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Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :
Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons dans le cadre de Prestation UN/E TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS
Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important
Support matériel - Confirmé - Important
Service now - Confirmé - Important
Dynatrace - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)
Description détaillée Compétences (Propre à la mission) :
- Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui
- Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui
- Qualification et catégorisation des tickets
- Rédaction des modes opératoires (Procédures)
- Primo analyse des incidents
- Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance)
- Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support du client ou Metier
- Suivi des tickets jusqu’à résolution
- Préparation aux Analyse N2
- Participation à la gestion des problématiques MMPU
- Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux
Profil :
- Expérience support niveau 1 ou 2
- Connaissance SAP HANA,
- Suite Office365
Attitudes :
- Ponctualité,
- Empathie,
- Esprit d’analyse,
- Autonome,
- Capacité d’adaptation aux situations de stress,
- Dynamique, Esprit de partage de connaissances
Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies
Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1
Assiste et conseille les utilisateurs
Suit l'exploitation des équipements informatiques
Installe ou Télédistribue les mises à jour
Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation
Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.
Profil recherché
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- Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui
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- Rédaction des modes opératoires (Procédures)
- Primo analyse des incidents
- Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance)
- Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support du client ou Metier
- Suivi des tickets jusqu’à résolution
- Préparation aux Analyse N2
- Participation à la gestion des problématiques MMPU
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Profil :
- Expérience support niveau 1 ou 2
- Connaissance SAP HANA,
- Suite Office365
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- Esprit d’analyse,
- Autonome,
- Capacité d’adaptation aux situations de stress,
- Dynamique, Esprit de partage de connaissances
Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies
Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1
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Environnement de travail
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- Rédaction des modes opératoires (Procédures)
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- Dynamique, Esprit de partage de connaissances
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