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Le technicien support VIP est responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs VIP, en assurant une réponse rapide et efficace aux demandes et problèmes techniques. Responsabilités : - Assurer un support technique de premier niveau pour les utilisateurs VIP. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. - Gérer les incidents et demandes via un système de ticketing. - Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes. - Former les utilisateurs VIP sur les nouvelles technologies et outils. - Maintenir une documentation précise des procédures et des solutions.

Référent technique ! vous serez le point de contact privilégié pour tout sujet touchant au Workplace (notamment AD, GPO, outil de télédistribution et gestion de parc). Vous devrez à la fois maitriser le périmètre existant et en assurer un suivi quotidien, et travailler à son évolution ou à de nouveaux projets. 1/ BUILD • Au sein d'équipes projets, participer à la conception et mise en œuvre des solutions d'infrastructures en collaboration avec les architectes • Participer à la réalisation d’études, benchmarks et POC • Réaliser des audits techniques sur l'infrastructure • Vérifier et analyser les impacts techniques des nouvelles solutions en termes de sécurité, performance et exploitation • Assurer les phases de transition (Build to Run) et de mise en production des projets d’infrastructures • Coordonner les actions techniques réaliser par les divers intervenants • Rédiger les documents d'exploitation • Dispenser des formations • Mettre à jour les outils de monitoring et référentiels (CMDB, base documentaire) • Entretenir une expertise sur les solutions en place et assurer une veille technologique 2/ RUN En partenariat avec l'infogérant (dans un contexte de transformation de l'organisation et de changement d'infogérant) • Coordonner les changements du domaine issus de projets ou de plan d'actions correctives • Gestion et suivi des demandes et des changements réalisés par l'infogérant • Participer aux cellules de crise et intervenir en support N3 sur incidents graves, et • Participer à la mise à jour applicative des serveurs en HO ou HNO • Assurer un suivi quotidien du Ticketing d’incident / Problèmes / changements du domaine Workplace • Réaliser des inventaires et revues de comptes de manière récurrente • Suivre et participer au plan de gestion de l'obsolescence Hardware et Software • Suivre et analyser le capacity plannning et gestion de la disponibilité des éléments de votre domaine technique. Proposer des plans d'actions d'évolution en cas d'alerte.

Objet de la Mission : Le client recherche un prestataire qualifié pour une mission d’assistance en communication et gestion de contenu sous SharePoint. Cette prestation vise à améliorer la visibilité de la Direction IT et la gestion de la communication interne via des dispositifs numériques sur la plateforme SharePoint. -Le pilotage des programmes transverses -La gestion de la qualité et des services -La gestion des actifs et des configurations -La communication transverse, la gestion documentaire et la mesure de la satisfaction utilisateurs

OBJECTIFS - L'Assistance au management du stream Foundation pour le pilotage - La gestion des comités de pilotage (Opco, Steerco, SponsorCo) avec l'ensemble des managements de projets - Suivi du respect du planning des livrables et des budgets associés Expertises opérationnelles : - Pilotage de projet dans le domaines des infrastructures IT et Cloud Environnement anglophone. LIVRABLES : -Support de présentation des Opco, steerco, sponsorCo -Compte rendu des comités de pilotage -Backlog de suivi des livrables -Suivi des budgets -Suivi des risques projets EXPERTISE / COMPÉTENCES TECHNIQUES : • Agile Scrum • Amazon Web Services ( AWS ) • MS Azure • SAFE • Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365...)

Contexte Objectif global : Accompagner support IT Welcome BAR Braudel MISSIONS Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. La mission consiste à : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows

Nous recherchons pour un client basé à Lille, un Administrateur Système expérimenté pour une mission longue durée afin de renforcer l'équipe actuelle et jouer un rôle clé dans le maintien et l'optimisation de l'infrastructure IT. Supervision proactive de l'infrastructure pour limiter les impacts et les incidents Mise en place de flux sur ordonnanceur Résolution d'incidents Scripting (PowerShell, Batch, Shell) Mesurer et optimiser les performances du système Prévenir, diagnostiquer et corriger les erreurs systèmes Communiquer sur les problèmes rencontrés (obsolescences, risques de sécurité) Prendre en charge les aspects techniques des nouveaux projets système Participer au paramétrage des nouveaux projets Administrer les systèmes Windows, Linux, AIX Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements système Configurer les outils de supervision (ex: Zabbix) Suivre les systèmes de sauvegarde, antivirus, et éléments de sécurité Gérer les mises à jour et montées de version des serveurs Participer à la réalisation des projets d'infrastructures en respectant les délais, la qualité et le budget

Opportunité Freelance - Technicien Support O365 - Lyon - ASAP Je recherche un technicien support O365 sur Lyon Démarrage mi-Octobre Localisé à Lyon - 4 jours/semaine sur site Environnement Microsoft sous Windows 10 & O365, Intune. Mission : Support N1/N2 Installation et paramétrage des postes de travail Connaissance AD pour Gestion d'identité, création de comptes/mdp Gérer la flotte mobile ( Iphone & Samsung), dépannage Je suis disponible pour discuter avec vous et échanger sur cette proposition, Sandro Curcio.

Bonjour, Nous recherchons pour un pote à pourvoir ASAP pour notre client banque basé à Bondoufle (91 obligation d’être véhiculé) un profil Support Expert Office 365 (minimum 5 ans d’expérience) bjectif global :Administrer Office 365 Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques EntraID - Confirmé - Impératif Microsoft 365 - Confirmé - Impératif PowerShell - Confirmé - Impératif Support utilisateurs - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques - Description détaillée Administrer les tenants Microsoft 365 et Entra ID Maintenir en condition opérationnel les solutions O365 et Entra ID Gérer les incidents N3 et demandes de services Gérer le suivi des licences en lien avec le Responsable Applicatif O365 Assister et conseiller les équipes supports N1/N2 et quelques utilisateurs dans la mise en œuvre des solution techniques Rédiger des scripts PowerShell Garantir la sécurité de la plateforme en relation avec la DSSI Proposer des éléments de sécurisation de l’environnement Participer à la veille technologique sur Microsoft 365 Mettre en place et maintenir la documentation et procédures Partager l’expertise avec les membres de l’équipe Code profil SYSTEXPLOI-C - EXPERT(E) SYSTEME EXPLOITATION - Confirmé (4-10 ans) Définition du profil ANALYSE DES BESOINS ET VEILLE TECHNOLOGIQUE Recueille l'information nécessaire et étudie les besoins d'équipements matériels et logiciels Préconise et conseille sur les choix des solutions informatiques en relation avec les architectes, les experts des autres domaines et les besoins du métier dans le respect des patterns techniques définis par l'entreprise Rédige le cahier des charges contenant les spécifications techniques des équipements Rédige les appels d'offre et analyse les propositions des constructeurs en termes de performance, fiabilité et compatibilité Assure une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Opportunité Freelance - Consultant PowerPlatform/O365 - IDF Je recherche un Consultant PowerPlatform Démarrage Novembre Localisé en IDF, 2 jours/semaine sur site ANGLAIS OBLIGATOIRE Je recherche un Consultant PowerPlatform pour un de mes clients en IDF. Le consultant devra également apporter son soutien sur la partie support O365 (N2 maximum) Le poste de consultant demandera une expérience significative du développement de solutions autour de la Power Platform et de ses composants, et plus largement de l’ éco-système Microsoft notamment sur les services MS365. Le consultant sera amené à collaborer de manière régulière avec les équipes Global IT en charge du Product Management MS 365. Le consultant a des connaissances dans les domaines suivants : * Solution Power Platform MS365 (Power Automate, Power Apps, Power BI) * Solution Microsoft M365 (Exchange online, SharePoint Online, Teams, One Drive) Il aura également en charge la rédaction des guides et procédures à destination des utilisateurs ou des équipes IT. Consultant Power Platform : Développement de solutions mettant en oeuvre Power Automate , Power Apps , Power BI et les autres composants Power Platform Support des outils collaboratifs de la plateforme MS 365 : SharePoint, One Drive, Teams,… Assure la veille technologique et suit la roadmap des évolutions des produits en coordination avec les équipes de Product Management. Participe activement aux différents projets autour de la Power Platform, Microsoft 365 en veillant à la mise en oeuvre et la bonne exécution du plan d’actions jusqu’à la bonne implémentation Veille à l’amélioration des processus existants, en collaboration avec les différentes lignes de services, et le soutien des service managersFrance dans un souci de continuité optimale du service et en garantissant la qualité. Création/mise à jour du matériel venant en aide aux utilisateurs et les équipes de support (tutoriels, webinaires, procédure,technique / fiche d’aide à la résolution) et il est garant de leur bonne exécution Compétences Techniques : Développement s’appuyant sur la Power Platform (Power automate, Power Apps, Power BI,…) Support de la solution Microsoft 365 : Exchange online, SharePoint online, Teams, One Drive, Planner, To-do AD et Azure AD Scripting PowerShell Soft Skills : Anglais +++ Autonomie +++ Rigueur +++ Curiosité et volonté +++ Esprit d'équipe +++ Bonne communication +++ Capacité d'adaptation +++ Capacité à restituer +++ Capacité rédactionnelle (processus, procédures, compte-rendu de réunion, rapport d’activité par exemple) Connaissances des organisation Agile Je suis disponible pour discuter avec vous et échanger sur cette proposition, Sandro Curcio.

Poste : Chargé de Support Applicatifs (H/F) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : Hybride Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉) Fourchette de salaire : Entre 24K€ et 28K€ L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de la région Normandie recrute dès à présent un.e Chargé.e de Support Applicatifs en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d'un de nos clients situé dans la ville du Havre auprès duquel vous aurez la possibilité de : Analyser les dysfonctionnements et la résolution des incidents simples et récurrents, Assurer le support de niveaux 0 & 1 en collaboration avec l’équipe de développement, Prendre en charge le suivi des incidents jusqu’à résolution complète, Assurer le support aux utilisateurs et accompagnement du changement avec actions ponctuelles de formation, Gérer les demandes d’optimisations et d’améliorations des applicatifs métiers, Mettre en place les processus de suivi des indicateurs, Rédiger les procédures et de modes opératoires, Assurer le suivi de la qualité des applications métiers, Gérer la recette applicative sur les déploiements de maintenance ou projet : piloter la recette métier, utilisateur, guider et assister les utilisateurs métiers, Contribuer à la qualité du déploiement des livrables informatiques.

Expérience : doit avoir déjà eu une expérience d'implémentation du PIM Contexte : sécuriser les informations, isoler les droits des utilisateurs par pays, structurer l'administration, mettre en place des workflows d'application... L'expert va venir accompagner l'équipe déjà en place dans la stratégie, la compréhension et la mise en place de cette solution / doit savoir gérer la fonctionnalité PIM et Microsoft 365 Privileged Identity Management : PIM est un service Microsoft Entra ID qui vous permet de gérer, contrôler et surveiller l'accès aux ressources importantes de votre organisation. Ces ressources incluent des ressources dans Microsoft Entra ID, Azure et d'autres services Microsoft Online tels que Microsoft 365 ou Microsoft Intune. La vidéo suivante explique les fonctionnalités et concepts importants d’Azure AD Privileged Identity Management (PIM). Les organisations veulent limiter le nombre de personnes qui ont accès aux informations ou aux ressources sécurisées afin de réduire le risque : - qu’un utilisateur malveillant accède à ces données ; - qu’un utilisateur autorisé ait par inadvertance un impact sur une ressource sensible. Toutefois, les utilisateurs doivent pouvoir continuer à effectuer des opérations privilégiées dans les applications Microsoft Entra ID, Azure, Microsoft 365 ou SaaS. Les organisations peuvent donner aux utilisateurs un accès privilégié juste-à-temps aux ressources Azure et Microsoft Entra et peuvent superviser ce que ces utilisateurs font avec leur accès privilégié.

Objet des prestations : Dans le cadre de l’exploitation de la plateforme Digital Workplace, le Client souhaite mandater le Prestataire pour la réalisation des prestations suivantes : Migration de tenant à tenant : Pré-migration et audit Mise en œuvre via ShareGate & BitTitan Vérification de l’intégrité des données migrées Faire du scripting PowerShell Administration du tenant : Administration des applications Microsoft 365 telles que Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Entra Gestion des utilisateurs et des groupes Administration des licences Sécurité et conformité Support : Résoudre les incidents sur les applications du périmètre confié Escalader les incidents aux services et/ou personnes concernées Suivre et clore les incidents après vérification auprès de l’utilisateur Appliquer les process de la qualité de service Qualité de service : Contribuer, pour son périmètre, à l’amélioration des process Documenter les procédures d'installation et de configuration des packages Enrichir la base de connaissances du support et participer à son actualisation Participer aux recettes applicatives Anglais courant obligatoire

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Accompagner et instruire l'ouverture des services Power Automate et Power Apps : configuration d'environnements, gestion politique DLP, gestion Habilitations, Stockage Dataverse... 🔸Concevoir et implémenter des solutions sur la power platform : Conception et Développement de flux Power Automate et D'applications Power Apps 🔸Etre force de proposition et participer à la gouvernance : cadre et régles d'usage sur la power Platform. 🔸Assurer la communication générale avec Microsoft autour des services de la Power Platform 🔸Mettre en place toutes les automatisations nécessaires à base de scripts Powershell pour automatiser la gestion et l'administration de ces services 🔸Mettre en œuvre les éléments de sécurité demandés par le RSSI 🔸Produire toute la documentation à destination des équipes N2 🔸Assurer le passage de connaissance vers les équipes N2 🔸Traiter les incidents de niveau 3 🔸Animer en tant qu'expert des groupes de travail technique autour de la power Platform

Mon client a Bordeaux recherche un Senior Consultant Power Platform pour rejoindre leur équipe en poste permanent/CDI. Au sein d'une équipe de passionnés, vous aurez pour missions principales : L’accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale L’identification des besoins du client à l’aide d’atelier ou d’analyse de documents La conception, le développement et l’intégration de solutions métier (low code / pro code, fusion team) La réalisation de tests de la solution Le conseil, la gouvernance et la formation des clients Vous Avez Le Profil Si Votre stack technique : O365 SharePoint Teams Power Platform Votre IT’tude : Passion Curiosité

Argain Consulting recherche pour renforcer son équipe, à Niort un(e)Consultant(e) Chef de Projet Production et Exploitation expérimenté(e) Vous serez au cœur de l'animation des processus opérationnels, de la coordination des acteurs techniques et du respect des engagements de service, tout en assurant un suivi rigoureux des performances. Missions principales : ✔️ Environnements de Production IT : Maîtrise des environnements Windows, Linux, Unix et Mainframe. ✔️ Gestion de Plan de Production et Ordonnancement : Connaissance et optimisation des outils d’ordonnancement pour assurer la fluidité des opérations. ✔️ Pilotage Opérationnel : Expérience dans la gestion et le pilotage d’un dispositif opérationnel, en collaboration avec les différents acteurs de production. ✔️ Coordination Technique : Expertise dans la coordination des acteurs techniques et transverses (OPS, Incident Manager, Change Manager). ✔️ Gestion des Processus : Expertise en gestion des incidents, des changements et des problèmes, avec une attention particulière à l’amélioration continue. ✔️ Respect des SLA et Challenge des KPI : Assurer le respect des SLA contractuels, challenger les KPI et proposer des améliorations pour optimiser le dispositif opérationnel. ✔️ Participation aux Instances d'Exploitation : Représentation lors des comités (technique, pilotage, stratégique), pour communiquer et soutenir les initiatives de production. ✔️ Suivi et Reporting : Production de rapports réguliers (COTECH, COPIL), suivi des SLA, évaluation des écarts de production et fourniture de la météo quotidienne de l’état du SI B2B.

Les missions sont : - Suivi du cycle de vie des incidents - Suivi du cycle de vie des changements - Suivi du cycle de vie des problèmes - Suivi du cycle de vie des demandes - Mise en place et suivi des indicateurs de services - Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services - Animation de cellule de crise - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Constituer un lien avec le management de la DSI du client - Gestion de l’obsolescence - Gestion des risques - Gestion de la continuité de service - Coordination d’actions en mode APS