesys, des bases de données Oracle et PostgreSQL, des composants applicatifs Java, C et PL/SQL.

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client un(e) TECHNICIEN DE PROXIMITE H/F à Lyon dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois susceptible d'évoluer vers un CDI. Déplacement à prévoir sur autour de la région lyonnaise avec mise à disposition d'un véhicule de service si besoin. Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous assurez le support utilisateurs à distance et sur site pour une entreprise intervenant dans le secteur des énergies renouvelables. Après une période de formation, vous réalisez en toute autonomie les interventions et opérations qui vous sont confiés : Gestion du support informatique de proximité aux utilisateurs avec prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs Participation à des déploiements Masterisation, configuration et installation de postes Mise à jour régulière de l’état de parc (inventaire, licences, …) Rédaction / mise à jour des procédures Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, AD, réseau, Azure AD, Intune, SCCM

Nous recherchons pour un pote à pourvoir ASAP pour notre client banque basé à Bondoufle (91 obligation d’être véhiculé) Objectif global :Administrer Office 365 Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques EntraID - Confirmé - Impératif Microsoft 365 - Confirmé - Impératif PowerShell - Confirmé - Impératif Support utilisateurs - Confirmé - Impératif Description détaillée Administrer les tenants Microsoft 365 et Entra ID Maintenir en condition opérationnel les solutions O365 et Entra ID Gérer les incidents N3 et demandes de services Gérer le suivi des licences en lien avec le Responsable Applicatif O365 Assister et conseiller les équipes supports N1/N2 et quelques utilisateurs dans la mise en œuvre des solution techniques Rédiger des scripts PowerShell Garantir la sécurité de la plateforme en relation avec la DSSI Proposer des éléments de sécurisation de l’environnement Participer à la veille technologique sur Microsoft 365 Mettre en place et maintenir la documentation et procédures Partager l’expertise avec les membres de l’équipe Définition du profil ANALYSE DES BESOINS ET VEILLE TECHNOLOGIQUE Recueille l'information nécessaire et étudie les besoins d'équipements matériels et logiciels Préconise et conseille sur les choix des solutions informatiques en relation avec les architectes, les experts des autres domaines et les besoins du métier dans le respect des patterns techniques définis par l'entreprise Rédige le cahier des charges contenant les spécifications techniques des équipements Rédige les appels d'offre et analyse les propositions des constructeurs en termes de performance, fiabilité et compatibilité Assure une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise MISE EN PLACE ET INTÉGRATION Conçoit ou adapte (paramètre) les logiciels sélectionnés Configure et dimensionne les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels Teste les systèmes mis en place et veille à la compatibilité des éléments entre eux Participe aux phases de validation technique lors des mises en production Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise EXPLOITATION Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) Traite les incidents ou anomalies avec diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution Participe aux actions correctives de maintenance en veillant à leur qualité Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation. Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Chef de Projet domaine hospitalier Sophia Antipolis Expérience dans un domaine hospitalier obligatoire Missions principales : Gestion de projet : Planifier, coordonner et superviser les projets informatiques depuis la conception jusqu’à la mise en œuvre. Analyse des besoins : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions adaptées. Développement et intégration : Superviser le développement et l’intégration des nouvelles applications et systèmes informatiques. Suivi et reporting : Assurer le suivi des projets et produire des rapports réguliers sur l’avancement et les performances. Sécurité informatique : Veiller à la sécurité des systèmes d’information et à la conformité avec les normes en vigueur. Formation et support : Former les utilisateurs et fournir un support technique en cas de besoin. Compétences requises : Formation : Diplôme d’ingénieur en informatique ou équivalent (Bac+5). Expérience : Expérience significative en gestion de projets informatiques, idéalement dans le secteur de la santé. Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Jira, etc.), des langages de programmation (Java, Python, etc.), et des systèmes d’exploitation (Windows, Linux). Compétences en communication : Excellentes capacités de communication écrite et orale, capacité à travailler en équipe et à gérer des équipes pluridisciplinaires. Gestion des risques : Capacité à identifier et à gérer les risques liés aux projets informatiques. Qualités personnelles : Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec une grande rigueur. Proactivité : Esprit d’initiative et capacité à anticiper les besoins et les problèmes. Adaptabilité : Capacité à s’adapter rapidement aux évolutions technologiques et aux changements de priorités. Les missions attendues sont celles d'un Chef de projet SI en charge d'un ou plusieurs projets d'informatisation sur le domaine clinique. Les projets à prendre en charge seront défini en fonction des arbitrages et priorisation présentés dans la commission informatique de l'établissement.

Nous recherchons un Lead Support Informatique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique à Marseille. Si vous avez une solide expérience dans le support informatique et souhaitez prendre un rôle de leadership tout en restant proche des aspects techniques, cette opportunité est pour vous. Poste : Lead Support Informatique Lieu : Marseille, France Type de contrat : CDI Expérience : Minimum 3 ans Disponibilité : Immédiate ou à convenir Rémunération : À discuter selon expérience Avantages : Salaire compétitif avec des opportunités de progression. Culture d’entreprise collaborative et environnement de travail stimulant. Projets techniques variés qui offrent des défis intéressants. Opportunités de formation continue pour le développement de vos compétences techniques et managériales.

Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé à Strasbourg, nous recherchons un Technicien Support niveau 2 confirmé. Mission principale La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée de notre client pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …). Activités / Tâches spécifiques du poste - Pilotage/Supervision : Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement. - Support : Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par notre client. - Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par notre client. 7/7 et 24/24 avec un planning par roulement. Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ?

Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Support utilisateurs avec utilisation d'un outil de ticketing Préparation et remise de matériels (PC, téléphone) pour les nouveaux entrants Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Reporting Environnement technique : OS Windows (7, 10, 11), Office 365, EasyVista, SCCM, Intune

Votre mission ? Résoudre / répondre aux demandes d’interventions de niv.1/2 que ce soit sur l’environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés. Votre quotidien ? Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque). Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu’à la clôture. Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels . Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité . Rédaction et mise à jour documentaire . Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l’équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France. Contexte : Fonctionnement : 50% Télétravail + 50% sur site à Lyon Les missions attendues par le Administrateur Fonctionnel (H/F) : Activité principale Être le référent AF / SN2 : diffuser les bonnes pratiques, les faire évoluer, les expliquer aux autres Avoir une connaissance technico-fonctionelle des applications Tenir le rôle de Problem Solver, être autonome sur les sujets AF Lister et anticiper les besoins AF S'assurer que l'AF traîte correctement les demandes utilisateurs et y répond avec un standard de qualité (fond comme forme) Affiner les procédures et s'assurer de la compréhension et maîtrise de ces procédures par l'ensemble des membres de l'équipe (notamment pour le Check de Prod) Avoir la vision des nouveautés à la revue de sprint, et s'assurer que l'ensemble de l'équipe les maîtrise Avoir la vision sur l'ensemble du contenu de MEP S'assurer que l'équipe Sn2 et AF est au courant et maîtrise les nouveautés fonctionnelles Remonter les anomalies importantes détectées par l'AF Remonter au POA les problématiques techniques Piloter l'avancement des sujets : qu'est-ce qui est pris en charge par l'équipe, les délais, la criticité Prioriser les demandes internes (des PO/devs) Gérer/Relancer les sujets en attente Gérer les sujets bloquants Assurer le reporting de l'AF pour donner de la visibilité au pilotage sur les problématiques actuelles (incidents importants, avancement des travaux à la maille macro) Assurer la communication transverse avec les autres équipes Avoir la connaissance des interlocuteurs clés, et rediriger les sujets si besoin Communiquer les alertes aux personnes nécessaires Expliquer aux métiers les travaux engagés par l'AF / SN2 sur les anomalies importantes en cours Description du profil Administre les Systèmes sur l’ensemble des environnements. Il supervise et réalise le monitoring de production. L’administrateur fonctionnel gère les incidents de production et assure un support aux utilisateurs. De plus, il réalise la gestion de la relation utilisateur en phase projet, ainsi que la gestion de la communication sur les livraisons en environnement transverse. Il est en charge de l'encadrement de 3 personnes : 2 Support Niveau 2 et 1 administrateur fonctionnel

En tant que Chef de Projet Infrastructure Sénior , vous serez chargé de piloter plusieurs projets critiques dans le domaine de l’infrastructure, de l’obsolescence et de la sécurité pour un client dans le secteur du retail . Vos responsabilités incluent la planification détaillée des projets , la coordination des tâches, la gestion des ressources et la garantie des livrables dans le respect des coûts, délais et standards de qualité. Vous animerez les instances de pilotage (Copil, Coproj), suivrez le budget et réaliserez le reporting des projets.

Gestion de l'Équipe et Support Utilisateur : Animer et organiser le collectif pour répondre aux besoins des utilisateurs via des réunions quotidiennes, la priorisation et le traitement des tickets. Assurer le respect des promesses utilisateur, notamment la disponibilité des outils en début de semaine. Support Technique et Exploitation : Garantir le niveau de service des applications (SLI/SLO) en adoptant une approche SRE. Analyser les causes profondes des problèmes, corriger les bugs, et optimiser les performances. Mettre en place et suivre le monitoring applicatif et les indicateurs de santé des produits. Amélioration Continue et Innovation : Être force de proposition pour améliorer la qualité opérationnelle et la disponibilité des solutions. Accompagner les projets de transformation et challenger l'équipe sur les nouvelles fonctionnalités. Collaboration et Communication : Collaborer étroitement avec le Product Manager pour des debriefings réguliers et la communication sur l'état de santé des produits. Participer à la validation du design des solutions, aux tests, et à la validation des mises en production.