Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Le client est un acteur majeur du luxe et des cosmétiques. L'équipe Cyber & Service Delivery souhaite se renforcer avec l'arrivée d'un consultant senior ITIL / ITSM pour: 1) S'assurer du déploiement et de l'adoption des processus ITSM au sein de l'organisation, à savoir: - Incident management - Problem management - Change management - Knowledge management - Service Request management - Service Level management - Service Configuration management 2) Animer la communauté SDM de l'organisation sur l'ensemble de ces sujets ITSM 3) Travailler sur l'amélioration continue de ces processus et participer de manière pro-active à la communauté ITSM WW 4) Mettre en place les dashboards ServiceNow / PowerBI de suivi des indicateurs ITSM 5) Participer à l'élaboration des présentations et Steering Committee relatifs à l'ITSM

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Production ayant des Connaissance Processus ITIL / ITSM sur IDF Mission dans l'ingénierie de production Connaissances : Connaissance Processus ITIL, Utilisation usuelle d'un ITSM (Service Now de préférence), Utilisation usuelle de Microsoft Teams pour communiquer, gérer l'information Savoir être : Autonomie dans la prise en compte d'incidents dans un contexte de crise Sang-froid, Curiosité Connaissances : Bonne expression en français (écrit, oral), capacité d'analyse, de synthèse et de reporting Profil de type Production Manager, Connaissance Processus ITIL, Utilisation usuelle d'un ITSM (Service Now de préférence), Utilisation usuelle de Microsoft Teams pour communiquer, gérer l'information Connaissance sur l'un des domaines suivant est plus Supervision (type ELK, Centreon) Principe de fonctionnement des applications d'un SI de gestion (connaissances de base procédure A/R sur middleware front end (apache, tomcat, weblogic), BDD (Oracle Postgresql), OS (linux) · Automatisation (principe fonctionnement automates d'exploitation, Connaissances Ansible Qualifications : Skill:Oracle Weblogic Server, Apache Tomcat Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Jeune entreprise innovante, Digital Partners a pour ambition de devenir un acteur incontournable du digital, et ce dans l'ensemble de ses marchés. Digital Partners intervient en transformation digitale, efficience opérationnelle et data analytics auprès de sociétés de tous secteurs d'activité. Dans le cadre de notre développement nous recherchons un.e Consultant Incident Manager - Certifié ITIL Localisation : Paris Offre d'emploi : Incident Manager (Certifié ITIL) Description du poste : Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager certifié ITIL pour renforcer notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir la gestion efficace des incidents et l'amélioration continue de nos services IT. Rôles et responsabilités : - Identification et gestion des incidents nocturnes : - Surveiller et identifier les incidents survenant pendant la nuit. - Coordonner les efforts de correction en mobilisant les équipes appropriées. - Assurer une communication claire et rapide avec toutes les parties prenantes. - Gérer les problèmes associés pour éviter leur récurrence. - Gestion des problèmes racines : - Mener des analyses approfondies des causes profondes des problèmes identifiés. - Revoir et optimiser les processus existants pour prévenir de futurs incidents. - Revue des contrats avec les fournisseurs : - Examiner les contrats en cours avec les fournisseurs afin de s'assurer qu'ils répondent aux besoins opérationnels. - Ajuster les accords de niveau de service (SLAs) pour garantir des performances optimales. - Suivre régulièrement les SLAs pour assurer le respect des engagements. Profil recherché : - Certification ITIL indispensable. - Expérience démontrée en gestion d'incidents et de problèmes dans un environnement IT. - Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes. - Expérience dans la gestion de la relation avec les fournisseurs et le suivi des SLAs. Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle stratégique au sein de notre organisation, avec un impact direct sur la qualité de nos services IT. - Un environnement de travail collaboratif et orienté vers l'excellence. - Des possibilités d'évolution professionnelle dans un cadre dynamique et en constante amélioration. Si vous êtes motivé par les défis et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des incidents et l'amélioration des processus IT, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Contexte : Mon client a lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations. Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc. Mission : Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure. Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra), Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus. Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Consultant ITSM SPOC H/F, dont les missions seront les suivantes : Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ISTM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité. Vous aurez les missions suivantes : Suivre de l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre, Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections Recueillir des besoins d'évolutions Rédiger user story Suivre la mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests) Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services …) Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets Animer la communauté des Key Users ITSM du département Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions

Dans une phase de build pour les équipements Smartphones et VM(s) Linux, votre mission sera : • Préparer les solutions techniques serveurs d'impressions et les équipements sous Android et Linux • Accompagner l’équipe IT N1 basé à l’étranger en anglais (Europe, Amérique Latine et Moyen-Orient) • Gestion des tickets N2 Android, VM Linux et solution d'impression • Gestion documentaire associée aux déploiements des solutions dans le respect des normes du Groupe et de l’ISO 27001 • MCO des bases de données SQL et Oracle • MCO des sauvegardes sur disques et sur bandes (LTO) via Veeam • Rédaction des documentations d'exploitation • Rédaction des documentations de tests • Rédaction des documentations de recette

Mission Travaux opérationnels · Etre au cœur de la gestion des incidents et des travaux IT · Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à la clôture · Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues · Résoudre les incidents IT utilisateurs · Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes · Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts Compétences techniques · Spécificités Métier et aspects réglementaires Bonnes connaissances dans les domaines suivants · Structures de systèmes informatiques · Sécurité informatique · Rédaction de documents techniques et de procédures · Principes de communication interne Connaissances de base dans les domaines suivants · Connaissance du marché bancaire · Techniques de l’Information et de la Communication (TIC) · GDPR · Normes de qualité Outils informatiques et compétences digitales Compétences confirmées dans : · ITSM (Service Now ou equivalent) · Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint) · Les environnements Windows Clients/servers Bonnes connaissances dans : · M365 de Microsoft · Base de connaissance · Approche ITIL · Applications mobiles · Connaissances de base dans : · IOS Apple/ Ipas OS/Mac OS Apple

Chez notre client Grand Compte bancaire, au sein de l'entité Digital Working (300 personnes), vous intervenez sur la partie Hardware - Poste de travail, composants N'User (devices) : · Gestion du cycle de vie du hardware via Service Now · Convergence des équipes vers les standards du Groupe : certaines entités on des règlements locaux (environ 30 offres globales pour le groupe) · Animation de workshops en anglais et français · Présentation des offres · Mise en place des recommandations de la BCE

Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory • Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. • Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management • Reporting et suivi des activités Domain Management (Connaissance d'outils comme PowerBI est un plus). • Manage une équipe de 8 personnes. • Participe et représente son équipe aux réunions de Service Digital Opérations • Anime les réunions de communication / coordination avec les IT régionaux présents dans le monde entier. Gestion des projets : • Coordonne la gestion des projets de l'équipe : o Participe activement au projet de mise en place d'un outil de CIAM et IAM o Planification en lien avec les chefs de projet o Gestion de la ressource de l'équipe des investissements nécessaires

Notre client recherche un consultant SAM afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Définir le planning du projet avec le SAM référent - Centraliser, coordonner et planifier l’action de mise en œuvre de la démarche sur les périmètres suivants : licences management, contract management et gouvernance - S'assurer de la cohérence des éléments fournis par les nouveaux acteurs de la démarche. - Préparer les supports et planifier les différents comités de suivi et de gouvernance pour le SAM référent - Communiquer auprès du SAM référent l'avancement des différentes actions et alertes si nécessaire Les compétences attendues sont les suivantes: - 8 ans d'edxpérience - Expérience des outils SAM - Expérience dans le domaine des éditeurs, des contrats et des modes de licencing - Excellente communication