Offre d'emploi Support utilisateur

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :

Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons dans le cadre de Prestation UN/E TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS

Compétences techniques             support logiciel - Confirmé - Important

Support matériel - Confirmé - Important

Service now - Confirmé - Important

Dynatrace - Débutant - Serait un plus

Connaissances linguistiques        Français Professionnel (Impératif)

Description détaillée       Compétences (Propre à la mission) :

- Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui

- Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui

- Qualification et catégorisation des tickets

- Rédaction des modes opératoires (Procédures)

- Primo analyse des incidents

- Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance)

- Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support du client ou Metier

- Suivi des tickets jusqu’à résolution

- Préparation aux Analyse N2

- Participation à la gestion des problématiques MMPU

- Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux

Profil :

- Expérience support niveau 1 ou 2

- Connaissance SAP HANA,

- Suite Office365

Attitudes :

- Ponctualité,

- Empathie,

- Esprit d’analyse,

- Autonome,

- Capacité d’adaptation aux situations de stress,

- Dynamique, Esprit de partage de connaissances

Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1

Assiste et conseille les utilisateurs

Suit l'exploitation des équipements informatiques

Installe ou Télédistribue les mises à jour

Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

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- Qualification et catégorisation des tickets

- Rédaction des modes opératoires (Procédures)

- Primo analyse des incidents

- Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance)

- Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support du client ou Metier

- Suivi des tickets jusqu’à résolution

- Préparation aux Analyse N2

- Participation à la gestion des problématiques MMPU

- Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux

Profil :

- Expérience support niveau 1 ou 2

- Connaissance SAP HANA,

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Attitudes :

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- Esprit d’analyse,

- Autonome,

- Capacité d’adaptation aux situations de stress,

- Dynamique, Esprit de partage de connaissances

Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1

Assiste et conseille les utilisateurs

Suit l'exploitation des équipements informatiques

Installe ou Télédistribue les mises à jour

Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

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