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Nous recrutons des profils Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Nous recherchons pour le compte de notre client un profil Technico fonctionnel ServiceNow . Dans ce contexte, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes : Analyse et identification d’axes d’amélioration sur les processus de nos clients ; Conception des processus, en lien avec la solution ServiceNow Contribution à la mise en œuvre de solutions techniques en fonction des besoins de notre client Rédaction, chiffrage et validation de propositions techniques dans le cadre de réponses à appels d’offres du client Pour réussir ces défis, vous intégrerez une équipe dédiée au développement des compétences fonctionnelles et techniques ServiceNow.

Connaissances techniques requises : Certification EasyVista Foundation / Service Apps Expérience avec les outils ITSM EasyVista et ServiceNow Certification Prince2 souhaitée mais non bloquante Certification ITIL V3 ou V4 Foundation appréciée Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, etc.) Missions : Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en utilisant EasyVista et ServiceNow Modéliser les processus métiers et cartographier les données pour les intégrer dans EasyVista et ServiceNow Assurer la configuration, le paramétrage et l'intégration des solutions EasyVista et ServiceNow Participer à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients Organiser et piloter la conduite du changement auprès des utilisateurs des outils Maintenir les solutions en condition opérationnelle, effectuer la maintenance évolutive et l'administration fonctionnelle Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels Prendre en charge et suivre la résolution des incidents (support de niveau 1 & 2) liés aux solutions EasyVista et ServiceNow Accompagner quotidiennement les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Paris, un consultant ServiceNow. S'agissant de la mission : Disponibilité et Fonctionnement : Garantit la disponibilité permanente et le bon fonctionnement des outils de monitoring, d’alerting, d’automatisation, etc., en responsabilité sur son périmètre. Gestion des Instances : Définit et maintient les instances ServiceNow. Automatisation des Processus : Automatise les processus de gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la gestion des actifs, de la gestion des configurations et de la gestion des connaissances. Contrôle des Interfaces : Assure le contrôle des interfaces. Disponibilité et Reporting : Assure la disponibilité des composants techniques et le reporting pour les opérations. Exploitation Récurrente : Réalise l’exploitation récurrente de son périmètre (contrôle, supervision, alertes, mise à jour des référentiels). Amélioration Continue : Met en œuvre les actions d’amélioration continue de son périmètre. Workflows et Interfaces : Construit et fait évoluer les workflows et les interfaces. Administration de la CMDB : Développe et assure l’administration de la CMDB et des interfaces vers les outils de gestion du portefeuille applicatif. Automatisation et Industrialisation : Automatise et industrialise les déploiements de son domaine. Compétences : ServiceNow CMDB API Anglais conversationnel Si le poste vous intéresse, n'hésitez pas à me partager votre CV et à me contacter. A bientôt Natàlia- TEKsystems

Dans le cadre de l'expansion de ses activités, notre client recherche un Lead Technique ServiceNow ITOM Discovery pour renforcer ses équipes. Le candidat idéal possédera une expertise approfondie en ServiceNow ITOM Discovery et saura piloter les projets de découverte et d’optimisation au sein de l'organisation. Diriger la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation des processus de découverte ITOM sur ServiceNow. Assurer l’intégration fluide de Discovery avec les autres modules ServiceNow, notamment la CMDB, les incidents, et les changements. Encadrer l’équipe technique dans la mise en œuvre et l’amélioration continue des solutions ITOM Discovery. Être le point de contact principal pour toutes les questions techniques relatives à Discovery. Analyser les besoins fonctionnels et techniques des différents départements pour adapter les solutions Discovery. Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser la performance et la qualité des données découvertes. Planifier, coordonner et superviser les projets ITOM Discovery, en veillant à respecter les délais et le budget. Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour assurer une transparence et une gestion efficace des projets. Créer et maintenir la documentation technique et fonctionnelle relative aux processus Discovery. Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités de Discovery. Fournir un support technique de haut niveau pour résoudre les problèmes complexes liés à Discovery. Assurer la maintenance continue et la mise à jour des processus Discovery pour garantir leur efficacité.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : DevOps (H/F) - Lille (H/F) Mission à pourvoir en région lilloise Compétences obligatoires : - Kubernetes - GCP - Terraform - Datadog Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel Votre mission : - Vous êtes le garant des bonnes pratiques auprès des opérationnels - Vous déployez les infrastructures et configurez les environnements nécessaires - Vous réalisez des chaînes de CI/CD - Vous soutenez les équipes dans la mise en place de l’observabilité - Vous étudiez les incidents en les identifiants afin de trouver la solution adéquate - Vous travaillez dans une démarche d’Amélioration continue - Vous prenez part au Run Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFN/DOKGTD/104140