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Vous serez au sein d'une équipe de 90 personnes sur le site de notre client bancaire à Montpellier. Cette équipe porte plusieurs produits au cœur du SI bancaire et également des parcours clients et conseillers à forts enjeux. Missions : Etre référent sur son périmètre, apporter son support et partager son expertise à son équipe et aux autres équipes. Piloter, spécifier et tester les évolutions d’envergure et en assurer leur bon déploiement et la conduite du changement Travailler en coordination étroite avec le Pôle Utilisateur, depuis l’étude d’opportunité jusqu’au déploiement et la priorisation des évolutions Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de fonctionnement en participant à l’aide au diagnostic d’incidents complexes jusqu’en production et en étant force de proposition sur la priorisation des évolutions à apporter à son produit Garantir le maintien des connaissances des membres de l’équipe et la documentation Assurer le rôle de Business Analyst principal sur le produit Tenue de Compte en euro : Appropriation de l’existant (mainframe, Zos) Assistance fonctionnelle aux utilisateurs en Caisses Régionales sur le périmètre des produits de la squad Spécifications et recette de la refonte du parcours Web Client « Détail compte chèque » Cadrage et spécifications du chantier de refonte de la Tenue de Compte (cible moyen terme)

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un remplacement de congé paternité, notre client, acteur clé dans le domaine du service client, recherche un Consultant Data et Automatisation. La mission débute le 10 janvier avec une période de transition de 15 jours. Vous interviendrez au sein d’une équipe en charge d’améliorer l’expérience client, d’automatiser les processus, et d’optimiser le pilotage des call centers. Objectifs principaux de la mission : Améliorer l’expérience client : mise en place de pratiques Lean Management et Data-Driven Management pour optimiser les interactions clients via téléphone, e-mail et chat. Automatiser et digitaliser les processus : simplifier et fluidifier les workflows des call centers pour des économies et une meilleure productivité. Optimiser les prévisions et le pilotage : utilisation des données pour anticiper les pics d’activité dans une logique d’aplatissement des flux et de réduction des remontées clients. Missions principales : Analyse et visualisation de données : Effectuer du data crunching pour analyser les flux d'activité client et anticiper les variations liées à une activité imprévisible. Créer des visualisations de données pour faciliter la prise de décision via des outils tels que Power BI . Automatisation et optimisation : Automatiser les calculs et prévisions liés à l’activité des call centers. Contribuer à l’automatisation des prévisions sur l’activité Optimiser les processus pour améliorer le Customer Feedback Management . Gestion des anomalies et suivi : Identifier, suivre et résoudre les anomalies remontées par les outils et le CRM. Garantir la fiabilité et la qualité des données utilisées dans le CRM et les tableaux de bord. Collaboration avec l'équipe technique et métier : Utiliser le CRM PEGA (2 systèmes distincts intégrés avec le SID en temps réel). Participer à l’amélioration des intégrations entre API et outils de reporting. Faciliter la connexion entre Power BI et le SID pour améliorer le suivi et le pilotage des performances. Compétences requises : Expertise en data visualisation avec des outils comme Power BI . Bonne connaissance des CRM, en particulier PEGA et leurs intégrations API. Expérience en automatisation de processus et en gestion des flux de données. Compétences en prévisions et data crunching , notamment pour des activités irrégulières et imprévisibles. Sensibilité au Lean Management et à l’amélioration de l’expérience client. Environnement technique : CRM PEGA avec intégration temps réel via SID. Outils de visualisation et de data crunching, principalement Power BI . API pour la gestion et l’automatisation des flux. Durée de la mission : 4 mois Profil recherché : Minimum 3 ans d’expérience en gestion et visualisation de données, avec une expertise avérée en automatisation et optimisation des processus . Une bonne compréhension des environnements CRM et des call centers. Forte capacité d’adaptation face à des pics d'activité et des problématiques complexes liées à des flux imprévisibles.

Périmètre L’activité SEO est pilotée par le pôle « Product Operations » de la direction des offres numériques. L’activité SEO est organisée en miroir de l’organisation des offres : • Les offres de programmes • Les offres d’information La particularité des leviers SEO comme la prédominance de sources telles que Google Discover ou Google Actualités Les spécificités techniques, fonctionnelles des contenus d’information (articles, vidéos, directs) notamment les données structurées, l’ensemble des balises, les sitemaps… Les enjeux d’arborescence, organisation, classement et maillage entre les contenus Les enjeux de performances techniques et des critères CoreWebVitals de Google Le rôle majeur des consignes SEO éditorial dans les performances SEO (titre, chapô, intertitres, signatures) La temporalité particulière liée à l’actualité « chaude » d’un côté et au contenu « froid » de l’autre MISSIONS En collaboration avec les différentes entités de la Direction du numérique (produit, technique, SEO) le profil participera à la gestion du projet de changement de nom de domaine ainsi que tous ses sous-domaines. Il s’agit d’assurer, sur les 3 phases du projet les activités suivantes en accord avec les différentes parties prenantes : Phase 1 = En amont de la bascule de nom de domaine - Participation à la définition de la stratégie de migration SEO et des indicateurs techniques à suivre - Prérequis techniques : Suivi et coordination des chantiers techniques identifiés autour de ce projet - Préparation technique : réalisation de tous les travaux de préparation technique de ce projet comme à titre d’exemple non exhaustif : le nettoyage des fichiers de rewrites rules, la cartographie des sites, l’optimisation des fichiers robtos.txt et des sitemaps, ...) - Monitoring et Dasboard : Création et maintien d’un tableau de bord permettant le suivi quotidien des indicateurs techniques et d’analyser ensuite les processus de migration - Animation des Comités de pilotage : Alimentation du support avec les données de monitoring ainsi que l’état d’avancement des chantiers et l’évolution des taches identifiées - Participation à la définition du scénario de migration et formalisation - Préparation des plans de recettes techniques - Réalisation des recettes en préprod - Aide au pilotage d’un test de migration Phase 2 = Changement d’URL Il s’agit lors de la bascule de s’assurer que tout a bien été prévu selon les plans de migration et de bascule élaborés en amont : Accompagnement à la réalisation du scénario de migration et la synchronisation des équipes et des taches Monitoring des indicateurs et réalisation d’un état du déroulement de la migration Phase 3 = REX et suivi du processus de migration Il s’agit en aval de la bascule de s’assurer que le processus de migration s’effectue correctement. • Monitoring des indicateurs techniques • Analyse de l’audience et du positionnement SEO • Optimisation de tout processus pour les chantiers migration

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Data Analyste/Data Scientist CONTEXTE : Le Data Analyst/Data Scientist aura pour mission principale de finaliser le projet d'alimentation des contrôles implémentés par les SI pays et SI Corporate dans le dashboard central Spotfire (DGD). En parallèle, il sera amené à contribuer à l'ensemble des projets Data Science de l'équipe, notamment : • Modélisation des valeurs résiduelles des véhicules : Développement de modèles prédictifs pour estimer la valeur future des véhicules. • Détection de fraude : Mise en place de solutions de machine learning pour identifier les transactions frauduleuses. • Analyse de documents : Extraction d'informations structurées à partir de documents non structurés (OCR, NLP). • Classification d’emails : Automatisation de la classification des emails en fonction de leur contenu. • Scores et segmentations marketing : Création de modèles de scoring et de segmentation clients pour optimiser les campagnes marketing. OBJECTIF DE LA PRESTATION L'objectif de cette prestation est de renforcer les capacités de l'équipe Data Science en faisant appel à une expertise complémentaire. Le prestataire aura pour mission de : • Finaliser le développement du dashboard Spotfire (DGD) : Assurer la qualité, la fiabilité et la performance des données alimentant le dashboard. • Contribuer à l'ensemble des projets Data Science : Apporter son expertise technique et méthodologique pour mener à bien les différents projets en cours. • Accélérer la mise en œuvre de projets innovants : Explorer de nouvelles technologies (IA générative, deep learning) et proposer des solutions adaptées aux besoins de l'entreprise. • Favoriser le partage des connaissances : Transmettre son savoir-faire aux équipes en place et contribuer à la montée en compétences de l'ensemble du service.

Une expérience sur le logiciel eFront et le module Private Equity Obligatoire Mise en oeuvre et conduite du projet SI depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou le client métier en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité • Définition de la conception technique et rédaction des spécifications techniques détaillées • Participation au choix de progiciels, en relation avec le maître d’ouvrage • Participation à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration • Définition des tests et participation aux recettes • Organisation, coordination et animation de l'ensemble de l’équipe de maîtrise d’oeuvre du projet • Arbitrage des éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants • Supervision du déroulement du projet • Coordination, synthèse, et assurance qualité des validations prononcées • Communication auprès de la maîtrise d’oeuvre • Gestion de la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) • Déploiement de la nouvelle application ou du nouveau service

Au sein de l'équipe AMOA chargée de la surveillance des moyens de paiement, Recueillir les besoins métiers, les analyser, identifier les impacts Proposer des solutions et rédiger des récits utilisateurs détaillés, Assurer la cohérence au sein du product backlog Produire des rapports réglementaires (SAP BI) Préparer et réaliser les campagnes de tests Assurer le support et la formation des utilisateurs Rédiger des documents de spécifications et de présentation pour les acteurs externes Participer à la gestion du projet

# Contexte du poste Notre entreprise, opérant dans le secteur de l'assurance et située au cœur de la dynamique région Auvergne-Rhône-Alpes, cherche à renforcer son équipe PO/BA forte déjà d'une quinzaine de membres. Spécialisés dans les produits de santé et prévoyance, nous faisons face à de nouveaux défis nécessitant agilité et innovation. Au sein de ce département en pleine expansion, votre mission sera de contribuer à l'évolution de notre système d'information pour continuer à offrir des services de qualité à nos clients. La recherche de ce nouveau talent intervient dans un contexte de développement de projets IT ambitieux, pilotés en mode agile ou cycle en V. Nous avons spécifiquement besoin de vos compétences à Lyon, pour une présence requise sur site 3 jours par semaine. Intitulé du poste : Product Owner / Business Analyst. ## Missions ### Principales - Analyser et formaliser les besoins métier liés au secteur assurantiel, notamment en santé et prévoyance. - Piloter et suivre l'avancement des projets IT, en collaboration étroite avec les équipes de développement. - Être le garant de la valeur business des projets en vous assurant de l'adéquation entre les besoins exprimés et les solutions IT déployées. ### Annexes - Participer à l'amélioration continue des process en mode agile. - Assurer une veille sur les tendances du marché de l'assurance pour anticiper les besoins futurs. ## Stack technique Bien que la position se concentre davantage sur les compétences fonctionnelles, une familiarité avec l'environnement technique suivant est appréciée : - Outils de gestion de projet : JIRA, Confluence - Méthodologies : Agile, Scrum, Cycle en V ## Profil recherché - Formation supérieure en informatique ou domaine connexe. - Expérience confirmée de 4 à 8 ans en tant que PO/BA, idéalement dans le secteur de l'assurance ou du courtage. - Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de communication. - Esprit d'équipe, capacité à travailler de manière autonome et proactive. - Maîtrise du français indispensable. ## Avantages - Salaire compétitif en fonction de l'expérience. - Politique flexible de télétravail (3 jours sur site, 2 jours en télétravail). - Participation aux projets innovants et à envergure nationale. ## Pourquoi nous rejoindre ? - Faites partie d'une entreprise reconnue dans le secteur de l'assurance, engagée dans l'innovation et l’amélioration continue. - Intégrez une équipe dynamique et expérimentée, où chaque membre est valorisé pour ses contributions. - Bénéficiez d'opportunités de développement personnel et professionnel grâce à des projets stimulants et diversifiés. - Profitez d'un équilibre vie professionnelle/vie personnelle avec notre politique flexible de télétravail. Rejoignez-nous pour faire avancer l'assurance vers l'avenir en apportant votre expertise de Product Owner / Business Analyst à notre projet ambitieux Santé Prévoyance à Lyon !

Le département du client, rattaché à la Direction de la Transformation Finance au sein de la Direction Financière est composé des pôles « Product Management » et « Project Management ». Le département porte deux missions : Améliorer l'efficacité financière du groupe et le contrôle interne par la mise en place d'un système d'information commun (pôle « Project Management ») ; 2 / 4 Soutenir les opérations financières du groupe en maintenant le bon niveau de service client sur les systèmes SI Finance en production (pôle « Product Management »). SAXO est l’application Core du client. Elle est conçue sous Oracle E-Business Suite et comprend les modules AP, AR, FA, GL, réconciliation bancaire (Elsy) (avec les modules suivants PO / CM / WE pour certaines filiales). Le client est en cours de déploiement du Core modèle sur l’ensemble des pays et pour l’ensemble des lignes métiers clients et remboursements affiliés. Le client déploie également des applications en mode SaaS (Jenji, Basware, Sidetrade). L’équipe Saxo fonctionnelle au sein du département est constituée de 45 personnes

Nous recherchons pour notre client, grand compte, un Data Scientist confirmé pour une mission longue durée Notre client figure parmi les principaux gérants d'actifs mondiaux assurant la gestion active d'actions, d'obligations et de taux, la gestion passive de fonds indiciels ainsi que la gestion d'actifs non liquides (actifs immobiliers et dettes privées). Prérequis : Data Science : Apprentissage automatique et analyse de données Pratiques MLOps Déploiement de packages Python PySpark Pratiques LLMs LLMOps Rigoureux, organisé, Proactif

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Business Analyst Audits & ERP pour rejoindre un groupe international pionnier sur son marché. Lieu : Proche Lyon Démarrage: Au plus tôt Contrat: CDI - création de poste Mission : Le/la Business Analyst sera le lien entre les métiers et les équipes techniques suite à la refonte de l'outil de gestion. Analyse de l'existant Accompagner les métiers dans la compréhension de l'ERP pour optimiser son utilisation Etre force de propositions d'améliorations Rédiger les spécifications fonctionnelles Rédiger les User Stories Apporter un support fonctionnel aux utilisateurs Réaliser les campagnes de tests Etre garant de la qualités de la data et exploiter les données pour les analyses au service du pilotage d'activité. Profil : 3ans d'expérience minimum en tant que BA Connaissance du fonctionnement d'un ERP et si possible expérience dans l'optimisation ou l'implémentation d'un ERP Connaissance du secteur des audits qualité Relation utilisateurs Connaissances Lean Management Anglais courant Informations complémentaires: Statut Cadre Proche de transports en commun ou parking gratuit accessible Présence sur site nécessaire, peu de télétravail Environnement technologiques : .Net, Architectures SOA, SQL Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Mission pour un Technical Analyst Calypso ( Banque) Obligatoire de connaitre CALYPSO Listes des livrables : - Documenter la solution - Développements - Cahier de tests techniques - Accompagner la livraison en Production Aussi, la prestation comprendra des études importantes dans le SI de notre entité avec comme livrables: • Études et comparaisons des différentes solutions • Estimations de charges et de couts humais • Estimations de charges infrastructures • Plannings détaillés et stratégies d’implémentation

HN Services recrute un.e Business Analyst expérimenté afin de participer à la conception de solutions chez l'un de nos clients du secteur bancaire situé sur Montpellier (34). Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de l’équipe produit et des utilisateurs tout au long du cycle de vie des applications, en contribuant à leur développement, leur maintenance et leur optimisation. En tant que Business Analyst, vous aurez pour missions : Analyse des besoins : Collaborer étroitement avec le Product Owner (PO), le pôle utilisateurs et les parcours pour définir et affiner les besoins métiers. Rédiger des user stories et organiser des ateliers pour garantir la compréhension commune des exigences. Prioriser les éléments du backlog en fonction de la valeur métier et de la complexité. Tests fonctionnels et qualité : Définir et maintenir un plan de tests couvrant les tests fonctionnels , tests de non-régression (TNR) et tests d’homologation transversaux via RobotFramework. Rédiger et exécuter des scénarios de tests pragmatiques et efficaces. Assurer la cohérence des tests sur plusieurs produits. Documentation et support : Maintenir à jour la documentation produit . Gérer les incidents et répondre aux demandes d’assistance fonctionnelle en réalisant un diagnostic métier complet. Contribuer aux cérémonies agiles (daily stand-ups, sprint planning, rétrospectives) pour améliorer continuellement les processus. Environnement de travail : Outils utilisés : JIRA Software, outils d’automatisation des tests fonctionnels Robot Framework . Méthodologie : Agile, avec un focus sur le cycle de vie produit (exploration, fabrication, déploiement continu).

Ce poste est rattaché à la Directrice Data . Au sein d'une équipe composée de data analystes intégrée aux rituels Product, vous participez à l'évolution fonctionnelle et technique de nos produits data en environnement Agile. Vous aurez l’opportunité de collaborer avec l’ensemble des équipes product, tech et métiers autour des missions suivantes : ● Explorer, analyser et documenter les données du data Warehouse du groupe. ● Contribuer à l’amélioration de la qualité du data Warehouse : mettre en place le plan d’action défini sur 2024 : contrôles, monitoring et alerting. ● Réaliser des travaux d’automatisation afin de gagner en productivité et efficacité. rôle support, retro-engineering et documentation, mise en place de tests de qualité de données (data quality/observabilité) via Sifflet/Python/SQL et Looker/Looker Studio Encadrer une équipe de 3 data analystes : les former aux pratiques Links, les challenger sur leurs réalisations, les monter en compétence sur la partie technique. Notre stack data : GCP, BigQuery, Python, Looker Studio

Nous recherchons un Business Analyst pour accompagner notre client grand compte sur 2 activités principales : 1. L'accompagnement sur la mise en place d'une solution de "Cockpit Central" avec un intégrateur Le cockpit central est une brique à développer en transverse sur l'ensemble des ERP de la division et les partenaires plateformes de dématérialisation afin d'être en soutien aux activités de suivi technique d'une part et de pilotage métier d'autre part L'intervention couvre la rédaction de : · Cahier des charges à destination d'intégrateur · Spécifications fonctionnelles détaillées sur les fonctionnalités : o Monitoring technique du flux o Centralisation de l'ensemble des flux de facturation sortante des ERP de la division. o Reporting et pilotage temps réel des flux (cycle de vie avec statut métiers et techniques) 2. L'accompagnement sur l'implémentation du processus de facturation monétique dans l'ERP SAP FI Le système de facturation des activités monétiques (Carte pétrole) de la branche Marketing Services est CardPro. Au regard de la nouvelle reforme fiscale française, la décision a été prise de basculer la facturation CardPro dans SAP FI afin de garantir leur mise en conformité. L'intervention couvre la rédaction de : Cahier des charges à destination des équipes IT (APS) Description du processus métier/IT cible de facturation sortante Spécifications fonctionnelles décrivant tous les types de flux de facturation avec les mécanismes financiers associés

Dans le cadre du renforcement de notre service Assistance à Maitrise d'Ouvrage, nous recherchons un AMO pour intervenir sur le domaine des sites extranet du client. Les directions métier (Actions sociale, Prévention) formalisent des demandes pour faire évoluer le front-office (site destiné à nos clients) et le back-office (application pour les gestionnaires). Ces demandes d'évolution sont à compléter, analyser, prioriser, et recetter. L'objectif est de répondre à leurs besoins tout en tenant compte des contraintes techniques de la DSI et en s'assurant de la cohérence globale des demandes.

Nous recherchons un Business Analyst Data pour accompagner un projet stratégique. Vous jouerez un rôle clé dans l’analyse et la mise en œuvre d’une solution BI innovante en lien avec les indicateurs de performance de l’entreprise. ■ Lieu : Clermont-Ferrand (avec 2 jours de télétravail par semaine). ■ Démarrage : ASAP. ■ Durée : 1 an (possibilité de prolongation jusqu’à 3 ans). ■ TJM : Jusqu’à 400€ (selon expérience). Vos principales missions : ■ Identifier les besoins en indicateurs de performance et collaborer avec les équipes techniques et métiers. ■ Analyser, sourcer et valider les données nécessaires avec l’aide des architectes et chefs de projet. ■ Élaborer les designs fonctionnels et rédiger les spécifications techniques pour les équipes de développement. ■ Réaliser les tests fonctionnels et valider la solution. ■ Concevoir des supports de formation et dispenser ces formations auprès des utilisateurs finaux.