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Le Product Owner intègrera une équipe en cours de construction, visant à aider le business à : - s’approprier les sujets IT - à piloter leurs besoins métiers par la valeur - à suivre et prioriser des backlogs produits Les activités clés de cette mission sont notamment : - recueillir et prioriser les besoins métier en accord avec les Product Managers (PM) - participer aux cérémonies agiles Scrum et SAFe ( Sprint planning, Program Increment Planning, PO sync, rétrospectives…) - se coordonner avec les Business Owners, Product owners (des applicatifs en lien) ou tout autre parties prenantes - gérer les phases de conception, rédiger des users stories et les cas de tests associés, - réaliser des tests et valider des développements, accompagner le changement auprès des utilisateurs (démo de déploiement, mise en place des processus métier, transfert de connaissance…). - préparer des communications, des feedbacks (pour le comité de pilotage, le manager…), alimenter le canaux de communication du projet ou autres - Être clairement identifié comme le relai des Business Owners dans le suivi du delivery - Animer une communauté de Business Owners de l’application concernée - enrichir la documentation (Confluence…) - partager les bonnes pratiques sur la gestion du backlog ( process de recette, gestion des charges …) Livrables attendus a minima : - User stories / fonctionnalités sous DevOps - Cas de test liés aux User stories sous DevOps - Fichiers de suivi des recettes sur DevOps (Ou Excel si très transverse) - Fichiers de suivi des gestes pré et post Mise en production - Documents de communication, déploiement - Mesure de l’usage des produits livrés En cas de projets : - Réalisation de cadrage projet : rédaction de la scoping note, définition du MVP, définition des acteurs, des datas sources, ..…) - Comptes-rendus des ateliers fonctionnels, et techniques si nécessaire (pour construire la documentation) - Schéma d’architecture fonctionnelle à travailler avec l’architecte fonctionnelle et les équipes de delivery - Diagrammes de séquence à formaliser avec le lead tech - KPI de suivi de projet

Nous recherchons un Développeur CRM D365 pour rejoindre une start-up dynamique située en plein centre de Lyon . Ce poste peut être proposé en CDI ou en freelance , selon le profil du candidat. Suite à plusieurs appels d’offres remportés , nous renforçons notre équipe pour accompagner nos nouveaux projets. Vous travaillerez en collaboration avec un Product Owner (PO) et un Lead Developer sur des missions de développement, configuration et intégration de Dynamics 365 CRM et Power Automate . Vos missions principales : Développement et configuration : Développer et configurer Dynamics 365 CRM et Power Automate . Assurer la customisation et l’optimisation de la plateforme. Intégrer et configurer les API et effectuer des développements légers en JavaScript . Collaboration technique : Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et le Lead Developer. Participer à des sessions techniques pour garantir la qualité et la robustesse des développements. Support et maintenance : Apporter un support technique ponctuel auprès des utilisateurs. Veiller au bon fonctionnement et à l’amélioration continue des solutions en place.

Contexte du poste Nous sommes société du domaine Telecom et leader dans notre domaine, situé près de Nice, en pleine expansion et en recherche constante d'innovation pour offrir les meilleurs services à nos clients. Notre équipe dédiée à la gestion de notre solution CRM cherche à renforcer ses rangs avec un Product Owner motivé et expérimenté. Composée de talents divers, elle gère des projets d'envergure visant l'amélioration continue de notre CRM pour répondre au mieux aux attentes de nos utilisateurs. Ce poste est une occasion unique de contribuer significativement à notre croissance et d'évoluer dans un environnement à la pointe de la technologie et hautement stratégique. La raison de ce recrutement s'inscrit dans notre volonté de rationaliser et d'optimiser notre solution CRM pour maintenir notre position de leader. Missions principales Travailler en collaboration étroite avec le Group Product Owner et les Program Product Owner pour comprendre, rationaliser et mettre en œuvre les besoins métiers dans notre solution CRM. Analyse fonctionnelle, gestion du backlog, roadmap, et organisation des sprints pour atteindre les objectifs en mode itératif. Assurer la qualité du produit développé et le respect des bonnes pratiques internes. Participation active aux cérémonies Scrum (Daily scrum, Rétrospective, Backlog refinement, Scrum of Scrum meetings, etc ..). Missions annexes Animation d'ateliers en anglais et en français. Suivi post-lancement et proposition d'améliorations pour le produit. Stack technique à maitrïser : CI/CD : Jenkins, Gitlab CI BDD : PostgreSQL, MariaDB Environnement de dév : Java, React Suivi de projets et la qualité du code : JIRA, Confluence, Nexus, SonarQube environnement techniques : GitLab, RocketChat, Keycloak, GSuite.

Vos missions : Coordonner et animer les projets : relancer les différents acteurs, suivre les échéances, gérer les prestataires externes. Suivi des prestataires : identifier, coordonner, suivi des activités, suivi budgétaire Cadrage des besoins métiers : les analyser et les retranscrire en besoins techniques et fonctionnels dans des notes de cadrage et/ou cahier des charges Mener la conduite de projets impactant l’ensemble de l’entreprise Lien entre les métiers et la direction pour identification de la stratégie du projet à mener, élaboration de roadmap Elaboration des supports et animation des comités de suivi projet, par exemple comité projet, comité de pilotage, comité d'arbitrage Projets : Reprise du projet CRM - Salesforces dans un premier temps et intégration d'autres projets de l'entreprise selon les besoins exprimés par les directions métiers et priorités de l'entreprise. Les projets sont transverses et vous serez amené à contribuer avec de nombreux services de l'entreprise. Vos missions sont évolutives, elles suivront le rythme des différents projets.

Nous recherchons un Développeur No Code / Low Code en CDI pour rejoindre un client du secteur de l’automobile et l’accompagner dans l’évolution de son application métier. Actuellement développée en No Code, cette application permet d’intégrer et de faire communiquer les outils CRM et gestion de stock. L’objectif est d’assurer son évolution, son optimisation et son maintien en conditions opérationnelles. Vous serez au cœur des enjeux de digitalisation et d’automatisation des processus et travaillerez en lien direct avec les équipes métier. MISSIONS 🔹 Analyser et comprendre le fonctionnement de l’application existante 🔹 Définir et développer les évolutions techniques et fonctionnelles 🔹 Optimiser l’intégration entre le CRM et l’outil de gestion de stock 🔹 Automatiser les processus et les flux de données 🔹 Gérer les intégrations API et assurer la fiabilité des connexions entre systèmes 🔹 Effectuer des tests et garantir la stabilité des évolutions 🔹 Former et accompagner les équipes internes à l’utilisation des nouvelles fonctionnalités 🔹 Assurer un suivi et une maintenance régulière pour garantir la pérennité de la solution

Bonjour à tous, Nouvelle mission freelance disponible sur Paris / démarrage immédiat Quelques informations : Je recherche un(e) Business Analyst Retail & Order Management System pour une mission longue durée au sein d’un grand acteur du secteur retail/luxe, avec un scope international. Votre mission ? Intervenir sur des projets stratégiques liés à la gestion des commandes (OMS) à l’échelle internationale, en collaboration avec les équipes métiers et IT pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.

Dans le cadre d’un projet stratégique ,nous recherchons un Chef de Projet CRM pour piloter l’intégration et la mise en production d’une nouvelle solution CRM. Votre mission : Piloter les phases clés du projet : intégration, tests d’acceptation en production (TAP), mise en production. Coordonner les différents acteurs : équipes techniques, exploitants, intégrateurs. Préparer la mise en service régulière du CRM en assurant une transition fluide et efficace. Assurer un reporting clair et structuré auprès du comité projet et du CODIR

Organiser l'étude et recueillir les exigences de toutes les parties prenantes Comprendre l'ambition, les enjeux et les objectifs de l'entreprise Organiser et animer des ateliers avec les entreprises Recueillir toutes les entrées commerciales requises pour l’étude Architecture fonctionnelle du document Faire de la modélisation de données/concevoir des couches métier (couche Silver) Organiser les contributeurs Data As a Service (Architecte technique, Ingénieurs Data & BI) Documenter la valeur de la solution Préparer la construction/exécuter le budget et la planification Formaliser les propositions finales « Aller au projet »

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Contexte : Piloter l'Intégration de projets dans le cadre de la Direction STI , notamment l'intégration du CRM en Production. Projet à fort enjeux. MISSIONS : . Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. . Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites Covéa . Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale (niveau CODIR)

- Collaborer activement sur les projets en cours et contribuer à améliorer la satisfaction client. - Faciliter l’adoption des services d’infrastructure en sensibilisant et en accompagnant les équipes métiers. - Apporter des compétences techniques et relationnelles pour soutenir les initiatives du CRM. - Conception et diffusion de supports de sensibilisation sur les services d’infrastructure (guides, vidéos, présentations, FAQ). - Animation d’ateliers et de sessions de formation pour aider les équipes métiers à mieux comprendre et utiliser les services disponibles. - Création et gestion de questionnaires de satisfaction client. - Rédaction et envoi de communications aux clients (newsletters, annonces, mises à jour). - Préparation de présentations mensuelles pour les revues clients. - Appui sur divers projets transversaux liés à la relation client et à l’amélioration des services. - Livrables attendus : Supports de communication et sensibilisation sur les services d’infrastructure. - Questionnaires de satisfaction client prêts à être déployés et analysés. - Communications clients adaptées et engageantes. - Slides de revue mensuelle consolidant les insights et évolutions des services.

Freelance / Mission / Belgium / Brussels / French or Dutch / English / Salesforce / Functional Analyst / Solution Architect / Field Service Cloud / Service Cloud Rôle : Analyste Fonctionnel Salesforce Field Service / Architecte Solution Localisation : Bruxelles (2 jours/semaine sur site, 3 jours à distance) Date de démarrage : ASAP Durée : 3 ans Contexte : Dans le cadre du programme et des projets en cours, nous recherchons un Architecte Solution Salesforce Field Service pour soutenir l’implémentation actuelle de FSL. La mission inclut également la migration du Salesforce Scheduler vers la nouvelle fonctionnalité ESO (Enhanced Scheduling Optimization). Le consultant interagira avec les équipes projet et sera impliqué sur l’application Salesforce FSL, en participant aux phases de conception et de livraison. Missions : Analyser et traduire les besoins des utilisateurs en solutions Salesforce FSL Définir les use cases et US en collaboration avec le Business Analyst Configurer les user stories si nécessaire Réaliser des revues fonctionnelles sur FSL (Work Plan, Field Report, Optimizer – Design Authority) Vérifier la qualité des livrables Tester les use cases et user stories Assister le Business lors des User Acceptance Tests Administrer les utilisateurs, profils, jeux de permissions, groupes d’utilisateurs, files d’attente utilisateurs Profil recherché : Français ou néerlandais comme langue maternelle Bon niveau d’anglais Minimum 8 ans d’expérience en tant que Functional Analyst ou équivalent Minimum 3 ans d’expérience sur Field Service Expérience confirmée en paramétrage/configuration Salesforce et en intégration de Salesforce avec d’autres plateformes Expérience avec FSL Scheduling La certification Salesforce Field Service Consultant serait un gros plus Capacité à réaliser une analyse fonctionnelle (rédaction de Use Case / User stories) et à concevoir des solutions basées sur les fonctionnalités standard de Salesforce FSL Capacité à traduire un besoin fonctionnel en User Stories et à tester une solution (définition de cas de test, exécution, suivi des anomalies) Maîtrise de la création/modification en masse de Master Data (catalogue de services, feuilles de temps, SA, etc.) via des outils comme Inspector Bonne compréhension de Object Manager : configuration des champs, mise en page, règles de validation, etc. Connaissance approfondie des objets FSL (Service Appointment, Work Order, Work Order Line Item, Timesheet, etc.), en particulier du Work Plan et de l’Optimizer Soft Skills : Excellentes compétences en communication Esprit orienté solution (capacité à imaginer rapidement un workaround, à comprendre un problème dans sa globalité) Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l’annonce ou de me contacter directement avec votre CV (Christopher Delannoy) afin que je puisse rapidement revenir vers vous pour en discuter.

Tes missions : 🔹 Piloter et optimiser les parcours triggers sur l’ensemble des canaux (Marketing clients, Retail Media, NPS), de la conception des scénarios à leur mise en production. 🔹 Suivre et analyser les campagnes afin d’assurer leur performance et leur impact sur nos clients. 🔹 Définir et maintenir le référentiel triggers (marketing et transactionnel) pour garantir la cohérence des parcours. 🔹 Créer et intégrer des campagnes triggers et workflows dans notre plateforme CRM (plan de nursing, abandon de panier, cross-sell, Retail Media...). 🔹 Optimiser les règles de priorisation et de personnalisation des campagnes dans une démarche test & learn. 🔹 Garantir le bon fonctionnement des campagnes NPS et assurer leur suivi opérationnel. 🔹 Participer à l’évolution des outils CRM (personnalisation, orchestrateur de campagnes…) en lien avec le pôle MarTech et l’IT.

Nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce Marketing Cloud pour une mission de 6 mois en Île-de-France . Missions : Recueillir les besoins métiers et les traduire en solutions Salesforce Marketing Cloud Configurer et optimiser la plateforme (Journeys, Automation, Email Studio, etc.) Automatiser les processus marketing et mettre en place des campagnes emailing, SMS et notifications Assurer l’intégration avec les systèmes existants Rédiger la documentation et accompagner les équipes sur l’utilisation de l’outil Garantir la performance et la conformité des campagnes marketing

Dans le cadre d'une régie pour un acteur industriel, nous recherchons un Intégrateur Zuora H/F Vos missions: Déploiement de la plateforme Zuora Gestion du projets avec les partie prenantes (CRm, ERP : Dynamics 365) Spécification et réalisation avec API Bonne culture du billing, de l'abonnement du service, Echange avec les équipes métiers/techniques Gestion du projet de A à Z avec de l'onboarding auprès des équipes métiers idéalement vous avez déjà intégré la solution dans un cadre industriel IOT 15 users, et toutes les forces commerciales

Dans un contexte de croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Transformation Digitale - Chef de Projets SI ERP dans le cadre de réalisation de missions pour des clients PME, ETI et Grands groupes à l international. Quel sera votre rôle ? Nous recherchons un(e) Consultant(e) Transformation Digitale - Chef de projet SI ERP pour embarquer la team INSTILIA avec une première expérience de déploiement de modules Finance, Affaires/Projets, SupplyChain ou Maintenance/GMAO/CMMS. Dans le cadre de vos missions, vous intégrerez une équipe à taille humaine, et vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents membres de l équipe Instilia (Partner, Directeur de projets, PMO, Architectes) ainsi qu'avec les membres des équipes des clients (Finance, Opérations, Commerce, Achats) Nous intervenons principalement dans des contextes de pilotage AMOA de refonte ou de construction de SI pour des clients PME, ETI et Grands groupes, et généralement dans des contextes internationaux. Vous serez le moteur et le responsable au quotidien de l'état d avancement et de la bonne fin des projets SI qui te seront confiés, et principalement des projets de déploiement de type ERP. Les principales activités sont : Réalisation du cadrage du (des) projet(s) confié(s) : plan projet et cahier des charges Organisation et suivi opérationnel du (des) projet(s) : risque, budget, objectifs, délais, plan de charges global Reporting et communication auprès de COPIL internes de l avancement du projet, et des principales décisions attendues Pilotage des prestataires en assurant le suivi de la conception, des développements, de l intégration, et du respect des engagements Réalisation de l analyse fonctionnelle des besoins des parties prenantes ainsi que la rédaction des cahiers des charges, et la définition les modalités cible de fonctionnement. Revue et validation des spécifications fonctionnelles produites par les MOE (Arbitrage Spécifiques vs Standard) Préparation à la reprise des données et au paramétrage fonctionnel des solutions sélectionnées avec les équipes internes et l intégrateur Définition des plans de recettes métiers avec les équipes opérationnelles, et le pilotage et contribution des recettes, et de la mesure de la qualité observée Elaboration de la conduite du changement adaptée en lien avec les départements internes, et au travers de la mise en place de formation et assistance aux référents métiers / utilisateurs finaux. Coordination des mises en production Teletravail / Remote partiel : Il est établi selon les missions clients que nous réalisons Ce que nous observons, les jours de remote vont de 2 à 3 jours / semaine