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Contexte : Dans le cadre des activités du pôle, notamment sur les enjeux de support et de qualité, nous souhaitons explorer les possibilités offertes par l’IA générative notamment pour : - Gagner en efficacité dans l’analyse des problèmes de qualité (bugs, anomalies, incidents…) - Gagner en vélocité dans l’analyse des remontées utilisateurs (via divers canaux) afin de détecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs - Gagner en capacité de détection de comportements anormaux dans nos indicateurs pouvant révéler un problème potentiel - Gagner en visibilité interne en proposant des analyses concises, automatisées et adaptées aux différentes équipes sur les problèmes qui les concernent - Réduire le nombre de contact au support en proposant des outils de « self care » permettant notamment aux utilisateurs internes de trouver l’information qu’ils recherchent MISSIONS : - une aide au pôle à identifier et affiner les cas d’usages les plus pertinents - la mise en place rapide (en quelques jours maximum) d’un ou plusieurs prototypes fonctionnels et utilisables - une itération le plus rapidement possible (en quelques jours maximum) sur le ou les prototypes avec les membres du pôle et les parties prenantes concernées en prenant en compte leurs retours - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan relatif au cas d’usage concerné notamment au regard de la valeur potentielle pour France Télévisions, les coûts induits - un bilan de l’ensemble des expérimentations réalisées pour identifier les cas d’usage qui pourront être candidat à une industrialisation future et formuler des recommandations à ce sujet Détails de la prestation : - L’accompagnement du pôle dans l’identification de cas d’usage à explorer et à leur priorisation - La réalisation en tout autonomie (mise en place des outils nécessaires, configuration des outils, écriture de code éventuellement) du ou des prototypes liés aux cas d’usage identifiés dans une démarche d’expérimentation - Pour chaque prototype, l’itération en fonction des retours formulés par France Télévisions - Pour chaque prototype, la réalisation d’un bilan - A l’issue de la mise en place de tous les prototypes, la réalisation d’un bilan global et des recommandations dans l’optique d’industrialiser des cas d’usage jugés pertinents

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l'équipe Tohtem IT en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au coeur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos principales missions seront : Création et suppression de compte sur l'Active Directory Création d'équipe Teams Ajout d'utilisateur dans des groupes sur Outlook Ajout de droits liés aux applications de l'entreprise Création de procédure Gestion des incidents et des demandes Stack technique : - Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams - Messagerie : Outlook, Office - Active Directory

Assurer l'assistance technique de niveau 1 téléphonique de nos clients Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1 Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distance Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques - Support N1 - Gestion basique N1 - Sortie d’école acceptée - Interlocuteur des clients - Gérer les appels entrants - Satisfaire le client

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur-Backup ayant un bon anglais sur France + TT Description: La prestation d'Expertise Technique prendra en charge : - le traitement des demandes de services et des incidents de Niveau 2-3, - le maintien en condition opérationnelle et les évolutions des infrastructures, - la création et les mise à jour des documents techniques Technologies de la prestation : - Expérience sur les technologies de Backup Techno Windows/Linux/Networker/Datadomain - Architecture/Expertise technique dans des environnements en production - Un plus serait de maitriser plusieurs technologies de Backup - Expérience forte dans les systèmes critiques en production Caractéristiques de la prestation : - Esprit d'équipe, une capacité d?écoute et de dialogue, et une certaine curiosité intellectuelle - Etre rigoureux dans les tâches et adaptation à des situations diverses et variées - Gérer le stress en particulier en situation critique ou de crise - Orientation client avec un fort sens du service. Disponible afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles La prestation devra se faire depuis un site en France avec possibilité de télétravail. La plage horaire à couvrir est 8h00 - 18h00 avec astreinte pour couvrir les environnements h24 au sein de l'équipe en charge du Backup des infrastructures. Information additionnelle : Langue : Français et Anglais Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Pour l'un de nos clients grand compte situé en Ile-de-France, dans le cadre d'une mission de longue durée permettant du télétravail, nous recherchons un Chef de projet PCI DSS . Missions : - Construction et le MCO des plates-formes technologiques (serveurs et stockage associé,linux/windows, base de données, middleware, outils de production …) en garantissant au quotidien la qualité de service. - Optimisation technique et économique, en particulier via la mutualisation, l’industrialisation, la gestion de la capacité et le traitement des obsolescences. - Contribution aux projets des Entités avec les Clusters, notamment en les accompagnant dans leur transformation technologique. Compétences : - Anglais courant - Expertise forte PCI DSS - Expérience significative est demandée et/ou une expérience opérationnelle IT/Production informatique - 10 ans XP

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Tech Lead C C++ sur Lille (2 jours de présence sur site et 3 jours de TT) Description: Objet de la prestation : Assurer la maintenance en condition opérationnelle Réaliser les évolutions de l'offre de service auto-entrepeneur Participation aux développements en tant que Leader Technique Détails des activités : Développement et expertise technique Encadrement des développeurs Participation à la mise en commun de savoir spécifique Architecture Participation aux phases de tests Livrables Documentation technique Développement de nouvelles fonctionnalités et maintenance du produit Développement dans le cadre des lots réglementaires Analyse et développement des retours de production Preuve de test sur chaque réalisation Compétences : Langage : C, C++ Batch : Shell BDD : PostgreSQL Outils : Eclipse, SVN, GIT Systèmes : Linux Approche pédagogique et humaine Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Les activités principales de la mission sont : - Participe aux cadrages et études associées en partenariat avec le Responsable projet et les architectes - Comprend et prend en compte les contraintes d'architecture technique - Participe à la construction de la vision des produits - Travaille collaboration avec le responsable projet pour décomposer les besoins - Rédige les users stories en partenariat, - Identifie avec l’appui du Tech Lead les exigences non fonctionnelles (technical stories) - Communique aux membres de l’équipe la vision produit et Participe à l’appropriation du métier par la Dev Team - Echange au quotidien et conseille les membres de l’équipe sur les aspects fonctionnels - Est un appui au suivi de l’avancement de l’itération et de la qualité - Rédige la stratégie de tests au sein de la squad et system team, - Exécute avec les autres membres de la squad les tests nécessaires à la validation des stories - Reporte les défauts et travaille avec l’équipe pour les résoudre - Être Support de Niveau 3 et Prendre en charge les incidents afin d’identifier les causes racines et de les résoudre, - Participer à l'ensemble des cérémonies mises en œuvre au sein de la squad, - Participe à l’amélioration continue de la squad,

Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet CyberSOC / Xtended SOC pour l'un de nos clients ; Vous aurez comme mission principale de : Mettre en place des services CyberSOC et XtendedSOC en en phase de build et d’adapter l’infrastructure de détection (SIEM) chez nos clients. En tant que Chef de Projet, vous piloterez et serez l'interlocuteur privilégié du ou des clients dont vous aurez la charge. Votre objectif sera de faire monter en maturité vos clients en les accompagnants dans la construction de leur CyberSOC managé ou non. Ainsi vous devrez sous la responsabilité du manager de l’entité : Piloter les ressources qui définissent et implémentent les stratégies de sécurité opérationnelle afin de couvrir les risques et enjeux de nos clients Piloter les ressources qui définissent et mettent en place des dispositifs de détection d’Incidents de sécurité (organisation) Piloter des consultants pour la mise en place des outils et signatures de sécurité (architecture SIEM, capteurs) ; Piloter les phases de recette des infrastructures et services du SOC ; Assurer le suivi des risques projets et proposer des solutions de remédiations Donner de la visibilité au client et en interne sur le déroulement du projet Piloter des projets complexes pour accompagner les clients grands comptes dans la mise en place de leur sécurité opérationnelle dans des environnements techniques variés Animer des comités de suivi et des comités de pilotage Etablir des plannings, réaliser le suivi des actions et des charges Rédiger des livrables Vous aurez le rôle de coordinateur entre les différentes parties prenantes, internes comme externes.

MERCI DE LIRE ATTENTIVEMENT LA DESCRIPTION ET DE POSTULER UNIQUEMENT SI VOTRE PROFIL CORRESPOND AUX CRITERES Recherche pour une société de gestion, un PMO avec une expérience importante dans le pilotage de projets dans l'industrie de la gestion d'actifs pour piloter des projets de transformation tant métier que IT. Une connaissance du règlement DORA est également demandée. Expérience de 10 ans exigée, sur une fonction équivalente. Mission, à temps plein, de 6 mois à pourvoir à compter du 06/01/2025.

Le Responsable Sécurité Informatique, Infrastructure et Opérations gère toutes les opérations et les ressources de production du Groupe ; Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité fourni à l’ensemble des employés. La mission s'articule autour de trois dimensions principales : Gestion de toutes les infrastructures (réseau, serveurs) et des équipes associées au sein de l'organisation. Gestion de nos principaux prestataires de services aux utilisateurs finaux, notamment notre partenaire d'externalisation et notre fournisseur de cloud (représentant plus d'un tiers du budget IT global). Gestion de la sécurité de l'information : fournir des conseils, une assistance, des informations, des formations, des contrôles internes, des audits, et des alertes sur tous les sujets liés à la sécurité. Le Responsable Sécurité Informatique, Infrastructure et Opérations sera rattaché directement au DSI (Directeur des Systèmes d'Information). ACTIVITÉS ET TÂCHES Gestion des opérations : Définir la stratégie pour l'infrastructure et les opérations, s'assurer de sa bonne exécution et de l'amélioration continue. Gestion des ressources internes (~5 ETP) et externes responsables des services aux utilisateurs finaux et des infrastructures (sur 4 sites en Europe). Établir et surveiller des tableaux de bord pour évaluer et rendre compte de la progression des objectifs. Superviser l'ensemble du processus de production IT : pilotage, ingénierie des systèmes et opérations. Également la maintenance du matériel, des logiciels d'exploitation et des logiciels de base, et optimiser les ressources IT. Diriger la gestion financière (récurrente et projet). Gestion des prestataires clés Gérer la relation avec nos prestataires clés o Animer les comités de pilotage o Suivre et comparer les performances des fournisseurs o Gérer les éventuels conflits Définir la stratégie d'externalisation ou de gestion interne des opérations IT et s'assurer de sa bonne exécution et de l'amélioration continue. Gestion de la sécurité de l'information Maintenir à jour la politique de sécurité, alignée avec les besoins de l’entreprise et l'appétence au risque, et s'assurer que cette politique soit appliquée opérationnellement. o Être le point de contact unique pour les opérateurs, chefs de projet, experts, partenaires externes sur tous les sujets liés à la sécurité. o Gérer les incidents de sécurité, les plans de crise de sécurité et la communication. o Effectuer des contrôles internes réguliers pour évaluer la performance en matière de sécurité. Réaliser une veille ciblée sur les nouvelles menaces, technologies, normes et cadres réglementaires. Ainsi, la première tâche sera de définir et mettre en œuvre un plan de transformation IT à l'échelle du groupe, avec pour objectif de rendre nos infrastructures plus fiables, sécurisées et modernes tout en améliorant l'efficacité par l'harmonisation de nos opérations.

Notre client, acteur majeur dans le secteur de la Mode et Maroquinerie, recherche un Architecte / Expert Meraki Sécurité MX pour renforcer son équipe technique. Votre mission principale sera d’accompagner l’évolution du core model firewall SD-WAN, avec un focus particulier sur la Threat Protection. Vous contribuerez à l'optimisation des performances et à la mise à jour des documentations techniques. · Analyser le core model actuel sur la partie firewall SD-WAN, en particulier la Threat Protection · Proposer des améliorations et des ajustements pour optimiser les performances et la sécurité des systèmes · Mettre à jour la documentation technique (core model) en conformité avec les meilleures pratiques et les besoins de l’entreprise · Collaborer étroitement avec l’architecte Meraki en poste pour partager son expertise et assurer une cohérence globale · Fournir des recommandations claires sur les technologies et processus à adopter pour renforcer la protection des menaces

Bonjour, Je vous envoie ce mail car dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé dans la région lilloise, nous recherchons un Technicien Support niveau 2 confirmé. Mission principale La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée de notre client pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …). Activités / Tâches spécifiques du poste - Pilotage/Supervision : Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement. - Support : Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par notre client. - Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par notre client. De 7h à 19h du lundi au samedi (environ 1 samedi /mois) avec un planning par roulement. Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu'une fourchette de vos prétentions salariales ?

Smarteo recherche pour l'un de ces clients, Un Ingénieur d'étude / CP AS400 - ADELIA sur Orléans Descriptif: Le client recherche un profil Ingénieur d'Etudes Confirmé AS400/Adélia Ou Chef de Projet acceptant de faire du développement ** Bonnes qualités rédactionnelles ** et d'analyse Des connaissances BDOC, DBMILL seraient un plus La personne qui intégrera l?équipe devra être ouverte à intervenir sur des demandes autres que AS400/Adélia, notamment le suivi des demandes de travaux déléguées à notre partenaire (composition de ma quettes de courriers). Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.

Secteur bancaire. 1 à 2 jours de TT. Documentation livrable attendue sur le premier trimestre. Le poste fait le lien entre un collaborateur qui est sur tous les fronts et qui a termes va migrer sur d'autres projets et un administrateur qui gère l'assistance aux utilisateurs et qui est sous l'eau. Maintien Opérationnel du Système d’Information Administration et maintenance logique et physique du SI Gestion et pilotage des évolutions techniques Evaluation des risques techniques et technologiques Suivi du patch management et des sauvegardes Assistance aux utilisateurs Mise à jour des documentations techniques d’infrastructures Rédaction et mise à jour des procédures d’administration

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)