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Nous recherchons un technicien VIP confirmé : Plage horaires VIP/Comex lignes rouge 8h 21h et samedi 9h - 17h 7h sur site client ( 8h / 16h) de 16h à 20h astreintes téléphonique, ainsi que que le samedi de 9h à 17h Le Technicien Support VIP assure la résolution, l’assistance et l’accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, …). Il réalise également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. Mission : Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d’impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable. Préparation des postes sur la plateforme d’intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment) Gestion du backlog sur l’outil client. Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne Présentation, communication et une écoute adaptée. Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d’apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d’une amélioration continue du service aux utilisateurs. Exigence requise • Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise • Gestion de la satisfaction client / Maîtrise • Gestion de la sécurité de l’information / Maîtrise • Service Delivery / Maîtrise • Support utilisateurs / Maîtrise • Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant • Permis de conduire préférable (horaires) • Adaptabilité – Agilité / Expertise • Autonomie / Maîtrise • Capacité rédactionnelle / Expertise • Capacité relationnelle – Ecoute /Expertise • Qualité d’organisation – Gestion des priorités / Maîtrise • Réactivité – Anticipation/ Maîtrise • Rigueur – Sens du contrôle/ Maîtrise • Sens du service client/ Expertise

Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 : A chaque rdv du calendrier correspond un travail de supervision visio, travail IT ou un event, le calendrier est alimenté et mise a jour par une assistante de service Il y a des salles de réunion simples et d’autres complexes (avec régie), dans les salles simples, le technicien doit faire la connexion de la salle en question, éventuellement aider la personne (organisateur) en salle à effectuer la présentation de ses documents, dans le cas de réunion en salle simple, le technicien ne reste pas toute la durée de la réunion, il doit rester vigilant s’il est appelé par l’organisateur de la réunion en cas de problème. Dans le cas de réunion en salle complexe, le technicien doit rester en régie toute la durée de la réunion pour veiller au bon déroulement de la réunion Les ‘events’ se font à peu près une fois tout les 2 ou 3 mois, Exemple : le salon de l’automobile, Roland Garros Le responsable d’équipe demande des volontaires pour les events, plusieurs techniciens sont sollicités, le principe étant de se déplacer avec du matériel (roombar, écrans, micros , haut-parleurs) afin de créer une salle de réunion éphémère sur place, également assurer sur place un éventuel support sur la partie IT. Partie IT : dépannage 1er niveau a maitriser, masterisation PC, enrôlement smartphone, dépannage office essentiellement Outlook, sharepoint Outil de gestion de stock utilisé : GLPI Chaque matériel entré ou sorti doit être enregistré dans GLPI Outil de ticketing : AES Ticket Chaque action du technicien doit faire l’objet d’un ticket Chaque technicien a accès a une base de connaissance spécifique au service VIP sur un sharepoint Partie visio : Matériel principalement utilisé : CISCO et HEPOS 2 logiciels principaux pour faire la connexion des salles, Webex control hub et MCU à connaitre impérativement + maitrise des menus de la tablette sur un système Cisco Room bar Logiciel Webex control hub utilisé principalement pour la connexion de salles simple ou complexe pour une réunion par teams Logiciel MCU utilisé pour faire des ponts, c’est-à-dire interconnecter dans la même réunion des personnes dans une salle en France avec d’autres salles à l’étranger + des personnes à domicile + des personnes à leur bureau sur site avec logiciel Polycom Tenue vestimentaire : chaussures de ville, chemise, costume (dépareillé ou pas) Anglais oral permis B Les déplacements hors event exceptionnel se font en général sur différents bâtiments à Boulogne, batiment Kinetik, Cristallin, AGR, Metal 57 Le candidat doit avoir de l’expérience, montrer qu’il a envie d’apprendre de nouvelles choses et être motivé. De plus, il doit être sûr de lui et faire preuve de calme en cas de soucis lors d’une réunion importante.