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Cherry Pick est à la recherche d'un Assistant Delivery Lead pour l'un de ses clients dans le secteur de l'énergie. Missions : Rôles et responsabilités sur le projet La mission consiste à : - Assurer le maintien en condition opérationnelle et sécurité des applications dans le périmètre - Contribuer à l’amélioration transverse des process et outils - Assurer, en coordination avec les chefs de projet SI, la transition entre les projets et le move-to-run en s’associant en amont dans les projets si nécessaire - Piloter la qualité de service la TMA (comops, SLAs, Changes...) - Assurer le lien avec nos fournisseurs logiciels pour l’optimisation des circuits opérationnels de support - Être le point d’escalade pour le métier sur la gestion des problèmes et les plans d’amélioration associés Objectifs et livrables Vous êtes le responsable d’un parc applicatif couvrant un vaste éventail d’applications nécessaires pour nos opérations industrielles, impactant le siège et les filiales de la compagnie. Vous êtes le référent de l’activité récurrente et sécurisez le bon fonctionnement du parc applicatif en pilotant la qualité de service des fournisseurs. Informatique Niveau de compétence ServiceNow Avancé ITIL Avancé Langues Niveau de langue Anglais / English : courant

Rejoignez un acteur majeur du secteur Retail en tant que Technicien(ne) Assistance Utilisateurs pour une mission longue à Lille. Votre rôle ? Assister les utilisateurs finaux des magasins en France en apportant des solutions efficaces à leurs problématiques techniques et fonctionnelles. Vous contribuerez également à l'amélioration continue du service grâce à la mise à jour de la base de connaissances et à votre participation active aux réunions d'équipe. Une formation complète est prévue en début de mission pour vous familiariser avec les outils et les process.

Bonjour, je suis à la recherche d'un ingénieur mainframe dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Titre du poste : Ingénieur Mainframe Responsabilités : Gestion des systèmes Mainframe : Administration et maintenance des environnements mainframe, incluant z/VM et z/OS. Résolution de problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes mainframe. Gestion des incidents : Prendre en charge les incidents, assurer leur résolution rapide et efficace, et escalader si nécessaire. Gestion de la capacité : Surveiller et gérer la capacité des systèmes mainframe pour garantir des performances optimales. Produire des rapports de capacité à la demande et trimestriellement. Gestion de la performance : Surveiller et optimiser les performances des systèmes mainframe. Développer des solutions spécifiques pour les rapports de performance. Documentation et partage des connaissances : Maintenir et mettre à jour la documentation technique sur Microsoft SharePoint. Partager les procédures et les meilleures pratiques avec l'équipe. Conseil technique : Fournir des conseils techniques et des recommandations pour améliorer les systèmes mainframe.

I - Contexte Poste Et Information Équipe Durée de la mission : Long terme Contexte du projet : Dans le cadre du renforcement de nos équipes au Centre de Calcul, nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateurs ayant une expérience en helpdesk et suivi de procédures. Information pratique sur l’équipe/Manager : Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de 10 techniciens, sous la supervision de notre Responsable Support Utilisateurs. L'équipe est organisée de manière à assurer une assistance continue et efficace aux utilisateurs; II - Responsabilités / Mission Détails des missions/responsabilités : Opérateur hotline & assistance utilisateurs : Répondre aux appels des utilisateurs en suivant des consignes précises. Traiter, suivre et clôturer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing. III – Profil Recherché Détails du profil recherché : Compétences techniques : Bonne connaissance des outils helpdesk (ticketing, wiki, suivi de procédures). Bonne application des consignes techniques. Qualités personnelles : Sens du service et orientation utilisateur. Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation. Expérience attendue : Expérience en helpdesk et suivi de procédures.

Mon client recherche un Ingénieur GSM-R pour un contrat CDI ou mission freelance à Paris dans le domaine ferroviaire. Les missions sont les suivantes : - Support niveau 3 sur les équipements et fonctions du cœur de réseau : capacité à analyser des dégradations de performance et à proposer des solutions curatives notamment basée sur des optimisations du paramétrage NSS/BSS - Etude d'évolution du système GSM-R : Compétences en évolution d'architectures 2G GSM-R et suivi de projet évolutions, matrices de flux, gestion/application matrice CSAM, - Tests de non-régression sur plateforme et homologation de nouvelles fonctionnalités : homologations, tests de NR, investigations anomalies, mise en place d'environnements de tests et configurations, maîtrise CNMS/COAM - Mise à jour de la documentation technique pour les environnements PROD et LIVE - Gestion de l'obsolescence et veille technique GSM-R de production (update capacity planning notamment) et référentiels plateforme de tests (hors prod) - Création et validation de paramétrage - En option : Expertise des systèmes RF-FO : compétences sur les produits radio de type RFFO, notamment la gamme GSM-R du fournisseur COMMSCOPE

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la squad TMA de notre entité Maarch. Tu seras garant(e) de la qualité des services proposés à nos clients grands comptes. Et tu prendras en charge la relation client à toutes les étapes : l'avant-vente, les projets d'intégration, le support et la maintenance. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre Animation et coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise Participation aux comités de pilotage et restitution des projets Animation des ateliers fonctionnels et paramétrage des logiciels Estimation des coûts, planification des prestations de service Respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes Formation des utilisateurs chez nos clients L’avant-vente technico-commerciale Analyse des besoins du client Formalisation et argumentation de l’offre Assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres Soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle Démonstrations de nos solutions L'expertise logicielle Participation au maintien à jour de la documentation standard livrable associée aux solutions (dossier de description technique, procédures d'exploitation, cahiers de recette, scénarios de démonstration) Réalisation de scenarii de test fonctionnels Suivi des correctifs et évolutions avec l'équipe de développement

Clostera continue de grandir et nous recherchons pour l’un de nos clients un Transition Manager Infogérance (H/F) pour rejoindre l’aventure ! En tant que Transition Manager Infogérance , vous serez en charge de piloter la transition des activités IT (support/service Desk) d’un prestataire d’infogérance local (France) vers un prestataires d'infogérance global (étranger), tout en garantissant la continuité des services et la satisfaction des parties prenantes. Vos missions principales: 1) Analyse et préparation de la transition : Étudier les besoins du client et définir le périmètre des services à transférer. Réaliser un audit de l’existant (infrastructure, applications, processus, contrats, etc.). Élaborer le plan de transition détaillé avec des jalons, ressources, et budgets. 2) Gestion de projet : Piloter le projet de transition en suivant les méthodologies de gestion de projet (Agile, ITIL, Prince2, etc.). Coordonner les équipes internes et externes, incluant les prestataires et partenaires. Assurer le suivi des délais, des budgets et des livrables définis dans le contrat. 3) Coordination opérationnelle : Superviser le transfert des infrastructures, des applications, et des compétences. Identifier et résoudre les problèmes ou risques liés à la transition. Assurer la mise en œuvre des accords de niveau de service (SLA). 4) Communication et reporting : Maintenir une communication fluide avec le client, les équipes projet et les partenaires. Produire des reportings réguliers sur l’avancement du projet, les KPI, et les risques. 5) Accompagnement post-transition : Veiller à une montée en compétence des équipes opérationnelles sur les nouveaux outils ou processus. Suivre la stabilisation des services après la période de transition. Garantir le passage d’un mode projet à un mode run opérationnel.

PAS DE SOUS-TRAITANCE // MERCI Nous recherchons un(e) Chef de Projet Confirmé/Senior web/digital pour piloter plusieurs projets de refonte dans un environnement multi-projets, au sein d’une structure fonctionnant comme une agence web. Vous serez amené(e) à gérer des projets complexes et variés, principalement autour de la TMA+Nouvelle fonctionnalités, avec une partie d’administration et de suivi opérationnel. Vos missions principales : Gestion des projets Suivi opérationnel et administratif Suivi des fournisseurs TMA Priorisation des tâches Stack projet: Java / react

👉 Contexte : Nous recherchons un Développeur Back-End Node.js avec des appétences pour intervenir aussi sur la CI CD. Le profil retenu sera force de proposition, senior et polyvalent pour rejoindre les équipes de notre client e-commerce. Vous participerez au développement, à l'optimisation et à la maintenance des applications et services. Vous pourriez être amené à travailler sur l'amélioration de la CI CD, l'observabilité, le monitoring, encore le déploiement ou encore le front end (selon votre profil et vos appétences). Observabilité (Logs/Traces/Metrics) sur de nouveaux composants. Cela peut inclure de les mettre à jour également parfois Instrumentation automatique par Elastic APM / OpenTelemetry + Instrumentation manuelle de metrics et span des composants Migration de logiques d'une librairie vers le nouveau BFF utilisant du tRPC Déployer / régler des soucis sur des déploiements sur Azure et GCP Debugger des erreurs / comportements à travers plusieurs composants pendant les incidents ou pour préparer les sujets transverse Adapter la CI/CD (Nouveaux tests, nouveaux composants, suppression d'éléments obsolètes, ... etc) Amélioration de fonctionnalités sur de l'authentification, migration de moteur de recherche, gestion des contenus du CMS Headless...

Poste à pourvoir : Support Déploiement Windows 11 Missions : Assurer le support N3 pour le déploiement de Windows 11. Collaborer avec les équipes internes. Suivre les incidents et gérer le système de ticketing. Proposer des solutions techniques sur Windows 11 et faire preuve d’initiative. Préparer et animer les comités projets. Réaliser les GPO (Group Policy Objects). Participer aux réunions techniques nationales. Modalités : Le poste est basé à Paris (12e arrondissement - Bercy Village - immeuble Lumière). Le travail en présentiel est obligatoire pour une période de 6 mois minimum. Aucun télétravail n'est prévu pendant cette période.

Nous recherchons un Technicien support N1 itinérant pour intervenir sur nos trois sites dans le secteur de l’immobilier. Le candidat idéal doit être autonome, débrouillard et posséder une expérience significative dans le support technique, sans nécessiter de formation préalable. Autodidacte et débrouillard. Passionné par le gaming et capable de réaménager une salle de gaming. Expérience préalable en tant que technicien support N1. Compétences Requises : Solide expérience en support technique, particulièrement sur des systèmes Windows. Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes de manière efficace. Connaissances approfondies dans le domaine du gaming et des équipements associés. Permis de conduire valide.

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, en tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 2 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l’amélioration du service. Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing. Vos missions : Implémentation et acculturation de la méthodes ITIL au sein du Pôle Infrastructure et Support Optimisation du "Change Management" au sein du Pôle Infrastructure et Support Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Évolution des services : Suivre la performance de l’équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Animation de l’équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l’équipe. Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Profil recherché : Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique. Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams). Forte capacité d’organisation et de communication. Leadership et esprit d’équipe. Anglais apprécié Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei

Nous recherchons un Data Analyst pour renforcer une équipe en charge du suivi et de l’exploitation des indicateurs clés. Vous aurez pour mission la conception de requêtes et l’ exposition des données en mode RUN , en assurant le monitoring des performances . Vous serez amené à interagir avec les métiers pour comprendre les besoins et analyser les anomalies, en contribuant à la fiabilité et à l’amélioration des indicateurs RH . Vous participerez activement au développement du cockpit RH et aux initiatives d’optimisation des données. Vous interviendrez également sur l’ intégration des données dans Swip (formation interne prévue) et sur des outils comme ServiceNow, Power BI, BigQuery, Datadog et Incident Management .

Tu intègres une équipe de fins et passionnés développeurs, Voici ta mission, si tu l'acceptes : Tu interviens rapidement pour résoudre les problèmes de production signalés par le support technique. Tu analyses les problèmes de fond, identifies les causes profondes, et apportes des corrections durables. Tu recherches et analyses les erreurs dans les logs et les lignes de code pour trouver les solutions adéquates. Tu collabores avec l’équipe de support pour prioriser et gérer les incidents. Tu participes à l’amélioration continue des processus de maintenance et de résolution de problèmes. Tu partages tes connaissances avec plaisir

Dans le cadre d’un projet SuccessFactors , notre client recherche des consultants capable d'assurer le support sur Performance & Goals et/ou Compensation de SuccessFactors. Actuellement en phase de finalisation du design, l’équipe entre dans la phase de réalisation et de paramétrage, nécessitant un expert pour assurer la mise en œuvre de la solution. Vos principales missions Assurer le support sur un de ces deux modules Travailler en étroite collaboration avec l’équipe projet pour assurer l’alignement des besoins et des solutions techniques Participer aux phases de tests et assurer la correction des anomalies éventuelles

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support (H/F) 🚀 🚡 Votre mission est pour un client spécialisé dans l’industrie pétrolière. Description du poste 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Fournir un support fiable et constant aux fonctions métiers locales sur une base ad hoc. 🔸 Travailler de manière proactive avec les fonctions métiers locales et l'IT corporate pour identifier et résoudre les éventuels points faibles pouvant nécessiter des efforts ad hoc sensibles au temps. 🔸 Surveiller de manière proactive l'architecture des serveurs locaux, leur conception et leurs performances pour satisfaire les exigences des métiers locaux. 🔸 Collaborer avec la direction des fonctions métiers pour évaluer de manière proactive et anticiper les besoins futurs en ressources informatiques. 🔸 Fournir des formations au personnel sur les outils et applications informatiques, et développer des supports de formation lorsque nécessaire avec le responsable. Participer à la gestion du changement informatique. 🔸 Gérer l’informatique pour les arrivées et départs des collaborateurs. 🔸 Gérer l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage des matériels, logiciels et périphériques des stations de travail des utilisateurs. 🔸 Fournir des conceptions techniques pour les petits projets informatiques en collaboration avec les ressources IT corporate et distantes. 🔸 Rechercher des produits, services, protocoles et normes techniques pour rester informé des évolutions dans l'industrie informatique. 🔸 Gérer des projets IT de petite envergure liés aux fonctions métiers. 🔸 Interagir avec les fournisseurs, les prestataires de services et les sous-traitants pour sécuriser les produits et services sous la supervision du responsable, si nécessaire. 🔸 Renforcer et garantir la bonne application des règles et normes informatiques. 🔸 Respecter les règlements de sécurité industrielle.