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Finalité du poste Participer à la conception et au développement d’une plateforme de streaming, en apportant des solutions techniques performantes, stables et maintenables. Participer à la réalisation des roadmaps Clients, Produit et Tech. Ceci, dans des environnements Backend. Missions Principales Concevoir et développer des solutions répondant aux besoins fonctionnels et techniques des projets Clients, Produits et/ou Techniques. Assurer le déploiement & le monitoring des développements réalisés. Réaliser des estimations de charges. Partager la revue de code avec le reste de l'équipe. Assurer la maintenance des applicatifs & de la plateforme. Participer à la gestion d’éventuels incidents. Participer aux choix techniques significatifs, tout en étant force de proposition quant aux améliorations de performance des projets. Réaliser des solutions par l’écriture de code performant, monitoré et documenté. Collaborer avec les équipes Ops pour améliorer continuellement la plateforme. Assurer une veille technologique.

Environnement technique / logiciel : CRM sur Salesforce , Outils marketing : Marketing Cloud de Salesforce et push Batch, Ecosystème applicatifs : Platform Salesforce, service cloud,… Lightning et Webapp Heroku Vue.JS et Node.js, Outils d’enquête de satisfaction : My Feel Back, Outil de test de rendu des messages : Litmus, Maitrise des outils office 365 collaboratif, Data Lake Azur, Power BI Exemples de missions (non exhaustif) : - Mise en œuvre de projets spécifiques § Campagnes ad’hoc marketing, transactionnelles, § Mise en œuvre de campagnes/automation liées au cycle de vie client - Optimisation de la performance § Gestion de la pression email Marketing et email transactionnel § Maximisation de la réputation d’IP § Maximisation de la délivrabilité § Mesure de la performance des campagnes § Contribution au développement de l’outil de suivi de la perf des campagnes sur PowerBI - Suivi opérationnel de la plateforme Salesforce Marketing Cloud § Monitoring et Suivi d’exploitation, § Elaboration et Tenue à jour de la documentation fonctionnelle, tests § Optimisation de la solution Platform Salesforce Heroku § Analyse en amont des releases Salesforce

Amago IT recherche dans le cadre d'une prestation de longue durée pour un client grand compte : Ingénieur SysOps Cloud AWS H/F L’ingénieur SysOps AWS a pour mission de mettre à disposition l’infrastructure cloud public du socle, à l’aide d’outillage CI/CD (intégration continue et développement continu) et de IaC (Infrastructure as Code). Il a également pour mission le maintien en conditions opérationnelles du socle technique d’infrastructure mis en place. -Création d'infrastructure sur le Cloud AWS (machine, load balancer, gateway, ...) -Déploiement avec terraform et automatisation des déploiements d’infrastructure (IAC) - Automatisation de la chaîne CI/CD -Support technique sur les incidents techniques (alertes de supervision, incidents utilisateurs...) -Création et/ou mise à jour de la documentation technique -Sens du travail en équipe (bonne coordination avec le Tech Lead et les services Support) -Respect des normes et méthodologies internes

Vous dirigerez l'architecture de données fonctionnelles pour le périmètre Corporate (Finance / Juridique / Informatique / Achats ...) et participerez aux évaluations et projets business cases. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de gouvernance des données pour appliquer le cadre de gouvernance des données et garantir que les politiques sont respectées. Vous collaborerez également en étroite collaboration avec notre communauté de chefs de produits, d'architectes techniques et d'ingénieurs de données. Une bonne connaissance et expérience des données SAP et autres ERP/CRM est cruciale.

Pour un de nos clients, intégrer le Centre d'Excellence sur la solution éditeur PEGA apportant des capacités CRM et BPM répondant aux enjeux stratégiques du Programme Relation Client du groupe. Dans ce contexte le LSA définit et valide l'architecture PEGA en adéquation avec les patterns d'architecture du SI (événementiel, Data, IA, ..). Il accompagne l'adoption des bonnes pratiques et contrôle leur application (définition et contrôle des livrables) pour maintenir une stratégie de réutilisabilité des fonctionnalités et composants. Il participe à l'élaboration du plan de montée en compétence PEGA des équipes et suit sa mise en œuvre et le maintien des compétences dans le temps

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue , l'innovation est notre moteur. Spécialisée dans l'IT, notre équipe Blue Data accompagne de nombreux clients à travers la France et à l'international. Dans le cadre d’un besoin client, nous recherchons un(e) Architecte Technique spécialisé(e) en Cartographie des Applications, Flux et Données pour rejoindre une équipe sur un projet stratégique basé à Lille . Contexte de la mission : Notre client, en pleine transformation digitale, souhaite centraliser et optimiser ses processus RH au niveau mondial. L'objectif est de modéliser et cartographier les processus applicatifs et les échanges de données de divers pays afin de préparer le déploiement d'une solution RH globale. Descriptif de la mission : Vous serez en charge de : Identifier et modéliser les processus RH pour chaque pays, incluant les applications et les flux de données. Schématiser les diagrammes des processus SIRH à un niveau macro pour assurer une compréhension globale. Documenter les applications et les flux de données, ainsi que les échanges entre les systèmes. Collaborer avec les équipes locales et les parties prenantes pour valider les livrables. Suivre et communiquer l'avancement des cartographies et des processus identifiés, en tenant compte des déploiements internationaux.

Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM L’équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et dans les CRM du marché (Pega, Salesforce, Microsoft). Une expertise des cas d'usages liés la Relation Client et à la Gestion BAck Office et du domaine de la santé/prévoyance/épargne est souhaitée Le cadrage du chantier Relation Client du programme CRM Cible se lance sur 2024/2025. La première étape est d'analyser les besoins métiers RC et Gestion sur le domaine de la santé/prévoyance/épargne en vue d'élaborer la roadmap du futur produit RC basé sur un CRM du marché avec l'éditeur/l'intégrateur et les acteurs IT du groupe MH Suivront ensuite les lots d'implémentation Les livrables produits sont ceux d'un projet de transformation du système d’information implémenté en mode agile Avec un cadrage de la future solution (Recueil/Analyse des besoins métiers émis par les équipes de Gestion et de Relation Client en charge de la gestion des produits Santé/prev/Epargne du groupe et une contribution à la definition de la solution visée. Puis une implémentation en mode agile par le biais de PI Plannings et Sprints à préparer - Ateliers et échanges avec les interlocuteurs métier ou projet pour identifier clairement le besoin et produire les spécifications nécessaires à leur développement. Ces spécifications prendront la forme de documents classiques ou de User Stories (Jira) en fonction des chantiers / outils et de leur bascule sur un mode de fonctionnement de type Agile. - Rédaction des cas d'usages métiers - Formalisation des processus à l'aide de diagrammes de séquences - Déclinaison de la solution sous forme de User Stories avec focus sur la valeur implémentée - Suivi de la réalisation en collaboration avec les interlocuteurs des équipes de développement. - Définition de la stratégie de test - Intégration systématique des cas de test dans les user stories ou expressions de besoins - Validation du bon fonctionnement / recette en collaboration avec les utilisateurs - Contribution à la mise en place de nouveaux processus visant à industrialiser la validation fonctionnelle des applications développées au sein du département. - Rédaction de cahiers de recette . Intégrations des tests fonctionnels dans une plate forme d’automatisation des tests - Réalisations des test . Contribution méthodologique au sein de la communauté des Business Analysts pour intégrer ces bonnes pratiques relatives à la réalisation des tests (cahiers recette, stratégie de recette)

Missions principales • Analyse du SI existant : Cartographier l'architecture actuelle, les processus métiers et identifier les zones d'amélioration. • Proposition de solutions : Évaluer les choix entre modification des systèmes existants et nouvelles solutions, incluant l’optimisation des processus métier via BPM et CRM, avec analyse coûts-bénéfices (CBA). • Implémentation des processus : Intégrer des solutions de BPM pour automatiser et optimiser les workflows métiers. • Collaboration avec les équipes MOE : Faciliter la communication et s'assurer que les solutions architecturales et les processus sont bien compris et mis en oeuvre. • Gestion des risques : Identifier et atténuer les risques techniques tout en garantissant la résilience et la scalabilité du SI. • Leadership technique : Guider les équipes techniques dans l'adoption des meilleures pratiques d'implémentation de processus et d'architecture.

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un Tecnicein Datacenter (Cableur Lan/ Wan) ayant une expérience sur les datacenteurs. les missions se présentent comme suit: Réaliser du cablage LAN (étude, réalisation, validation) Réaliser du cablage SAN (étude, réalisation, validation) Réaliser testing liens fibre, cuivre : photométrie, réflectométrie lire et comprendre un plan de frettage comprendre les plans d'urbanisation réseau d'un DC Connaitre les différentes technologies FO Savoir configurer des cartes type IDRAC,ILO ... Réalisation des gestes de Proximité Telecom en Datacenter Compétences exigées: Pack office, surtout excel Outils DCIM Service Now Environnement Mainframe Connaissance des commandes de bases CMD ( Ipconfig / ping /nslookup etc.. ) Configuration IP STATIC / DHCP""" """LAN SAN Réflectométrie, photométrie(Connaissance matériel (Testeur Fluke, linkrunner, pince à traffic, stylo FiberAlert…) Connaissance des Modules QSFP / SFP / CVR Gestion des incidents, troubleshooting Connaissance anglais professionnel

Dans le cadre de sa transformation digitale, nous recherchons un Product Owner Senior pour intervenir auprès la Direction de la transformation écoute client et qualité. C'est un programme de transformation pluriannuel répondant à notre ambition de favoriser le développement commercial du Crédit-Bail Mobilier. Ce programme consiste à transformer nos processus métier de vente et améliorer nos outils Front et Middle afin d'offrir des parcours collaborateurs (nous et le réseau de distributeurs) et clients plus efficaces, sans rupture et ergonomiques. Ce programme est constitué de 5 lots et le premier lot s'étend jusqu'à fin 2024. Ce premier lot a été découpé en plusieurs chantiers dont : - Refonte des barèmes et construction d’un nouveau service barème - Développement d’un service simulation, intégrant tous les calculs financiers et des fonctionnalités gérant les refinancements, les forwards, les assurances, les barèmes… - Design de nos parcours collaborateur cible (gestion des demandes de dérogation sur Saleforces en cible) - Cadrage de nos parcours de vente avec notre réseau de distribution - Développement d’un service d’octroi Présentation du périmètre d'intervention : La DTECQ recherche dans le cadre du programme Facilease un Product Owner Senior pour renforcer l’équipe déjà en place. Il devra piloter des chantiers du programme, animer les ateliers de cadrage des process, parcours et solution avec les métiers, la DSI et toutes les autres parties prenantes nécessaires (prestataires externes, commerciaux, assistant commerciaux...), appuyer à la spécification technique puis recetter la solution mise en œuvre pour le métier CBM, accompagner au changement et prendre part à la communication et au reporting du ou des chantiers sur le(s)quel(s) il/elle interviendrait. Les missions : - Réaliser les travaux du chantier à mener en travaillant en équipe et en respecter les contraintes de délais - Animer les ateliers de cadrage pour formaliser les process et parcours cibles, rédiger un expression de besoin puis élaborer avec la DSI une solution qui satisfasse les besoins du métier CBM tout en tenant compte des budgets et des délais - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées /User Story en étroite collaboration avec les parties prenantes dont les experts CBM (crédit bail mobilier) et les squads associées - Préparer et exécuter la recette métier des développements réalisés lors des différents sprints, participer, reporter vos travaux et vos difficultés au directeur de programme lors du point équipe hebdomadaire - Préparer, réaliser et piloter la conduite du changement - Communiquer Exemples de livrables attendus : - Feuille de route pour cadencer les travaux (planning, gouvernance, sous-chantiers) - Note de cadrage / expression de besoin - Etude de solution technique, benchmark - Parcours et processus formalisés - Spécifications fonctionnelles - Rédaction de compte rendu et restitution d’ateliers - Note de synthèse d’interviews - Guide utilisateur

Nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) en Salesforce Data Cloud : Actions principales : Participation à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie Data en utilisant Salesforce Data Cloud (anciennement Salesforce CDP) pour centraliser et unifier les données clients. Personnalisation et configuration des fonctionnalités de Salesforce Data Cloud pour répondre aux besoins métiers, en intégrant diverses sources de données afin d'optimiser les campagnes marketing et l'expérience client. Intégration des solutions tierces et des API pour enrichir la vue client à 360°, améliorer les capacités d'analyse et activer les données en temps réel dans les campagnes multicanal. Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPIs) liés aux données client, afin d’optimiser les segmentations et les activations pour des campagnes plus efficaces. Gestion de la qualité des données, en collaboration avec les équipes marketing, IT et business, pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations dans le cloud. Collaboration étroite avec les équipes de développement, marketing et produit pour s'assurer que les solutions Data Cloud s'intègrent parfaitement aux autres outils Salesforce et solutions de gestion de la relation client (CRM). Utilisation des méthodologies Agile : participation aux sprints, gestion des tâches via Jira, et documentation des processus sur Confluence. Assurer la maintenance, le monitoring et l’évolution de la plateforme Salesforce Data Cloud en fonction des besoins des utilisateurs, des tendances technologiques et des bonnes pratiques de gestion des données.

La mission porte sur un chantier d'amélioration du traitement des sollicitations reçues par une grande organisation financière de la part de ses clients internes et externes. Ces sollicitations peuvent concerner des demandes, des habilitations ou des incidents. Actuellement gérées via un outil ServiceNow, elles seront prochainement traitées à travers le module ServiceCloud de Salesforce, qui viendra compléter une solution CRM déjà en place. Ce programme inclut également une refonte des processus et de la gestion de la relation client pour améliorer la satisfaction et l'efficacité opérationnelle. Le programme se décompose en plusieurs streams : Conception (fonctionnelle & technique) : Demandes et réclamations : Définir les parcours et processus pour optimiser les délais de traitement et la qualité des réponses via Salesforce. Habilitations : Migrer les habilitations vers un outil commun utilisé par l'ensemble de l'organisation. Incidents : Migrer les incidents vers cet outil et simplifier leur résolution. Déploiement : Coordination des ambassadeurs internes, préparation du déploiement et accompagnement au changement. Connaissance des paiements : Construction d’une base de connaissances pour autonomiser les clients et réduire le flux entrant, avec un lien à l'intelligence artificielle. Achat : Gestion des aspects contractuels avec le fournisseur de la nouvelle solution.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce. Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé en région parisienne nous recherchons ASAP le profil suivant : Poste: Business Analyst Customer Data 360 & CRM, Roissy CDG, 2 jours de TT, Expériences : 3 à 5 ans, avec une expérience réussie sur un projet CRM/données clients et une connaissance du secteur aérien / transport de passagers Axe majeur de compétitivité dans l'industrie du transport aérien, la connaissance client et la personnalisation de l'offre et des services proposés à nos clients est une des priorités de notre client. Intégrée à la direction Marketing, et plus précisément au sein du Commercial Data Office (CDO), la direction Customer Data Management (CDM) est l’entité fondatrice de la vision 360°. Elle dispose d’une vision holistique du client et de son expérience, qu’elle a vocation à rendre disponible en temps réel sur l'intégralité du parcours client et l'ensemble des points de contact (Web, centre d'appels, aéroports, à bord…) de notre client. Au sein de l’éco système données client, OCP (Operational Customer exPeriences) est une application clé de la vision client 360. En s’appuyant sur les technologies Big Data, OCP capture et expose en temps réel plus d’une centaine d’événements survenant à toutes les étapes du parcours clients (en ligne, au sol ou en vol). L’acquisition et la mise à disposition de nouvelles données client dans OCP est un enabler fondamental du projet OneCRM, dont l’objectif est de migrer l’ensemble des campagnes de communication email, mobile app et SMS de notre client au sein d’un outil unique – Salesforce Marketing Cloud. Afin de renforcer notre équipe OCP pour le projet OneCRM, nous recherchons un Business Analyst capable de travailler en méthode Agile dans un contexte international. Dans un environnement transverse et complexe, il sera responsable de la préparation des données clients pour un certain nombre de campagnes de communication. En coordination avec toutes les parties prenantes : équipe projet OneCRM, IT, architectes, stakeholders, il devra notamment : Analyser les données nécessaires pour chaque campagne, identifier celles disponibles et celles à acquérir (source, format, règle de transformation) Challenger et formaliser les demandes Suivre les développements, accompagner les équipes techniques et valider les résultats S’assurer de la qualité des données Documenter les règles métiers Communiquer sur les réalisations Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer SVP votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

nous recherchons un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) spécialisé(e) sur Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pour intégrer l'équipe de notre client Lyonnais Vos principales missions seront de : Concevoir et planifier : Rédiger les User Stories , établir un planning détaillé et définir les priorités pour la mise en œuvre des fonctionnalités. Recueillir les besoins métiers : Animer des ateliers avec les équipes métier pour identifier et formaliser leurs attentes en matière de communication client via SFMC. Configurer la plateforme : Paramétrer SFMC afin de mettre en place des campagnes de communication personnalisées et ciblées Accompagner les utilisateurs : Assurer la formation et le support aux équipes internes utilisant SFMC. Collaborer en équipe : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe IT en charge de Salesforce, les équipes métier ASP et d'autres équipes IT du groupe.

Nous sommes à la recherche d'un PMO Transformation Coordination et affectation des ressources Outillage du technicien orange / comparatif produits orange) compétence en IT en accompagnement de transformation métiers Test avec UCI (unité Clients et Industrielle) , accompagner POC Coordonner l’ensemble des interlocuteurs afin d’assurer la cohérence du projet. Élaborer le planning et s’assurer que celui-ci est respecté. Être le référent lors des réunions et rédiger des comptes rendus qui sont transmis à tous. Gérer le budget et être force de proposition si des arbitrages sont nécessaires dans l’affectation des ressources (moyens informatiques, moyens financiers, moyens humains…). Identifier les risques et évaluer la criticité des ressources disponibles. Organisation des activités Développer une vision globale dans le but d’articuler l’ensemble des projets afin d’atteindre un objectif précis (déploiement d’un programme de transformation). Identifier les temps faibles dans le déploiement du programme afin de les optimiser, par le biais de l’adhésion de l’ensemble des parties prenantes. Identifier les risques inhérents au déploiement d’un programme (techniques, humains, financiers) et les piloter. Déploiement des projets S’assurer du déploiement du projet sur différents aspects (qualité des livrables, respect du planning, avancement sur les projets digitaux, suivi du budget…). Déterminer les points de frictions dans l’avancement du projet et les résoudre dans le but de faciliter le déploiement du programme. Élaborer et déployer des méthodes de résolutions des bugs autour des projets. Mettre en place et piloter le dispositif de contrôle du respect des procédures et des méthodes.

Nous recherchons un Product Owner Senior pour piloter des projets de transformation digitale chez un client majeur dans le secteur de la finance dans le cadre d'un programme de transformation du Crédit-Bail Mobilier. Les connaissances en crédit bail sont indispensables. Piloter les chantiers de transformation, animer les ateliers de cadrage avec les métiers et la DSI. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Superviser la recette métier et accompagner la conduite du changement.