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CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow. 🔸 Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil (rapports, conseils, support). 🔸 Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services. 🔸 Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers. 🔸 Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes. 🔸Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions. 🔸 Coordonner avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement ServiceNow. 🔸 Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API. 🔸 Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements. 🔸 Utiliser et maîtriser l’anglais professionnel pour les échanges et livrables.

DÉBUT DE MISSION : ASAP DURÉE : 12 mois LIEU : Paris – Hybride Nous recherchons pour l’un de nos clients un Business Analyst confirmé spécialisé ServiceNow pour contribuer à des projets stratégiques de gestion des besoins métier et d’intégration de solutions innovantes. Descriptif de la mission : Vous serez en charge d’accompagner les équipes métier dans la formalisation de leurs besoins, tout en participant activement à l’intégration et à l’évolution de la plateforme ServiceNow. Vos principales responsabilités : 1. Gestion des besoins clients : Qualifier et challenger les besoins métiers des utilisateurs. Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles détaillées. Proposer des solutions innovantes basées sur ServiceNow , adaptées aux besoins clients. Collaborer avec l’équipe de développement basée à Porto pour suivre l’avancement des projets. 2. Technique de support et d'intégration : Paramétrer et implémenter les évolutions sur la plateforme ServiceNow . Assurer l’intégration et la mise en place d’API pour optimiser les interactions entre systèmes. Contrôler et analyser les données, notamment via Excel (niveau avancé : macros, automatisations). 3. Accompagnement au changement : Sensibiliser et former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow. Participer à l’adoption des solutions déployées auprès des équipes métier. Compétences techniques requises : Expertise confirmée en ServiceNow (utilisation et personnalisation). Compétences en intégration et gestion d’API. Maîtrise avancée d’ Excel (automatisation, macros). Connaissance de Power BI (niveau moyen). Profil recherché : Expérience : Minimum 3 à 4 ans en tant que Business Analyst dans un environnement technique similaire. Langues : Anglais courant (écrit et oral). Compétences personnelles : Esprit analytique et capacité à assimiler rapidement un contexte complexe. Force de proposition et aptitude à challenger les besoins exprimés. Excellentes qualités relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Adaptabilité dans des environnements en constante évolution.

Nous recherchons pour notre client à Boulogne-Billancourt un Technicien support informatique VIP H/F pour la mission suivante : Prise en charge et installation des équipements informatique et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail en assurant la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements Gestion du parc informatique (environ 1200 utilisateurs) Assurer la réception des incidents ou difficultés constatés déclarés par les utilisateurs et contribuer à leur résolutions Signaler aux exploitants et aux acteurs projet les demandes d’évolutions et les dysfonctionnement en contribuant à la conduite du changement ServiceNow, OS (Windows, Mac et Linux UBUNTU), Solution Diffusion IPTV, Cortex, TeamViewer, Altiris, Pack Office, Forticilent (VPN), Okta (gestion des identités), Symantec (antivirus), Instant Booking Liste non-exhaustive. En roulement sur l’amplitude horaire de 9h à 1h du matin du lundi au dimanche. Postes à pourvoir en CDI-C sur du long terme.

Le consultant devra fournir les prestations suivantes:  Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc.  Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets MMA et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…)  Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions  Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet

France / Paris / Freelance / Mission / IT End User Experience Consultant / Communication /ServiceNow / ITIL / IAM / Expérience utilisateur Date de démarrage : Début février Durée : +/- 1 an Full-time Localisation : Paris Rythme en télétravail : 2j/semaine (40%) Contexte : Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l'IAM Manager. Missions : => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l'amélioration continue et la promotion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place Profil recherché : Une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de luxe ou de grande entreprise. Compétences techniques : Service Now IAM ITIL Compétences fonctionnelles et relationnelles : Expertise en expérience utilisateur Maîtrise de la communication interne IT Forte capacité à analyser, structurer et optimiser des processus IT. Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce ou de m'envoyer votre CV (Christopher Delannoy) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission.

En tant qu’Architecte ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, l’optimisation et l’intégration des solutions ITSM (Information Technology Service Management) et CMDB (Configuration Management Database) basées sur la plateforme ServiceNow. 1. Conception et architecture Élaborer l’architecture des modules ITSM et CMDB sur ServiceNow en tenant compte des besoins métiers et techniques. Définir les standards, les bonnes pratiques et les modèles de données pour une gestion optimale des configurations et des services. Contribuer à la stratégie globale de gestion des services IT en alignant les solutions sur les objectifs stratégiques de la BNP CIB. 2. Intégration et déploiement Superviser l’intégration de ServiceNow avec les autres systèmes IT de l’organisation (outils de supervision, IAM, ERP, etc.). Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour garantir la qualité et la fiabilité des déploiements. Gérer les phases de test, de validation et de mise en production des solutions. 3. Gouvernance et amélioration continue Assurer la cohérence et l’intégrité des données dans la CMDB en définissant des processus de gouvernance robustes. Participer à l’identification et à la gestion des risques liés à l’architecture ServiceNow. Proposer des évolutions pour optimiser l’efficacité des outils et améliorer l’expérience utilisateur. 4. Support et accompagnement Fournir un support technique de niveau expert aux équipes opérationnelles et projets. Accompagner les équipes métiers dans l’adoption des solutions et la compréhension des processus ITSM/CMDB. Participer à la formation et à la montée en compétences des équipes internes. Profil recherché Formation et expérience Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow, avec une expertise avérée en ITSM et CMDB. Expérience en conception d’architectures complexes dans des environnements IT à grande échelle. Compétences techniques Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow, notamment des modules ITSM (Incident, Change, Problem Management) et CMDB. Connaissance des standards ITIL et des bonnes pratiques associées. Expérience avec les outils d’intégration ServiceNow (MID Server, API REST/SOAP). Bonne maîtrise des technologies sous-jacentes (JavaScript, AngularJS, Flow Designer). Compréhension des infrastructures IT (réseaux, serveurs, virtualisation, cloud).

Si mettre en application votre expertise technique et votre passion pour le support informatique, si résoudre des problèmes techniques, fournir un service client de premier ordre et travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution vous motive, de belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : Assurer le support technique premier niveau pour nos utilisateurs internes en diagnostiquant et résolvant les incidents dans les meilleurs délais. Participer à la gestion des tickets de support via notre outil de ticketing en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs. Contribuer à l’amélioration des procédures de support et des documentations techniques pour optimiser la résolution des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe IT pour mener à bien des projets de mise à niveau ou d’optimisation des Systèmes d’Information. Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et systèmes informatiques.

Contexte de la mission : L’activité principale consiste à gérer l’activité opérationnelle et récurrente d'un portefeuille d'applications techniques afin de garantir le niveau de service pour les utilisateurs. Pour ce faire, la mission consiste à piloter principalement les prestations de service fournies par la TMA globalisée ainsi que les services fondations (infra, réseaux..). La mission consiste à : Assurer le maintien en condition opérationnelle et sécurité des applications dans le périmètre Contribuer à l’amélioration transverse des process et outils Assurer, en coordination avec les chefs de projet SI, la transition entre les projets et le move-to-run en s’associant en amont dans les projets si nécessaire Piloter la qualité de service la TMA (comops, SLAs, Changes...) Assurer le lien avec nos fournisseurs logiciels pour l’optimisation des circuits opérationnels de support Être le point d’escalade pour le métier sur la gestion des problèmes et les plans d’amélioration associés Objectifs et livrables Vous êtes le responsable d’un parc applicatif couvrant un vaste éventail d’applications nécessaires pour nos opérations industrielles, impactant le siège et les filiales de la compagnie. Vous êtes le référent de l’activité récurrente et sécurisez le bon fonctionnement du parc applicatif en pilotant la qualité de service des fournisseurs. Niveau de compétence : ServiceNow - Avancé ITIL - Avancé Niveau de langue : Anglais / English : courant

En tant que Business Analyst spécialisé en ServiceNow ITSM et CMDB , vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des processus IT et la gestion des données critiques. Vous serez l’intermédiaire entre les équipes métier et les équipes techniques pour assurer la réussite des projets liés à ServiceNow. Responsabilités principales Analyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes (IT, métiers, opérationnels). Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications claires et détaillées pour les équipes techniques. Optimisation des processus ITSM Améliorer les processus ITSM existants (Incident, Problème, Change Management, etc.) en conformité avec les meilleures pratiques ITIL. Participer à la définition et à la mise en œuvre des workflows automatisés sur ServiceNow. Gestion de la CMDB Assurer l’intégrité et l’exactitude des données dans la Configuration Management Database (CMDB). Collaborer avec les équipes pour intégrer et maintenir les actifs et relations dans la CMDB. Identifier et résoudre les écarts dans les données CMDB pour garantir la qualité et la fiabilité. Support aux projets ServiceNow Contribuer aux phases de design, de test et de déploiement des nouvelles fonctionnalités de ServiceNow. Assurer la formation et la communication auprès des utilisateurs finaux sur les évolutions de la plateforme. Reporting et documentation Élaborer des rapports sur les performances des processus ITSM et la gestion des configurations. Maintenir une documentation fonctionnelle à jour sur les solutions implémentées.

Nous recherchons pour notre client dans le secteur de Assurances, un Chef de projet H/F pour une mission en freelance ou portage salarial. La mission est à pourvoir ASAP. Vos missions sont : Pilotage du Projet de Rénovation et d'Intégration ServiceNow. Définition du périmètre et alignement des parties prenantes en lien avec le Product Owner (MOA). Organisation et animation des ateliers de conception avec les experts fonctionnels et techniques pour définir des solutions conformes aux standards du produit et identifier les adaptations nécessaires. Priorisation du backlog : définir les lots de livraison en fonction des besoins des clients et de la capacité de l'équipe. Rédaction des user stories et constitution des sprints Suivi des livraisons, organisation et piloter la recette. Accompagnement au changement : définir le plan d'actions, concevoir, planifier et animer la communication, l'ingénierie et les supports de formation, ainsi que les sessions de formation. Mise en service : Cadrrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service. Reporting transverse .

Vos missions En tant que Business Analyst ServiceNow , vous jouerez un rôle clé dans l’évolution et la performance des plateformes : Analyser les demandes métiers et rédiger les exigences fonctionnelle s. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’ assistance des utilisateurs (rapports, utilisation). Suivre les développements avec l’équipe MOE et coordonner les tests, recettes, et déploiements. Participer à l’ interfaçage de ServiceNow avec des outils externes (notamment Salesforce). Documenter les processus, évolutions et incidents. Collaborer avec d’autres analystes et développeurs ServiceNow.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow - Expertise ITIL (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow. 🔸 Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil (rapports, conseils, support). 🔸 Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services. 🔸 Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers. 🔸 Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes. 🔸Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions. 🔸 Coordonner avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement ServiceNow. 🔸 Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API. 🔸 Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements. 🔸 Utiliser et maîtriser l’anglais professionnel pour les échanges et livrables.

Nous recherchons un Consultant Oracle ERP Cloud Finance expérimenté pour contribuer au support applicatif de niveau 2 sur une plateforme dédiée à la gestion des achats, de la comptabilité et des relations contractuelles avec les fournisseurs. La mission couvre un périmètre fonctionnel stratégique incluant les achats , la comptabilité fournisseurs et clients , la trésorerie , la comptabilité générale , ainsi que la gestion des projets et immobilisations. Vos missions principales En tant que Consultant Oracle ERP Cloud Finance, vous serez responsable des activités suivantes : Analyse et suivi des incidents applicatifs ainsi que communication avec les utilisateurs. Traitement des demandes liées au périmètre fonctionnel. Participation à la gestion des incidents majeurs, incluant la recherche de solutions et la coordination avec les chefs de projet applicatifs (MOE). Suivi des interfaces applicatives et gestion des erreurs/rejets. Respect des engagements de service (SLA) et gestion des indicateurs clés de performance (KPI). Contribution à l’amélioration continue via la rédaction de retours d’expérience et de fiches de connaissances.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Service Delivery Manager – M3 & SAP Basis (L2/L3 Support) pour une mission freelance (longue visibilité) Description du poste : Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis (Support L2/L3) Poste : Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis Lieu : Malakoff Date de début : 01/02/2025 Responsabilités En tant que Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la livraison efficace des services de support M3 & SAP Basis (Niveau 2 et Niveau 3) pour plusieurs filiales du client. Vos principales responsabilités incluent : • Gestion du support opérationnel : o Diriger et gérer les activités de support SAP Basis L2/L3 pour plusieurs filiales. o Diriger et gérer l'équipe IT ERP M3. o Coordonner avec les équipes sur site et offshore pour assurer une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de service. o Superviser les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et des KPI. • Gestion des opérations : o Piloter et maintenir les opérations SAP Basis, en assurant la stabilité et l'efficacité. o Piloter et maintenir les opérations M3, en assurant la stabilité et l'efficacité. o Identifier de manière proactive les risques, les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration dans la prestation de services. • Communication et rapport : o Présenter et rapporter des performances de service, des problèmes clés et des plans d'action de haute qualité. o Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, assurant la transparence et l'alignement. • Collaboration et leadership : o Faciliter une collaboration fluide entre les équipes sur site et offshore. o Établir et maintenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes. • Gestion des outils et des processus : o Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. o Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. Exigences • Expérience : o Au moins 7 ans d'expérience dans les opérations et le support SAP Basis. o Expérience avérée dans la gestion des activités SAP Basis. o Expérience avérée dans la gestion des activités M3. • Compétences techniques : o Bonne compréhension de SAP Basis et des technologies associées. o Bonne compréhension de M3 et des technologies associées. o Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services informatiques. • Leadership et collaboration : o Expérience dans la gestion d'équipes transversales, y compris des ressources offshore. o Capacité à superviser et orienter des activités à travers plusieurs filiales. Atouts supplémentaires • Expérience des processus ITIL. • Connaissance d'autres sujets liés à l'infrastructure SAP tels que la gestion OS/DB, le réseau, etc.

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assurer un service d´APS. Missions : Planification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyse et résolution des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation

Missions principales : Gestion de la production : Prendre en charge l'ensemble de la production et du support. Améliorer les processus de support existants (gestion des tickets, résolution des bugs, rédaction de procédures, etc.). Décharger les équipes projets en prenant en charge le support courant. Coordination et communication : Faire le lien entre les équipes internes et les prestataires offshore Collaborer avec les équipes pour améliorer la gestion de la bande passante, résoudre les tickets, et apporter un soutien technique. Suivre les KPI liés au RUN (activité des utilisateurs, appels API, valeur des utilisateurs, etc.). Support technique : Investiguer et comprendre les problématiques pour résoudre les tickets. Proposer un accompagnement sur les tickets complexes nécessitant un suivi approfondi. Capacité à analyser les logs, identifier les bugs, et proposer des solutions. Management : Encadrer une équipe composée de deux ingénieurs support Jouer un rôle de leader et mentor pour accompagner l’équipe dans ses activités quotidiennes.